Hello Arman009,
Please see below the reply we received from the casino rep regarding your case:
Dear Arman009,
Thank you for your inquiry.
After thoroughly reviewing your account, we have determined that the actions taken are in accordance with our terms and conditions. Citobet reserves the right to void or cancel part or all of a bet under specific circumstances. In your case, bets 65440350, 65438785, and 65369228 were flagged for review, as outlined in our terms and conditions here:
17.4: Before an event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet even after its acceptance without providing any reason to the user. After the event starts, Citobet reserves, at its own discretion, the right to void or cancel part or whole of a bet, even after its acceptance if there is a valid reason for this, such as: - a mistake in the wording (palpable error) of the event, odds or starting time; - the user attempt to bypass Citobet's limits (potential payout) and risk management by placing multiple, identical or similar bets or opening multiple Accounts; - the user is getting an advantage of any public announcement or secret information he has access to that determines the outcome of the bet; - the user combines related bets; - the user is actively participating in the event, e.g. as a Player, Referee, Manager or has direct or indirect relationship with events participants; - Website suffers a technical error offering wrong odds or events; - any other valid reason duly communicated to the user upon request.
If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Kind regards
Hallo Arman009 ,
Hieronder leest u het antwoord dat wij van de vertegenwoordiger van het casino ontvingen over uw zaak:
Beste Arman009,
Dank u voor uw aanvraag.
Na grondige beoordeling van uw account hebben we vastgesteld dat de genomen maatregelen in overeenstemming zijn met onze algemene voorwaarden. Citobet behoudt zich het recht voor om een deel of het geheel van een weddenschap onder specifieke omstandigheden ongeldig te verklaren of te annuleren. In uw geval zijn de weddenschappen 65440350, 65438785 en 65369228 gemarkeerd voor beoordeling, zoals uiteengezet in onze algemene voorwaarden hier:
17.4: Voordat een evenement begint, behoudt Citobet zich, naar eigen goeddunken, het recht voor om een weddenschap geheel of gedeeltelijk nietig te verklaren of te annuleren, zelfs na acceptatie, zonder de gebruiker hiervoor een reden te geven. Nadat het evenement begint, behoudt Citobet zich, naar eigen goeddunken, het recht voor om een weddenschap geheel of gedeeltelijk nietig te verklaren of te annuleren, zelfs na acceptatie, indien hiervoor een geldige reden is, zoals: - een fout in de formulering (tastbare fout) van het evenement, de quoteringen of de starttijd; - de gebruiker probeert de limieten (potentiële uitbetaling) en het risicobeheer van Citobet te omzeilen door meerdere, identieke of soortgelijke weddenschappen te plaatsen of meerdere accounts te openen; - de gebruiker profiteert van een openbare aankondiging of geheime informatie waartoe hij toegang heeft en die de uitkomst van de weddenschap bepaalt; - de gebruiker combineert gerelateerde weddenschappen; - de gebruiker neemt actief deel aan het evenement, bijvoorbeeld als speler, scheidsrechter, manager of heeft een directe of indirecte relatie met deelnemers aan het evenement; - de website lijdt aan een technische fout door verkeerde quoteringen of evenementen aan te bieden; - elke andere geldige reden die op verzoek van de gebruiker naar behoren wordt meegedeeld.
Als u nog vragen heeft of extra hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten