I had $500 in my account at XXX casino. I played T-Rex in .50/1.00/1.25/1.50/1.75/2.00 and 2.50 spin increments- I never got the bonus -not once. I wrote to the casino and told them that I felt, being a frequent casino player not just with them but with many other casinos, that there was something seriously wrong with their game and told them to look at my activity on this $500.
Their response maybe 45 minutes later was
Dear Kathy,
This is XXX with XXX Casino.
I certainly appreciate your feedback; and, considering your vast experience with online casinos, I have no grounds for debate.
Therefore, I will forward your observations and suggestions to my manager and he will, in turn, contact the software provider so they can look into this problem.
Please note that this is a proprietary software and the casino does not own or have control over it.
It is customers like you, who raise a flag, that help us resolve.
Thanks again!!
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
I kind of expected a lot of BS about random number generators and bad luck etc..will be interesting if I hear from them again.
Onverwacht antwoord
- 6,428
- bekeken
- 19
- antwoorden
- Gestart door
- masskat
-
Seniorlid
361
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- masskat
- op Jul 08, 12, 04:28:56 PM
-
Seniorlid
361
Bedankt voor deze post van:
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik had $ 500 op mijn account bij XXX casino. Ik speelde T-Rex in stappen van 0,50/1,00/1,25/1,50/1,75/2,00 en 2,50. Ik heb de bonus nooit gekregen, niet één keer. Ik schreef naar het casino en vertelde hen dat ik, omdat ik een frequente casinospeler ben, niet alleen bij hen maar bij veel andere casino's, het gevoel had dat er iets ernstig mis was met hun spel en zei dat ze naar mijn activiteiten met deze $ 500 moesten kijken.
Hun antwoord was misschien 45 minuten later
Beste Kathy,
Dit is XXX bij XXX Casino.
Ik stel uw feedback zeker op prijs; en gezien jouw enorme ervaring met online casino's heb ik geen reden tot discussie.
Daarom zal ik uw opmerkingen en suggesties doorsturen naar mijn manager en hij zal op zijn beurt contact opnemen met de softwareleverancier zodat zij dit probleem kunnen onderzoeken.
Houd er rekening mee dat dit bedrijfseigen software is en dat het casino er geen eigenaar van is of er controle over heeft.
Het zijn klanten zoals u, die een vlag hijsen, die ons helpen dit probleem op te lossen.
Nogmaals bedankt!!
Laat het ons weten als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen.
Beste wensen,
XXX
XXX gastheer
Ik had nogal wat BS verwacht over generatoren van willekeurige getallen en pech enz. Het zal interessant zijn als ik weer van ze hoor. -
- Beantwoord door
- LuckyRJ
- op Jul 08, 12, 05:14:17 PM
-
Superheld
2353
yes, that is a very interesting reply, i would be a bit shocked too, it is kind of like them admitting something already, hmmm
keep us all updated on what happens
LuckyRJja, dat is een heel interessant antwoord, ik zou ook een beetje geschokt zijn, het is alsof ze al iets toegeven, hmmm
houd ons allemaal op de hoogte van wat er gebeurt
LuckyRJ -
- Beantwoord door
- blueday
- op Jul 08, 12, 06:21:07 PM
-
Almachtige
37999
Very interesting reply. It would be nice to hear a bit more about their "findings", should they get back to you.
blueZeer interessant antwoord. Het zou leuk zijn om wat meer te horen over hun "bevindingen", mochten ze contact met u opnemen.
blauw -
- Beantwoord door
- kattboots
- op Jul 08, 12, 07:04:43 PM
-
Machtige
2805
You certainly named this thread correctly! Unexpected indeed!
kattJe hebt dit topic zeker de juiste naam gegeven! Onverwacht inderdaad!
kat -
- Beantwoord door
- tenho7
- op Jul 08, 12, 10:53:33 PM
-
Machtige
3228
Not sure what casino u played but lately RTG have been veeeery tight no bonus rounds in 200+ spins -.- And yes that is very unexpected reply!
Ik weet niet zeker in welk casino je hebt gespeeld, maar de laatste tijd was RTG erg krap, geen bonusrondes in meer dan 200 spins -.- En ja, dat is een heel onverwacht antwoord!
-
- Beantwoord door
- mik44
- op Jul 09, 12, 03:09:34 AM
-
Nieuwkomer
7
I play slots only from time to time, but it's interesting how will they deal with the problem, so please keep updating us, I wonder how their customer service works.
Ik speel alleen af en toe slots, maar het is interessant hoe ze met het probleem omgaan, dus blijf ons op de hoogte houden, ik vraag me af hoe hun klantenservice werkt.
