Ondersteunings- en klachtenforum voor Asgard Slots

Ik heb de extra stappen doorlopen en de $150 die aan mij was terugbetaald, teruggekregen. Ik ben blij dat dit casino de gemeenschap zo goed beschermt en de belangen van de individuele gokker echt behartigt. Heel erg bedankt dat jullie zo goed voor me gezorgd hebben. Daardoor hebben jullie zelf ook $400 bespaard, maar ik weet zeker dat dat er niets mee te maken had.

Deze klacht is opgelost.

Groeten,

Mark1971

Bedankt voor de update, Mark1971 . We zullen zaaknummer 4058 nu als opgelost markeren.

Een van de beste online casino's

They said I overbet because I was dropping 25 balls at once but each ball was never valued over $5 which is what each bet is considering they are all individual independent events of each other.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: Asgard Slots

Zaaknr.: 4384

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Na bestudering van de verstrekte informatie, inclusief de schermafbeelding van uw communicatie met de klantenservice van het casino, zien we dat het casino u heeft geadviseerd uw klacht in te dienen via het daarvoor bestemde e-mailadres, zodat deze door de juiste afdeling in behandeling kan worden genomen.

Om uw situatie beter te begrijpen, verzoeken wij u ons aanvullende details te verstrekken:

• Heeft u de instructies van het casino-supportteam opgevolgd en een formele klacht ingediend via het opgegeven e-mailadres?
• Zo ja, heeft u een antwoord of bevestiging ontvangen?
• Kunt u een schermafbeelding of een kopie van het exacte bericht van het casino verstrekken waarin wordt uitgelegd waarom de winst in beslag is genomen?
• Heeft u schermafbeeldingen van de spelinstellingen waarop de balwaarde en het aantal geselecteerde ballen te zien zijn toen de weddenschappen werden geplaatst?

Zodra we over de bovengenoemde informatie beschikken, kunnen we de zaak grondig bekijken en verdere hulp bieden.

Bedankt!

Ik heb een e-mail gestuurd, maar heb geen antwoord ontvangen.

Hallo Misty Richardson ,

We stellen het op prijs dat u aanvullende details over deze zaak met ons deelt.

Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om meer informatie over deze situatie te verkrijgen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer weten.

Volg dit gesprek voor verdere updates. Dank u wel.

Oké, dank u. Weet u hoe lang het normaal gesproken duurt?

Hallo Misty Richardson ,

De tijdsduur kan variëren, afhankelijk van het casino en de complexiteit van de zaak.

Wees gerust, we nemen contact met hen op en zullen dit bericht bijwerken zodra we nieuwe informatie ontvangen. In de tussentijd vragen we uw geduld terwijl we op hun antwoord wachten.

Bedankt voor uw begrip.

Bedankt voor uw bericht en uw feedback over uw recente Plinko-sessie met onze gratis promotiebonus. Ik waardeer de gelegenheid om toe te lichten hoe onze maximale inzetregels van toepassing zijn op spellen zoals Plinko.

Volgens onze standaard actievoorwaarden geldt de maximale inzetbeperking ($5,00) voor het totale ingezette bedrag per spelronde of hand, en niet voor de individuele waarde van een enkele bal in een multiball drop.

Wanneer je een loting met meerdere ballen tegelijk configureert, vertegenwoordigt het gecombineerde totaal van die ballen het totale bedrag dat je in die actieve spelronde hebt ingezet. Omdat de totale inzet voor je loting met meerdere ballen $7,50 bedroeg, overschreed deze het maximale inzetbedrag dat volgens de couponregels is toegestaan.

Ons systeem controleert inzetten op basis van het totale transactiebedrag per spelronde om strikte naleving van onze promotievoorwaarden te garanderen. Hoewel we uw standpunt over de werking van Plinko-rondes begrijpen, is het inzetten van een bedrag boven de limiet van $ 5,00 tijdens bonusspel een overtreding van onze voorwaarden, wat resulteert in de automatische verwijdering van eventuele daaropvolgende winsten.

We raden ten zeerste aan om de totale inzetbedragen per ronde te controleren wanneer u in de toekomst promotietegoed gebruikt.
Wij waarderen uw begrip voor ons platformbeleid.

Hartelijke groeten,
Lucas
Klantenservice van Asgard Slots

Wat jullie zeggen is pure onzin. Bij een spel als Plinko, waarbij elke bal een apart onderdeel is, is het laten vallen van ballen ter waarde van $7,50, terwijl elke bal $30 cent waard is, absoluut geen overinzet. Dit is een schaamteloze poging om me mijn winst af te pakken en is zeer misleidend. Bovendien stond er in de voorwaarden van de coupon dat er niet meer dan $5 per hand ingezet mocht worden. Oké, ik weet niet precies wat een hand is bij Plinko, maar ik denk dat de formulering in de coupon wat duidelijker had gemoeten. Maar goed, eerlijk gezegd laat dit gewoon zien dat jullie geen goed casino zijn om in te spelen en jullie krijgen geen cent van mijn geld, dat is zeker. Ik hoop dat jullie hiervan leren, want mensen lezen dit soort berichten en ik denk dat dit waarschijnlijk een negatieve invloed zal hebben op de reputatie van jullie casino.

