I want to share my experience with Sun Palace Casino and ask a public question about how bonus eligibility is enforced.
My 800 USD withdrawal was voided after I used a bonus that was accepted by the casino system and completed the wagering requirements.
After the wagering was completed, my KYC/account verification was also approved without issues. Only after I requested the withdrawal did the casino void the winnings, referring to terms related to consecutive free bonuses and country eligibility.
My main concern is not whether bonus terms exist. My concern is that the system allowed the bonus, gameplay, wagering completion and KYC verification to proceed normally, but the restriction was enforced only at the withdrawal stage.
The case was previously reviewed by other site and closed unresolved. I also submitted a PAB through other site, which was closed after the casino maintained its Terms & Conditions position.
Sun Palace later replied publicly on Trustpilot that gameplay and player activity are audited after a withdrawal request is submitted. That is exactly my concern.
If the player was not eligible, why did the system allow the bonus, gameplay, wagering completion and approved KYC before voiding the withdrawal?
I am posting this so other players can be careful with bonus eligibility and consecutive bonus rules at this casino.
Ik wil mijn ervaring met Sun Palace Casino delen en een openbare vraag stellen over hoe de bonusvoorwaarden worden gehandhaafd.
Mijn uitbetaling van 800 USD werd ongeldig verklaard nadat ik een bonus had gebruikt die door het casinosysteem werd geaccepteerd en aan de inzetvereisten had voldaan.
Nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, werd mijn KYC/accountverificatie ook zonder problemen goedgekeurd. Pas nadat ik de uitbetaling had aangevraagd, annuleerde het casino de winst, onder verwijzing naar voorwaarden met betrekking tot opeenvolgende gratis bonussen en landspecifieke voorwaarden.
Mijn voornaamste zorg is niet of er bonusvoorwaarden bestaan. Mijn zorg is dat het systeem de bonus, het spelverloop, het voltooien van de inzetvereisten en de KYC-verificatie normaal liet verlopen, maar dat de beperking pas bij de uitbetaling werd toegepast.
De zaak was eerder al door een andere website beoordeeld en onopgelost gesloten. Ik heb ook via een andere website een PAB (Public Affairs Board) ingediend, die eveneens werd gesloten nadat het casino vasthield aan zijn algemene voorwaarden.
Sun Palace heeft later publiekelijk op Trustpilot gereageerd dat de gameplay en spelersactiviteit worden gecontroleerd nadat een uitbetalingsverzoek is ingediend. Dat is precies waar ik me zorgen over maak.
Als de speler niet in aanmerking kwam, waarom stond het systeem dan de bonus, het spel, het voltooien van de inzetvereisten en de goedgekeurde KYC toe voordat de uitbetaling werd geannuleerd?
Ik plaats dit bericht zodat andere spelers goed opletten wat betreft de bonusvoorwaarden en de regels voor opeenvolgende bonussen bij dit casino.
Vertaling 
