Username: shane.e.randall@comcast.net
On 7-14-22 I deposited 0.00812BTC 8mbtc to my Betchain account "Shane.e.randall@comcast.net"
I received Free Spins for depositing.
I activated the bonus ( First Mistake apparently) and won a small amount (0.000314BTC) in comparison to my deposit. I then continued to gamble and ended up winning a considerable amount by still using my original deposit money as bonus money is not used for betting until that is exhausted as it needs to be gambled first due to the bonus terms. I requested a partial Withdrawal of ).043BTC which was held to be reviewed. Please take note of the fact that I have been Gambling and making deposits at this site since 2018 and this is the first time I have ever requested a cash-out. I asked one of the operators why the withdrawal was taking so long as I have not had to wait this long at the other major Crypto casino sites. He advised me it will take 24-48 hours. I ended up gambling the rest of my funds and called it a day or night Whatever. I checked the status of my request the next day only to find that My request was discarded and 0.100BTC was left in my balance. I have still not gotten a satisfactory explanation as to why. One operator says it's because The bonus only allowed for a maximum of 0..010BTC Win.
Which would make no sense because my win from the bonus was way under that amount and these winnings were a product of my original deposit. Even if they were not the Bonus conditions state that there will only be a max win of 0.01BTC it does not say you cannot withdraw that amount, there is a difference. I keep getting the run around from several different operators and I'm upset that for my first withdrawal request at this Casino they are cheating me out of 0.033BTC Worth of Winnings. It is completely unprofessional and dishonest. Please help me resolve this issue as all they want to do is offer me free spins and tell me the same thing over and over, Then say they will resolve the issue but never do get back to me. I have not accepted anything from them because I want to have the winnings that I won fair and square.
My User name is the same as my Email address I believe
Shane.e.Randall@Comcast.net
8-15-2022
Update Since last time I complaint you had requested more documentation and or screenshots of correspondence with management and or Casino Operator. In the E-mail management admitted that their banking team manually removed part of my withdrawal and they are not giving, in my opinion, a reasonable explanation as to why, also they are saying that it is in line with their terms and conditions but have not shown me where or how it makes sense. I have attached an email that I replied to today. Thank You for any help you can provide in this matter.
Shane E. Randall
Responses From Betchain.
On 08/12/2022 8:38 AM support betchain.com <
support@betchain.com
> wrote:
Good day Shane,
Thank you for your email.
I have reviewed your account and found the following:
- July 14, 2022- You deposited 0.00812367 BTC
- You then played and won the SpinFest Tournament of 220 FreeSpins
- Aft er playing the FreeSpins, you won 0.00074120 BTC
- The wagering on this bonus was now 0.00074120 BTC x 40 = 0.02964800 BTC
- Aft er several spins, you then Cancelled the bonus requirements to make a withdraw
Note that even though you had played using your funds, you had also used the bonus funds to playwith and your winnings were generated from a combinati on of your deposit and FreeSpinswinnings received;
Based on this, the maximum withdrawal terms and conditi ons apply to any withdrawal made toyour account.
Thus, the Banking team had removed the 0.03953918 BTC from the withdrawal value you hadmade and had then processed a withdrawal of 0.01013500 BTC to you accordingly.
Shane, please do understand, this is in line with our terms and conditi ons of the casino.
I hope that this answers your query.
My Response
ttps://connect.xfinity.com/appsuite/v=7.10.5-18.20220509.052021/print.html?print_1660576453834 1/3
Shane Randall <shane.e.randall@comcast.net>
8/15/2022 11:06 AM
Re: attn:Warren
To
support betchain.com <support@betchain.com>
I disagree as I have not seen anywhere in your terms and conditions that this is in line with. First of all. At the time of my winning I was not even gambling towards the my bonus fundswager requirement because deposited funds are to be exhausted first which is a condition ofyour terms is it not? So if that wager is not going towards that requirement then how can youway I was gambling a combination of the 2. Also that bonus term had clearly said max win of0.010btc. Not max withdrawal of 0.010. It also looks as though your banking team manuallyremoved my withdrawal and your system was going to allow it showing that I feel like there issome dishonesty and cheating here. I am still going to forward this ask gambler's and seewhat they think. Do you have a contact you could also give me so I can show this to yourlicensing authority as well? Or do I need to look that up.
I appreciate you getting back to me although it Ben over a month.
Regards
Shane E. Randall
I did forward the complaint to ask Gambler and I feel like they did not even read what I had to say as they say that I agreed to terms etc. I just would like the opinion of somebody that is non biased and actually takes the time to read my points here Thank You
Gebruikersnaam: shane.e.randall@comcast.net
Op 14-7-22 heb ik 0,00812BTC 8mbtc gestort op mijn Betchain-account "Shane.e.randall@comcast.net"
Ik heb gratis spins ontvangen voor mijn storting.
Ik activeerde de bonus (eerste fout blijkbaar) en won een klein bedrag (0,000314BTC) in vergelijking met mijn storting. Vervolgens ging ik door met gokken en uiteindelijk won ik een aanzienlijk bedrag door nog steeds mijn oorspronkelijke stortingsgeld te gebruiken, aangezien bonusgeld niet wordt gebruikt voor weddenschappen totdat dit op is, omdat het eerst moet worden gegokt vanwege de bonusvoorwaarden. Ik heb een gedeeltelijke terugtrekking van .043BTC aangevraagd, die werd geacht te worden beoordeeld. Houd er rekening mee dat ik sinds 2018 op deze site gok en stortingen doe en dit is de eerste keer dat ik ooit een uitbetaling heb aangevraagd. Ik vroeg een van de operators waarom de opname zo lang duurde, aangezien ik niet zo lang heb hoeven wachten bij de andere grote Crypto-casinosites. Hij adviseerde mij dat het 24-48 uur zou duren. Uiteindelijk gokte ik met de rest van mijn geld en noemde het een dag of nacht, wat dan ook. Ik controleerde de status van mijn verzoek de volgende dag en ontdekte dat mijn verzoek was afgewezen en dat er nog 0,100 BTC op mijn saldo stond. Ik heb nog steeds geen bevredigende verklaring gekregen waarom. Eén operator zegt dat dit komt omdat de bonus slechts een maximum van 0..010BTC Winst toestond.