"Hallo Luke,

Hoi Misty,

Bedankt voor uw reactie. Deze kwestie is, gezien uw opmerkingen, doorgestuurd naar ons managementteam voor een laatste beoordeling.

Naar aanleiding van die beoordeling moeten we nogmaals benadrukken dat een weddenschap wordt gedefinieerd door het totale bedrag dat in één transactie wordt ingezet en van uw saldo wordt afgeschreven. Toen u de storting initieerde, bedroeg het totale ingezette bedrag (het inzetbedrag) op dat moment $7,50, wat direct boven de maximale inzetdrempel van $5,00 lag die volgens onze couponvoorwaarden is toegestaan.

Onze systemen bewaken de totale inzet per transactie, en omdat deze limiet werd overschreden, functioneerde het systeem zoals bedoeld en werden de daaropvolgende winsten ongeldig verklaard.

De eerste beoordeling blijft staan en we beschouwen deze zaak officieel als afgesloten. We wensen je veel succes met je toekomstige games.

Hartelijke groeten,
Lucas
Klantenservice van Asgard Slots

Hetzelfde probleem hier met ontwenningsverschijnselen

Hallo Tarryn Jeffries ,

Om u effectiever te kunnen helpen en de juiste ondersteuning te bieden, verzoeken wij u een klacht in te dienen viaons formulier en ons alle relevante details over uw zaak te verstrekken.

Dit stelt ons in staat de situatie grondig te bekijken en u zo goed mogelijk te helpen.

Hallo Misty Richardson ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4384 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Hallo, ik schrijf u om uw hulp te vragen bij een probleem dat ik heb met Asgard Slots en een geweigerde uitbetaling. Ik heb de bonus "33 gratis spins" gebruikt bij Asgard Slots met de bonuscode ASG-NORSE33. Nadat ik aan de bonusvoorwaarden had voldaan, werden de winsten bijgeschreven op mijn saldo met echt geld. Ik ben vervolgens verder gaan spelen met mijn saldo met echt geld, dat uiteindelijk $50,05 bereikte. Daarna heb ik een uitbetaling van $50 in Litecoin aangevraagd. Het uitbetalingsverzoek werd door het systeem geaccepteerd en weergegeven onder transactie-ID 235762 met de status "Aangevraagd". Ik heb ook een e-mail van Asgard Slots ontvangen ter bevestiging dat mijn uitbetalingsverzoek van $50 was ontvangen en werd beoordeeld en verwerkt. Ik kan deze e-mail als bewijs overleggen. Na het indienen van het uitbetalingsverzoek bleef er aanvankelijk slechts $0,05 op mijn account staan. Later is ook dit resterende bedrag van $0,05 verdwenen. Ik heb screenshots die mijn saldo van $50,05, het uitbetalingsverzoek van $50, de transactie-ID en de status "Aangevraagd" documenteren. Samen met de bevestigingsmail kan ik dus zowel het beschikbare saldo als het ingediende opnameverzoek documenteren. Later weigerde Asgard Slots de opname echter, met de bewering dat andere accounts zogenaamd aan hetzelfde IP-adres als het mijne waren gekoppeld. Ik ontken dit ten stelligste. Ik heb slechts één account bij Asgard Slots en heb geen tweede of andere accounts aangemaakt. Ik heb het casino daarom gevraagd om concreet bewijs van hoe mijn account aan andere accounts is gekoppeld. Naar mijn mening is de bewering dat hetzelfde IP-adres is gebruikt onvoldoende reden om mijn opname of winst te blokkeren. Bovendien heb ik op online forums berichten gevonden van andere spelers die soortgelijke problemen met Asgard Slots en geweigerde opnames beschrijven. Dit versterkt mijn bezorgdheid over de werkwijze van het casino. Ik verzoek LCB daarom een onafhankelijk onderzoek naar mijn zaak uit te voeren en mij te helpen mijn uitbetaling van $50 te verkrijgen. Ik ben bereid de relevante screenshots, de bevestigingsmail, de daaropvolgende e-mail over de geweigerde uitbetaling en andere relevante documenten als bewijs te overleggen. Dank u voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Rafal Miska

Betwiste bedrag: 50€

Casino: Asgard Slots

Zaaknr.: 4588

Hallo Rafal,

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht.

Naar aanleiding van uw klacht hebben we uw rekening en de omstandigheden rondom het opnameverzoek nader onderzocht. Na afronding van dit onderzoek hebben we bevestigd dat de oorspronkelijke beslissing van het bankteam correct was.

Uit onze gegevens blijkt dat meerdere accounts gekoppeld waren aan hetzelfde IP-adres als uw account. Dit is in strijd met onze algemene voorwaarden met betrekking tot meerdere of gekoppelde accounts en deelname aan promoties. Daarom is de uitbetaling geweigerd en zijn de bijbehorende winsten ongeldig verklaard.

We erkennen dat de schermafbeeldingen en de bevestigingsmail aantonen dat er een opnameverzoek is ingediend en dat dit verzoek in eerste instantie in ons beoordelingsproces is opgenomen. De acceptatie van een opnameverzoek door het systeem betekent echter niet dat het definitief is goedgekeurd. Alle opnameverzoeken blijven onderworpen aan veiligheids-, account- en geschiktheidscontroles voordat de betaling kan worden verwerkt.

