AmunRa, 7Signs, 5Gringos, Sportaza Casino Ondersteuning en klachtenthread

25,039
bekeken
66
antwoorden
Laatste post geleden 2 uur geleden door njanjam
247Partners
  • Gestart door
  • 247Partners
  • Bulgaria Casino Rep 4
  • laatste activiteit 4 jaar geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Het casino bood via hun Telegram-pagina een promotie aan waarbij je slechts één dag lang de code Ron-Samurai100 kon gebruiken om 100% bonus plus gratis spins en 100% cashback te ontvangen.

    Lees
  • Kudos Casino - Exclusieve bonus zonder storting ter gelegenheid van Internationale Vrouwendag Alle spelers - VS OK! Aantal: 100 spins op Lil Red Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich...

    Lees
  • VOX Casino recensie Aanmeldingsbonus: 100% tot €500 + 150 gratis spins Bonus voor de tweede storting: 125% tot €500 + 150 gratis spins Bonus voor de 3e storting: 150% tot €1000 + 150 gratis spins...

    Lees

    VOX Casino Bonussen en Promoties

    1 626
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tom Degembes,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.

    Could you please share with us more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • From which country are you accessing the casino?
    • Have you claimed any bonuses?
    • Which withdrawal method did you use?

    As soon as you provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.

    However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the closure of your account.

    Hallo Tom Degembes ,

    Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

    Kunt u ons meer details over uw zaak verstrekken?

    • Is dit uw eerste opname?
    • Vanuit welk land probeert u het casino te bezoeken?
    • Heeft u al bonussen geclaimd?
    • Welke opnamemethode heb je gebruikt?

    Zodra u ons alle benodigde gegevens heeft verstrekt, kunnen wij u verder helpen.

    Het zou echter nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht zou kunnen aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw livechatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen met betrekking tot de sluiting van uw account.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    Thank you for your attention.

    However, I must admit I am concerned about the lack of any feedback so far.

    To date, I have not received any response whatsoever, either from the casino or from any licensing or regulatory authority.

    I would appreciate any update you may be able to provide on this matter.

    Kind regards,
    Luís Fonseca

    Hallo,

    Dank u voor uw aandacht.

    Ik moet echter toegeven dat ik me zorgen maak over het gebrek aan feedback tot nu toe.

    Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen, noch van het casino, noch van enige vergunnings- of regelgevende instantie.

    Ik zou het zeer op prijs stellen als u mij hierover een update kunt geven.

    Met vriendelijke groeten,
    Luís Fonseca

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    Thank you for your update. Unfortunately, we also have not received a response from the casino yet.

    We will try sending another reminder through additional communication channels and will keep you posted on any updates.

    Hallo luisbcl83 ,

    Bedankt voor je update. Helaas hebben wij ook nog geen reactie van het casino ontvangen.

    We zullen proberen u via andere communicatiekanalen nogmaals een herinnering te sturen en houden u op de hoogte van eventuele updates.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Tom Degembes,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can contact the casino.

    Hallo Tom Degembes ,

    Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

    Indien dit het geval is, verzoeken wij u ons de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij contact kunnen opnemen met het casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    Thank you for the update and for the additional efforts to contact the casino.

    I kindly ask you to continue monitoring this situation, as I consider this case to be extremely serious and very grave.

    The sense of impunity from both the casino and this casino group (Soft2Bet) is becoming increasingly clear and evident, especially considering the lack of response regarding facts of such severity.

    I look forward to hearing from you as soon as you receive any response from the casino.

    Kind regards,
    Luís Fonseca

    Hallo,

    Bedankt voor de update en voor de extra inspanningen om contact op te nemen met het casino.

    Ik verzoek u vriendelijk deze situatie te blijven volgen, aangezien ik deze zaak als uiterst ernstig en zeer zorgwekkend beschouw.

    Het gevoel van straffeloosheid, zowel bij het casino als bij deze casinogroep (Soft2Bet), wordt steeds duidelijker, vooral gezien het gebrek aan reactie op zulke ernstige feiten.

    Ik hoor graag van u zodra u een reactie van het casino ontvangt.

    Met vriendelijke groeten,
    Luís Fonseca

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    Thank you for your patience. We have finally received a response from the casino representative and your case is now with their relevant team for further review.

    We will keep you posted as soon as we receive any updates from them.

