Opgelost: probleem met Treasure Mile

Ik wilde alleen maar vertellen over mijn ervaring bij Treasure Mile vandaag - ik heb $ 90 gestort, die van mijn Visa-afschrijving is afgeschreven met hun (TM) identificatie erop. het is niet op mijn TM-account terechtgekomen. Livechat vertelde me dat het een serverprobleem was "bij mijn bank". Ik vertelde hen dat dit niet het geval was, het ging door als een afschrijving op mijn rekening, dus ik was er zeker van dat het een fout van de kant van TM was. Nadat ik steeds deze flauwe uitleg kreeg, klikte ik op "e-mailtranscriptie van de chat", zodat ik er een kopie van kon krijgen. Zodra ik dat deed, kreeg ik een telefoontje van "Ed", dezelfde persoon met wie ik in de livechat had gesproken. Vervolgens ging hij verder met het feit dat het "in behandeling" was in mijn Visa-account en dat hij er zeker van was dat het daar binnen een paar uur weer zou verschijnen (omdat ik over een paar uur wil spelen en niet wanneer ik het daadwerkelijk heb gemaakt de aanbetaling)..toen hij eindelijk lang genoeg ophield met praten om mij te horen zeggen dat het niet "in behandeling" was in mijn Visa, het werd afgeschreven als een "debet", veranderde hij vervolgens zijn deuntje en zei "nou, je zult ons moeten faxen de informatie en wanneer de financiële afdeling binnenkomt, zullen ze het bekijken. Het geld is zomaar weg. Ik zei uiteindelijk tegen hem: "Zoals het er nu voorstaat, heb je mijn geld gestolen en ik zal het als gestolen geld beschouwen totdat het weer binnen is." mijn account, mijn Visa of Treasure Mile. Hij hing op. Als je bedenkt dat ik elke dag op de hele genesys-groep speel en daar $1000 per week stort en nog nooit een opname heb gedaan (ja ik weet het), zou je denken dat ze me gewoon de $90 zouden geven om me gelukkig te maken in plaats van me dit te geven rondrennen..ugh..ik ben zo boos.

Jongen masskat, dat is gewoon ongelooflijk... Het spijt me zo dat je dit probleem hebt! Zuga kan je hier misschien mee helpen, maar je kunt nu nog steeds niet spelen...

Er kwam één gedachte in me op... aangezien het de genesys-groep is, zou het geld dan naar een van de andere casino's in de groep kunnen zijn gegaan? Ik denk dat ze je toestaan geld van de ene naar de andere casino te verplaatsen... het is een gok dat dit het geval kan zijn, maar misschien??

kat

Ik heb ondersteuning gefaxt en gemaild. Ik kreeg meteen een reactie van de ondersteuning waarin stond dat ze dit zouden beoordelen en dat ze zich verontschuldigden voor mijn situatie. Vervolgens vroegen ze mij om mijn bankafschrift te scannen, wat ik al had gedaan, en ik ontving nog een e-mail waarin stond dat er binnen een uur contact met mij zou worden opgenomen. Ik zal de eerste zijn die zegt dat ze dit goed afhandelen, als ze me inderdaad binnen een uur mijn geld geven. Ik wist niet dat je geld kon verplaatsen in diezelfde groep casino's. Dat heb ik nog nooit eerder gehoord en ja, alles is mogelijk, maar aangezien ik maar één casino tegelijk op mijn computer heb, ga ik de andere niet downloaden om te zien of het geld staat daar (tenzij ik de volgende dag niets van ze hoor of zo dit naar mijn tevredenheid oplost. Bedankt voor de waarschuwing

Geen probleem, ik hoop dat het snel voor je werkt... het probleem met het overboeken tussen hun casino's kan verkeerd zijn... het kan zijn dat je punten gewoon meetellen voor al hun casino's via de Genesys Club...

Succes!

kat

update-heb dit zojuist ontvangen
"Beste Kathy,

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Ik heb zojuist onze fax gecontroleerd en ik kan bevestigen dat we geen fax van u hebben ontvangen. Ga naar het dichtstbijzijnde I-café en vraag of zij de documenten voor u kunnen scannen. Dit is eenvoudigweg om ervoor te zorgen dat we documenten van de beste kwaliteit ontvangen, aangezien de fax soms niet duidelijk doorkomt.

Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft, want wij zijn 365 dagen per jaar beschikbaar voor uw gemak.

