I have decided to withdrawal all my balance - 3900€, because they started to reject almost all my bets.
First I was asked for:
1. A photograph of the front and back of my ID
2. I do not have utility bill with my name as I am living in house that belongs to my parents so they are paying utility bills, but I am sending you scan of car registration document from December as it is most recent document I could find with my name on it.
3. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) clearly visible
4. A valid phone number you can be reached at:
Which I have provided. Then they asked for:
1. A screenshot of your Neteller account, with the page URL and your personal details (name, address, phone, etc.) with the drop down menu clearly visible (head icon)
And after that they asked for:
1. A self-certified photo of you (selfie), holding your ID document.
I have also provided them with selfie.
Next day I got this email:
Dear XXX,
We are reaching you to inform you that our Anti-Fraud Department detected that your IP address is already in use by another account.
In accordance to our policy your account has been closed and the total of your deposits, minus fees for administrative costs, have been returned to your Neteller account.
I have never had or used any other account with 18bet.com .
For me it seems like they are trying to avoid paying my winnings.
I am using DSL internet connection with dynamic IP (which means that everytime I connect to internet my ISP will assign me one IP from pool of IPs he has), so I am not sure if this could be problem. Therefore IP can not be even used as proof that I have used or made any other. account at 18bet.com . They did not provided me with any proof, but they only claimed that I my IP address is already used by another account, but I have never ever made any other account at 18bet.com ... so it seems like they are trying to avoid pay me winnings.
Ik heb besloten om al mijn saldo - € 3900,- op te nemen, omdat ze bijna al mijn weddenschappen begonnen af te wijzen.
Er werd mij eerst gevraagd naar:
1. Een foto van de voor- en achterkant van mijn identiteitsbewijs
2. Ik heb geen energierekening met mijn naam omdat ik in een huis woon dat van mijn ouders is, dus zij betalen de energierekeningen, maar ik stuur u een scan van het autoregistratiedocument van december, aangezien dit het meest recente document is dat ik kon vinden met mijn naam erop.
3. Een screenshot van uw Neteller-account, waarbij de pagina-URL en uw persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoonnummer, etc.) duidelijk zichtbaar zijn
4. Een geldig telefoonnummer waarop u bereikbaar bent:
Die ik heb verstrekt. Toen vroegen ze om:
1. Een screenshot van uw Neteller-account, met de pagina-URL en uw persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoonnummer, etc.) met het vervolgkeuzemenu duidelijk zichtbaar (hoofdpictogram)
En daarna vroegen ze om:
1. Een zelfgecertificeerde foto van u (selfie) met uw identiteitsbewijs vast.
Ik heb ze ook voorzien van een selfie.
De volgende dag kreeg ik deze e-mail:
Beste XXX,
We nemen contact met u op om u te laten weten dat onze afdeling fraudebestrijding heeft vastgesteld dat uw IP-adres al door een ander account wordt gebruikt.
In overeenstemming met ons beleid is uw account gesloten en is het totaal van uw stortingen, minus administratiekosten, teruggestort op uw Neteller-account.
Ik heb nooit een ander account bij 18bet.com gehad of gebruikt.
Voor mij lijkt het erop dat ze proberen te voorkomen dat ik mijn winst uitbetaal.
Ik gebruik een DSL-internetverbinding met dynamisch IP-adres (wat betekent dat elke keer dat ik verbinding maak met internet, mijn ISP mij één IP-adres zal toewijzen uit de pool van IP's die hij heeft), dus ik weet niet zeker of dit een probleem kan zijn. Daarom kan IP niet eens worden gebruikt als bewijs dat ik een ander heb gebruikt of gemaakt. account bij 18bet.com. Ze hebben mij geen enkel bewijs geleverd, maar ze hebben alleen beweerd dat mijn IP-adres al door een ander account wordt gebruikt, maar ik heb nooit een ander account aangemaakt bij 18bet.com... dus het lijkt erop dat ze dit proberen te vermijden betaal mij de winst.
Vertaling 
