Hi everyone,
I want to share my case with Spinrise Casino in detail and get your thoughts. I feel this is completely unfair, and the casino is contradicting itself.
Background
- March 19, 2026 – I deposited €550 and received a €675 High Roller Bonus.
- Using the bonus, I won around €14,000.
- The bonus rules state a maximum payout of €10,000, which was applied.
After completing the Wager from this bonus, I deposited €431 + €47 = €478 - i won 28.000€ - My Vip Manager called me that they remove 17.522€ because of the Max win "But they give me my 478€ deposit as real cash back and i can play with it).. i accepted it -
VIP managers confirmed multiple times that:
- The €478 is real money
- No bonus is active
- All winnings from it are fully withdrawable
- No further deductions will occur
Real Money Gameplay
- After the bonus limit was applied, my account showed €6,000 bonus balance + €478 real money. (4000€ already payed out)
- I withdrew the €60,000 bonus portion immediately.
- I then played only with the €478 real-money deposit, and won about €64,000.
This session is fully documented:
- Bet history from the casino shows every bet was placed with the €478.
- Screenshots, video recordings, and recorded phone calls with VIP managers repeatedly confirm that this is real money.
- CSV logs from the casino show my real-money balance never dropped to zero during this session, proving all winnings came solely from the €478 deposit.
Timeline of Key Events
- March 19, 2026 – Deposit €550 + High Roller Bonus €675
- March 20, 2026 (12:25) – Casino applies €10,000 bonus cap; €478 credited as real money
- March 20–21 – Played only with €478, balance grows to ~€64,000
- March 20–22 – Multiple withdrawal requests submitted
- March 21 – VIP Support "Riko" confirmed "All wins are withdrawable and no more write offs should happen
- March 22–23 – Casino starts partial cancellations of withdrawals, incorrectly claiming bonus restrictions
- March 24 – VIP agent Emily confirms in chat: “because this involves multiple sessions, bonus conversion, and subsequent play with real money…”
- March 24 – Despite this, €63,522 is deducted from my account
Evidence I Have
- Bet history and casino transaction logs – Show all bets and wins came only from €478.
- Screenshots – Chat confirmations from multiple VIP managers (Eva, Riko, Emily) stating:
- The €478 is real money
- All winnings from it are fully withdrawable
- No further deductions will occur
- Video recordings & phone calls – Confirm VIP managers repeatedly verified the status of my balance as real money.
- CSV financial logs – Demonstrate the €478 was never lost, and all winnings originated solely from it.
Contradictions from the Casino
- The casino acknowledged the €478 as real money, then later claimed the winnings are still subject to the bonus cap.
- They try to reapply a bonus limit to winnings that were earned entirely from my real-money deposit.
- VIP support confirmed multiple times that these were real-money winnings.
- My bet history, transaction history, and video/phone evidence fully support my claim.
- Even their own agent, Emily, called the session real-money play after bonus conversion.
Summary
- Bonus phase – Capped at €10,000, correctly applied Fully sellted. - Done & accepted.
- Real money phase – €478 credited by casino, confirmed as real money, all winds from it are fully withdrawable
- Winning session – Played only with €478, won ~€64,000
- Evidence – Screenshots, chat, video, phone, CSV logs all confirm real-money play
- Casino contradictions – Attempting to apply bonus rules retroactively to real-money winnings
The casino admitted their mistakes but has still offered no resolution. Meanwhile, they are increasingly entangling themselves in contradictions, attempting to wrongfully withhold the winnings generated from my €478 real-money deposit.
My Question to the Community
Given:
- My €478 deposit was explicitly confirmed as real money
- All bets and winnings (~€64,000) came from this balance
- I have bet history, screenshots, videos, and phone recordings proving this
- VIP support repeatedly confirmed no further deductions
Do you think the casino has any legitimate reason to withhold these winnings, or is this clearly wrongful and abusive?
I’d really appreciate your opinions and advice on how to proceed.
Hallo iedereen,
Ik wil mijn ervaring met Spinrise Casino graag in detail bespreken en uw mening horen. Ik vind dit volstrekt oneerlijk en het casino spreekt zichzelf tegen.
Achtergrond
- 19 maart 2026 – Ik heb €550 gestort en een High Roller Bonus van €675 ontvangen.
- Met behulp van de bonus heb ik ongeveer €14.000 gewonnen.
- De bonusvoorwaarden vermelden een maximale uitbetaling van €10.000 , en dit bedrag is toegepast.
Nadat ik aan de inzetvereisten van deze bonus had voldaan, stortte ik €431 + €47 = €478 - ik won €28.000. Mijn VIP-manager belde me om te zeggen dat ze €17.522 hadden afgetrokken vanwege de maximale winst, "maar ze geven me mijn storting van €478 terug als echt geld en ik kan ermee spelen." Ik accepteerde het aanbod.
VIP-managers hebben meermaals bevestigd dat:
- Die €478 is echt geld.
- Er is geen bonus actief
- Alle winsten die hieruit worden behaald, zijn volledig opneembaar.
- Er zullen geen verdere inhoudingen plaatsvinden.
Gameplay met echt geld
- Nadat de bonuslimiet was toegepast, toonde mijn account €6.000 bonussaldo + €478 echt geld . (€4.000 was al uitbetaald)
- Ik heb het bonusbedrag van €60.000 direct opgenomen.
- Ik heb toen alleen met de €478 aan echt geld gestort en ongeveer €64.000 gewonnen.
Deze sessie is volledig gedocumenteerd:
- Uit de wedgeschiedenis van het casino blijkt dat elke inzet met €478 is geplaatst.
- Screenshots, video-opnames en opgenomen telefoongesprekken met VIP-managers bevestigen herhaaldelijk dat het hier om echt geld gaat.
- Uit de CSV-logboeken van het casino blijkt dat mijn saldo met echt geld tijdens deze sessie nooit tot nul is gedaald , wat bewijst dat alle winsten uitsluitend afkomstig waren van de storting van €478.
Tijdlijn van belangrijke gebeurtenissen
- 19 maart 2026 – Storting €550 + High Roller Bonus €675
- 20 maart 2026 (12:25) – Casino hanteert een bonuslimiet van €10.000 ; €478 is als echt geld bijgeschreven.
- 20-21 maart – Gespeeld met slechts €478, saldo groeit tot ~€64.000
- 20-22 maart – Meerdere verzoeken tot uitbetaling ingediend
- 21 maart – VIP-supportmedewerker "Riko" bevestigde: "Alle winsten kunnen worden opgenomen en er zullen geen afschrijvingen meer plaatsvinden."
- 22-23 maart – Casino begint met gedeeltelijke annulering van uitbetalingen en claimt ten onrechte bonusbeperkingen.
- 24 maart – VIP-agent Emily bevestigt in de chat: "omdat dit meerdere sessies, bonusconversie en vervolgens spelen met echt geld met zich meebrengt..."
- 24 maart – Desondanks wordt er €63.522 van mijn rekening afgeschreven.
Bewijs dat ik heb
- Inzetgeschiedenis en transactielogboeken van het casino – Toon alle weddenschappen en winsten vanaf €478 .
- Screenshots – Chatbevestigingen van meerdere VIP-managers (Eva, Riko, Emily) met de volgende tekst:
- Die €478 is echt geld.
- Alle winsten die hieruit worden behaald, zijn volledig opneembaar.
- Er zullen geen verdere inhoudingen plaatsvinden.
- Video-opnames en telefoongesprekken – Bevestiging: VIP-managers hebben herhaaldelijk geverifieerd dat mijn saldo daadwerkelijk om echt geld gaat.
- CSV-financiële gegevens – Deze tonen aan dat de €478 nooit verloren is gegaan en dat alle winsten uitsluitend daaruit voortkomen.
Tegenspraken uit het casino
- Het casino erkende de €478 als echt geld , maar beweerde later dat de winst nog steeds onderhevig was aan het bonusplafond.
- Ze proberen een bonuslimiet opnieuw toe te passen op winsten die volledig zijn behaald met mijn storting van echt geld.
- De VIP-klantenservice heeft meermaals bevestigd dat het om winsten in echt geld ging.
- Mijn wedgeschiedenis, transactiegeschiedenis en video-/telefoonbewijs ondersteunen mijn bewering volledig .
- Zelfs hun eigen agent, Emily, noemde de sessie een spel met echt geld na het omzetten van de bonus .
Samenvatting
- Bonusfase – Maximaal €10.000, correct toegepast. Volledig verkocht. - Afgerond en geaccepteerd.
- Fase met echt geld – €478 bijgeschreven door het casino, bevestigd als echt geld, alle winsten hiervan zijn volledig opneembaar.
- Winnende sessie – Gespeeld met slechts €478, gewonnen ~€64.000
- Bewijsmateriaal – Screenshots, chatberichten, video's, telefoongesprekken en CSV-logs bevestigen allemaal dat er met echt geld is gespeeld.
- Tegenstrijdigheden in het casino – Pogingen om bonusregels met terugwerkende kracht toe te passen op winsten uit echt geld
Het casino heeft zijn fouten toegegeven, maar heeft nog steeds geen oplossing geboden. Ondertussen raken ze steeds meer verstrikt in tegenstrijdigheden en proberen ze ten onrechte de winst die ik met mijn storting van €478 heb behaald, in te houden.
Mijn vraag aan de gemeenschap
Gegeven:
- Mijn storting van €478 werd expliciet bevestigd als echt geld.
- Alle inzetten en winsten (ongeveer €64.000) kwamen van dit saldo.
- Ik heb bewijsmateriaal, screenshots, video's en telefoonopnames die dit aantonen.
- VIP-medewerkers hebben herhaaldelijk bevestigd dat er geen verdere inhoudingen zullen plaatsvinden.
Denkt u dat het casino een legitieme reden heeft om deze winsten in te houden, of is dit overduidelijk onrechtmatig en misbruikmakend ?
Ik zou uw mening en advies over hoe verder te gaan zeer op prijs stellen.
Vertaling 