Met vriendelijke groeten,

Eva Mendel

Treasure Mile Casino-ondersteuning"

Ik vertelde ze zo ongeveer dat, aangezien ik het faxnummer van live support had ontvangen en ook een bevestiging op mijn luxe faxapparaat kreeg dat het was doorgekomen, ze naar een café konden gaan en mijn $ 90 konden gebruiken om koffie te kopen voor hun personeel. Ik ondervind er niet nog één keer last van (ik heb geen scanner). Mijn volgende e-mail aan hen zal zijn om hen te vertellen dat ik veel tijd zal besteden aan het informeren van elk casinoforum waar ik lid van ben ervaring. Ik neem aan dat het ze iets uitmaakt..:(

Jeetje Louise! Ze hebben het lef om je te vertellen dat je naar een I-café moet gaan om ze te laten scannen, sukkels! Ik vond je antwoord erover wel leuk! Ik zou willen dat u ze naar mijn online faxaccount stuurt, zodat ik ze online naar hen kan doorsturen... per fax of e-mail. Als je hulp in die richting wilt, stuur me dan een pm. Ik help je graag verder.

kat

Een aantal jaren geleden overkwam mij dit in een paar casino's. Ik kreeg altijd mijn geld, maar soms duurde het een paar dagen voordat ik het verdiende. Het kan zo simpel zijn als een storing in de internetcommunicatie.

Ter informatie: u hoeft niets meer naar casino's te "faxen" - zij accepteren screenshots via e-mail. Als je een online account hebt waar je kunt zien dat het uit je account is gehaald, maak dan gewoon een screenshot en e-mail deze naar hen; Er zijn nog nooit bij mij aangevraagde gegevens geweigerd en ik doe dit al jaren. Ik ontvang geen papieren kopieën van mijn rekeningen of bankgegevens, dus ze moeten de schermafbeelding accepteren.

Houd vol en ik weet zeker dat het in uw voordeel zal worden afgehandeld.

Bedankt Katt voor je aanbod. Ik zal morgen eens kijken hoe het afloopt

LhasaLover- Ik schaam me om te zeggen dat ik niet weet hoe ik een screenshot moet maken. Als het voor mij gemakkelijk is om te leren en te doen, zou dat helpen, aangezien ik via e-mail met hen communiceer.

Schermafbeeldingen zijn heel gemakkelijk te maken - ik geloof dat er hier een draad is over hoe je ze moet maken. Maar ik geef je hier een snel lesje....

1. Ga naar het venster waarvan je een screenshot wilt maken.
2. Druk op de knop "Print Scrn" - helemaal bovenaan het toetsenbord, 3e knop van rechts - direct boven de knop "Invoegen".
3. Open MS Word, Photoshop, MS Photo Editor - een van deze programma's. Ga naar het vervolgkeuzemenu Bestand en klik op Plakken.
4. Sla de afbeelding op als "(naam van uw bestand).gif of .jpg - beide werken.
5. Zorg ervoor dat je het op een plek bewaart die je nog lang zult herinneren. Als de mijne slechts tijdelijk zijn, sla ik ze rechtstreeks op mijn bureaublad op. Of u kunt in uw Afbeeldingenbestand een map maken voor 'Screenshots'.
6. Stuur een e-mail naar het casino en voeg uw bestand toe.

Als dit verwarrend is, laat het me dan weten, anders kan iemand anders misschien iets zeggen.

Geweldig idee voor haar LhasaLover!! Daar heb ik niet eens aan gedacht en ik ben de koningin van de screenshots... Ik maak overal foto's van! Eén ding dat ik hieraan kan toevoegen, is dat je de schermafbeelding rechtstreeks in Paint kunt plakken, dat bij alle Microsoft Windows-pakketten wordt geleverd. Het staat onder Alle programma's, Accessoires, Paint... u kunt het opslaan als een jpg- of jpeg-bestand en u bent klaar om het bij te voegen en te verzenden.

kat

Ik zal het programma Paint eens proberen. Ik hield van MS Photo Editor, maar ze hebben het verwijderd van welke versie van Windows dit ook is. lolololol Ze updaten deze dingen zo snel dat ze ze niet eens meer kunnen bijhouden. Ik heb alles zo ingesteld dat het automatisch wordt bijgewerkt, zodat ze actueel blijven. Ik werd vorige week wakker met IE9 terwijl ik er nog niet eens van had gehoord. hehe

wie zegt dat je een oude hond geen nieuwe trucjes kunt leren..Ik heb je perfecte instructies gevolgd en naar hem gestuurd...Ik ben een beetje overdreven opgewonden nu ik screenshots kan maken..lol
Verdorie..dat was cool..heel erg bedankt

masskat, we zijn behoorlijk blij dat je nu ook screenshots kunt maken! Nu je dat kunt doen, moeten we enkele winnende spins-screenies zien! Dat is nog maar één stap voor u!

kat

Ik breng hun vertegenwoordiger op de hoogte van deze draad.

