Hi All,
A question about Live support again.
When we go to live support should we expect to be told to email - because they was not trained or they do not have access to different departments - example promotions department or finance department and so on.
But then what if we ask support are you based in the same office - and 9 out of 10 times they say yes - so doesn't this make it further crazy that they are asking us to email which then in turn makes us have to wait a much longer period of time to get a response than we would if they just actually had an in house way of talking to the departments in question instead of just telling us to email - i find they do this on purpose to delay things it is just a tactic i think nothing more nothing less, and i am just sick of these types of support that cant handle all support issues, why do they bother having support if they say email all the time.
Anyway your views welcome
DreamRJ
Steun gekte
- 2,859
- bekeken
- 6
- antwoorden
- Gestart door
- LuckyRJ
-
Superheld
2353
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- LuckyRJ
- op Nov 12, 13, 11:26:43 PM
-
Superheld
2353
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Dag Allemaal,
Opnieuw een vraag over Live-ondersteuning.
Als we naar live ondersteuning gaan, moeten we verwachten dat we een e-mail moeten sturen - omdat ze niet zijn opgeleid of geen toegang hebben tot verschillende afdelingen - bijvoorbeeld de promotieafdeling of de financiële afdeling, enzovoort.
Maar wat als we dan om ondersteuning vragen, bent u dan in hetzelfde kantoor gevestigd - en 9 van de 10 keer zeggen ze ja - dus maakt dit het niet nog meer gek dat ze ons vragen om te e-mailen, waardoor we dan weer moeten wachten het duurt veel langer voordat we een reactie krijgen dan wanneer ze daadwerkelijk een interne manier hadden om met de betreffende afdelingen te praten in plaats van ons alleen maar te vertellen dat we een e-mail moesten sturen. Ik merk dat ze dit met opzet doen om dingen uit te stellen, het is gewoon een tactiek, ik denk niets meer en niets minder, en ik ben dit soort ondersteuning gewoon beu die niet alle ondersteuningsproblemen aankan. Waarom doen ze moeite om ondersteuning te krijgen als ze de hele tijd e-mail zeggen.
Hoe dan ook, uw mening is welkom
DroomRJ -
- Beantwoord door
- Markotik
- op Nov 13, 13, 07:50:23 AM
-
Administrator
7453
Bedankt voor deze post van:
I understand your frustration because I think that Live support should be able to give as many answers as possible right away. But when you think that sometimes they don't know basic things about, for example, welcome bonuses or restricted countries, they become useless, in my opinion.
It happens often that they just do copy - paste and don't even bother answering additional questions. But we all have to deal with it, there are good online sites, so players are able to make a choice.Ik begrijp je frustratie want ik vind dat Live support meteen zoveel mogelijk antwoorden moet kunnen geven. Maar als je denkt dat ze soms basiszaken niet weten over bijvoorbeeld welkomstbonussen of beperkte landen, worden ze naar mijn mening nutteloos.
Het komt vaak voor dat ze alleen maar kopiëren en plakken en niet eens de moeite nemen om aanvullende vragen te beantwoorden. Maar we hebben er allemaal mee te maken, er zijn goede online sites, zodat spelers een keuze kunnen maken. -
- Beantwoord door
- LuckyRJ
- op Nov 13, 13, 08:46:41 AM
-
Superheld
2353
Yes true, but i was actually asking what people thought about when they ask us to email instead - and usually the email they give us is the email the support we are talking to actually read - why cant they just contact the right departments for us instead of asking us to email - it is frustrating - wasting time to goto support then when we do they tell us to email and yet again that wastes even more time and then we have to re- explain in the email and retype what we said in live chat
I wish all live support would improve and not ask us this and start talking human to us, if i ring up which i do a lot nowadays because it is much nicer actually getting a human answer than a robot type answer - but we shouldn't have to phone up.Ja, dat is waar, maar ik vroeg eigenlijk waar mensen aan dachten als ze ons vroegen om in plaats daarvan te e-mailen - en meestal is de e-mail die ze ons geven de e-mail waarmee de ondersteuning waarmee we praten daadwerkelijk wordt gelezen - waarom kunnen ze niet gewoon contact opnemen met de juiste afdelingen voor ons? van ons te vragen om te e-mailen - het is frustrerend - tijd te verspillen om naar ondersteuning te gaan, en als we dat doen, zeggen ze dat we moeten e-mailen en nogmaals, dat verspilt nog meer tijd en dan moeten we het opnieuw uitleggen in de e-mail en opnieuw typen wat we live hebben gezegd chatten
Ik zou willen dat alle live ondersteuning zou verbeteren en ons dit niet zou vragen en menselijk tegen ons zou gaan praten, als ik opbel, wat ik tegenwoordig vaak doe, omdat het veel leuker is om een menselijk antwoord te krijgen dan een robotachtig antwoord - maar we hoeven niet te bellen. -
- Beantwoord door
- Lootva
- op Nov 13, 13, 09:06:11 AM
-
Superheld
1712
Bedankt voor deze post van:
Yup, live support should be able to clarify and solve most of the issues. I had more luck with live chat than email so far, I hate waiting for reply, and I hate loosing time explaining over the email.