    Hallo luisbcl83 ,

    Bedankt voor uw geduld. We hebben eindelijk een reactie ontvangen van de casinomedewerker en uw zaak wordt nu door het betreffende team verder onderzocht.

    We houden u op de hoogte zodra we updates van hen ontvangen.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi Tom Degembes,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, please provide us with the additional information we requested so we can contact the casino.

    Hi Tom Degembes,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4228 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.

    njanjam schreef:

    Hallo Tom Degembes ,

    Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

    Indien dit het geval is, verzoeken wij u ons de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij contact kunnen opnemen met het casino.

    Hallo Tom Degembes ,

    Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4228 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

    Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    Thank you for your update!!!!

    I would like to reiterate that all the information and evidence I have provided are 100% truthful. The casino acknowledged that I was right by refunding €4,000 and by confirming in writing that my claims were valid. However, I clearly stated both before and after receiving this amount that I accepted it solely as a gesture of goodwill and never as a full and final settlement of the case.

    What happened is extremely serious. Furthermore, there is a prior history of similarly serious incidents for which I possess documentary evidence, but which I have deliberately chosen not to raise at this stage in order to keep this matter as clear, objective, and constructive as possible. Nevertheless, in good faith, I am willing to leave those past incidents aside if an agreement can be reached regarding the present situation.

    I also formally stated that I will only consider the matter settled once a written agreement has been signed by both parties, either directly or through their respective legal representatives.

    I would also like to stress that it is equally 100% true that I suffer from a serious gambling addiction and that I am currently undergoing treatment with both a psychologist and a psychiatrist at the Institute for Addictive Behaviours and Dependencies (ICAD, I.P.), an institution under the Portuguese Ministry of Health.

    Thank you.

    Hallo,

    Bedankt voor je update!!!!

    Ik wil nogmaals benadrukken dat alle informatie en bewijzen die ik heb verstrekt 100% waarheidsgetrouw zijn. Het casino heeft mijn gelijk erkend door €4.000 terug te betalen en schriftelijk te bevestigen dat mijn claims gegrond waren. Ik heb echter zowel vóór als na ontvangst van dit bedrag duidelijk aangegeven dat ik het uitsluitend als een gebaar van goede wil heb aanvaard en nooit als een volledige en definitieve schikking van de zaak.

    Wat er is gebeurd, is buitengewoon ernstig. Bovendien is er een voorgeschiedenis van soortgelijke ernstige incidenten waarvoor ik bewijsmateriaal bezit, maar die ik bewust niet ter sprake wil brengen om deze zaak zo helder, objectief en constructief mogelijk te houden. Niettemin ben ik te goeder trouw bereid die eerdere incidenten buiten beschouwing te laten als er overeenstemming kan worden bereikt over de huidige situatie.

    Ik heb tevens formeel verklaard dat ik de zaak pas als afgesloten beschouw zodra een schriftelijke overeenkomst door beide partijen is ondertekend, hetzij rechtstreeks, hetzij via hun respectievelijke juridische vertegenwoordigers.

    Ik wil ook benadrukken dat het absoluut waar is dat ik lijd aan een ernstige gokverslaving en dat ik momenteel in behandeling ben bij een psycholoog en een psychiater van het Instituut voor Verslavingsgedrag en Afhankelijkheden (ICAD, IP), een instelling die onder het Portugese Ministerie van Volksgezondheid valt.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    We're in communication with the casino rep and waiting for the updates.

    Has there been any progress on your end in the meantime?

    Hallo luisbcl83 ,

    We staan in contact met de vertegenwoordiger van het casino en wachten op updates.

    Is er in de tussentijd aan jullie kant al enige vooruitgang geboekt?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Good afternoon,

     
    On my side, everything remains the same. Unfortunately, I have absolutely no updates at all.
     

    Goedemiddag,

    Aan mijn kant blijft alles hetzelfde. Helaas heb ik absoluut geen updates.
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    We have not received an update from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Hallo luisbcl83 ,

    We hebben geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus hebben we een nieuw bericht gestuurd.

    We verzoeken u vriendelijk dit forum te volgen voor nieuwe informatie en ons te laten weten als u iets ontvangt.

    Dank u voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Good afternoon,

    Thank you for your feedback. I will remain attentive and will keep you informed of any developments. I would appreciate it if you could do the same on your end.

    I consider this situation regrettable and serious, and you yourselves have already indicated that you agree with this assessment.