Zuga

Ik breng hun vertegenwoordiger op de hoogte van deze draad.

Zuga

Hallo masskat,

Het spijt me om te horen over alle problemen die je hebt gehad en ik hoop dat Zuga het kan oplossen. Uw documenten zijn zeer persoonlijk en LCB adviseert u deze met niemand te delen ter bescherming van alle leden.

Laat ons alstublieft weten hoe het voor u uitpakt.

Lippen

kattboots-Ik kan je niet vertellen hoe graag ik precies dat had willen doen (schermafbeeldingen winnen) als ik eerder had geweten hoe ik er een moest doen.

LhasaLover-bedankt en bedankt

Zuga- zou dat op prijs stellen. Ik heb nog steeds niets van hen gehoord met enige oplossing (behalve een paar e-mails waarin staat dat ze binnen een uur contact met mij opnemen (dat was 16 uur geleden). Ik hou je op de hoogte als er iets verandert mijn einde..bedankt voor je hulp

Ik heb nu 20 uur later nog niets van iemand bij Treasure Mile gehoord
dit is het transcript van mijn chat een paar minuten geleden

info: Wacht tot een sitebeheerder reageert.
info: Je chat nu met 'Tsjaad'
Tsjaad: Welkom in het casino! Hoe kan ik u vandaag helpen?
jij: Hallo Tsjaad..katcarlsonhrs@yahoo.com
Tsjaad: Hallo Kathy
u: Ik wil graag weten wat de status is van mijn klacht LTK52605688920X
jij: het is nu 20 uur geleden dat Treasure Mile $ 90 van mijn Visa-afschrijving heeft afgeschreven en mijn rekening niet heeft bijgeschreven
Tsjaad: Een ogenblik geduld alstublieft terwijl ik uw account verifieer, bedankt voor uw geduld.
Tsjaad: Het geld is niet ontvangen door het casino Kathy, er is een time-out opgetreden, het geld is vrijgegeven door uw bank, maar is niet geaccepteerd door de processor, deze kwestie is geëscaleerd naar het financiële team, het geld wordt teruggestort naar uw bank account, we wachten op een reactie van het financiële team hierover. Mijn excuses voor dit probleem, Kathy

jij: nou, je hebt een uur om dit op te lossen en dan ben ik klaar met jouw casino en alle anderen in de Genesys-groep. Het is verdwenen van mijn bankrekening onder het identificatienummer van Treasure Mile. Ik geef niet echt om bankverwerkers. Je zou er alles aan moeten doen om mij als klant te houden. Ik weet dat je er niet bij betrokken bent, maar dat kan geef dit door aan iedereen die erom geeft mij te verliezen, evenals aan vele andere leden
jij: En als iemand wil weten hoe het had moeten worden afgehandeld, kun je hem of haar vertellen dat ik zei dat het geven van gratis slotspel om te gebruiken terwijl ze deze kwestie aan het beoordelen waren, me blij zou hebben gemaakt en me het gevoel had gegeven dat ze om me gaven als klant..er is van uw kant niets gedaan om deze situatie ook maar enigszins in orde te maken.
jij: bedankt Chad..Ik ben klaar met mijn toespraak
Tsjaad: Ik bied nogmaals mijn excuses aan voor deze kwestie, Kathy, en ik kan je frustratie begrijpen. Helaas is het financiële team op dit moment niet aanwezig, aangezien het 21:04 uur is en ze alleen beschikbaar zijn tijdens kantooruren, maar ik zal een mail krijgen doorgestuurd met betrekking tot dit probleem. Wacht alstublieft op een reactie van de ondersteuning

jij: Ik kreeg 12 uur geleden te horen dat ze ook niet beschikbaar waren, dus dat is een meer dan belachelijke verklaring.
jij: werken ze maar een uurtje per dag?
jij: in ieder geval bedankt dat ik mijn hart bij je mag luchten - ik ben klaar.