Ja, live ondersteuning zou de meeste problemen moeten kunnen verduidelijken en oplossen. Ik heb tot nu toe meer geluk gehad met livechat dan met e-mail, ik haat het om op antwoord te wachten en ik haat het om tijd te verliezen met uitleg via de e-mail.
-
- Beantwoord door
- drtheolen
- op Nov 13, 13, 07:50:42 PM
-
Moderator
2322
Bedankt voor deze post van:
What I think is that support asks to email them most of the time in cases where they just dont know the answer and you push with questions. It has happened to me multiple times, and in most of those cases my emails had no response.
Its not a big deal when you ask questions that are technical in nature or something like that, but questions regarding bonuses, country restrictions or rules and T&C should be answered via live chat. If live support is not able to provide such answers right away, than real question is do they serve any purpose at all. Its most frustrating when you need to email someone to ask about the promo for example.Wat ik denk is dat de ondersteuning hen meestal vraagt om ze een e-mail te sturen in gevallen waarin ze het antwoord gewoon niet weten en jij pusht met vragen. Het is mij meerdere keren overkomen, en in de meeste van die gevallen kreeg ik geen reactie op mijn e-mails.
Het is niet erg als je vragen stelt die technisch van aard zijn of iets dergelijks, maar vragen over bonussen, landbeperkingen of regels en algemene voorwaarden moeten via livechat worden beantwoord. Als live support dergelijke antwoorden niet meteen kan geven, is de echte vraag of ze überhaupt enig doel dienen. Het meest frustrerend is het als je iemand moet e-mailen om bijvoorbeeld naar de promo te vragen. -
- Beantwoord door
- LuckyRJ
- op Nov 13, 13, 10:18:12 PM
-
Superheld
2353
Yep just as i thought - the casino in question this time was actually club world group casinos - i know some will say well if you know they always tell u to email why goto live chat in the first place??
Well i will answer with this - sometimes we want a quick answer and as drtheolen said, sometimes we don't even get a reply and this is the case in club world casinos a lot of times - i sent emails and they don't reply - it is a joke when u think of it - they say email and then when we do email they don't reply or we have to wait for sometimes over 24 hours for a reply for what is probably a simple answer reply email anyway - and to top it all off all the departments work in the same office in club world group too, so it just makes it more worse to be honest.
but anyway now you know the trigger to me creating this thread
Ja, precies zoals ik dacht - het casino in kwestie was deze keer eigenlijk clubwereldgroepcasino's - ik weet dat sommigen het goed zullen zeggen als je weet dat ze je altijd vertellen dat je moet e-mailen, waarom moet je überhaupt naar livechat?
Nou, ik zal hiermee antwoorden - soms willen we een snel antwoord en zoals drtheolen zei, soms krijgen we niet eens een antwoord en dit is vaak het geval in clubwereldcasino's - ik heb e-mails gestuurd en ze antwoorden niet - het is een grap als je erover nadenkt - ze zeggen e-mail en als we dan e-mailen, antwoorden ze niet of moeten we soms meer dan 24 uur wachten op een antwoord op wat waarschijnlijk toch een eenvoudig antwoord-e-mail is - en Als klap op de vuurpijl werken alle afdelingen ook in hetzelfde kantoor in de clubwereldgroep, dus het maakt het alleen maar erger om eerlijk te zijn.
maar hoe dan ook, nu ken je de trigger voor mij om deze draad te creëren
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