Om veiligheids- en privacyredenen kunnen we geen informatie over andere accounts openbaar maken of details over onze interne verificatieprocedures verstrekken. Desalniettemin is de betreffende accountinformatie specifiek naar aanleiding van deze klacht opnieuw beoordeeld en blijft de oorspronkelijke beslissing ongewijzigd.

We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar we zijn verplicht om onze account- en promotievoorwaarden consequent toe te passen.

Met vriendelijke groeten,
Lucas
Asgard Slots Team

Hallo Raf “Incognitoo” ,

Heeft u het antwoord van de casinomedewerker hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Raf “Incognitoo” ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van het lid, zullen we zaak #4588 als opgelost markeren, omdat we een antwoord hebben ontvangen van de casino-medewerker.

Ik wil even benadrukken hoe onbeschoft deze mensen kunnen zijn. Ik heb de laatste tijd veel problemen gehad met medewerkers in deze casino's. Sommigen zijn erg aardig, anderen zijn gewoon complete eikels. Ze verzinnen de regels ter plekke. Ineens mag ik 2 bonussen in plaats van 3.

Hallo Hufflebluff,

Bedankt dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld. We hebben uw account, de relevante algemene voorwaarden en de chatgeschiedenis bekeken en kunnen bevestigen dat de medewerker het gesprek heeft afgehandeld in overeenstemming met onze algemene voorwaarden en het casinobeleid.

Wat betreft de 30 gratis spins die in je screenshot worden genoemd, ik denk dat je doelt op je dagelijkse beloning, die gebaseerd is op je activiteit van de vorige dag. Deze beloningen worden automatisch de volgende dag verwerkt en het bedrag of type beloning hangt af van de kwalificerende activiteit.

Ik kan ook bevestigen dat uw dagelijkse beloning al aan uw account is toegevoegd en dat u deze kunt gebruiken wanneer u maar wilt.

Ik wil ook nog even verduidelijken dat onze livechatmedewerkers de dagelijkse beloningen niet handmatig kunnen bijschrijven, omdat deze via ons beloningssysteem worden verwerkt. Dit heeft mogelijk tot enige verwarring tijdens het gesprek geleid.

We nemen feedback van spelers serieus en streven er altijd naar om duidelijke en consistente informatie te verstrekken. We stellen het op prijs dat u ons de gelegenheid geeft om de situatie te bekijken en op te helderen wat er is gebeurd.

Hartelijke groeten,
Johnny
Asgard Slots Team

Hallo Hufflebluff ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we deze zaak als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Ik dien deze klacht in omdat Asgard Slots mijn uitbetaling/winst ongeldig heeft verklaard omdat ik zogenaamd meerdere accounts zou hebben die gekoppeld zijn aan hetzelfde of een vergelijkbaar IP-adres. Ik heb echter maar één Asgard Slots-account. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd welk ander account zogenaamd van mij zou zijn. De medewerker verduidelijkte dat ze niet beweerden dat ik een ander account had aangemaakt, maar dat er andere accounts waren met vergelijkbare IP-adressen. Toen ik hier verder naar vroeg, zei de medewerker letterlijk: "Veel mensen hebben een vergelijkbaar IP-adres als u. Dat is alles." Dat is nu juist het probleem. Als Asgard erkent dat veel mensen vergelijkbare IP-adressen kunnen hebben, begrijp ik niet hoe dat op zich bewijst dat deze accounts van mij zijn of hoe het ongeldig verklaren van mijn winst gerechtvaardigd is. Later in hetzelfde gesprek veranderde de uitleg ook nog eens van "vergelijkbaar IP-adres" naar "meerdere accounts gekoppeld aan hetzelfde IP-adres". Ik heb herhaaldelijk gevraagd wat deze accounts nu precies met mij verbond, behalve het IP-adres, en verzocht om de zaak door te sturen naar een hogere instantie, maar ik heb geen verdere uitleg gekregen. Ik heb ook een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Asgard met het verzoek om de zaak te herzien, maar ik heb geen reactie ontvangen. Ik verzoek LCB contact op te nemen met Asgard en het besluit om mijn winst ongeldig te verklaren te herzien, met name gezien de tegenstrijdige verklaringen van de klantenservice en hun erkenning dat veel mensen vergelijkbare IP-adressen kunnen hebben. Ik vind dat op zich geen redelijke basis om ongerelateerde accounts aan mij te koppelen en mijn winst in beslag te nemen.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Asgard Slots

Zaaknr.: 4628

Bedankt voor uw bericht.

Na een grondige controle van uw account en de bijbehorende promotieactiviteiten hebben we vastgesteld dat dezelfde promotieaanbieding al eerder is gebruikt vanaf hetzelfde IP-adres op een ander account.

Zoals beschreven in de algemene voorwaarden van Asgard Slots, zijn promotieaanbiedingen onderhevig aan beperkingen met betrekking tot meerdere of vergelijkbare accounts. Promoties zijn beperkt per speler, huishouden, IP-adres, apparaat en andere bijbehorende accountgegevens, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of goedgekeurd door het management.

Uit onze gegevens blijkt dat een ander account dat aan hetzelfde IP-adres is gekoppeld, deze promotieaanbieding al eerder heeft gebruikt. Daardoor kwam de latere inwisseling op uw account niet in aanmerking volgens de geldende promotievoorwaarden.

Houd er rekening mee dat deze beslissing niet uitsluitend gebaseerd is op het bestaan van een ander account. De overtreding betreft specifiek het gebruik van dezelfde promotieaanbieding op accounts die gekoppeld zijn aan hetzelfde IP-adres, wat buiten de toegestane voorwaarden van de promotie valt.

Om deze reden kunnen eventuele winsten die zijn behaald met de niet-toegestane promotionele acties niet als geldig worden beschouwd of worden terugbetaald.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn; deze beperkingen zijn echter noodzakelijk om ervoor te zorgen dat promotieaanbiedingen eerlijk en consistent door alle spelers worden gebruikt. Na ons onderzoek blijft de beslissing met betrekking tot de betwiste winsten ongewijzigd.


Hartelijke groeten,
Dustin
Asgard Slots

Ik weet niet hoe ik dit anders opgelost kan krijgen dan via deze weg. Asgard Slots heeft mijn winst onterecht geweigerd en ongeldig verklaard. Ik heb ze sinds 11:30 uur vanochtend twee keer gemaild, maar nog steeds geen reactie. Kort gezegd: ik heb een storting gedaan en daarna twee coupons gebruikt. De volgende ochtend hebben ze de bonusspins (die ik nooit had aangevraagd) toegevoegd. Vervolgens heb ik de weekendspins-coupon gebruikt en gewonnen. Ik heb een uitbetaling aangevraagd, maar die werd geweigerd en ongeldig verklaard omdat ik te veel coupons zou hebben gebruikt. Het grootste probleem is dat ik via de chat van tevoren specifiek had gevraagd of dit in orde was en dat mij was verteld dat het prima was, omdat de bonusspins van de volgende dag niet tellen als een aangevraagde coupon. En alsof dat nog niet erg genoeg was, had ik net nog in het opmerkingenveld bij mijn uitbetalingsverzoek gezegd hoe geweldig dit casino is. Het voelt bijna alsof ze zeiden: "Haha, hier heb je het dan, bedankt voor je hulp." 😒 Ik heb net een bericht op Telegram gestuurd om te kijken of iemand me terug kan mailen, dus we zullen zien. Ik zal een update geven als ze reageren, maar dit is naar mijn mening niet oké.

Betwiste bedrag: 150$

Casino: Asgard Slots

Zaaknr.: 4636

Het lijkt erop dat ik niet de enige ben die problemen heeft met het feit dat ze zomaar uit het niets nieuwe redenen en regels verzinnen om geen winsten uit te keren.

Hallo Rachel,

Bedankt dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld. We hebben uw account volledig beoordeeld, inclusief de promotiegeschiedenis, de relevante chatcorrespondentie en de beslissing tot uitbetaling.

Onze promotievoorwaarden vermelden dat winsten ongeldig kunnen worden verklaard wanneer meerdere gratis promoties achter elkaar worden geclaimd en gespeeld zonder dat er tussendoor een kwalificerende storting wordt gedaan. Dit is een bestaande regel en is niet in verband met deze zaak ingevoerd of gewijzigd.

De Weekend Spins waaruit de betwiste winsten voortkwamen, waren de vierde promotionele beloning die achtereenvolgens op het account werd gebruikt. De oorspronkelijke beslissing om de winsten ongeldig te verklaren was daarom terecht en in overeenstemming met de geldende voorwaarden.

We willen ook graag verduidelijken dat de genoemde spins niet zijn aangevraagd. Het betreft geen handmatig geclaimde coupon, maar een loyaliteitsbeloning die automatisch is toegekend op de dag na een in aanmerking komende storting. Spelers die een automatisch toegekende beloning niet willen gebruiken, kunnen contact opnemen met onze klantenservice en vragen om deze te verwijderen voordat ze ermee spelen. In dit geval zijn de spins echter wel gespeeld en maakten ze dus deel uit van de promotionele activiteiten van het account.

Hoewel er geen verwerkingsfout is gemaakt, hebben we ook de algehele activiteit, geschiedenis en huidige status van het account in overweging genomen. Gezien alle omstandigheden heeft het management een eenmalige uitzondering goedgekeurd en zal de betwiste winst van $150 worden hersteld.

Deze beslissing wordt uitsluitend genomen uit goede wil en wijzigt de actievoorwaarden niet, noch schept zij een precedent voor toekomstige gevallen. We raden alle spelers ten zeerste aan om tussen gratis acties door een kwalificerende storting te doen om soortgelijke situaties te voorkomen.

Wij hopen dat dit tot een eerlijke en bevredigende oplossing leidt.