Het financiële team werkte gisteravond om 20.00 uur niet, om middernacht, vanmorgen om 7.00 uur en nu vertelt hij me om 14.00 uur dat ze ook niet werken (ik wil een van die banen). Ik heb mijn eigen bedrijf. Ik kan me niet voorstellen dat ik iemand zou behandelen die honderden, zo niet duizenden dollars in een week stort, duizenden wint en nooit opneemt, zoals ze mij hebben behandeld met $ 90 (een bedrag dat aan veel mensen wordt weggegeven alleen maar om ze het casino te laten proberen) ..ik vind het gek dat hun gebrek aan goede klantenservice niet gelijk staat aan verloren inkomsten voor iemand, voor iedereen die daar werkt.

even terzijde: ik gebruik geen bankkaart, ik gebruik een Account Now Visa Debit-kaart die ik vooraf heb geladen en misschien 1000x alleen voor casinogebruik heb gebruikt en binnen enkele seconden 100% van de tijd heeft gewerkt - als dit normaal was bankkaart Ik zou veel meer begrip hebben voor de uitleg dat een bankverwerker de boosdoener is, maar ik geloof nog geen minuut dat het probleem aan mijn kant ligt (en ik heb het na deze situatie gebruikt en het heeft zoals altijd perfect gewerkt )

Goede dag voor jullie allemaal,

Dit is James Matthews, de senior gastheer van het Treasure Mile Casino. Ik wil u graag helpen met uw vraag en zal de nodige vervolgacties ondernemen om ervoor te zorgen dat we hier snel een oplossing voor krijgen.

Stuur alstublieft een e-mail gemarkeerd voor mijn aandacht: James Matthews naar support@treasuremile.com met het e-mailadres van uw account en een korte beschrijving van de vraag.

Na ontvangst zal ik reageren met de nodige feedback en ik weet zeker dat we tot een positieve oplossing voor u zullen komen.

Met vriendelijke groeten

James Matthews

Treasure Mile - Senior gastheer

Ik waardeer de moeite James en morgen zal ik je alle eerder verzonden e-mails, scans en faxen sturen. Je zult geduld moeten hebben, ik blijf sceptisch aangezien ik met verschillende mensen bij TM te maken heb gehad, die allemaal hebben gezegd dat ze me zouden pakken een snelle oplossing. Ik zal proberen de hoop te behouden dat het u daadwerkelijk zal lukken.

de laatste e-mail die ik vanavond ontving was als volgt:

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Financiën bevraagt dit momenteel bij de verwerker. Helaas werken ze alleen van maandag tot en met vrijdag. Zij zullen maandag een uitgebreid antwoord voor u hebben. Onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak.

Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft, want wij zijn 365 dagen per jaar beschikbaar voor uw gemak.

Met vriendelijke groeten,

Sam

Beste James,
Alle informatie die u nodig heeft, is naar u gemaild (ter ondersteuning) en aan u gericht. Ik kijk ernaar uit om binnenkort van u te horen.

Ik vermoed dat het casino dit als een achteruitgang zag, en of ze het ook als een achteruitgang zagen. Ik vermoed dat de transactie niet zal worden voltooid. Als u nu ziet dat u een Visa-kaart op uw account gebruikt, kan het tot 30 dagen duren voordat dat geld weer wordt weergegeven. Persoonlijk zou ik, als ik jou was, afstand doen van de kosten van die kaart en iets goedkoper vinden dan die kaart. Als je mij een PM wilt sturen, kan ik je er een paar noemen. Het kan dus heel goed een probleem aan de processorzijde zijn. Oh, hoe dan ook, ik ben er vrij zeker van dat je niet blij zult zijn met de oplossing die je hieruit zult halen, namelijk het feit dat je geld nu waarschijnlijk voor 2 weken tot minimaal 30 dagen vastzit.

Ik ben buitengewoon blij met mijn Account Now Visa (kosten en alles). Ze weigeren nooit kosten die ergens zijn gemaakt en zelfs sinds deze situatie met Treasure Mile zich voordeed, heb ik het 3-4 keer zonder problemen bij andere casino's gebruikt. Ik heb met Account Now Visa gesproken en zij hebben het in hun systeem staan als een voltooide transactie met de ID-code van Treasure Mile. Op dit moment vind ik het minder belangrijk om de $ 90 ooit nog eens terug te zien, maar meer om ervoor te zorgen dat TM het juiste doet. Ik houd mijn adem niet in.

