Here is the story. My wife signed up at BDC last Tuesday. She inquired with a support agent name Dan about bonuses, deposits and withdrawals. Dan advised her to buy a vanilla visa gift card. She asked about withdrawals method. Dan told her Wire withdrawals was min $350. But she could request a check for lesser amounts (We have the chat log). Next, she asked about the bonus terms. He told her the amount of turn over. And said that BJ and Roulette was not allowed. Dan then helps my wife make a deposit. So all is well. She plays a bit that night. And begin finishing up the following day. She inquired with Dan on the amount she had wagered. Dan told her she was 1/2 thru her wagering at xxxx amount. She told Dan that. He told her the wagering wasn't that much of a turn over the day before. He apologized to her, and stated the website had been updated. He tried to offer her $10 free for in-convince. She turned it down and went ahead and finished the wagering. Upon finishing the bonus money disappeared. Leaving here with a balance less then $350 but enough to cashout worthy of a check. Again, she checked with DAN again (We had the chat log). Dan once again told her it was OK via check.
She cashout out via check. After a few days she went back into the casino and saw that her money was placed back into her account. She inquired with chat and this time a woman named ANNA2 was there. ANNA2 stated that checks was not an options for US players. And only $350 wire was. My wife stated that Dan told her that it was and the option was also available in the withdrawal box. ANNA2 placed her on hold and contacted her manager. In which her manager stated that CHECKS withdrawal was an option. But for $350 only. My wife explained to her. That before making a deposit she went over all the details with DAN. ANNA2 said she will let hear manager know the situation and to wait for a manager. My wife again made another withdrawal request via check, and also wrote the manager explaining. So after a few days my wife didn't hear anything back. She logs back into her account. The money was still pending processing. So she checked with support. A Guy named Nick answered. She explain the situation, so nick took note and said a manager will get back in touch with you.
After a few hours. My wife gets an email from ANNA2 stated that her withdrawal had been reversed. And that she would give her $25 bonus on top of her withdrawal to continue playing. My wife refused it. ANNA2 then went on to say. There is nothing we can do. DAN made a mistake and Nick is still in training. So you will have to wager to get to $350. My wife explained to her again. That she had fulfilled all the requirements of the last bonus and went over all the details with DAN. Again ANNA2 apologized. And said those are the terms. My wife proceeds to try and jump thru the new hoops and in the process. Lost her remaining balance losing 86% of her bets.
We have documented everything including the history of this 86% losing bets. My wife was in tears. Not because of the lost. But because she was lied to several times by this casino. And when she reached out for help. She received more run around. SHAME ON YOU BLACK DIAMOND FOR TREATING MY WIFE THIS WAY. SHE DEPOSITED IN GOOD FAITH. BASED ON YOUR SUPPORT AGENT. AND WAS MISTREATED IN THE PROCESS OF RECEIVING HER WINNINGS.
VS-SPELERS VERMIJDEN BLACK DIAMOND CASINO
- 4,859
- bekeken
- 12
- antwoorden
- Gestart door
- Bitspender
-
Superheld
1354
Lezers van dit topic lazen ook:
De top 7 casino's in Ohio
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- Bitspender
- op Sep 11, 11, 07:29:14 PM
-
Superheld
1354
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hier is het verhaal. Mijn vrouw heeft zich afgelopen dinsdag aangemeld bij BDC. Ze informeerde bij ondersteuningsagent Dan over bonussen, stortingen en opnames. Dan adviseerde haar om een Vanilla Visa-cadeaubon te kopen. Ze vroeg naar de opnamemethode. Dan vertelde haar dat de opnames via een bankoverschrijving minimaal $350 bedroegen. Maar ze kon een cheque voor lagere bedragen aanvragen (we hebben het chatlogboek). Vervolgens vroeg ze naar de bonusvoorwaarden. Hij vertelde haar het bedrag van de omzet. En zei dat BJ en Roulette niet mochten. Dan helpt mijn vrouw vervolgens met het doen van een aanbetaling. Dus alles is goed. Ze speelt die avond een beetje. En begin de volgende dag met de afwerking. Ze informeerde bij Dan naar het bedrag dat ze had ingezet. Dan vertelde haar dat ze 1/2 was door haar inzet voor een xxxx-bedrag. Dat vertelde ze Dan. Hij vertelde haar dat de weddenschap de dag ervoor niet zo'n groot voordeel was. Hij verontschuldigde zich bij haar en verklaarde dat de website was bijgewerkt. Hij probeerde haar $ 10 gratis aan te bieden om te overtuigen. Ze wees het af, ging verder en rondde de weddenschap af. Bij het voltooien verdween het bonusgeld. Ik vertrek hier met een saldo van minder dan €350, maar genoeg om een cheque waardig uit te betalen. Opnieuw controleerde ze opnieuw met DAN (we hadden het chatlogboek). Dan vertelde haar nogmaals dat het oké was via een cheque.
Ze wordt uitbetaald via een cheque. Na een paar dagen ging ze terug naar het casino en zag dat haar geld terug op haar rekening was gestort. Ze informeerde via de chat en deze keer was er een vrouw genaamd ANNA2. ANNA2 verklaarde dat cheques geen optie waren voor Amerikaanse spelers. En er was slechts $ 350 draad. Mijn vrouw verklaarde dat Dan haar vertelde dat dit zo was en dat de optie ook beschikbaar was in de opnamebox. ANNA2 plaatste haar in de wacht en nam contact op met haar manager. Waarin haar manager verklaarde dat het intrekken van CHECKS een optie was. Maar slechts voor $ 350. Mijn vrouw heeft het haar uitgelegd. Dat ze, voordat ze een storting deed, alle details met DAN had doorgenomen. ANNA2 zei dat ze de manager op de hoogte zou stellen van de situatie en op een manager zou wachten. Mijn vrouw deed opnieuw een opnameverzoek per cheque en schreef ook een brief aan de manager met uitleg. Dus na een paar dagen hoorde mijn vrouw niets meer. Ze logt weer in op haar account. Het geld wachtte nog op verwerking. Dus controleerde ze het met ondersteuning. Een man genaamd Nick antwoordde. Ze legde de situatie uit, dus Nick nam er nota van en zei dat een manager contact met je opneemt.
Na een paar uur. Mijn vrouw krijgt een e-mail van ANNA2 waarin staat dat haar opname is teruggedraaid. En dat ze haar bonus van $ 25 bovenop haar opname zou geven om door te kunnen spelen. Mijn vrouw weigerde het. ANNA2 vervolgde met te zeggen. Er is niets dat we kunnen doen. DAN heeft een fout gemaakt en Nick is nog steeds in training. Je zult dus moeten inzetten om $350 te bereiken. Mijn vrouw legde het haar nog eens uit. Dat ze aan alle eisen van de laatste bonus had voldaan en alle details met DAN had doorgenomen. Opnieuw verontschuldigde ANNA2 zich. En zei dat dit de voorwaarden zijn. Mijn vrouw probeert vervolgens door de nieuwe hoepels te springen en daarbij. Verloor haar resterende saldo en verloor 86% van haar weddenschappen.
We hebben alles gedocumenteerd, inclusief de geschiedenis van deze 86% verliezende weddenschappen. Mijn vrouw was in tranen. Niet vanwege de verlorenen. Maar omdat ze meerdere keren is voorgelogen door dit casino. En toen ze om hulp vroeg. Ze kreeg meer rondrennen. Schaam je, Black Diamond, omdat je mijn vrouw op deze manier behandelt. Ze heeft in goed vertrouwen gestort. GEBASEERD OP UW ONDERSTEUNINGSAGENT. EN WERD VERKEERD TIJDENS HET ONTVANGEN VAN HAAR WINSTEN. -
- Beantwoord door
- BIGLEAN
- op Sep 11, 11, 07:54:31 PM
-
Superheld
1458
Bedankt voor deze post van:
I am sooo sorry to hear this story! That is simply NOT acceptable. She was told that she could cash out by check from more than one person. They should have found a way to honor their terms. And offering a chip(to lose) isn't acceptable either.
So far my experience depositing/playing with this group has been disastrous!
Not at all happy and not going back anytime soon...
Het spijt me zo erg om dit verhaal te horen! Dat is gewoon NIET acceptabel. Er werd haar verteld dat ze bij meer dan één persoon met een cheque kon uitbetalen. Ze hadden een manier moeten vinden om hun voorwaarden na te komen. En het aanbieden van een chip (om te verliezen) is ook niet acceptabel.
Tot nu toe zijn mijn ervaringen met het storten/spelen met deze groep rampzalig geweest!
Helemaal niet blij en zal niet snel teruggaan. . . -
- Beantwoord door
- TAAADAAA
- op Sep 11, 11, 08:03:39 PM
-
Superster
5873
Bedankt voor deze post van:
That was terrible.
"Dan made a mistake and Nick is in training"
OMG, I bet they will go on and say Edward is on his first day, Angelina hearing was not very good, David had eyes problem, bla bla bla, I mean if they made mistake, then they better fix it themselve and do whatever it takes to make their customers happy. Sorry, that was really their tatic, turn around your wife had gone thru, but she shouldn't have played that winning money, let it sit there until they run out of reasons and will process your check.Dat was verschrikkelijk.
'Dan heeft een fout gemaakt en Nick is in training'
OMG, ik wed dat ze zullen doorgaan en zeggen dat Edward op zijn eerste dag is, Angelina hoorde niet erg goed, David had oogproblemen, bla bla bla, ik bedoel als ze een fout hebben gemaakt, dan kunnen ze het beter zelf oplossen en doen wat het ook is neemt om hun klanten tevreden te stellen. Sorry, dat was echt hun tatic, draai om waar je vrouw doorheen was gegaan, maar ze had niet met dat winnende geld moeten spelen, laat het daar zitten totdat ze geen redenen meer hebben en zal je cheque verwerken. -
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Sep 11, 11, 08:08:44 PM
-
Superheld
1354
Yea...But when ANNA2 turned around and replied both email and chat. And told her that was her options. She just didnt know what to do. ANNA2 has now placed a $25 bonus in her account anyways. In which my wife refuse to play. She is really hurt by this.
BTW, She also had sent in her docs in which DAN approved!Ja... Maar toen ANNA2 zich omdraaide en zowel e-mail als chat beantwoordde. En vertelde haar dat dit haar opties waren. Ze wist gewoon niet wat ze moest doen. ANNA2 heeft nu sowieso een bonus van $ 25 op haar account geplaatst. Waarin mijn vrouw weigert te spelen. Ze is hierdoor echt gekwetst.
Trouwens, ze had ook haar documenten ingezonden waarin DAN het goedkeurde! -
- Beantwoord door
- LuckyRJ
- op Sep 11, 11, 10:29:07 PM
-
Superheld
2353
wow....
im so sorry for your wife chocolateman,
and yet another example of a very bad terms and conditions and very bad casino support....
people should stop depositing in these bad casinos, it will send a message out that people wont accept such ludicrus terms, i mean $350 min withdraw by wire ONLY is actually very bad, that is a warning to you in its self, a minimum withdraw should be set as low as $5, there should not be any limits on how much we should deposit and withdraw ever, yet these casinos think they can dictate to us, we have the powers, so we need to show the casinos we are the depositers, we want fairer rules....
ok, sorry, but yeah, i hope you get what im saying, and sorry again, just be very careful in the future please.....
LuckyRJWauw....
