Hello brunoleboss,
We have received a response from the casino representative, along with supporting evidence from their sportsbook and internal systems. Based on this information, your account has been flagged for sportsbook abuse, specifically activities such as arbitrage/value betting, which fall under a violation of their Terms of Service (Section 10.2).
They have also provided proof linking your account to this classification.
Regarding the possibility of a refund, they are referring to the following clause from their Terms & Conditions:
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
Given all of the above, and considering that this is the casino’s final position supported by their internal findings and evidence, we regret to inform you that we are unable to assist further in this case.
Thank you for your understanding.
Hallo brunoleboss ,
We hebben een reactie ontvangen van de casino-vertegenwoordiger, samen met bewijsmateriaal van hun sportsbook en interne systemen. Op basis van deze informatie is uw account gemarkeerd wegens misbruik van de sportsbook, met name activiteiten zoals arbitrage/value betting, die een overtreding vormen van hun Servicevoorwaarden (Artikel 10.2).
Ze hebben ook bewijs geleverd waaruit blijkt dat uw account aan deze classificatie is gekoppeld.
Wat betreft de mogelijkheid van een terugbetaling, verwijzen zij naar de volgende clausule in hun algemene voorwaarden:
10.6. Indien een speler onze servicevoorwaarden schendt, behoudt Betcoin.ag zich, afhankelijk van de ernst van de overtreding, het recht voor om gestorte gelden in te houden ter compensatie van schade, gewerkte uren van medewerkers, andere gebruikte middelen of om toekomstig wangedrag te voorkomen.
Gezien al het bovenstaande, en aangezien dit het definitieve standpunt van het casino is, ondersteund door hun interne bevindingen en bewijsmateriaal, moeten we u helaas mededelen dat we u in deze zaak niet verder kunnen helpen.
Bedankt voor uw begrip.
Vertaling 
