10CRIC Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Krishna7771 ,

Kunt u bevestigen of u het casino de vereiste officiële bevestiging van uw bank heeft verstrekt?

Volgens het casino hebben ze u een e-mail gestuurd met een gedetailleerde uitleg over welke documenten nodig zijn en de reden voor het verzoek. Ze hebben ons ook laten weten dat ze, zodra ze de bovengenoemde documenten hebben ontvangen, de zaak onmiddellijk in behandeling zullen nemen.

Controleer alstublieft uw inbox, inclusief uw spammap, om er zeker van te zijn dat u hun e-mail niet hebt gemist.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hallo Krishna7771 ,

Kunt u ons een update geven over de voortgang van uw zaak?

Bedankt.

Ik krijg geen updates, help me alsjeblieft onmiddellijk, want het duurt steeds langer. Ik heb al het bewijs geleverd, maar het blijft maar uitstellen. Graag een snelle afhandeling.

Hallo Krishna7771 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd.

Mocht u de vereiste officiële bevestiging van uw bank al hebben overlegd, houd er dan rekening mee dat het casino mogelijk extra tijd nodig heeft om de documentatie correct te controleren.

Wij waarderen uw begrip en geduld.

Verspil je tijd niet, 10cric heeft me al voor 2000 roepies opgelicht.

Hallo Krishna7771 ,

Kunt u ons een update geven over de voortgang van uw zaak?

Bedankt.

Beste

Mijnheer/mevrouw

Er is geen vooruitgang geboekt, los dit alstublieft onmiddellijk op, want er is al veel tijd aan besteed 🙏🙏

Ik heb alle bewijzen aan 10Cric en ook aan u overhandigd, maar zelfs daarna wordt er geen aandacht aan mijn zaak besteed. Het is nu bijna twee maanden geleden. Mijn bank en de bank van 10Cric hebben allebei gezegd dat er al 20.000 is overgemaakt naar de bankrekening van de verkoper. U kunt dit controleren in de bevestigingsmail van de bank. Ik heb hier een screenshot bijgevoegd. Kunt u dit alstublieft zo snel mogelijk controleren, want het duurt al erg lang en ik ben hier absoluut niet blij mee.

Hallo Krishna7771 ,

Bedankt voor de update.

We wachten nog steeds op een reactie van de casino-medewerker. We nemen opnieuw contact met hen op en laten u weten zodra we een reactie ontvangen.

Hallo Krishna7771 ,

Het casino heeft uw zaak opnieuw bekeken en bevestigd dat het bedrag van 20.000 INR niet door hun betalingsprovider is ontvangen.

Als blijk van goede wil hebben ze echter besloten het bedrag alsnog op je account te storten. Ze gaven aan dat je een gewaardeerde klant bent, dat je alle benodigde documenten hebt aangeleverd en dat ze het op prijs stellen dat je op hun site blijft spelen.

Ze boden ook hun excuses aan voor de aanzienlijke vertraging bij het oplossen van deze kwestie.

Houd er rekening mee dat het geld nu beschikbaar is in uw rekeningsaldo en dat hun klantenserviceteam hierover rechtstreeks contact met u heeft opgenomen.

Beste

Mijnheer/mevrouw

Ik heb nog geen updates ontvangen. Ik verzoek u het bedrag direct terug te storten op mijn bankrekening, want ik speel hier niet meer. Jullie blijven me lastigvallen, dus ik stop definitief met spelen. Daarom verzoek ik u het bedrag direct terug te storten op mijn bankrekening.

Hallo Krishna7771 ,

Helaas, zoals vermeld in het antwoord van het casino, is de uitbetaling nooit door het casino van de bank ontvangen. Dit betekent dat ze het bedrag niet naar uw bankrekening kunnen terugstorten, aangezien het geld hen nooit heeft bereikt.

Het bedrag dat ze op uw rekening hebben bijgeschreven, is een gebaar van goede wil gezien de hele situatie, en dit is de beste hulp die we momenteel in dit geval kunnen bieden.

Ze boden ook hun excuses aan voor de aanzienlijke vertraging bij het oplossen van deze kwestie.

Hallo Krishna7771 ,

Volgens de informatie die we hebben ontvangen, werden de gelden door het casino als service bijgeschreven en niet omdat de oorspronkelijke transactie succesvol was verwerkt door hun betalingsprovider.

Aangezien het bedrag al door het casino aan uw saldo is toegevoegd, ondanks dat de transactie nog niet is bevestigd, is het helaas zeer waarschijnlijk dat er in dit geval geen reden meer is voor een aanvullende terugbetaling. Op basis hiervan beschouwen wij zaaknummer 3983 als afgesloten.

Bedankt voor uw begrip.

Beste

Ik heb alle betalingsbewijzen en de afwijzingsmail van de bank ingediend, maar het casino heeft tot op heden nog geen coulance betoond met betrekking tot de 2000 roepies. Kunt u het casino hierover adviseren?

Wat is er gebeurd? Ik heb het bedrag van 2000 roepies nog steeds niet ontvangen.

Hallo Kalidoss Balasubramanian ,

Kunt u bevestigen of de documenten die u van de bank heeft opgestuurd nieuwe documenten zijn, of dezelfde als die eerder in deze discussie zijn genoemd?

Houd er rekening mee dat ons laatste antwoord op dit onderwerp als volgt luidde:

De medewerker van het casino heeft bevestigd dat de UPI die in uw screenshot wordt getoond niet van hen is en dat het bedrag daarom nooit 10 CRIC heeft bereikt. Het casino heeft ons ook bewijs van hun betalingsprovider gestuurd ter ondersteuning van deze conclusie.

Helaas kunnen wij, omdat de transactie het casino niet heeft bereikt, niets meer doen om het geld terug te vorderen. Daarom sluiten we deze zaak af.

Het advies van het casino, en tevens de enige praktische vervolgstap, is om de betaling bij uw bank te betwisten en een volledig onderzoek naar de transactie aan te vragen.

Bedankt voor uw begrip.