Hallo Masskat, ik wilde alleen maar zeggen dat het me spijt dat je dit meemaakt en ik sta volledig aan jouw kant. Ik hoop echt dat deze kwestie zo snel mogelijk voor je wordt opgelost en dat je een vorm van compensatie krijgt van dit casino deze fout, ik geloof dat het ook niet de kluis van je kaarten is, maar dat weet ik niet zeker, maar ik duim voor je

LuckyRJ

Bedankt LuckyRJ, waardeer de steun..
Ik hoopte dat hun vertegenwoordiger van hier inmiddels op mij zou hebben gereageerd, maar het enige dat ik kreeg toen ik gisterenochtend volgens zijn instructies een e-mail naar zijn aandacht stuurde, was dit antwoord van vandaag... en niet van hem

Onderwerp: AANDACHT JAMES MATTHEWS

Beste Kathy,

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Uw verklaring is doorgestuurd naar het financiële team, dat op zijn beurt contact opneemt met de verwerker. De vertraging is dat de processor in het weekend niet werkt, dus we moeten wachten op maandag.

Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft, want wij zijn 365 dagen per jaar beschikbaar voor uw gemak.

Met vriendelijke groeten,

Ronald


als een bijzaak... denkt iemand anders dat het absurd lijkt om mensen niet te laten werken in het weekend (op de "financiële afdeling"), terwijl er waarschijnlijk meer mensen spelen dan op weekdagen? Vooral omdat ze aan het einde van al hun e-mails een verklaring afleggen "we zijn 365 dagen per jaar beschikbaar voor uw gemak"....um ok

Het is inderdaad een absurde massakat, maar dan niets meer dan het feit dat de banken in het weekend niet werken, zelfs als iedereen op zaterdagochtend gaat winkelen. Nou ja, zo is het tenminste hier in Servië.

Ik hoop dat je probleem snel wordt opgelost, masskat. Houd ons alstublieft op de hoogte.

Ik woon in Las Vegas, Nevada en we hebben veel banken die in het weekend open zijn. Ik weet niet zeker hoe het in de rest van het land is en bedankt voor de steun

Mijn update 19-3- heb nog niets gehoord van de vertegenwoordiger hier James Matthews (stuurde hem zaterdagochtend mijn gegevens op zijn verzoek hier en vandaag opnieuw) en ik heb ook niets gehoord van iemand anders van Treasure Mile, dus nog steeds onopgelost.

Houd vol massakat!

kat

De enige reden waarom ik zei wat ik deed, was: wordt het weergegeven als nog in behandeling of is het daadwerkelijk afgehandeld? Uw visumaccount bestaat nu uit twee delen. Het bovenste gedeelte en het onderste gedeelte van uw scherm. Bovenaan worden lopende transacties weergegeven, onderaan worden transacties weergegeven die zijn afgehandeld. Ik probeer alleen wat advies te geven, omdat ik een goed idee heb van hoe prepaid werkt. Ik heb dit een paar keer meegemaakt, waarbij een transactie aan mijn kant binnenkwam. Dit is twee keer gebeurd bij Club World en een andere keer een freespin. Mijn rekening is nooit bijgeschreven, maar 3 weken later staat het geld weer op mijn rekening.

Zoals ik al eerder zei, heb ik contact gehad met Acct Now Visa en zij verklaren (zo wordt het op mijn account weergegeven) dat het een volledig voltooide transactie is met uiteraard het ID# voor TM. Het deel dat me het meest kwaad maakt, is niet de $ 90, maar het feit dat ze niet op talloze e-mails hebben gereageerd (behalve de bevestiging dat ze ze hebben ontvangen en dat iemand binnen een uur contact met me opneemt). Ik weet zeker waarom de vertegenwoordiger daadwerkelijk op deze site zou komen en zou aanbieden om mij te helpen en vervolgens mijn 3 e-mails die ik hem stuurde te negeren.. mij valse hoop neerschieten alleen maar om het voor anderen te laten lijken alsof hij op de een of andere manier de held zal zijn en dan zal verdwijnen ..12 e-mails met alle documentatie sinds afgelopen donderdag en niemand had het fatsoen om zelfs maar tegen me te liegen en te doen alsof ze ernaar keken. Ugh..en dit is voor een goed gedocumenteerde $90..Ik kan me alleen maar voorstellen hoe ze iets zouden aanpakken dat eigenlijk moeilijk te repareren was.

bedankt katt..waardeer de gedachte

Het feit dat de vertegenwoordiger ter plaatse kwam, is een stap in de goede richting. En het is pas twee dagen geleden dat hij een bericht heeft geplaatst. Dit ligt allemaal bij de financiële afdeling en als hij antwoorden van hen heeft, zal hij het u zeker laten weten.

