Hello Rachel,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We have completed a full review of your account, including its promotional history, the relevant chat correspondence, and the withdrawal decision.
Our promotional terms state that winnings may be voided when multiple free promotions are claimed and played consecutively without a qualifying deposit between them. This is an existing rule and was not introduced or amended in connection with this case.
The Weekend Spins from which the disputed winnings originated were the fourth promotional reward used consecutively on the account. Therefore, the original decision to void the winnings was made correctly and in accordance with the applicable terms.
We would also like to clarify the spins mentioned as not having been requested. These were not a manually claimed coupon, but a loyalty reward automatically credited on the day following an eligible deposit. Players who do not wish to use an automatically issued reward may contact our Support team and request its removal before playing it. In this case, however, the spins were played and therefore formed part of the account’s promotional activity.
While no processing error was made, we have also considered the account’s overall activity, history, and current standing. With all circumstances taken into account, management has approved a one-time exception and will reinstate the disputed $150 in winnings.
This decision is being made strictly as a gesture of goodwill and does not change the promotional terms or establish a precedent for future cases. We strongly encourage all players to make a qualifying deposit between free promotions to avoid similar situations.
We hope this brings the matter to a fair and satisfactory conclusion.
Kind regards,
Luke
Asgard Slots
Hallo Rachel,
Bedankt dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld. We hebben uw account volledig beoordeeld, inclusief de promotiegeschiedenis, de relevante chatcorrespondentie en de beslissing tot uitbetaling.
Onze promotievoorwaarden vermelden dat winsten ongeldig kunnen worden verklaard wanneer meerdere gratis promoties achter elkaar worden geclaimd en gespeeld zonder dat er tussendoor een kwalificerende storting wordt gedaan. Dit is een bestaande regel en is niet in verband met deze zaak ingevoerd of gewijzigd.
De Weekend Spins waaruit de betwiste winsten voortkwamen, waren de vierde promotionele beloning die achtereenvolgens op het account werd gebruikt. De oorspronkelijke beslissing om de winsten ongeldig te verklaren was daarom terecht en in overeenstemming met de geldende voorwaarden.
We willen ook graag verduidelijken dat de genoemde spins niet zijn aangevraagd. Het betreft geen handmatig geclaimde coupon, maar een loyaliteitsbeloning die automatisch is toegekend op de dag na een in aanmerking komende storting. Spelers die een automatisch toegekende beloning niet willen gebruiken, kunnen contact opnemen met onze klantenservice en vragen om deze te verwijderen voordat ze ermee spelen. In dit geval zijn de spins echter wel gespeeld en maakten ze dus deel uit van de promotionele activiteiten van het account.
Hoewel er geen verwerkingsfout is gemaakt, hebben we ook de algehele activiteit, geschiedenis en huidige status van het account in overweging genomen. Gezien alle omstandigheden heeft het management een eenmalige uitzondering goedgekeurd en zal de betwiste winst van $150 worden hersteld.
Deze beslissing wordt uitsluitend genomen uit goede wil en wijzigt de actievoorwaarden niet, noch schept zij een precedent voor toekomstige gevallen. We raden alle spelers ten zeerste aan om tussen gratis acties door een kwalificerende storting te doen om soortgelijke situaties te voorkomen.
Wij hopen dat dit tot een eerlijke en bevredigende oplossing leidt.
Met vriendelijke groeten,
Lucas
Asgard Slots
Vertaling 
