Youwin.com slechte bonusregels, help me alsjeblieft!!!

Hallo allemaal;-) Ik heb een groot probleem. Ik heb gisteravond mijn eerste storting gedaan op Youwin.com
Ik heb 21,50 euro gestort en kreeg een bonus van 21,50 euro. hier zijn de voorwaarden.

> Algemene voorwaarden:

Versie 1.2. (15/06/2011)

1. Deze bonus wordt automatisch geactiveerd bij uw eerste overdracht van € 10 of meer van uw hoofdportemonnee naar het casino, ongeacht of u nieuw bent bij youwin.com of een bestaande speler bent.

2. Spelers uit de volgende landen moeten 40 keer het bonusbedrag inzetten: Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Finland, Duitsland, Gibraltar, Ierland, Noorwegen, Zwitserland, Zweden, Spanje, Oostenrijk, Andorra, Groenland, Nieuw-Zeeland, België, Brazilië , Bolivia, Argentinië, Chili, Uruguay, Venezuela, Colombia, Ecuador, Peru, Canada.

3. Spelers uit de volgende landen mogen niet deelnemen aan deze promotie: Frankrijk, Frans-Guyana, Nederland, Puerto Rico, Verenigde Staten van Amerika, Maagdeneilanden, Malta, Frans-Polynesië, Frans Zuidelijk Territorium.

4. Alle andere spelers uit landen die niet vermeld staan in termen 2 en 3 zijn verplicht om 80 keer het bonusbedrag in te zetten.

5. Als blijkt dat een speler bonusgeld gebruikt op niet in aanmerking komende spellen voordat hij aan de inzetvereisten voor in aanmerking komende spellen voldoet, behoudt youwin.com zich het recht voor om opnames te weigeren, bonusgeld en winsten zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.

6. Bij casinoweddenschappen met echt geld wordt eerst het gestorte geld gebruikt, en het bonusgeld wordt alleen gebruikt om weddenschappen te plaatsen wanneer het gestorte geld is opgebruikt. Alleen weddenschappen geplaatst met gestort geld dragen bij aan de inzetvereisten.

7. Aan de inzetvereisten moet binnen 14 dagen na uw eerste storting worden voldaan.

8. De originele Engelse versie van deze Algemene Voorwaarden is mogelijk vertaald in andere talen. In geval van inconsistentie of discrepantie tussen de Engelse versie en een andere taalversie van deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de Engelstalige versie.

9. Algemene voorwaarden van youwin.com zijn van toepassing.

Ik heb een tijdje gespeeld, eerst werden de rondes verlaagd van mijn stortingsbedrag. Nadat mijn stortingsbedrag was opgebruikt, werd dit van mijn bonussaldo afgeschreven. Zodra ik om de bonus smeekte, won ik iets van meer dan 120 euro. Ik speelde urenlang met weddenschappen tussen de 1 - 2 euro. Na een tijdje wist ik zeker dat ik genoeg had ingezet (860 euro) en ging ik naar de kassa. Maar al mijn geld was alleen maar bonusgeld en niets was verzilverbaar. Ik kon in mijn geschiedenis niet zien hoeveel ik tot dan toe had ingezet.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice en zij vertelden mij dat ik steeds opnieuw moet storten, omdat alleen weddenschappen met gestort geld tellen om de inzet van 860 euro te bereiken. Ik heb nu ruim 210 Euro op mijn Bonusaccount staan en ze vertellen me dat ik keer op keer moet storten om de Wagering te bereiken. Ik heb meer dan 1500 - 2000 euro ingezet met het bonusgeld en het geld dat ik heb gestort. Vindt u dit een eerlijke regel? naar mijn mening is dit oplichterij!!!
Hier zijn de e-mails die ik bij hen heb ontvangen:

Beste Youwin-ondersteuning, Ik vind jullie spellen erg leuk en ik had het geluk iets te winnen maar mijn probleem is dat ik het bedrag van 21,50 euro heb gestort en dat ik op deze storting een bonus van 21,50 euro heb gekregen.
Ik heb uw voorwaarden gelezen voordat ik mijn storting deed en ik zag daar dat ik (Zwitserland) de bonus 40 keer moet inzetten voordat ik kan opnemen.
40 maal 21,50 is = 860 euro.
Ik weet zeker dat ik veel meer heb ingezet, maar mijn saldo is nog steeds in bonusgeld? Waarom is dit? Het zou geweldig zijn als u mij hierbij zou kunnen helpen.
Bij voorbaat hartelijk dank en vele groeten uit Zwitserland, Jocelyne Schaub

PS: Ik heb in deze mail een scan van mijn rijbewijs en een verklaring van mijn bankrekening toegevoegd, waarmee u mijn account kunt verifiëren.
dit is het antwoord van Irene daar:

Beste Jo,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met onze klantenondersteuning.

Hartelijk dank voor het opnieuw toesturen van uw documenten. Ze zijn ter verificatie naar onze afdeling Betalingen gestuurd.