Hoe frustrerend dit ook mag zijn vanwege het lange wachten, ik weet zeker dat het zal worden verholpen. Dit is beslist een storing en hoewel het zelden voorkomt, komt het voor. Soms ben ik onderweg de transactie kwijtgeraakt en soms kan het dagen duren voordat deze verschijnt.

Ik weet dat het geen troost is, aangezien je voor een aankoop hebt betaald en de goederen niet hebt ontvangen, maar het is een zeldzame toevalstreffer. Blijf rustig zitten, want ik weet zeker dat de vertegenwoordiger op bericht wacht en dat zijn handen gebonden zijn totdat ze contact met hem opnemen.

Lippen

Het maakte me niet uit of het weken duurde om het op te ruimen, zolang iemand maar de indruk wekte dat ze eraan werkten..een reactie op mijn e-mails...maar ik ben het ermee eens.. en ik kan geduld hebben..en ik zal het proberen om wat van je optimisme over te nemen en het op mij te wrijven..:) dank je

Hier is een update van mijn situatie: e-mails tussen mij en de TM-vertegenwoordiger

Referentienummer: LTK52605756291X Gebruik dit ticketnummer in alle correspondentie met ons.
Onderwerp: Opvolging van beleefdheid - Transactie met time-out

Beste Kathy,

Dit is een beleefdheidsvervolg met betrekking tot uw lopende transactievraag.

We hebben de schermafbeelding van uw bankrekening ontvangen en het bedrag van $ 90 kan worden gezien als Autorisatie in behandeling. Dit betekent dat uw uitgevende bank het geld in afwachting van autorisatie heeft vastgehouden. We hebben contact gehad met de verantwoordelijke bankverwerker om contact op te nemen met de uitgevende bank en de zaken te bespoedigen. De $ 90 wordt hoogstwaarschijnlijk teruggestort op uw bankrekening.

We hopen dat dit de komende dagen voor het weekend zal gebeuren.

Momenteel heb je een bonus van €25,- en 20 gratis spins op het videoslotspel Legends of Greece.

Ik ga ervan uit dat alles nu in orde is en ik zal dit als opgelost markeren. Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip in dit opzicht. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Hoogachtend

James Matthews

Treasure Mile - Senior gastheer

Woensdag 21 maart 2012 13:47 uur
Jacobus,
Ik heb mijn Account Now Visa-account opnieuw gecontroleerd. De $ 90 die oorspronkelijk op 15 maart werd opgenomen, is niet alleen niet teruggestort op mijn rekening, maar er is nu ook een afschrijving van $ 100 voor dezelfde dag met hetzelfde Treasure Mile ID# erop. Nu ga ik ervan uit dat andere casino's niet hetzelfde ID# voor dezelfde datum kunnen gebruiken, maar ik wil dat u dit bevestigt, aangezien ik op andere sites speel en er zeker van wil zijn dat er geen andere casino's zijn die dezelfde transactiebeschrijving gebruiken.

Ik heb een schermafbeelding bijgevoegd van mijn AcctNowVisa-afschrift, waarop beide afschrijvingen van TM op mijn rekening te zien zijn.
In uw reactie hieronder in uw e-mail die ik heb gemarkeerd, staat "hoogstwaarschijnlijk" dat ik mijn $ 90 terugkrijg. Dat geeft mij niet veel vertrouwen en hoewel ik weet dat u gaat zeggen dat u geen controle heeft over mijn Visa-rekening, blijft het een feit dat er vanaf vandaag 21/03 $190 is afgeschreven van mijn Visa-rekening naar Treasure Mile en dat ik heb voor geen van deze transacties krediet ontvangen op mijn TM-account (zie TM-geschiedenisoverzicht)

Ik wacht tot dit weekend en controleer dagelijks mijn account op updates..en opnieuw vind ik het een beetje vreemd dat je dit zo snel als "opgelost" hebt gemarkeerd, aangezien het allesbehalve dat is...

