.bCasino - I have been playing on this platform for some time and have invested a lot, but to date, I have only received one return. Sadly, the return was not a withdrawal; it was a good-faith payment after a situation arose. Today, I have asked them to close my account. The casino side of things, good games, lots of promos and bonuses that you get for as little as $5 NZD. The daily rewards for logging in and being a frequent depositor are fun; my fav was the claw game. You are assigned a personal VIP account manager when you reach a certain level, and not too sure about the math of it, but having an AM makes navigating the site easier, and you do feel taken care of, until you are not. The first issue that came up, I was highly impressed that a senior stepped in to look at the full context and a resolution was met. Today, however, now in context, my VIP AM has just gone on leave, as normal people do, and he is a good AM. Reaches out to see how I am going, if there are any questions - ETC. Very professional and human at the same time. I noticed that I was unable to claim a daily log in 'Gems' you get daily with different amounts within the month - 75 gems / 25 gems ETC. You can save them up or use them as you go to purchase free spins in the BC shop (which I do enjoy). So I log in, I can't claim. I try again later in the day, but I still can't claim. I reach out to the live chat ( I cannot deal with the live chat AI BOt) around and around and around in circles trying to get transferred to a human agent. When i finally get through to someone, it happens to be my last account manager, that I no longer wanted to deal with (the first issue that arose). I continue to tell him the issue, I send a screenshot, he tells me that he can't see that I claimed the day's reward, gives me standard troubleshooting, turn off, turn on, says that he will have to get this escalated and asks me to please be patient and that someone will get back VIA email asap. I thank him. I then ask about an email that was sent from my AM, and he gives me an answer that is already obvious. ANYHOW - Next day, log in? And nothing. NO changes, no login gems from the day before. SO I go back to the chat - Now Georgia. Georgia. I have dealt with her previously. She failed to understand my issue from the last time, so I am very aware that I need to keep my questions VERY simple and not overcomplicated. I tell her what happened the day before; it's being looked into / esscalated, and can she please check? She goes away, comes back, says she's sorry for the no login gems, then proceeds to ask me for a screenshot. THIS instantly says to me -OHHH no... This is going to be a long one. The day before, I had supplied a screenshot with the AM that said it would be escalated. I assume that if a customer is making a complaint, then all that information is saved somewhere in the customer's account notes? If it is being escalated, would the screenshot I already submitted not be saved? I relay exactly what happened the day before - reluctantly, I upload the screenshot as I did the day before .. then in a few min, her response is, 'From what I can see, you have claimed all your log in...AND that is when I made my mind up..... I'M OUT!.... I am not doing all this again. Anyway, I kid you not - 5,10 mins later I log in, and there are all these gems applied to my account? Which is ODD as I am only asking where 25 gems are ...Not 300 or something? I leave the chat. I have made it clear that I am not continuing, as she really did not try to find an answer, as she could not understand the question. THEN I email the support team - as I am doing this, an email comes through from Georgia. The email just adds the topping .... Not going to bother repeating...zzz... SO I reply - close my account ETC make it clear I do not want a reply back from her...bla bla bla ... AND GUESS WHAT??? SHE EMAILS AGAIN!! Saying I am sorry you feel like that .. and then CONTINUES to justify all the stuff she has said and why... BUT IT HAD NOTHING to do with my question... where are