Met betrekking tot het casinoprobleem hebben we het volgende antwoord ontvangen: De speler heeft alleen met bonusgeld gespeeld, bonusgelden tellen niet mee voor de inzetvereisten.

Om aan de inzetvereisten te voldoen, moet de speler echt geld storten en daarmee spelen.


Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, aarzel dan niet
om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten,

Irene
en dit is een gesprek dat ik in het begin had:

Afdeling: youwin.com Engelse livechat
Volledige naam: Jocelyne Schaub
E-mail: josie1231@gmx.ch
Uw vraag: 40 keer mijn bonus van 21,50 euro inzetten
Staf: Irene.
__________________________________________________________________
08:16 Even geduld a.u.b., er zal binnenkort een telefoniste bij u zijn.
08:17 Je chat nu met youwin.com Engelse livechat
08:17 youwin.com Engelse livechat: Hallo :-)
08:17 youwin.com Engelse livechat: Goedemorgen, bedankt dat u contact heeft opgenomen met youwin.com
08:17 youwin.com Engelse livechat: Hallo beste ondersteuning, mijn gebruikersnaam is Jschaub
08:17 youwin.com Engelse livechat: ik heb een groot probleem
08:18 youwin.com Engelse livechat: vertel het me alsjeblieft
08:18 youwin.com Nederlands Live Chat: ik heb gisteravond mijn eerste storting van 21,50 euro gestort
08:18 youwin.com Engelse livechat: en ik kreeg ook een casinobonus van 2,50 euro
08:18 youwin.com Engelse Live Chat: sorry 21,50 euro
08:18 youwin.com Engelse livechat: ik heb uw algemene voorwaarden gelezen
08:19 youwin.com Engelse Live Chat: ik moet het bonusbedrag 40 keer inzetten als ik uit Zwitserland kom
08:19 youwin.com Engelse livechat: 40 keer de bonus is 860 euro
08:20 youwin.com Engelse Live Chat: ik weet dat ik veel meer dan 860 Euro heb ingezet
08:20 youwin.com Engelse Live Chat: maar mijn geld staat nog steeds in het bonussaldo en niet in het contante saldo
08:20 youwin.com Engelse livechat: kunt u mij alstublieft hiermee helpen? dat zou heel leuk zijn :-) bedankt
08:21 youwin.com Engelse Live Chat: Geef me een momentje, ik zal het voor je controleren
08:21 youwin.com Engelse livechat: ok, ik zal wachten :-)
08:22 youwin.com Engelse Live Chat: Helaas moet je, volgens de gegevens die ik op je account kan zien, nog steeds 860€ inzetten
08:22 youwin.com Engelse livechat: maar dit is niet waar
08:22 youwin.com Engelse Live Chat: ik heb gisteren veel meer dan 860 ingezet
08:23 youwin.com Nederlands Live Chat: ik heb uren gespeeld met weddenschappen tussen de 1-2 euro
08:23 youwin.com Engelse livechat: het zou meer dan 1500 euro moeten zijn die ik heb ingezet
08:24 youwin.com Engelse livechat: houd er rekening mee dat sommige spellen niet meetellen voor de inzetvereisten
08:24 youwin.com Engelse Live Chat: 1.6 Alle casinospellen komen in aanmerking voor inzetvereisten, met uitzondering van de volgende spellen: • Alle varianten van blackjack, craps, roulette, baccarat, video poker, hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker en Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 youwin.com Nederlands Live Chat: Ik heb alleen videoslots betaald
08:25 youwin.com Engelse livechat: niets anders
08:25 youwin.com Engelse Live Chat: ik heb geen van de spellen gespeeld die je me laat zien
08:26 youwin.com Nederlands Live Chat: ik speelde alleen videoslots
08:26 youwin.com Engelse Live Chat: urenlang met weddenschappen tussen 1-2 euro
08:26 youwin.com Engelse livechat: ik heb uw algemene voorwaarden gelezen
08:26 youwin.com Engelse livechat: zowel in het Engels als in het Duits
08:28 youwin.com Engelse Live Chat: 8.7 Alle casinospellen komen in aanmerking voor inzetvereisten, met uitzondering van de volgende spellen: • Alle varianten van blackjack, craps, roulette, baccarat, video poker, hold 'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker en Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 youwin.com Engelse Live Chat: ik heb alleen videoslots gespeeld en niet een van de uitgesloten spellen
08:29 youwin.com Engelse Live Chat: Ik ga een e-mail sturen naar de verantwoordelijke afdeling en we laten het je weten zodra we een antwoord van hen hebben
08:31 youwin.com Engelse livechat: ja dat zou geweldig zijn, want ik weet zeker dat ik geen enkele regel heb overtreden en ik ben er te zeker van dat ik aan de weddenschap heb voldaan. Iets wat ik niet begrijp is waarom ik in mijn account niet kan zien hoeveel ik tot nu toe heb ingezet in mijn accountgeschiedenis
08:32 youwin.com Engelse Live Chat: Ik kan het ook niet zien, het moet een technisch probleem zijn. Ik zal doorgaan zoals ik je heb verteld en contact met je opnemen zodra we een antwoord ontvangen
08:33 youwin.com Engelse Live Chat: dat klinkt tot nu toe goed;-) Nogmaals bedankt en ik zal wachten tot ik van je hoor. Ik heb een e-mail gestuurd over mijn probleem naar uw ondersteuning en ik heb ook een scan van mijn rijbewijs en een bankafschrift bijgevoegd
08:33 youwin.com Engelse livechat: hartelijk dank
08:33 youwin.com Engelse Live Chat: dat je mijn account kunt verifiëren
08:34 youwin.com Engelse livechat: oké, tot ziens en veel groeten uit Zwitserland, Jocelyne:-)
08:35 youwin.com Engelse livechat: Fijne dag Jocelyne
08:35 youwin.com Engelse livechat: En nogmaals bedankt dat u contact heeft opgenomen met youwin.com
08:35 youwin.com Engelse Live Chat: jij ook :-) doei
08:35 youwin.com Engelse livechat: tot ziens
__________________________________________________________________
Ondersteuningscentrum: http://fusion.youwin.com/

