I wish I had save the chat transcript, but I was so p.o'd, i closed it immediately, and uninstalled the software!
First, I received an email saying:
It pays to be a member of Royal Ace Casino - today we're giving away a free chip to all real-money customers:
Player Appreciation Free Chip
Get a free $20 chip in real casino cash to start building that pot.
Don't forget that Royal Ace has the lowest playthrough requirements around - just 10X for most games (15X for blackjack/video poker).
To get your free chip call us at 1-888-288-2944 or contact us via Live Chat.
Want to know what games we have? You can find that here.
SOOOOO....I log in, contact support, and copy/paste the email. The rep "ALEX" TELLS ME it is only for depositing players and I need to make a deposit now to claim it!
WHAT THE......?????????
Then he says "want to make that deposit now?"
I say" No thank you. If I make a deposit here, it will have to be after the holiday"
Then ALEX SAYS," OK. BYE. HTG."
(Are you frigin kidding meeeeeeee????????)
"ok.bye. htg(have to go)"
I'll tell you what....I am FUMING right now. No where in the email did it say anything about for depositing players only. And b/c I wasn't making a deposit w/them right then & there, he cuts me off like that???!!!!! It's going to take a darn good offer for me to even consider re-downloading their software again!
My loyalty still goes to Titan! At least THEY care and truly appreciate their players.
Koninklijke Aas = onbeschoft!!!!!!!!!!!!!
- 4,284
- bekeken
- 6
- antwoorden
- Gestart door
- acgofer
-
Superheld
1220
Topbonussen
-
200% up to $4000
Sign Up Bonus
Royal Ace
0.5 / 194 stemmen
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Topbonussen
-
0.5 / 194 stemmen
Royal Ace
200% up to $4000
Sign Up Bonus
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- acgofer
- op Nov 25, 09, 11:03:13 AM
-
Superheld
1220
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik wou dat ik het chattranscript had bewaard, maar ik was zo teleurgesteld dat ik het onmiddellijk sloot en de software verwijderde!
Eerst ontving ik een e-mail waarin stond:
Het loont de moeite om lid te zijn van Royal Ace Casino - vandaag geven we een gratis chip weg aan alle echtgeldklanten:
Spelerwaardering Gratis chip
Ontvang een gratis chip van $ 20 in echt casinogeld om die pot op te bouwen.
Vergeet niet dat Royal Ace de laagste playthrough-vereisten heeft: slechts 10x voor de meeste spellen (15x voor blackjack/video poker).
Bel ons op 1-888-288-2944 of neem contact met ons op via livechat om uw gratis chip te ontvangen.
Wil je weten welke spellen we hebben? Dat kun je hier vinden.
ZOOOOO....Ik log in, neem contact op met de ondersteuning en kopieer/plak de e-mail. De vertegenwoordiger "ALEX" VERTELT ME dat het alleen voor spelers is die een storting doen en dat ik nu een storting moet doen om het te claimen!
WAT DE......?????????
Dan zegt hij: "Wil je die storting nu doen?"
Ik zeg: "Nee, dank u. Als ik hier een aanbetaling doe, zal het na de vakantie moeten zijn"
Dan zegt ALEX: "Oké, tot ziens, HTG."
(Maak je een grapje meeeeee????????)
"ok. doei. htg(moet weg)"
Ik zal je wat vertellen....Ik ben nu aan het roken. Nergens in de e-mail stond iets over alleen het storten van spelers. En omdat ik op dat moment geen storting met hen deed, onderbreekt hij me zo????!!!!! Ik heb een verdomd goed aanbod nodig om zelfs maar te overwegen hun software opnieuw te downloaden!
Mijn loyaliteit gaat nog steeds naar Titan! ZIJ geven er tenminste om en waarderen hun spelers echt.0.5/ 5
-
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Nov 25, 09, 12:07:06 PM
-
Administrator
13900
Hi acgofer,
I contacted live chat about your problem at Royal Ace.
This is a appreciation chip and only for depositing members. However i was told that a deposit was NOT required for the free chip. Another words if a player has made a deposit in the past they are allowed this free chip without a deposit.
Please leave me you user name and the manager will try to correct the problem.
Thanks,
LipsHallo acgofer,
Ik heb via de livechat contact opgenomen over uw probleem bij Royal Ace .
Dit is een waarderingschip en alleen voor leden die een storting doen. Er werd mij echter verteld dat er GEEN aanbetaling vereist was voor de gratis chip. Met andere woorden: als een speler in het verleden een storting heeft gedaan, krijgt hij deze gratis chip zonder storting.
Laat uw gebruikersnaam achter en de manager zal proberen het probleem op te lossen.