Met vriendelijke groeten,
Lucas
Asgard Slots

Ik waardeer jullie hulp hierbij en begrijp de voorwaarden. Als trouwe speler van Asgard en de bijbehorende sites wil ik graag wijzen op de constante misinformatie van chatleden. Ik zou het geweldig vinden als iedereen in de toekomst dezelfde antwoorden op vragen zou kunnen geven. Als het mogelijk is om dit te realiseren, zou ik jullie daar zeer dankbaar voor zijn, net als vele andere spelers. Dit alles zou niet gebeurd zijn als ik niet van tevoren te horen had gekregen dat ik de coupon gewoon kon gebruiken. Zoals ik al zei, speel ik dagelijks en had ik gewacht met inwisselen. Nogmaals bedankt.

Update naar aanleiding van deze klacht: Asgard heeft het goedgemaakt en ik heb mijn winst succesvol kunnen verzilveren, omdat ze te goeder trouw handelden en ik een terugkerende speler ben. Ik voeg dit er nog even aan toe, zodat iedereen zeker weet dat je niet meer dan 3 coupons kunt gebruiken voordat je opnieuw stort, anders vervalt je winst. Nogmaals bedankt!

Update naar aanleiding van deze klacht: Asgard heeft het goedgemaakt en ik heb mijn winst succesvol kunnen verzilveren, omdat ze te goeder trouw handelden en ik een terugkerende speler ben. Ik voeg dit er nog even aan toe, zodat iedereen zeker weet dat je niet meer dan 3 coupons kunt gebruiken voordat je opnieuw stort, anders vervalt je winst. Nogmaals bedankt!

Hallo Rachel Spurrier ,

Bedankt dat u ons dit liet weten. We zijn blij te horen dat alles is opgelost.

Genieten!

Bedankt voor de update. Het is geruststellend om te weten dat alles eindelijk weer normaal is. Bij dit soort problemen is het volgens mij ook de moeite waard om de verbindingsinstellingen te controleren, vooral bij het gebruik van functies zoals .

Dit casino is echt waardeloos! Ten eerste snap ik niet waarom ze je coupons/spins laten inwisselen om je vervolgens te laten weten dat je niet in aanmerking komt voor de aanbieding en dat ze daarom niet uitbetalen. Ze hebben uren van je tijd verspild en met je emoties gespeeld. Deze situatie wordt nog verwarrender doordat sommige coupons gewoon niet werken met een melding als *storting vereist tussen inwisselingen* of iets dergelijks. Je zou dan logischerwijs aannemen dat alle coupons die wél werken en waarmee je kunt spelen, geldig zijn, maar NEE, het is gewoon een of andere onzin om de boel nog ingewikkelder te maken. Het is dus aan de speler zelf om de letterlijk DUIZENDEN casinopromotiecodes voor online gokwebsites in de gaten te houden. Bovendien verlopen sommige codes en kunnen ze later weer geldig zijn of van toepassing zijn op meerdere sites, maar met verschillende voorwaarden of beloningen per site. Al die tijd zouden ze het systeem makkelijk kunnen gebruiken om alleen geldige codes toe te passen op accounts die daarvoor in aanmerking komen, maar ze geven er de voorkeur aan hun spelers te bedriegen en zich als een stelletje *** te gedragen. Het is dus allemaal *** en een afschuwelijke zakelijke praktijk om cadeaus en aanbiedingen te adverteren en je cadeaus en deals aan te bieden waarvan ze weten dat je er niet voor in aanmerking komt, via het promotiemenu of via e-mail, Telegram, enzovoort. Maar hoe erg dit ook is en omdat ik al een paar keer ben opgelicht, probeer ik zo zorgvuldig en voorzichtig mogelijk te zijn met deze site. Dus ik ben nu extra voorzichtig en verwacht dat ik elke aanbieding beter kan controleren via de chat of aantekeningen kan maken, bijvoorbeeld door te noteren dat ik net een storting heb gedaan, of iets dergelijks. Maar zelfs dan gooien ze me weer een nieuwe truc voor de voeten, waardoor ik nog dieper in de put zak. Dit in de vorm van... Gratis spins toegevoegd aan je account door het casino zonder enige actie van de speler, geen coupon etc., gewoon spins die er ineens staan en die je blijkbaar niet kunt annuleren of weigeren. De speler gaat er dus van uit dat hij/zij er recht op heeft, omdat hij/zij ze moet spelen en het casino ze ongevraagd heeft toegevoegd... Dus als je wint, zeggen ze dat ze niet uitbetalen en dat je te veel gratis aanbiedingen hebt gebruikt!!! Terwijl je juist op de site bent gegaan om een storting te doen met een coupon, maar dat kan pas nadat je de gratis spins hebt gespeeld die ze ongevraagd hebben toegevoegd!!! Echt belachelijk! EN NU IS HET NOG ERGER DAT ZE ZICH GEWOON AAN MISLEIDENDE RECLAME MAKEN OM MENSEN UIT TE LOKKEN EN ZE LEGGEN RONDLOPEND ALS ZE ERMEE WORDEN AANGESPROKEN. Ik stortte geld omdat ik zag dat ik na een storting van $25 een chip van $66 kon inwisselen als ik die kwijtraakte... Andere sites in deze groep boden $50 aan, dus ik koos voor Asgard, ondanks dat ze me in het verleden zo slecht behandeld hebben en me met coupons hebben opgelicht. Maar goed, ik stortte geld en zou de coupon direct daarna gebruiken, dus ik zou niet te veel gratis dingen gebruiken. En wat denk je? In plaats van een coupon van $66 krijg ik een coupon van $12 en de chat weigert elke verantwoordelijkheid te nemen en biedt niet eens excuses aan, laat staan compensatie! Zo triest hoe ze spelers behandelen. Misschien niet de allerergste, maar wel bijna. IK BEN GETUIGEN DOOR MIJN ERVARINGEN BIJ ASGARD. HET WAS ZO VERSCHRIKKELIJK. SPEEL HIER NIET, DEZE KLOOTZAKKEN ZULLEN JE OP ALLE MOGELIJKE MANIEREN OPLICHTEN.