-
- Beantwoord door
- Lipstick
- op Jul 09, 12, 12:02:37 PM
-
Administrator
13900
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
LipsWauw, ik ben echt onder de indruk van zo'n antwoord. Dat noem ik nu superieure klantenservice. Ik ben gewoon nieuwsgierig waarom je niet wilt delen welk casino dit masskatt is. Het is absoluut goede feedback voor het casino en goed om te weten voor leden die op zoek zijn naar een site die echt luistert en problemen probeert op te lossen.
Lippen -
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 09, 12, 12:19:52 PM
-
Superster
6644
-
- Beantwoord door
- masskat
- op Jul 09, 12, 01:18:10 PM
-
Seniorlid
361
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
Lips
oh you are giving them way too much credit lol
this isssue is not resolved yet but I will put the casino name in once it is
got this response today with the same reference #
This is XXXX with XXX Casino.
I am very sorry but as per casino rules we cannot credit free chips after free chips, I am sorry your luck has not been the best lately but I assure you we have winners every day, please keep in mind that this is gambling, its 100% a matter of luck.
Allow me to offer the following deposit bonus as your next transaction:
300% No Restrictions Match
SLOTS & KENO ONLY
No Playthrough
No Max Cash-Out
Redeem: MYSTERY300
Dep. 30 or More
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
and my response back to her
Dear XXX,
I am hoping that your response is really not how you handle a customer inquiry/complaint. I didn't ask for a free chip, I made an observation about highly unusual losses on a particular game and I previously received a response from Tom with the same Reference # as you used in your response.
And I must say, at least Tom gave me a response that actually made me feel like you (casino name) was taking my issue seriously. You, on the other hand responded to me like I am an idiot "a matter of luck", we have winners every day" and then offering me "a deposit bonus". You really should find a job that is not in customer service.
Wauw, ik ben echt onder de indruk van zo'n antwoord. Dat noem ik nu superieure klantenservice. Ik ben gewoon nieuwsgierig waarom je niet wilt delen welk casino dit masskatt is. Het is absoluut goede feedback voor het casino en goed om te weten voor leden die op zoek zijn naar een site die echt luistert en problemen probeert op te lossen.
Lippen
Oh, je geeft ze veel te veel krediet lol
dit probleem is nog niet opgelost, maar ik zal de naam van het casino invoeren zodra dit het geval is
kreeg vandaag dit antwoord met dezelfde referentie #
Dit is XXXX bij XXX Casino.
Het spijt me heel erg, maar volgens de casinoregels kunnen we geen gratis fiches na gratis fiches crediteren. Het spijt me dat je geluk de laatste tijd niet zo goed is geweest, maar ik verzeker je dat we elke dag winnaars hebben. Houd er rekening mee dat dit gokken is, het is 100 % een kwestie van geluk.
Staat u mij toe de volgende stortingsbonus aan te bieden als uw volgende transactie:
300% Geen beperkingen
ALLEEN SLOTS & KENO
Geen doorspeelmogelijkheid
Geen maximale uitbetaling
Inwisselen: MYSTERY300
Afd. 30 of meer
Laat het ons weten als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen.
Beste wensen,
XXX
XXX gastheer
en mijn reactie terug naar haar
Beste XXX,
Ik hoop dat uw reactie echt niet is hoe u omgaat met een vraag/klacht van een klant. Ik heb niet om een gratis chip gevraagd, ik heb een opmerking gemaakt over zeer ongebruikelijke verliezen bij een bepaald spel en ik heb eerder een reactie van Tom ontvangen met hetzelfde referentienummer als jij in je reactie hebt gebruikt.
En ik moet zeggen dat Tom me tenminste een antwoord gaf waardoor ik het gevoel kreeg dat jij (casinonaam) mijn probleem serieus nam. Jij daarentegen reageerde op mij alsof ik een idioot ben "een kwestie van geluk", we hebben elke dag winnaars" en bood mij vervolgens "een stortingsbonus" aan. Je zou echt een baan moeten zoeken die niet in de klantenservice valt.
-
- Beantwoord door
- Markotik
- op Jul 09, 12, 01:50:52 PM
-
Administrator
7453
Too bad that they messed it up pretty quickly, especially since it's so rare to feel appreciated by a casino.
Jammer dat ze er vrij snel een puinhoop van hebben gemaakt, vooral omdat het zo zeldzaam is dat je je gewaardeerd voelt door een casino.