Kathy Carlson

Ik ben dol op de Genesys-groep, maar... echt... ze hebben geld afgetrokken en je wacht al sinds minstens 15 maart tot ze het aan je teruggeven. Egads. Als uw creditcard een betaling niet correct verwerkte, zouden uw accounts binnen een nanoseconde gesloten zijn wegens terugvorderingen.

De ‘meest waarschijnlijke’ en ‘opgeloste’ zijn niet erg geruststellende uitspraken.

Nog een opmerking: wat is er ooit met Anna gebeurd?

dat is grappig..Ik stelde dezelfde vraag..wat er ook met Anna is gebeurd (in een andere draad)..het domme van dit alles is dat ik ook van de Genesys-groep hield..alleen al in de afgelopen maand heb ik waarschijnlijk gestort of niet' Ik neem geen duizenden dollars met ze op en dan laten ze me voor een waardeloze $ 90 door deze hoepels springen. Ik meen het serieus. Als ze me na 24 uur gewoon een gratis $ 90 hadden gegeven om mee te spelen, zouden ze mijn eeuwige loyaliteit hebben gehad en liefde voor altijd..maar ze geven dat aan nieuwe klanten als gratis slotspel om ze daarheen te laten komen en met een zeer loyale speler laten ze het lijken alsof ik ergens mee weg wil komen nadat ik 100% succesvolle stortingen heb gedaan in de verleden en geen opnames. Klantenservice is zeker niet hun sterkste punt.

In wezen is het vrijwel aan Account Now om de blokkering van uw geld vrij te geven. In principe hebben ze gezegd dat ze het geld niet gaan gebruiken en nu is het aan de verwerker of Account Now om je het geld terug te geven. Ik vermoed dat de verwerker Account Now geen toestemming gaat faxen om het geld vrij te geven, omdat Account Now dan meer dan waarschijnlijk vragen zal stellen over de aard van zijn activiteiten en waarom de inhouding eerder dan de 30 dagen zou moeten worden vrijgegeven. U ziet uw geld dus 30 dagen nadat de transactie is mislukt. De Genesys-groep heeft u vrijwel het antwoord gegeven waarnaar u op zoek was. U krijgt uw geld terug, maar nu door de autorisatie van Account Now wordt de tijd vastgehouden. Dat is 30 dagen voor bewaarplichten.

Ik heb vandaag een e-mail ontvangen van James Matthews, vertegenwoordiger van TM, waarin staat dat ik de $90 binnen een dag of twee terug zou moeten ontvangen in mijn AcctNowVisa.
Bovendien vertelde hij mij (wat heel verrassend nieuws was) dat hetzelfde identificatienummer kan worden gebruikt voor andere casino's binnen en buiten de genesys-groep van casino's (wat goed is om te weten, zodat ik betere gegevens kan bijhouden dan ik altijd heb gedaan). aangenomen dat elk casino zijn eigen ID# had, dat op mijn Visa-afschrift staat). Hij vertelde me ook dat als de $90 niet snel terug op mijn rekening zou staan, TM de $90 op mijn TM-account zou crediteren (wat ongeveer was wat ik de hele tijd al wilde horen).

Binnen het uur na ontvangst van deze e-mail zat de $ 90 terug in mijn AcctNow Visa en het probleem is nu aan beide kanten opgelost. Ik dank James voor zijn hulp om dit op te lossen en ik dank jullie allemaal voor jullie steun

Fijn dat je je geld hebt gekregen

Ik upgrade dit onderwerp naar opgelost.

proost
Zuga

Hoera, blij dat dit is opgelost, we kunnen nu doorgaan met storten bij Treasure Mile

Oh mijn god, wat een gedoe! Mensen hebben banen en andere verantwoordelijkheden waar ze in het dagelijks leven voor moeten zorgen. Wie heeft deze totale onzin nodig van een online asino die niet eens legaal is. Het is op geen enkele manier de moeite waard.

Ik ben blij om dit te horen gl

LuckyRJ

Ik ben blij dat dit is opgelost. Het heeft echt wat inspanning van uw kant gekost en ik hoop dat u niet nog een keer met zoveel gedoe hoeft te kampen.

Hallo Masskat,

Kunt u een e-mail sturen naar support@treasuremile.com. Ik kan dan uw Casino-account identificeren en u helpen een zeer snelle oplossing te bieden.

Excuses voor de vertraging tot nu toe, zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, kunt u binnen enkele uren een reactie verwachten.

Met vriendelijke groeten

James Matthews

Genesys Club Senior Gastheer