Hallo teddybeer c ,

Vermijd het gebruik van hoofdletters, want dat komt over als schreeuwen.

Je bericht bevat een aantal ernstige beschuldigingen aan het adres van het casino, waaronder beweringen over het opzettelijk misleiden van spelers, valse reclame en valsspelen. Dit zijn ernstige aantijgingen en mogen niet als vaststaande feiten worden gepresenteerd zonder bewijsmateriaal.

Promotiecoupons, gratis spins en stortingsaanbiedingen zijn over het algemeen onderworpen aan specifieke voorwaarden. Het feit dat een promotie in een account verschijnt, op een promotiepagina wordt weergegeven of technisch kan worden geactiveerd, betekent niet automatisch dat de speler aan alle toepasselijke voorwaarden voldoet. De relevante voorwaarden en deelnamevereisten blijven van kracht.

Als u van mening bent dat een bepaalde promotie aan u is aangeboden onder specifieke voorwaarden en het casino u vervolgens de bonus heeft geweigerd ondanks dat u aan die voorwaarden voldeed, dan is dat iets dat feitelijk kan worden besproken. Algemene beschuldigingen van fraude, valsspelen en opzettelijke manipulatie van spelers zijn echter geen geschikte vervanging voor het vaststellen van de daadwerkelijke promotievoorwaarden en of deze zijn overtreden.

Daarnaast willen we u erop wijzen dat het gebruik van scheldwoorden en beledigingen van welke aard dan ook ten strengste verboden is op ons forum. We verzoeken u vriendelijk om dergelijk taalgebruik te vermijden en geen beschuldigingen te uiten die niet door bewijs worden ondersteund. Anders zijn we helaas genoodzaakt uw account te blokkeren.

Bedankt voor uw begrip.

Ik vind het vreselijk om een klacht in te dienen, want ik had het erg naar mijn zin bij dit casino... de klantenservice was snel en vriendelijk. De spellen betaalden redelijk uit. Ze bieden 30 dagen gratis spins als welkomstbonus... de MCO is $30. Toen diende ik een uitbetalingsverzoek in. Ik heb de KYC-verificatie gedaan, wat soepel verliep. Ze hebben mijn uitbetaling afgewezen met hetzelfde oude onzinverhaal over IP-adres/meerdere accounts, wat alle louche casino's gebruiken als ze niet willen uitbetalen, omdat ze ervan uitgaan dat hun bezoekers er niet genoeg van afweten om het aan te vechten. Ik heb ze meteen terug gemaild en via de live chat contact opgenomen om hun beweringen te betwisten. Ik ben het zo zat dat online casino's doen alsof ze niets van CGNAT afweten. Dus nogmaals: ik woon alleen. Ik heb geen modem, router of wifi-verbinding. Ik heb alleen internettoegang via AT&T Mobile. Waarschijnlijk delen talloze AT&T-klanten mijn IP-adres. Dat betekent niet dat ze bij mij wonen of dat ik 400 accounts heb aangemaakt of zoiets. Dat betekent dat we via dezelfde mobiele netwerkprovider verbonden waren toen ik op jullie site inlogde... of dat zij het IP-adres hadden toegewezen gekregen en dat mijn signaal vervolgens via een andere zendmast liep, waardoor ik uiteindelijk toch weer hetzelfde IP-adres had. Of zoiets. Het gaat om 30 dollar, zeg.

Betwiste bedrag: 30$

Casino: Asgard Slots

Zaaknr.: 4747

Hoi,

Volgens de algemene voorwaarden van Asgard Slots mag dezelfde promotie niet worden gebruikt voor meerdere accounts die gekoppeld zijn aan hetzelfde adres, huishouden, apparaat, e-mailadres of andere overeenkomende accountgegevens, tenzij het management dit vooraf heeft goedgekeurd.

De betreffende regel is:

6. BONUSSEN EN ACTIES
   6.1. Algemene voorwaarden:

(b) Per speler kan slechts één promotie actief zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Elke promotieaanbieding is beperkt tot één per persoon, huishouden, adres, e-mailadres, creditcardnummer en apparaat - inclusief gedeelde apparaten in openbare of groepsomgevingen zoals universiteiten, werkplekken, bibliotheken of studentenhuizen - tenzij vooraf goedgekeurd door het management van Asgard Slots.