Bedankt,
LippenWaardering:0.5/ 5
-
- Beantwoord door
- acgofer
- op Nov 25, 09, 12:45:25 PM
-
Superheld
1220
Hi Lips,
First of all, I want to let you know that what happened is not, in any way, a reflection of you or LCB.
My username there is also acgofer. I do appreciate your concern, but it's not necessary for you to try and make up for the rep's unacceptable behavior towards me. I'm sorry if it seems I expect better from a casino, but maybe I've been spoiled by other casino's superior customer service.
At this point, it's not an issue of a free chip, really. It's the principle that customer service means more to me than a couple free bucks. And truthfully, I have absolutely no desire to play there now after my experience. So please, don't waste your time trying to rectify the situation. If you are going to contact them anyway, I would suggest telling them that specifications of the free chip should be included in the promotional email they sent out, and also maybe a "quality customer service" training class be scheduled for their reps. I'm sure others would have felt the same way I did if it happened to them.
Thanks for your time, concern, and all you do to keep LCB a great site!
Hallo lippen,
Allereerst wil ik u laten weten dat wat er is gebeurd op geen enkele manier een weerspiegeling van u of LCB is.
Mijn gebruikersnaam daar is ook acgofer. Ik waardeer uw bezorgdheid, maar het is niet nodig dat u probeert het onaanvaardbare gedrag van de vertegenwoordiger jegens mij goed te maken. Het spijt me als het lijkt alsof ik beter verwacht van een casino, maar misschien ben ik verwend door de superieure klantenservice van andere casino's.
Op dit moment is het eigenlijk geen kwestie van een gratis chip. Het is het principe dat klantenservice meer voor mij betekent dan een paar gratis dollar. En eerlijk gezegd heb ik na mijn ervaring absoluut geen zin om daar te spelen. Verspil dus alstublieft geen tijd met het proberen de situatie recht te zetten. Als u toch contact met hen opneemt, stel ik voor dat u hen vertelt dat de specificaties van de gratis chip moeten worden opgenomen in de promotie-e-mail die zij hebben verzonden, en dat er misschien ook een cursus "kwaliteitsvolle klantenservice" moet worden gepland voor hun vertegenwoordigers. Ik weet zeker dat anderen hetzelfde zouden hebben gevoeld als ik als het hen was overkomen.
Bedankt voor uw tijd, bezorgdheid en alles wat u doet om LCB een geweldige site te houden! -
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Nov 25, 09, 01:03:49 PM
-
Administrator
13900
Hi Acgofer,
I understand your frustration with poor customer service. Many of these casinos do not realize how important that is to a player. It is a marker to judge and to trust in making a deposit.
Any player that has experienced poor customer service should ask to speak to a manager. I spoke to Paulie and he was very helpful and most kind.
Thanks for your kind words acgofer!!!
LipsHallo Acgofer,
Ik begrijp je frustratie over de slechte klantenservice. Veel van deze casino’s beseffen niet hoe belangrijk dat is voor een speler. Het is een markering om te beoordelen en te vertrouwen bij het doen van een storting.
Elke speler die slechte klantenservice heeft ervaren, moet vragen om met een manager te spreken. Ik sprak met Paulie en hij was erg behulpzaam en uiterst vriendelijk.
Bedankt voor je vriendelijke woorden acgofer!!!
Lippen -
- Beantwoord door
- soda69
- op Nov 25, 09, 02:14:59 PM
-
Held
671
bad apple? maybe? if it's just one bad apple...fine..toss it out and keep the basket...but more than one...this could mean something infectious...in this case u may want to just leave the basket and walk away.
so far only one bad apple that we will name Alex.slechte appel? misschien? als het maar één rotte appel is... prima... gooi hem weg en bewaar de mand... maar meer dan één... dit kan iets besmettelijks betekenen... in dit geval wil je misschien gewoon de mand verlaten en gaan lopen weg.
tot nu toe slechts één rotte appel die we Alex zullen noemen. -
- Beantwoord door
- ethereal
- op Dec 07, 09, 11:07:47 PM
-
Seniorlid
465
Bedankt voor deze post van:
WHen they say 'real money players' it doesn't (generally) mean people who have a 'real money' account and have only used a freebie, saying 'real money players' is kind of code for depositors. That being said, they DO NOT deserve your deposits if they are rude, so I think you did the right thing in writing them off.
Als ze 'spelers voor echt geld' zeggen, bedoelen ze (over het algemeen) niet dat mensen een account voor 'echt geld' hebben en alleen een gratis exemplaar hebben gebruikt. Als ze zeggen dat 'spelers voor echt geld' een soort code is voor spaarders. Dat gezegd hebbende, ze verdienen uw stortingen NIET als ze onbeleefd zijn, dus ik denk dat u er goed aan heeft gedaan ze af te schrijven.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