Vertel me alstublieft wat u vindt van deze vreemde bonusregels en wat zou u doen???
heel erg bedankt voor je hulp en vergeet niet om daar te storten!!!

Ik denk dat je in een verlies-verlies situatie zit. Waarom wordt uw oorspronkelijke storting niet weergegeven in het casino, dat begrijp ik niet. Ze kunnen jouw geld toch niet in een bonus veranderen?

Er klopt hier zeker iets niet en ik stel voor om niet meer te storten. Zijn er algemene voorwaarden over uw winsten op deze site, of staat er dat wanneer u een bonus speelt, al uw geld op uw bonusaccount staat, inclusief uw storting?

blauw

Ik ben het met Blue eens dat ze zich midden in een verlies-verliessituatie bevinden, tenzij ze op de een of andere manier hun glitch/fout zullen toegeven dat ze de speelgeschiedenis niet kunnen achterhalen.
Gebaseerd op de resterende speeltijd, blijf je op nul staan... ongeacht hoe lang je hebt gespeeld.
Laat ons weten hoe het is gegaan als je e-mails hebt ontvangen en veel succes!

Ik stel voor dat u bij hen een klacht indient. Zet KLACHT in de onderwerpregel van uw e-mail. Leg uit wat er is gebeurd, bijvoorbeeld dat u met een bonus heeft gestort en dat u de playthrough probeert te voltooien, maar merk op dat alles, inclusief uw eerste storting, in het bonusgedeelte van uw account staat. Er is u verteld dat u moet blijven storten, maar u heeft het gevoel dat dit volkomen verkeerd is, aangezien u nog steeds door de playthrough heen werkt (ook al denkt u dat u de playthrough al heeft gemaakt).

Ik zou ook uw account in de lobby van het casino bekijken en screenshots maken van elke speltransactie die u heeft gedaan als bewijs voordat u de klacht verzendt.

Er is een vaste klachtenprocedure. Ik zou het standpunt zeker volledig uitleggen en als je daar geen plezier aan beleeft, breng het dan naar het tweede niveau, namelijk naar hun toezichthouder (zoals hieronder).

Als u een klacht heeft, kunt u:

• bel WINunited op +356 2326 1300
• e-mail klantenondersteuning op support@youwin.com

5.2 WINunited zal zijn uiterste best doen om een gemelde kwestie onmiddellijk op te lossen.

5.3 Als spelers een vraag hebben met betrekking tot een transactie, kunnen spelers ook contact opnemen met WINunited via support@youwin.com met details over de vraag. Wij zullen alle betwiste of betwiste transacties beoordelen. Ons oordeel is definitief.

5.4 Als spelers om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met de oplossing van de klacht door WINunited, kunt u een klacht indienen bij de Malta Lotteries and Gaming Authority:

• Adres:

Loterijen en Kansspelautoriteit
Suite 1, Niveau 3
TG-complex,
Brouwerijstraat
Mriehel, Birkirkara
BKR3000
Malta

• Telefoonnummer: +356 21316590/1/3/4
• E-mail: klachten@lga.org.mt

5.5 Elke beslissing die de LGA naar aanleiding van een klacht neemt, is definitief

Bedankt voor je goede suggesties:-) Ik zal een update geven als ik antwoord ontvang. Ik heb wel een klacht ingediend, maar ik heb tot nu toe geen antwoord ontvangen;-( ik denk dat ik mijn account daar zal sluiten en daar nooit meer geld zal storten!!! Heel erg bedankt!!!

Als u uw account sluit, geeft u aan hen toe en winnen zij. Ik zou bij de klacht blijven. Het zou interessant zijn om te zien wat de Loterijen en Kansspelautoriteit hierover te zeggen hebben.

blauw