Deze regel bestaat om een heel eenvoudige reden: dezelfde gratis bonussen zonder storting mogen niet herhaaldelijk worden geclaimd op meerdere accounts met hetzelfde IP-adres zonder dat er een storting is gedaan. Anders zou er geen praktische limiet zijn aan het aantal accounts dat voor dezelfde gratis promotie kan worden aangemaakt.

Het bankteam heeft de beslissing genomen op basis van die regels, en niet simpelweg omdat twee accounts toevallig hetzelfde IP-adres vertoonden.

KYC bevestigt wie de eigenaar van de rekening is. De bonusvoorwaarden zijn een aparte kwestie en worden beoordeeld volgens de bovenstaande promotievoorwaarden.
Je komt in aanmerking voor directe uitbetalingen zodra er stortingsactiviteit op de rekening is. Deze stortingsactiviteit bevestigt dat er geen risico meer is dat dezelfde gratis bonussen zonder storting worden misbruikt op meerdere accounts die aan hetzelfde IP-adres zijn gekoppeld.

Bedankt voor uw begrip. Als u nog vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u altijd contact met mij opnemen via e-mail op support@asgardslots.com.

Met vriendelijke groeten,
Jonathan Davis,
Asgard Slots

Wel, je bent er erg goed in om helemaal om mijn woorden heen te draaien. Op de een of andere manier heb je een heleboel argumenten aangekaart die ik niet eens heb aangevoerd.

Ik heb geen bezwaar gemaakt tegen jullie algemene voorwaarden of jullie actieregels.

Waar ik bezwaar tegen maakte, was uw methode om vast te stellen of ik "meerdere accounts" heb.

Omdat ik zeker weet dat ik er geen heb. Ik weet ook dat niemand anders in mijn huishouden een account heeft, omdat ik alleen woon.

Laat ik het nog eens proberen, misschien kun je deze keer wel reageren op wat ik zeg?

Ik heb formeel bezwaar gemaakt tegen elke accountbeperking, intrekking van bonussen of markering die op mijn account is geplaatst met betrekking tot vermeende "gedeelde IP-adressen" of "meerdere accounts"-activiteiten.

Houd er rekening mee dat mijn apparaat via een mobiel netwerk verbinding maakt met uw platform. Mobiele netwerkoperators (MNO's) gebruiken standaard Carrier-Grade Network Address Translation (CGNAT) om IPv4-resourcebeperkingen te beheren. Binnen de CGNAT-architectuur:

Massale IP-deling: Honderden volledig onafhankelijke mobiele abonnees die verbonden zijn met lokale zendmasten delen dynamisch één enkel publiek IP-adres dat is toegewezen door de routeringshub van de provider.

Routering op poortniveau: Individuele sessies worden strikt gescheiden door dynamische bronpoorten op gatewayniveau, niet door afzonderlijke publieke IP-adressen.

Dynamische hertoewijzing: Openbare IP-adressen worden automatisch gewijzigd op basis van overdrachten tussen zendmasten, signaalschommelingen en het routinematig hergebruiken van IP-adressen in de netwerkpool van providers.

Vlaggen die uitsluitend worden gegenereerd op basis van identieke openbare IP-overlappingen op mobiele netwerken, vertegenwoordigen valse positieven die worden veroorzaakt door standaard telecommunicatieroutering, en niet door gebruikers op dezelfde locatie of verboden multi-accounting.

Dus, ik ben js, je kunt dit vrij gemakkelijk oplossen:

Kunt u mijn accountlogboeken controleren met behulp van secundaire, deterministische identificatoren , met name unieke apparaatvingerafdrukken, MAC-/hardwarehandtekeningen, sessietokens en/of geverifieerde KYC-documentatie? U zegt dat dit een aparte kwestie is, maar serieus... als ze mijn IP-adres delen, maar hun adresbewijs aantoont dat ze 80 kilometer verderop wonen, betekent dat duidelijk dat ze geen deel uitmaken van mijn huishouden, maar dat ze ook AT&T gebruiken.

Een uitgebreide technische controle zal bevestigen dat er geen apparaten of inloggegevens zijn die gekoppeld zijn aan andere accounts.

Ik ben een volledig geverifieerde rekeninghouder en handel volledig in overeenstemming met uw Servicevoorwaarden. Verwijder alstublieft alle voorlopige beperkingen en bevestig de volledige herstel van mijn accounttoegang en beschikbare saldo's, zodat ik geld kan opnemen.

Plzkthx

Bovendien zijn er gratis welkomstbonussen beschikbaar, zodat bezoekers de casino's kunnen "uitproberen". U weigert mijn winst van de welkomstbonus uit te laten betalen en stelt tegelijkertijd voor dat ik geld stort bij uw casino ?

Als het echt zo simpel was, dan had je om een ​​verificatiestorting gevraagd, maar dat zou betekenen dat je de $53 terug naar mijn rekening moet storten en vervolgens mijn opname moet goedkeuren... wat dan $30 plus verificatiestorting zou zijn.

Dat is echter niet echt het probleem.