Het spijt me zo voor je vrouw, Chocolateman,
en nog een voorbeeld van zeer slechte algemene voorwaarden en zeer slechte casino-ondersteuning....
mensen zouden moeten stoppen met storten in deze slechte casino's, het zal een boodschap uitzenden dat mensen zulke belachelijke voorwaarden niet accepteren, ik bedoel $350 min. opname via draad ALLEEN is eigenlijk heel slecht, dat is op zichzelf een waarschuwing voor jou, een minimale opname zou moeten zijn Als we de bedragen op slechts $ 5 zetten, zouden er geen grenzen moeten zijn aan hoeveel we ooit moeten storten en opnemen. Toch denken deze casino's dat ze ons kunnen dicteren, wij hebben de macht, dus moeten we de casino's laten zien dat wij de storters zijn. Wij willen eerlijkere regels....
Oké, sorry, maar ja, ik hoop dat je begrijpt wat ik zeg, en nogmaals sorry, wees in de toekomst heel voorzichtig, alsjeblieft...
LuckyRJ -
- Beantwoord door
- TAAADAAA
- op Sep 12, 11, 12:48:50 AM
-
Superster
5873
wow....
im so sorry for your wife chocolateman,
and yet another example of a very bad terms and conditions and very bad casino support....
people should stop depositing in these bad casinos, it will send a message out that people wont accept such ludicrus terms, i mean $350 min withdraw by wire ONLY is actually very bad, that is a warning to you in its self, a minimum withdraw should be set as low as $5, there should not be any limits on how much we should deposit and withdraw ever, yet these casinos think they can dictate to us, we have the powers, so we need to show the casinos we are the depositers, we want fairer rules....
ok, sorry, but yeah, i hope you get what im saying, and sorry again, just be very careful in the future please.....
LuckyRJ
I disagree with you about mimimum withdrawal set as low as $5. As a player, I would love to have no limit set for my deposit/withdrawal, but I understand why the casinos set the limit for D/W, imagine when it's during a holiday season or in a busy week, there's a million of players who make the withdrawal of $25, they won't have enough staffs to process all the withdrawals. Remember, they have to check carefully on each withdrawal to see if the player violate any terms before they send out the winning. They should lower the minimum withdrawal down though and in some special cases, like in this case, they will be able to send out a check even if it is under the mimimum check withdrawal. I had a check of $70 from jackpot capital and the minimum for check withdrawal is $150.
Wauw....
Het spijt me zo voor je vrouw, Chocolateman,
en nog een voorbeeld van zeer slechte algemene voorwaarden en zeer slechte casino-ondersteuning....
mensen zouden moeten stoppen met storten in deze slechte casino's, het zal een boodschap uitzenden dat mensen zulke belachelijke voorwaarden niet accepteren, ik bedoel $350 min. opname via draad ALLEEN is eigenlijk heel slecht, dat is op zichzelf een waarschuwing voor jou, een minimale opname zou moeten zijn Als we de bedragen op slechts $ 5 zetten, zouden er geen grenzen moeten zijn aan hoeveel we ooit moeten storten en opnemen. Toch denken deze casino's dat ze ons kunnen dicteren, wij hebben de macht, dus moeten we de casino's laten zien dat wij de storters zijn. Wij willen eerlijkere regels....
Oké, sorry, maar ja, ik hoop dat je begrijpt wat ik zeg, en nogmaals sorry, wees in de toekomst heel voorzichtig, alsjeblieft...