Dat zou geen zin hebben, omdat mijn winst uit de bonus ver onder dat bedrag lag en deze winst een product was van mijn oorspronkelijke storting. Zelfs als er niet in de bonusvoorwaarden staat dat er slechts een maximale winst van 0,01 BTC zal zijn, staat er niet dat je dat bedrag niet kunt opnemen, er is wel een verschil. Ik word steeds lastiggevallen door verschillende operators en ik ben boos dat ze mij voor mijn eerste opnameverzoek bij dit casino bedriegen met een winstwaarde van 0,033 BTC. Het is volkomen onprofessioneel en oneerlijk. Help me alstublieft dit probleem op te lossen, want het enige wat ze willen is mij gratis spins aanbieden en me keer op keer hetzelfde vertellen. Vervolgens zeggen ze dat ze het probleem zullen oplossen, maar nemen nooit contact met me op. Ik heb niets van hen geaccepteerd omdat ik de winst die ik heb gewonnen eerlijk en eerlijk wil hebben.
Mijn gebruikersnaam is hetzelfde als mijn e-mailadres geloof ik
Shane.e.Randall@Comcast.net
15-8-2022
Update Sinds de vorige keer dat ik klaagde, had u om meer documentatie en/of screenshots van correspondentie met het management en/of de casino-exploitant gevraagd. In de e-mail gaf het management toe dat hun bankteam een deel van mijn opname handmatig had verwijderd en zij geven naar mijn mening geen redelijke verklaring waarom. Ze zeggen ook dat het in overeenstemming is met hun algemene voorwaarden, maar dat ze heeft mij niet laten zien waar of hoe het zinvol is. Ik heb een e-mail bijgevoegd waarop ik vandaag heb gereageerd. Bedankt voor alle hulp die u in deze kwestie kunt bieden.
Shane E. Randall
Reacties van Betchain.
Op 08/12/2022 08:38 uur ondersteuning betchain.com <
support@betchain.com
> schreef:
Goede dag Shane,
Bedankt voor je email.
Ik heb uw account gecontroleerd en het volgende gevonden:
- 14 juli 2022- Je hebt 0,00812367 BTC gestort
- Je hebt toen het SpinFest-toernooi van 220 FreeSpins gespeeld en gewonnen
- Na het spelen van de FreeSpins heeft u 0,00074120 BTC gewonnen
- De inzet op deze bonus was nu 0,00074120 BTC x 40 = 0,02964800 BTC
- Na verschillende spins heb je vervolgens de bonusvereisten geannuleerd om geld op te nemen
Houd er rekening mee dat, hoewel u met uw geld had gespeeld, u ook het bonusgeld had gebruikt om mee te spelen en dat uw winst werd gegenereerd uit een combinatie van uw storting en ontvangen FreeSpins-winsten;
Op basis hiervan zijn de maximale opnamevoorwaarden van toepassing op elke opname op uw account.
Het bankteam had dus de 0,03953918 BTC verwijderd van de opnamewaarde die u had gedaan en vervolgens dienovereenkomstig een opname van 0,01013500 BTC aan u verwerkt.
Shane, begrijp alsjeblieft dat dit in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden van het casino.
Ik hoop dat dit uw vraag beantwoordt.
Mijn antwoord
ttps://connect.xfinity.com/appsuite/v=7.10.5-18.20220509.052021/print.html?print_1660576453834 1/3
Shane Randall
15-08-2022 11:06 uur
Re: tav: Warren
Naar
ondersteuning betchain.com
Ik ben het daar niet mee eens, aangezien ik nergens in uw algemene voorwaarden heb gezien dat dit in overeenstemming is. Allereerst. Op het moment dat ik won, gokte ik niet eens op de inzetvereiste van mijn bonusgeld, omdat het gestorte geld eerst moet zijn uitgeput, wat een voorwaarde is van uw voorwaarden, nietwaar? Dus als die weddenschap niet aan die vereiste voldoet, hoe kun je dan een combinatie van de 2 gokken. Ook in die bonustermijn stond duidelijk de maximale winst van 0,010 btc. Geen maximale opname van 0,010. Het lijkt er ook op dat uw bankteam mijn opname handmatig heeft verwijderd en dat uw systeem dit zou toestaan om aan te tonen dat ik het gevoel heb dat er hier sprake is van oneerlijkheid en bedrog. Ik ga dit nog steeds doorsturen naar de gokkers en kijken wat ze ervan vinden. Heeft u een contactpersoon die u mij ook kunt geven, zodat ik dit ook aan uw vergunningverlenende autoriteit kan laten zien? Of moet ik dat opzoeken.
Ik waardeer het dat je contact met me opneemt, ook al duurt het meer dan een maand.
Groeten
Shane E. Randall
Ik heb de klacht doorgestuurd naar Gambler en ik heb het gevoel dat ze niet eens hebben gelezen wat ik te zeggen had, omdat ze zeggen dat ik akkoord ging met de voorwaarden enz. Ik zou gewoon graag de mening willen van iemand die niet bevooroordeeld is en daadwerkelijk de tijd neemt om lees hier mijn punten. Dank u
Vertaling 