-
- Beantwoord door
- dabigdog
- op Jul 09, 12, 05:43:33 PM
-
Held
751
lol TOOOOOOO FUNNNY PLEASE tell us what casino
lol TOOOOOOO GRAPPIG Vertel ons alstublieft welk casino
-
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 09, 12, 05:46:18 PM
-
Superster
6644
-
- Beantwoord door
- dabigdog
- op Jul 09, 12, 07:34:18 PM
-
Held
751
i think the mystery300 code is from slots of vegas or prism???
ik denk dat de mystery300-code afkomstig is van slots van vegas of prisma???
0.7/ 5
-
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 09, 12, 07:36:07 PM
-
Superster
6644
-
- Beantwoord door
- masskat
- op Jul 09, 12, 10:15:03 PM
-
Seniorlid
361
it is Slots of vegas but you know what- they are all the same-they all suck
I had $ 500 in my Loco Panda acount today and with the same size bets as mentioned previously 50 cents to $ 2.25, all those spins and only got the bonus on a variety of games 6 x (for a whopping combined win amount of $153, with 3 of them being a $5 , $12 and $ 11 win. Seriously it is so bad at the rtg casinos I am done.
I have played the past 2 weeks at Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker and Silver Oak and there is not one of them I would go back to..Every one of them I have made multiple deposits just to make sure it wasn't "bad luck" and it's not. And every one of them I have had between $200 and $500 to play with to start and never do I bet more than $2.50 spin.
And never once have I won a jackpot at any of them
The only casino I ever consistently win at is Slot Madness. At least there when you get a bonus which is quite often it can be high (like $1000 on a $1.50 bet ) and they treat me good etc. And I have won the jackpot there 4 x already. I would play there more but they have a limited number of games so I get kind of bored but the hell with that, they are my last hope so I will stick with them from now on.
I am seriously pissed off right now and venting..(sigh)het zijn Slots of Vegas, maar weet je wat, ze zijn allemaal hetzelfde, ze zijn allemaal slecht
Ik had vandaag $500 op mijn Loco Panda account staan en met dezelfde inzet als eerder vermeld 50 cent tot $2,25, al die spins en maar 6x de bonus op diverse spellen gekregen (voor maar liefst een gecombineerd winstbedrag van $153, waarvan er 3 een winst zijn van $ 5, $ 12 en $ 11. Serieus, het is zo slecht bij de rtg-casino's dat ik er klaar mee ben.
Ik heb de afgelopen 2 weken gespeeld bij Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker en Silver Oak en er is niet één waar ik naar terug zou willen gaan. Ik heb meerdere stortingen gedaan om er zeker van te zijn dat het geen "pech" was, en dat is het ook niet. En bij elk daarvan heb ik tussen de €200 en €500 gehad om mee te spelen, en ik gok nooit meer dan €2,50 bij een spin.
En nog nooit heb ik bij een van hen een jackpot gewonnen
Het enige casino waar ik ooit consequent win is Slot Madness. Tenminste daar als je een bonus krijgt, die vrij vaak hoog kan zijn (zoals $ 1000 op een weddenschap van $ 1,50) en ze behandelen me goed enz. En ik heb daar de jackpot al 4 x gewonnen. Ik zou daar vaker spelen, maar ze hebben een beperkt aantal spellen, dus ik verveel me een beetje, maar verdomme, ze zijn mijn laatste hoop, dus ik blijf er vanaf nu bij.
Ik ben nu serieus pissig en ventileer..(zucht) -
- Beantwoord door
- masskat
- op Jul 10, 12, 02:10:32 PM
-
Seniorlid
361
Reference #: LTK531024752335X
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
I was quite sorry to hear that luck wasn't on your side the past few days and that you feel disappointed. Kathy, I wish I had a way to influence the results, but as you know that is not possible and I also can't tell you how to win because I don't know, you just have to play and you will have more chances to win. All I can promise you, is that I will cross my fingers for you, and hopefully you will win, but please understand that is all about luck!!! We have no intentions of not being fair with our games and we do intend for you to get more chances to win, because we want you to win and enjoy the games.
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
Virtual Host
and my response
Dear XXX
This isn't aboout luck XXX-this is about your casino setting it's RNG so that it is even possible for someone (such as myself) to be able to play a game with $500 and not hit a bonus with such low denominations of bet $ per spin. It should not ever even be remotely possible to do that. The technology that must go into setting up a game to NOT hit a bonus is sort of amazing to me. I live in Las Vegas, I gamble, this is not my first time gambling live or online. If I was at a casino in las Vegas and played their games with $500 and never hit a bonus I would never go back to that casino.