    Thank you for your cooperation.

    Kind regards,

    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw feedback. Ik blijf alert en houd u op de hoogte van eventuele ontwikkelingen. Ik zou het op prijs stellen als u dat ook zou willen doen.

    Ik vind deze situatie betreurenswaardig en ernstig, en u heeft zelf al aangegeven dat u het met deze beoordeling eens bent.

    Dank u voor uw medewerking.

    Met vriendelijke groeten,

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    Unfortunately, we will have to close this complaint, as the casino has not provided us with any real explanation or any updates regarding your case.

    We are sorry that it has come to this, but until we receive a proper response or resolution from their side, we will have to mark complaint #4179 as UNRESOLVED and close it for now.

    If the casino decides to cooperate with us regarding your case in the future, we will be more than happy to reopen it and assist you further. Until then, the complaint will remain closed.

    We are truly sorry you are going through this, and we agree that the communication in this case has not been fair.

    The only thing we can advise is to file a complaint to their licensor. Maybe they can help you.

    Thank you for your patience and understanding.

    Hallo luisbcl83 ,

    Helaas moeten we deze klacht sluiten, omdat het casino ons geen duidelijke uitleg of updates over uw zaak heeft gegeven.

    Het spijt ons dat het zover is gekomen, maar totdat we een passende reactie of oplossing van hun kant ontvangen, moeten we klacht #4179 als ONOPGELOST markeren en voorlopig sluiten.

    Mocht het casino in de toekomst besluiten met ons samen te werken in uw zaak, dan heropenen we deze graag en staan we u verder bij. Tot die tijd blijft de klacht gesloten.

    Het spijt ons oprecht dat u dit moet meemaken, en we zijn het ermee eens dat de communicatie in deze zaak niet eerlijk is geweest.

    Het enige advies dat we kunnen geven, is om een klacht in te dienen bij hun licentiegever. Misschien kunnen zij je helpen.

    Dank u voor uw geduld en begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Good evening,

    Allow me to disagree. Closing the case is, in a way, accepting that the correct approach for casinos is simply not to respond. This only empowers unethical casinos that have no respect for players.

    In my opinion, the most appropriate course of action would be to keep the case open and wait another two weeks for possible feedback from the casino.

    I suggest leaving the case open and on standby for another two weeks, in the hope that the casino may still show a minimum level of ethics and responsibility.

    king regards,
    LFF

    Goedeavond,

    Sta me toe het daar niet mee eens te zijn. Het sluiten van de zaak is in zekere zin een acceptatie dat de juiste aanpak voor casino's simpelweg is om niet te reageren. Dit geeft alleen maar macht aan onethische casino's die geen respect hebben voor spelers.

    Mijns inziens is het het meest gepast om de zaak open te houden en nog twee weken te wachten op een mogelijke reactie van het casino.

    Ik stel voor de zaak nog twee weken open te laten en in afwachting te houden, in de hoop dat het casino alsnog een minimum aan ethisch en verantwoordelijk gedrag zal vertonen.

    koning groet,
    LFF

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    As previously mentioned in our post above: 

    If the casino decides to cooperate with us regarding your case in the future, we will be more than happy to reopen it and assist you further. Until then, the complaint will remain closed.

    Rest assured, if we do receive any update related to your case, we will let you know here. 

    Thank you. 

    Hallo luisbcl83 ,

    Zoals eerder vermeld in ons bericht hierboven:

    Mocht het casino in de toekomst besluiten met ons samen te werken in uw zaak, dan heropenen we deze graag en staan we u verder bij. Tot die tijd blijft de klacht gesloten.

    Wees gerust, als we updates ontvangen met betrekking tot uw zaak, zullen we u hier op de hoogte stellen.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi luisbcl83,

    We have received a response from the casino, and they have provided you regarding your case.

    They also apologised for the longer-than-expected waiting time in handling this matter.

    Could you please confirm if you received a response from them?

    Hallo luisbcl83 ,

    We hebben een reactie van het casino ontvangen, waarin zij u informatie over uw zaak hebben verstrekt.

    Ze boden ook hun excuses aan voor de langer dan verwachte wachttijd bij de afhandeling van deze zaak.

    Kunt u bevestigen of u een reactie van hen heeft ontvangen?

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
27

Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting

Bixy
Bixy Serbia 22 dagen geleden
3

MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw   Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
6

Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting