BetChain-ondersteuning en klachtenthread

102,111: bekeken

325: antwoorden

Laatste post geleden 1 jaar geleden door njanjam

Gestart door
BetChain
Casino Rep 134
laatste activiteit 3 jaar geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

Windice Casino recensie Aanmeldingsbonus: 180% tot maximaal ₮1000 Aanmeldingsbonus - Argentinië: 180% tot $1.490.
Lees

Windice Casino Bonussen en Promoties

1 539
2 maanden geleden
Ik ga je een transcript geven van een potje dat ik speelde op Stake US. Ik denk dat het ongeveer 5:55 uur 's ochtends was en ik was aan het spelen, en ik denk dat het mijn eerste of tweede draai was.
Lees

GESLOTEN: [casino werkt niet samen met d...

4 963
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, De Pay N Play-optie is erg handig, in plaats van talloze onnodige stappen te moeten doorlopen om te beginnen.
Lees

Het stortings-/uitbetalingsproces bij De...

2 792
2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.

1 ... 5 6 7

Verbannen
Beantwoord door

Henkewi

op Aug 14, 23, 04:22:59 PM

Nieuwkomer 2

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Bad experince with This casino, blame teqnical issues on the site, directly at the customer.

Today, 14/08 - 2023, I made a deposit with an associated deposit bonus of 100% + 200 spins.

The bonus was available on my site after deposit, where I could activate the bonus.

I activated the bonus, and clicked on the the only 1 (of 4) games that World to use the free spin. There I started playing, without realizing that the casino site had a technical error, and the bonus was not activated, despite being told to the contrary.

contacted the casino's support, who couldtn / did not want to help. according to customer service this was my fault and I should have contacted support before spending any money. This despite the fact that I was told on the bonus page that the bonus had been activated.

tried to tell the customer support that i had picture of the screen, showing that the bonus was activated, but the agent just said that it was nothing the casino could do, and This was something i should have reported before using their casino.

Unless something changes, i do not reccomend.

Slechte ervaring met dit casino, geef technische problemen op de site de schuld, rechtstreeks bij de klant.
Vandaag, 14/08 - 2023, heb ik een storting gedaan met een bijbehorende stortingsbonus van 100% + 200 spins.
De bonus was na storting beschikbaar op mijn site, waar ik de bonus kon activeren.
Ik activeerde de bonus en klikte op de enige 1 (van de 4) spellen ter wereld om de gratis spin te gebruiken. Daar begon ik te spelen, zonder te beseffen dat de casinosite een technische fout had en dat de bonus niet werd geactiveerd, ondanks dat mij het tegendeel werd verteld.
nam contact op met de ondersteuning van het casino, die niet kon/wilde helpen. volgens de klantenservice was dit mijn schuld en had ik contact moeten opnemen met de ondersteuning voordat ik geld uitgaf. Dit ondanks dat ik op de bonuspagina te horen kreeg dat de bonus geactiveerd was.
Ik probeerde de klantenondersteuning te vertellen dat ik een foto van het scherm had waarop te zien was dat de bonus was geactiveerd, maar de agent zei alleen dat het casino niets kon doen, en dit was iets dat ik had moeten melden voordat ik hun casino gebruikte.
Tenzij er iets verandert, raad ik het niet aan.
Beantwoord door

Berks

op Aug 15, 23, 06:26:06 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep and investigate this case in order to help you?

Thank you in advance.

Hallo Henkewi ,
Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep en deze zaak kunnen onderzoeken om u te helpen?
Alvast bedankt.
Beantwoord door

Berks

op Aug 17, 23, 08:22:28 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

Thank you for sharing your account details with us. We will notify Casino Rep in order to help you with this matter.

Keep you posted.

Hallo Henkewi ,
Bedankt dat u uw accountgegevens met ons deelt. Wij zullen Casino Rep op de hoogte stellen om u met deze kwestie te helpen.
Houden u op de hoogte.
Beantwoord door

Berks

op Aug 21, 23, 07:31:32 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

We still haven't received a response from their side. We will ping them again in hopes that we will get an update in shortest possible time.

Keep you posted.

Hallo Henkewi ,
Van hun kant hebben wij nog steeds geen reactie ontvangen. We zullen ze opnieuw pingen in de hoop dat we zo snel mogelijk een update krijgen.
Houden u op de hoogte.
Beantwoord door

Berks

op Aug 23, 23, 04:49:49 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

We are still waiting for a response. Once we hear back we will let you know.

Keep you posted.

Thank you for your patience.

Hallo Henkewi ,
Wij wachten nog steeds op een reactie. Zodra wij iets terug horen, laten wij het u weten.
Houden u op de hoogte.
Bedankt voor uw geduld.
Beantwoord door

Berks

op Aug 28, 23, 08:41:36 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

Unfortunately we didn't receive any response from them regarding this matter. We are forced to close this complaint until we get some feedback.

Thank you for your patience and understanding.

Hallo Henkewi ,
Helaas hebben wij hierover geen reactie van hen ontvangen. We zijn genoodzaakt deze klacht te sluiten totdat we feedback krijgen.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Beantwoord door

Berks

op Sep 06, 23, 10:54:53 AM

Machtige 4535

laatste activiteit 2 jaar geleden
Bedankt van:
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Henkewi,

Unfortunately, we are forced to close this complaint at the moment due to Casino unresponsiveness. Once we hear back we will reopen this case.

Thank you for understanding.

Hallo Henkewi ,
Helaas zijn we genoodzaakt deze klacht op dit moment te sluiten omdat Casino niet reageert. Zodra we iets horen, zullen we deze zaak heropenen.
Dank u voor uw begrip.
Beantwoord door

Tedveukka

op Dec 01, 24, 06:19:25 AM

Nieuwkomer 2

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello, I won a VIP tournament on Betchain, where the main prize was 1000 free spins. After using the free spins, I went to check the bonus terms on the website. I found the terms, but they didn’t mention anything about the maximum win for the bonus, so I asked the staff about it. I was told that if it's not specifically mentioned, the maximum win is 5000. I won over 7000 with the bonus and expected the amount to drop to the stated 5000, but after the wager was fulfilled, it dropped to 250 EUR. I went to ask in the chat about what was going on, and I only received evasive responses, with no progress made. I also asked for contact details for someone in charge, but they refused to provide them, so I am forced to make this public. I have video footage of the entire website, the visible bonus terms, the drop in amount after the wager was fulfilled, and the live chat conversations. Been verified from 16.09.24 Active player, highest vip level They have violated terms about 6 times before this, smaller amount and usually bonus money, fixed issue 2 times, once i lost 180e real money and got 56e bonus money 😂

Hallo, ik heb een VIP-toernooi gewonnen op Betchain, waar de hoofdprijs 1000 gratis spins was. Nadat ik de gratis spins had gebruikt, ging ik de bonusvoorwaarden op de website bekijken. Ik vond de voorwaarden, maar er stond niets over de maximale winst voor de bonus, dus ik vroeg het personeel ernaar. Mij werd verteld dat als het niet specifiek werd genoemd, de maximale winst 5000 is. Ik won meer dan 7000 met de bonus en verwachtte dat het bedrag zou dalen tot de vermelde 5000, maar nadat de weddenschap was voltooid, daalde het naar 250 EUR. Ik ging in de chat vragen wat er aan de hand was, en ik kreeg alleen ontwijkende antwoorden, zonder enige vooruitgang. Ik vroeg ook om contactgegevens van iemand die verantwoordelijk was, maar ze weigerden die te verstrekken, dus ik ben gedwongen dit openbaar te maken. Ik heb videobeelden van de hele website, de zichtbare bonusvoorwaarden, de daling van het bedrag nadat de weddenschap was voltooid en de livechatgesprekken. Geverifieerd vanaf 16.09.24 Actieve speler, hoogste vip-niveau Ze hebben de voorwaarden ongeveer 6 keer eerder geschonden, kleinere bedragen en meestal bonusgeld, probleem 2 keer opgelost, een keer verloor ik 180e echt geld en kreeg ik 56e bonusgeld 😂

BetChain

3.5/ 5

Ingediend middels het LCB klachtenformulier
Beantwoord door

Tedveukka

op Dec 01, 24, 08:51:26 AM

Nieuwkomer 2

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello, I won a VIP tournament on Betchain, where the main prize was 1000 free spins. After using the free spins, I went to check the bonus terms on the website. I found the terms, but they didn’t mention anything about the maximum win for the bonus, so I asked the staff about it. I was told that if it's not specifically mentioned, the maximum win is 5000. I won over 7000 with the bonus and expected the amount to drop to the stated 5000, but after the wager was fulfilled, it dropped to 250 EUR. I went to ask in the chat about what was going on, and I only received evasive responses, with no progress made. I also asked for contact details for someone in charge, but they refused to provide them, so I am forced to make this public. I have video footage of the entire website, the visible bonus terms, the drop in amount after the wager was fulfilled, and the live chat conversations. Active player, highest vip level Verified since 19.06.24

Hallo, ik heb een VIP-toernooi gewonnen op Betchain, waar de hoofdprijs 1000 gratis spins was. Nadat ik de gratis spins had gebruikt, ging ik de bonusvoorwaarden op de website bekijken. Ik vond de voorwaarden, maar er stond niets over de maximale winst voor de bonus, dus ik vroeg het personeel ernaar. Mij werd verteld dat als het niet specifiek werd genoemd, de maximale winst 5000 is. Ik won meer dan 7000 met de bonus en verwachtte dat het bedrag zou dalen tot de vermelde 5000, maar nadat de weddenschap was voltooid, daalde het naar 250 EUR. Ik ging in de chat vragen wat er aan de hand was, en ik kreeg alleen ontwijkende antwoorden, zonder enige vooruitgang. Ik vroeg ook om contactgegevens van iemand die verantwoordelijk was, maar ze weigerden die te verstrekken, dus ik ben gedwongen dit openbaar te maken. Ik heb videobeelden van de hele website, de zichtbare bonusvoorwaarden, de daling van het bedrag nadat de weddenschap was voltooid en de livechatgesprekken. Actieve speler, hoogste vip-niveau Geverifieerd sinds 19.06.24

BetChain

3.5/ 5

Ingediend middels het LCB klachtenformulier
Beantwoord door

JovanaV

op Dec 02, 24, 04:14:24 AM

Moderator 6628

laatste activiteit 1 uur geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hello Tedveukka,

We have received your complaint and are looking into it. Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

Thank you.

Hallo Tedveukka ,
We hebben uw klacht ontvangen en onderzoeken deze. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates over uw zaak.
Bedankt.
Beantwoord door

JovanaV

op Dec 09, 24, 04:34:06 PM

Moderator 6628

laatste activiteit 1 uur geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Dear Tedveukka,

We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.

Beste Tedveukka ,
We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.
Beantwoord door

JovanaV

op Dec 12, 24, 08:27:26 AM

Moderator 6628

laatste activiteit 1 uur geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Dear Tedveukka,

Still no response from the casino so we've sent them another reminder email. Have you heard from them in the meantime?

Thank you.

Beste Tedveukka ,
Nog steeds geen reactie van het casino, dus we hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd. Heb je in de tussentijd iets van ze gehoord?
Bedankt.
Beantwoord door

JovanaV

op Dec 17, 24, 02:56:04 AM

Moderator 6628

laatste activiteit 1 uur geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Since we haven’t heard back from either the member or the casino, we will consider this case CLOSED.

Omdat we nog niets van het lid of het casino hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN.
Beantwoord door

claudia34i

op Mar 14, 25, 09:37:55 AM

Nieuwkomer 11

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

hi, my name is claudia

betchain username: cactor333

email: the email registered at the casino is the same as the one registered here at LCB

hi.. something extremely bizarre happened.. I received some free spins and won 22EUR. I sent the documents and contacted the chat.. the attendant Jeniffer said that my document was approved and I needed to send a screenshot of my cryptocurrency wallet to process the payment. I sent it and she confirmed receipt and said that it would take 24 to 48 hours to process the payment..

I waited 48 hours and as the payment was not processed I contacted them again and to my surprise jeniffer said that the bonus was canceled because many players were winning and leaving the account inactive and not coming back to play.. but that's not my problem..

This casino is a disgrace. Does this mean that after I withdraw the 22 EUR I will be an inactive player? And if the bonus is not valid, why is it still being advertised on forums and social media and why has the bonus code not been deactivated? And why did jeniffer say two days ago that my payment would be processed?

read the email below that I received from the casino..

Hoi, mijn naam is Claudia
betchain gebruikersnaam: cactor333
e-mail: het e-mailadres dat bij het casino is geregistreerd, is hetzelfde als het e-mailadres dat hier bij LCB is geregistreerd
hoi.. er is iets heel bizars gebeurd.. ik heb wat gratis spins ontvangen en 22EUR gewonnen. Ik heb de documenten opgestuurd en contact opgenomen met de chat.. de medewerker Jeniffer zei dat mijn document was goedgekeurd en dat ik een screenshot van mijn cryptocurrency wallet moest sturen om de betaling te verwerken. Ik heb het opgestuurd en ze bevestigde de ontvangst en zei dat het 24 tot 48 uur zou duren om de betaling te verwerken..
Ik wachtte 48 uur en omdat de betaling niet verwerkt was, nam ik opnieuw contact met ze op. Tot mijn verbazing zei Jennifer dat de bonus geannuleerd was omdat veel spelers wonnen en hun account inactief lieten en niet meer terugkwamen om te spelen. Maar dat is niet mijn probleem.
Dit casino is een schande. Betekent dit dat ik na het opnemen van de 22 EUR een inactieve speler zal zijn? En als de bonus niet geldig is, waarom wordt deze dan nog steeds geadverteerd op forums en sociale media en waarom is de bonuscode niet gedeactiveerd? En waarom zei jeniffer twee dagen geleden dat mijn betaling zou worden verwerkt?
lees de onderstaande e-mail die ik van het casino heb ontvangen.
BetChain

3.5/ 5
Beantwoord door

njanjam

op Mar 17, 25, 05:06:46 AM

Moderator 4908

laatste activiteit 3 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hi claudia34i,

We are truly sorry to hear that something like that happened to you.

We have forwarded your complaint to the casino representative to see if there is anything we can do regarding this matter. As soon as we receive any feedback or updates, we will let you know.

Thank you for your patience.

Hoi claudia34i ,
Het spijt ons oprecht dat u zoiets is overkomen.
We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino om te kijken of we iets aan deze kwestie kunnen doen. Zodra we feedback of updates ontvangen, laten we het u weten.
Bedankt voor uw geduld.
Beantwoord door

njanjam

op Mar 19, 25, 10:24:05 AM

Moderator 4908

laatste activiteit 3 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hi claudia34i,

The casino rep stated that they identified a duplicate account. Therefore, as this is strictly forbidden, there's nothing to be done further and we consider this complaint RESOLVED.

Hoi claudia34i ,
De vertegenwoordiger van het casino verklaarde dat ze een duplicaataccount hadden geïdentificeerd. Aangezien dit strikt verboden is, is er verder niets aan te doen en beschouwen we deze klacht als OPGELOST.
Beantwoord door

claudia34i

op Mar 19, 25, 08:08:25 PM

Nieuwkomer 11

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

hello

It's not true.. he said that to you and not to me...

please, you can read the email she sent me??...... You can't just base your decision on what she said.. did she show evidence of a duplicate account or did you just take her word for it?

Hallo
Dat is niet waar. Hij heeft dat tegen jou gezegd en niet tegen mij.
Kunt u de e-mail lezen die ze mij heeft gestuurd??...... U kunt uw beslissing niet alleen baseren op wat ze heeft gezegd.. heeft ze bewijs geleverd van een duplicaataccount of heeft u haar op haar woord geloofd?
Beantwoord door

njanjam

op Mar 20, 25, 04:41:26 AM

Moderator 4908

laatste activiteit 3 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hi claudia34i,

We contact the casino rep and requested evidence that could approved their state.

Please be informed that, due to security and privacy policies, most of the evidence will remain confidential. However, we will carefully review everything and make a fair decision, regardless of which side it favours.

As soon as we have any information, we will let you know.

Hoi claudia34i ,
We namen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vroegen om bewijs dat hun staat het casino goedkeurde.
Houd er rekening mee dat het meeste bewijsmateriaal vertrouwelijk blijft vanwege beveiligings- en privacybeleid. We zullen echter alles zorgvuldig beoordelen en een eerlijke beslissing nemen, ongeacht welke kant het bevoordeelt.
Zodra wij meer informatie hebben, laten wij het u weten.
Beantwoord door

claudia34i

op Mar 20, 25, 06:56:21 AM

Nieuwkomer 11

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

hello njanjam

At no point did Jennifer tell me I had a duplicate account, I have all the emails and conversations with her about this... she told me that the casino was not paying bonus winnings because they were prioritizing active customers... how does she know that I will be an active customer or not? I just opened a new account recently and She was not sincere in the answer she provided to the LCB

The strangest thing is that she seems to work alone at the casino... she is the person who always answers the chat, answers emails and verify documents...

read below the answer she sent me by email.. it's very different from what she told to LCB...

'''''Hey Claudio,

Unfortunately, we've had a bunch of people take advantage of our 25 FS NDB offer. It's meant to give players a chance to check out our casino, and get them started. There have been a bunch of players who have just used it, cashed out, and went inactive.

So, our management has decided to pause all the NDBs (they are not being issued anymore), and to evaluate outstanding ones on a case by case basis.

But, currently, we are unable to process any withdrawals associated with these NDBs, as we need to prioritize our active players.

My apologies, and if you are interested in making a deposit, please let me know, and I will make sure to get you a great promotion and other benefits.

Best,
Jennifers''''

hallo njanjam
Jennifer heeft me nooit verteld dat ik een dubbel account had, ik heb alle e-mails en gesprekken met haar hierover... ze vertelde me dat het casino geen bonuswinsten uitbetaalt omdat ze prioriteit geven aan actieve klanten... hoe weet ze dat ik een actieve klant zal zijn of niet? Ik heb onlangs een nieuw account geopend en ze was niet oprecht in het antwoord dat ze gaf aan de LCB
Het vreemdste is dat ze alleen lijkt te werken in het casino... zij is degene die altijd de chat beantwoordt, e-mails beantwoordt en documenten verifieert...
Lees hieronder het antwoord dat ze mij per e-mail stuurde. Het is heel anders dan wat ze aan LCB vertelde...
'''''Hé Claudio,
Helaas hebben een hoop mensen gebruikgemaakt van onze 25 FS NDB-aanbieding. Het is bedoeld om spelers de kans te geven om ons casino te bekijken en ze op weg te helpen. Er zijn een hoop spelers die het gewoon hebben gebruikt, hebben uitbetaald en inactief zijn geworden.
Daarom heeft ons management besloten om alle NDB's te pauzeren (ze worden niet meer uitgegeven) en de uitstaande exemplaren per geval te beoordelen.
Momenteel kunnen we echter geen opnames verwerken die verband houden met deze NDB's, omdat we prioriteit moeten geven aan onze actieve spelers.
Mijn excuses. Mocht u interesse hebben om een storting te doen, laat het mij dan weten. Ik zorg er dan voor dat u een geweldige promotie en andere voordelen krijgt.
Best,
Jennifer's ''''
Beantwoord door

njanjam

op Mar 24, 25, 04:35:04 AM

Moderator 4908

laatste activiteit 3 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hi claudia34i,

Since we were informed about the positive outcome from the rep, could you just confirm it so we can close the complaint?

Hoi claudia34i ,
Nu de vertegenwoordiger ons heeft geïnformeerd over de positieve uitkomst, kunt u dit bevestigen zodat we de klacht kunnen sluiten?
Beantwoord door

claudia34i

op Mar 24, 25, 05:36:00 AM

Nieuwkomer 11

laatste activiteit 1 jaar geleden
Origineel Vertaling vertaald met

njanjam wrote:
Hi claudia34i,

Since we were informed about the positive outcome from the rep, could you just confirm it so we can close the complaint?

hi

yes... the complaint can be closed.

thanks

njanjam schreef:
Hoi claudia34i,
Nu de vertegenwoordiger ons heeft geïnformeerd over de positieve uitkomst, kunt u dit bevestigen zodat we de klacht kunnen sluiten?
Hoi
Ja... de klacht kan gesloten worden.
Bedankt
Beantwoord door

njanjam

op Mar 24, 25, 05:45:28 AM

Moderator 4908

laatste activiteit 3 dagen geleden
Origineel Vertaling vertaald met

Hi claudia34i,

Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case resolved

Hoi claudia34i ,
Bedankt dat u het ons laat weten, fijn om te horen dat alles in orde is :) Wij beschouwen uw zaak als opgelost.

1 ... 5 6 7

Feedback van Leden

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

93 nieuwe leden

713 bezoekers online

94,817 gasten online

184 nieuwe posts

20,638 gespeelde Free Games

Meest bekeken forum posts

ewgen99

1 maand geleden

120

Casino Zeppelin biedt een bonus zonder storting van 100 gratis spins; gebruik bij registratie de promotiecode 5UKBCQ6M.
Zeppelin Casino promotiecode: 100 gratis spins zonder storting

120 Bekijk

JovanaV

2 maanden geleden

54

OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting

54 Bekijk

Jovana1407

1 maand geleden

207

Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn in jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
De beste Halloween-casinobonussen voor 2026

207 Bekijk

Zoeken