I know YOU personally do not have a way of "influencing " a game result but I also know that there are a lot of other casinos out there to play at where I would never and have never had $500 of no bonuses with small denominations of betting. There would be absolutely no valid reason for me to ever play with your casino again given this experience and you do not have to respond to me with the "it's all about luck" thing. I have hit plenty of bonuses even with Vegas Strip that were more than decent. It was about this ONE experience where I believe that there was something wrong with the game I was playing and asked that someone at the very least look into my issue on that one game on that one day.
I definitely have way too much time on my hands..lolReferentienummer: LTK531024752335X
Gebruik dit referentienummer voor alle correspondentie met betrekking tot dit onderwerp.
Onderwerp: Fw: Vegas Strip
Beste virtuele lid,
Dit is XXX met virtueel.
Ik vond het heel jammer om te horen dat het geluk de afgelopen dagen niet aan jouw kant stond en dat je teleurgesteld bent. Kathy, ik wou dat ik een manier had om de resultaten te beïnvloeden, maar zoals je weet is dat niet mogelijk en ik kan je ook niet vertellen hoe je moet winnen, want ik weet het niet, je moet gewoon spelen en je hebt meer kansen winnen. Het enige dat ik je kan beloven, is dat ik voor je zal duimen, en hopelijk zul je winnen, maar begrijp alsjeblieft dat het allemaal om geluk draait!!! Het is niet onze bedoeling om niet eerlijk te zijn met onze spellen en we willen wel dat u meer kansen krijgt om te winnen, omdat we willen dat u wint en van de spellen geniet.
Laat het ons weten als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen.
Beste wensen,
XXX
Virtuele gastheer
en mijn reactie
Beste XXX
Dit gaat niet over geluk XXX - dit gaat over je casino-instelling, het is RNG, zodat het zelfs voor iemand (zoals ikzelf) mogelijk is om een spel te spelen met $ 500 en geen bonus te krijgen met zulke lage inzetbedragen per draai. Het zou nooit zelfs maar in de verste verte mogelijk moeten zijn om dat te doen. De technologie die nodig is om een spel op te zetten om GEEN bonus te krijgen, vind ik nogal verbazingwekkend. Ik woon in Las Vegas, ik gok, dit is niet de eerste keer dat ik live of online gok. Als ik in een casino in Las Vegas was en hun spellen speelde met $ 500 en nooit een bonus kreeg, zou ik nooit meer teruggaan naar dat casino.
Ik weet dat JIJ persoonlijk geen manier hebt om een spelresultaat te "beïnvloeden", maar ik weet ook dat er een heleboel andere casino's zijn waar ik kan spelen waar ik nooit $ 500 aan geen bonussen met kleine inzetten zou hebben gehad. . Er zou absoluut geen geldige reden voor mij zijn om ooit nog eens bij uw casino te spelen, gezien deze ervaring en u hoeft niet op mij te reageren met het "het draait allemaal om geluk". Ik heb zelfs bij Vegas Strip genoeg bonussen gekregen die meer dan behoorlijk waren. Het ging over deze ENE ervaring waarbij ik geloof dat er iets mis was met het spel dat ik speelde en vroeg of iemand op zijn minst naar mijn probleem met dat ene spel op die ene dag wilde kijken.
Ik heb absoluut veel te veel tijd..lol -
- Beantwoord door
- Luke
- op Jul 10, 12, 04:28:52 PM
-
Seniorlid
391
the casinos are thiefs they track your every bet and can manipulate the software to steal as much money as they can.
De casino's zijn dieven, ze volgen elke weddenschap en kunnen de software manipuleren om zoveel mogelijk geld te stelen.
-
- Beantwoord door
- masskat
- op Jul 10, 12, 04:30:12 PM
-
Seniorlid
361
Reference #:
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
In regard to your previous email, please be advised that we have hundreds of winning players. I have seen players win in $1 bets or less. I hope you become one soon
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
Virtual Host
LOL I guess we're done.Referentie #:
Gebruik dit referentienummer voor alle correspondentie met betrekking tot dit onderwerp.
Onderwerp: Fw: Vegas Strip
Beste virtuele lid,
Dit is XXX met virtueel.
Met betrekking tot uw vorige e-mail willen wij u erop wijzen dat we honderden winnende spelers hebben. Ik heb spelers zien winnen met een inzet van $ 1 of minder. Ik hoop dat jij er snel één wordt
Laat het ons weten als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen.
Beste wensen,
Virtuele gastheer
LOL Ik denk dat we klaar zijn. -
- Beantwoord door
- Cat50
- op Jul 10, 12, 08:22:58 PM
-
Superster
6644
at least they replyed back, more then what some do
ze antwoordden tenminste terug, meer dan wat sommigen doen
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