my gem log-in rewards, and what is the follow-up from yesterday?? Were my concerns escalated??? - I send one last reply and tell her again DO NOT contact me... its weird!! So many of the online casino platforms have customer service that is just TERRIBLE!!!! They don't bother trying to find an answer. When 3rd-party coupons or codes don't work, the answer is "OHH So very sorry, we cannot control what 3rd party orgs promote with free bonus/spins etc, and always - Thank you for your understanding of the matter, AND I'm sorry, we can not add the free spins or whatever manually. I've come across CS that literally just make up answers - OOOhhhhh check your inbox, oh it's for new customers - OMG I am a new customer. What I don't understand is - YOU WORK FOR A CASINO - PEOPLE PUT MONEY INTO THE CASINO!- YOU'RE DEALING WITH PEOPLE'S MONEY _ DO YOUR JOB PLEASE!!! !! And these CS agents - OMG, Training!! Training, Training is all I can say. When you are dealing with people and people's money, go and find the answer!! Anyhow, aside from all of that, the only other gripe I had was that you can deposit easily, but withdrawing turns into a debacle! I do not understand this tactic that a lot of these casinos are actively doing to so many customers, and it is very borderline deceitful. You can withdraw - you can also cancel your withdrawal. There is no communication to you about your withdrawal; the casino goes QUIET!I do feel that one of the possibilities is that the casinos are hoping that the longer they take to transfer winnings, then hopefully, in that time frame, the customer will get fed up and cancel the withdrawal, and then all the winnings will go back into the casino.. I could be wrong... Or not. ANYWAY - Like I said, cool games - sometimes win, sometimes lose, but hey, that's gambling. I can deal with losing some money if I am enjoying myself, but to have Customer service that knows how to help? NOW that is what I value much more. All the good CS sites, I am very happy to leave good feedback. Other sites are like - ok what code - ok there you go have fun good luck!! First impression for me for any platform is - If I have to talk too much in the first contact - RED flag! annnddd I'm OUT! My reasoning is - If the first impression is too hard with CS - JUST imagine how hard it will be to get money out! Lol -Sorry BCasino, but KYS.. and Nathan, appreciate the support you showed, the team let you down again. Take care!
bCasino, Boo Casino, GalacticWins Casino, MrFortune Casino Ondersteuning en Klachten Thread
- 12,631
- bekeken
- 52
- antwoorden
- Gestart door
- Amnon
-
Nieuwkomer
4
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- Mon
- op Jul 17, 26, 08:18:01 AM
-
Nieuwkomer
5
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
.bCasino - Ik speel al een tijdje op dit platform en heb veel geïnvesteerd, maar tot nu toe heb ik slechts één keer een terugbetaling ontvangen. Helaas was het geen uitbetaling, maar een betaling uit coulance na een incident. Vandaag heb ik hen gevraagd mijn account te sluiten. Het casino zelf is prima, met goede spellen, veel promoties en bonussen die je al vanaf 5 NZD kunt krijgen. De dagelijkse beloningen voor inloggen en regelmatig storten zijn leuk; mijn favoriet was het grijpmachine-spel. Je krijgt een persoonlijke VIP-accountmanager toegewezen wanneer je een bepaald niveau bereikt. Ik weet niet precies hoe dat werkt, maar een accountmanager maakt het navigeren op de site makkelijker en je voelt je goed verzorgd, totdat dat niet meer het geval is. Bij het eerste probleem dat zich voordeed, was ik zeer onder de indruk dat een senior medewerker de situatie volledig bekeek en tot een oplossing kwam. Nu, in de juiste context, is mijn VIP-accountmanager echter met verlof gegaan, zoals dat normaal gesproken wel vaker gebeurt, en hij is een goede accountmanager. Neemt contact op om te vragen hoe het met me gaat, of ik vragen heb, enzovoort. Heel professioneel en tegelijkertijd menselijk. Ik merkte dat ik de dagelijkse 'edelstenen' die je maandelijks krijgt (in wisselende hoeveelheden, bijvoorbeeld 75 of 25 edelstenen) niet kon claimen. Je kunt ze sparen of gebruiken om gratis spins te kopen in de BC-winkel (waar ik wel van geniet). Dus ik log in, maar ik kan ze niet claimen. Ik probeer het later op de dag nog eens, maar het lukt nog steeds niet. Ik neem contact op met de live chat (ik kan niet overweg met de AI-chatbot) en blijf maar in een vicieuze cirkel terechtkomen in de hoop doorverbonden te worden met een medewerker. Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn krijg, blijkt het mijn vorige accountmanager te zijn, met wie ik niet meer wilde samenwerken (het eerste probleem dat zich voordeed). Ik blijf hem het probleem uitleggen, ik stuur een screenshot, hij zegt dat hij niet kan zien dat ik de beloning van die dag heb geclaimd, geeft me standaard stappen voor probleemoplossing (apparaat uit- en aanzetten), zegt dat hij dit moet doorgeven aan een hogere instantie en vraagt me geduld te hebben, want iemand zal zo snel mogelijk via e-mail contact met me opnemen. Ik bedank hem. Vervolgens vraag ik naar een e-mail die ik van mijn accountmanager heb ontvangen, en hij geeft me een antwoord dat al voor de hand ligt. MAAR GOED - De volgende dag, inloggen? En niets. GEEN veranderingen, geen inlogedelstenen van de dag ervoor. Dus ga ik terug naar de chat - Nu Georgia. Georgia. Ik heb al eerder met haar te maken gehad. Ze begreep mijn probleem de vorige keer niet, dus ik weet heel goed dat ik mijn vragen heel simpel en niet te ingewikkeld moet houden. Ik vertel haar wat er de dag ervoor is gebeurd; dat het wordt onderzocht/doorgegeven aan een hogere instantie, en of ze het alsjeblieft kan controleren? Ze gaat weg, komt terug, zegt dat het haar spijt dat ik geen inlogedelstenen heb, en vraagt me vervolgens om een screenshot. Dit deed me meteen denken: OH nee... Dit wordt een lang verhaal. De dag ervoor had ik een screenshot naar de accountmanager gestuurd waarin stond dat het zou worden doorgegeven aan een hogere instantie. Ik neem aan dat als een klant een klacht indient, al die informatie ergens in de klantnotities wordt opgeslagen? Als het wordt doorgegeven aan een hogere instantie, wordt het screenshot dat ik al heb ingediend dan niet bewaard? Ik vertel precies wat er de dag ervoor is gebeurd - met tegenzin upload ik het screenshot, net zoals de dag ervoor... en een paar minuten later is haar reactie: 'Zoals ik kan zien, heb je al je inloggegevens opgeëist... EN toen was ik er klaar mee... IK BEN ERUIT!... Ik ga dit niet nog een keer doen.' Echt waar - 5, 10 minuten later log ik in en zie ik al die edelstenen op mijn account staan? Dat is VREEMD, want ik vraag alleen waar die 25 edelstenen zijn... Niet 300 of zoiets? Ik verlaat de chat. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik niet verder ga, omdat ze echt geen moeite heeft gedaan om een antwoord te vinden, omdat ze de vraag niet begreep. Vervolgens mail ik de klantenservice - terwijl ik dat doe, krijg ik een e-mail van Georgia. Die e-mail is de druppel die de emmer doet overlopen... Ik ga het niet herhalen... zzz... Dus ik antwoord - ik sluit mijn account, enzovoort, en maak duidelijk dat ik geen antwoord meer van haar wil... blablabla... EN RAAD EENS??? ZE MAILT WEER!! Ze zegt dat het haar spijt dat ik me zo voel... en gaat vervolgens verder met het rechtvaardigen van alles wat ze heeft gezegd en waarom... MAAR HET HAD NIETS TE MAKEN MET MIJN VRAAG... waar zijn mijn edelstenen voor het inloggen, en wat is de follow-up van gisteren?? Zijn mijn klachten doorgegeven aan een hogere instantie??? - Ik stuur nog een laatste antwoord en zeg haar nogmaals dat ze GEEN contact met me moet opnemen... het is raar!! Zoveel online casino's hebben een klantenservice die gewoon VERSCHRIKKELIJK is!!!! Ze doen niet eens de moeite om een antwoord te vinden. Als coupons of codes van derden niet werken, is het antwoord: "O, sorry, we hebben geen controle over wat externe organisaties promoten met gratis bonussen/spins etc." En altijd: "Bedankt voor uw begrip, en het spijt ons, we kunnen de gratis spins of wat dan