Steun gekte

Dag Allemaal,

Opnieuw een vraag over Live-ondersteuning.

Als we naar live ondersteuning gaan, moeten we verwachten dat we een e-mail moeten sturen - omdat ze niet zijn opgeleid of geen toegang hebben tot verschillende afdelingen - bijvoorbeeld de promotieafdeling of de financiële afdeling, enzovoort.

Maar wat als we dan om ondersteuning vragen, bent u dan in hetzelfde kantoor gevestigd - en 9 van de 10 keer zeggen ze ja - dus maakt dit het niet nog meer gek dat ze ons vragen om te e-mailen, waardoor we dan weer moeten wachten het duurt veel langer voordat we een reactie krijgen dan wanneer ze daadwerkelijk een interne manier hadden om met de betreffende afdelingen te praten in plaats van ons alleen maar te vertellen dat we een e-mail moesten sturen. Ik merk dat ze dit met opzet doen om dingen uit te stellen, het is gewoon een tactiek, ik denk niets meer en niets minder, en ik ben dit soort ondersteuning gewoon beu die niet alle ondersteuningsproblemen aankan. Waarom doen ze moeite om ondersteuning te krijgen als ze de hele tijd e-mail zeggen.

Hoe dan ook, uw mening is welkom

DroomRJ

Ik begrijp je frustratie want ik vind dat Live support meteen zoveel mogelijk antwoorden moet kunnen geven. Maar als je denkt dat ze soms basiszaken niet weten over bijvoorbeeld welkomstbonussen of beperkte landen, worden ze naar mijn mening nutteloos.

Het komt vaak voor dat ze alleen maar kopiëren en plakken en niet eens de moeite nemen om aanvullende vragen te beantwoorden. Maar we hebben er allemaal mee te maken, er zijn goede online sites, zodat spelers een keuze kunnen maken.

Ja, dat is waar, maar ik vroeg eigenlijk waar mensen aan dachten als ze ons vroegen om in plaats daarvan te e-mailen - en meestal is de e-mail die ze ons geven de e-mail waarmee de ondersteuning waarmee we praten daadwerkelijk wordt gelezen - waarom kunnen ze niet gewoon contact opnemen met de juiste afdelingen voor ons? van ons te vragen om te e-mailen - het is frustrerend - tijd te verspillen om naar ondersteuning te gaan, en als we dat doen, zeggen ze dat we moeten e-mailen en nogmaals, dat verspilt nog meer tijd en dan moeten we het opnieuw uitleggen in de e-mail en opnieuw typen wat we live hebben gezegd chatten

Ik zou willen dat alle live ondersteuning zou verbeteren en ons dit niet zou vragen en menselijk tegen ons zou gaan praten, als ik opbel, wat ik tegenwoordig vaak doe, omdat het veel leuker is om een menselijk antwoord te krijgen dan een robotachtig antwoord - maar we hoeven niet te bellen.

Ja, live ondersteuning zou de meeste problemen moeten kunnen verduidelijken en oplossen. Ik heb tot nu toe meer geluk gehad met livechat dan met e-mail, ik haat het om op antwoord te wachten en ik haat het om tijd te verliezen met uitleg via de e-mail.

Wat ik denk is dat de ondersteuning hen meestal vraagt om ze een e-mail te sturen in gevallen waarin ze het antwoord gewoon niet weten en jij pusht met vragen. Het is mij meerdere keren overkomen, en in de meeste van die gevallen kreeg ik geen reactie op mijn e-mails.

Het is niet erg als je vragen stelt die technisch van aard zijn of iets dergelijks, maar vragen over bonussen, landbeperkingen of regels en algemene voorwaarden moeten via livechat worden beantwoord. Als live support dergelijke antwoorden niet meteen kan geven, is de echte vraag of ze überhaupt enig doel dienen. Het meest frustrerend is het als je iemand moet e-mailen om bijvoorbeeld naar de promo te vragen.

Ja, precies zoals ik dacht - het casino in kwestie was deze keer eigenlijk clubwereldgroepcasino's - ik weet dat sommigen het goed zullen zeggen als je weet dat ze je altijd vertellen dat je moet e-mailen, waarom moet je überhaupt naar livechat?

Nou, ik zal hiermee antwoorden - soms willen we een snel antwoord en zoals drtheolen zei, soms krijgen we niet eens een antwoord en dit is vaak het geval in clubwereldcasino's - ik heb e-mails gestuurd en ze antwoorden niet - het is een grap als je erover nadenkt - ze zeggen e-mail en als we dan e-mailen, antwoorden ze niet of moeten we soms meer dan 24 uur wachten op een antwoord op wat waarschijnlijk toch een eenvoudig antwoord-e-mail is - en Als klap op de vuurpijl werken alle afdelingen ook in hetzelfde kantoor in de clubwereldgroep, dus het maakt het alleen maar erger om eerlijk te zijn.

maar hoe dan ook, nu ken je de trigger voor mij om deze draad te creëren