Hallo L Flo ,

Houd er rekening mee dat dit niet aan het account zelf ligt, maar aan het feit dat dezelfde bonus al eerder vanaf hetzelfde IP-adres is gebruikt.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden van het casino:

6.1 (b) Per speler kan slechts één promotie actief zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Elke promotieaanbieding is beperkt tot één per persoon, huishouden, adres, e-mailadres, creditcardnummer en apparaat - inclusief gedeelde apparaten in openbare of groepsomgevingen zoals universiteiten, werkplekken, bibliotheken of studentenhuizen - tenzij vooraf goedgekeurd door het management van Asgard Slots.

Als iemand anders de bonus al vanaf hetzelfde IP-adres heeft gebruikt, kunnen we helaas niets meer voor u doen. We begrijpen dat u deze regel wellicht oneerlijk vindt, maar dit is de manier waarop het casino misbruik van bonussen en het gebruik van meerdere accounts wil voorkomen.

Het spijt ons dat dit de uitkomst is, maar dit was een van de voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan toen u zich bij het casino registreerde.

Helaas kunnen we u in deze zaak niet verder helpen, daarom markeren we klachtnummer 4747 als OPGELOST.

Eerst zei je dat het niet om het IP-adres ging, maar om het account. Nu zeg je dat het niet om het account gaat, maar om het IP-adres.

Er zijn geen andere accounts gekoppeld aan mijn IP-adres. Mocht dat wel het geval zijn, dan komt dat door CGNAT IP-routering.

Ik moet weten welke andere rekening er vanuit mijn huishouden wordt gebruikt. Aangezien u beweert dat het mijn rekening is, zou dat geen probleem moeten zijn.

Nogmaals... ik woon alleen. Ik heb geen wifi en gebruik het ook niet. Het is fysiek onmogelijk dat iemand anders in mijn huishouden zich eerder bij een casino heeft geregistreerd of van jullie promotie gebruik heeft gemaakt, aangezien ik de enige in mijn huishouden ben. Ik woon in een moeras. Ik ben minstens een halve kilometer verwijderd van de dichtstbijzijnde mens, in elke richting.

Je kunt niet iedereen blokkeren die een willekeurig toegewezen en regelmatig veranderend IP-adres deelt met duizenden mensen, op basis van *één* overlappend IP-detail.

Het feit dat je CGNAT niet als een geldige uitzondering erkent, bevestigt alleen maar wat ik oorspronkelijk zei... maar goed... ze hebben dit niet als "opgelost" gemarkeerd, want onbegrip is geen solide, logische verdediging voor je lakse verificatiepraktijken.

En de reden dat LCB bestaat, is om ervoor te zorgen dat niemand de dupe wordt van de vele manieren waarop frauduleuze praktijken misbruikt kunnen worden bij online gokken. Dus je hebt niet het recht om hen te dicteren wanneer ze de handdoek in de ring moeten gooien. In dit geval ben ik niet degene die de algemene voorwaarden probeert te manipuleren of het systeem probeert te misbruiken of wat dan ook.

Ik vind het ook ontzettend interessant dat ik de afgelopen 10 dagen bij niet één, maar twee van jullie zustercasino's winsten heb laten uitbetalen. Die accounts tellen overigens niet mee wanneer jullie bepalen of ik "meerdere accounts" heb.

Oh. Oké, dus je laat ze inderdaad bepalen wanneer er een oplossing is gevonden voor hun smerige praktijken?

Volgens jouw maatstaven kunnen ze dat echt over IEDEREEN zeggen. Je neemt niet eens de moeite om de informatie die ze geven te controleren?

Wat hij zegt is onmogelijk, en dat u dat niet eens in twijfel trekt, terwijl ik u meer dan genoeg redenen heb gegeven om dat wel te doen, is een schending van uw overeenkomst als mediator.

Hallo L Flo ,

We begrijpen uw frustratie over de uitkomst en we waarderen het dat algemene voorwaarden soms langdradig of minder duidelijk kunnen zijn dan spelers zouden verwachten. We erkennen ook dat sommige voorwaarden vanuit het perspectief van een speler beperkend of zelfs oneerlijk kunnen lijken.

Bij het aanmaken van een account bij een casino moeten spelers echter akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het casino. Door deze te accepteren, neemt de speler ook de verantwoordelijkheid op zich om de geldende regels te begrijpen en na te leven, inclusief eventuele voorwaarden die verbonden zijn aan accountactiviteiten.

In dit specifieke geval is de beslissing van het casino genomen in overeenstemming met de algemene voorwaarden. Als forummoderators kunnen wij de algemene voorwaarden van een casino niet wijzigen of het casino ertoe bewegen een beslissing terug te draaien die op basis van die voorwaarden is genomen.

Daarom raden we spelers altijd aan om onderzoek te doen voordat ze zich registreren en een storting doen. Ons forum en de individuele reviewpagina van elk casino kunnen nuttige bronnen zijn om meer te weten te komen over de reputatie, werkwijze, spelerservaringen en algemene manier van zakendoen van een casino. We raden ten zeerste aan om deze informatie en de algemene voorwaarden van het casino te bekijken voordat u besluit te gaan spelen.

We begrijpen dat dit wellicht niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar zodra de toepasselijke voorwaarden zijn geaccepteerd en het casino zich daaraan heeft gehouden, is onze mogelijkheid als forummoderator om in te grijpen beperkt.

Bedankt voor uw begrip.