ook niet handmatig toevoegen." Ik ben klantenservicemedewerkers tegengekomen die letterlijk antwoorden verzinnen - "O, kijk in je inbox, oh, het is voor nieuwe klanten - O, ik ben een nieuwe klant." Wat ik niet begrijp is: JE WERKT VOOR EEN CASINO - MENSEN STOKEN GELD IN HET CASINO! - JE HEBT TE MAKEN MET HET GELD VAN MENSEN - DOE JE WERK ALSJEBLIEFT!!! En deze klantenservicemedewerkers - O, training! Training, training, meer kan ik niet zeggen. Als je met mensen en hun geld te maken hebt, zoek dan het antwoord! Afgezien daarvan was mijn enige andere klacht dat je makkelijk kunt storten, maar opnemen een ramp wordt! Ik begrijp deze tactiek die veel casino's actief toepassen op zoveel klanten niet, het grenst aan bedrog. Je kunt geld opnemen, maar je kunt je opname ook annuleren. Er is geen enkele communicatie over je opname; het casino zwijgt! Ik denk dat de casino's hopen dat hoe langer het duurt om de winst over te maken, hoe meer de klant er uiteindelijk genoeg van krijgt en de opname annuleert, waardoor alle winst weer terugvloeit naar het casino. Ik kan het mis hebben... Of niet. Hoe dan ook, zoals ik al zei, leuke spellen - soms win je, soms verlies je, maar ja, dat is gokken. Ik kan er wel tegen als ik wat geld verlies als ik me vermaak, maar een klantenservice die weet hoe te helpen? Dát waardeer ik veel meer. Bij alle sites met een goede klantenservice laat ik graag een positieve beoordeling achter. Bij andere sites is het meer van: oké, welke code? Oké, daar heb je het, veel plezier en succes! Mijn eerste indruk van een platform is: als ik te veel moet praten tijdens het eerste contact, is dat een rode vlag! En ik ben eruit! Mijn reden is: als de eerste indruk bij CS al zo slecht is, stel je dan eens voor hoe moeilijk het zal zijn om er geld uit te krijgen! Lol - Sorry BCasino, maar KYS... en Nathan, bedankt voor jullie steun, maar het team heeft jullie weer in de steek gelaten. Doei!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 17, 26, 09:08:11 AM
-
Moderator
1163
Hello Mon,
Thank you for taking the time to share your experience with our community. We know that writing detailed feedback about a situation like this is not always easy, especially when emotions and frustration are involved.
Regardless of the outcome of any particular case, posts like yours can still be valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way. Open discussions and firsthand experiences are an important part of what helps the community stay informed and aware.
We also appreciate the fact that you provided your perspective in a detailed and transparent manner. Shared experiences contribute to broader conversations around communication, player expectations, support handling, and overall transparency within the industry.
Thank you again for contributing to the discussion and for keeping the community updated with your experience.
Hallo Mon ,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met onze community te delen. We weten dat het niet altijd makkelijk is om gedetailleerde feedback te geven over een situatie als deze, vooral wanneer er emoties en frustraties in het spel zijn.
Ongeacht de uitkomst van een specifieke zaak, kunnen berichten zoals die van jou waardevol zijn voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en welke problemen ze onderweg mogelijk tegenkomen. Open discussies en ervaringen uit de eerste hand zijn een belangrijk onderdeel om de community geïnformeerd en alert te houden.
We stellen het ook op prijs dat u uw perspectief op een gedetailleerde en transparante manier hebt gedeeld. Gedeelde ervaringen dragen bij aan bredere gesprekken over communicatie, spelersverwachtingen, klantenservice en algehele transparantie binnen de branche.
Nogmaals hartelijk bedankt voor je bijdrage aan de discussie en voor het delen van je ervaringen met de community.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Jouw feedback is belangrijk! Laat ons weten wat je ervan vindt en help ons je ervaring te verbeteren.
$250 LCB augustus 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