LuckyRJ
Ik ben het niet met u eens over de minimale opname van $ 5. Als speler zou ik graag geen limiet hebben ingesteld voor mijn storting/opname, maar ik begrijp waarom de casino's de limiet voor D/W instellen. Stel je voor dat er tijdens de feestdagen of in een drukke week een miljoen spelers zijn die $ 25 opnemen, zullen niet genoeg personeel hebben om alle opnames te verwerken. Vergeet niet dat ze bij elke opname zorgvuldig moeten controleren of de speler voorwaarden overtreedt voordat ze de winnende prijs versturen. Ze moeten de minimale opname echter verlagen en in sommige speciale gevallen, zoals in dit geval, kunnen ze een cheque uitsturen, zelfs als deze onder de minimale opname ligt. Ik had een cheque van €70 uit het jackpotkapitaal en het minimum voor het opnemen van een cheque is €150.Waardering:4/ 5
-
- Beantwoord door
- LuckyRJ
- op Sep 12, 11, 08:25:27 AM
-
Superheld
2353
ok, i see your point, it was just my opinion though but everything else i said i stand by, i still kinda stick by my first bit, but you have a point
Oké, ik begrijp je punt, het was maar mijn mening, maar al het andere dat ik zei, ik blijf erbij, ik blijf nog steeds een beetje bij mijn eerste stukje, maar je hebt een punt
-
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Sep 25, 11, 04:25:46 PM
-
Superheld
1354
I may have more to this story in a day or so. We are going to see if Black Diamond make good on their word this time.
Misschien heb ik over een dag of zo meer over dit verhaal. We gaan zien of Black Diamond deze keer hun woord waarmaakt.
-
- Beantwoord door
- Cat50
- op Sep 27, 11, 07:55:46 AM
-
Superster
6644
lmfao @choclate man so sorry
That was terrible.
"Dan made a mistake and Nick is in training"
OMG, I bet they will go on and say Edward is on his first day, Angelina hearing was not very good, David had eyes problem, bla bla bla, I mean if they made mistake, then they better fix it themselve and do whatever it takes to make their customers happy. Sorry, that was really their tatic, turn around your wife had gone thru, but she shouldn't have played that winning money, let it sit there until they run out of reasons and will process your check.
lmfao @choclate man het spijt me zo
Dat was verschrikkelijk.
'Dan heeft een fout gemaakt en Nick is in training'
OMG, ik wed dat ze zullen doorgaan en zeggen dat Edward op zijn eerste dag is, Angelina hoorde niet erg goed, David had oogproblemen, bla bla bla, ik bedoel als ze een fout hebben gemaakt, dan kunnen ze het beter zelf oplossen en doen wat het ook is neemt om hun klanten tevreden te stellen. Sorry, dat was echt hun tatic, draai om waar je vrouw doorheen was gegaan, maar ze had niet met dat winnende geld moeten spelen, laat het daar zitten totdat ze geen redenen meer hebben en zal je cheque verwerken. -
- Beantwoord door
- Bitspender
- op Sep 27, 11, 05:05:19 PM
-
Superheld
1354
I am happy to report...Black Diamond has agreed to refund my wife's deposit. Dued to the mix up from their CS agent. I have recieve a confirmation letter. Stated all charges has been reversed.
Ik ben blij om te kunnen melden...Black Diamond heeft ermee ingestemd de aanbetaling van mijn vrouw terug te betalen. Vanwege de verwarring van hun CS-agent. Ik heb een bevestigingsbrief ontvangen. Er staat dat alle aanklachten zijn teruggedraaid.
-
- Beantwoord door
- blueday
- op Sep 27, 11, 05:08:37 PM
-
Almachtige
37999
I am happy to report...Black Diamond has agreed to refund my wife's deposit. Dued to the mix up from their CS agent. I have recieve a confirmation letter. Stated all charges has been reversed.
I guess that was the best you could hope for in the circumstances. I would say that is a bit of a result.
blue
Ik ben blij om te kunnen melden...Black Diamond heeft ermee ingestemd de aanbetaling van mijn vrouw terug te betalen. Vanwege de verwarring van hun CS-agent. Ik heb een bevestigingsbrief ontvangen. Er staat dat alle aanklachten zijn teruggedraaid.
Ik denk dat dit gezien de omstandigheden het beste was waar je op kon hopen. Ik zou zeggen dat dit een beetje een resultaat is.
blauw
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
