Dear Alex994,
We've received the following reply from the casino:
We have studied and thoroughly checked the situation. We are truly sorry that any of our customers may have had a negative impression, as we always strive to improve any experience.
First of all, we would like to inform you that all bets for the specified time period were checked by the relevant department, no violations in their calculation were found. We specifically contacted the game provider to make sure and provide reliable information to our client. It is also worth noting that the history of bets for the indicated time was checked and it can be concluded that the client's balance decreased in parallel with the way new bets were made. Of course, we informed our client about the investigation results as soon as we received them. Yes, indeed, it took some time for the result to be accurate.
During this time, the decision to make or not to make deposits was entirely our client's responsibility. Also, by accepting our Terms and Conditions the player confirms his awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from the player's use of the Website.
A refund would be possible if any technical malfunctions were found on the part of the casino. Since they were not found, we reserve the right to refuse a refund.
If you have additional questions, we will be glad to answer them.
BetiBet Team
Beste Alex994 ,
We hebben het volgende antwoord ontvangen van het casino:
Wij hebben de situatie bestudeerd en grondig gecontroleerd. Het spijt ons echt dat een van onze klanten een negatieve indruk heeft gehad, omdat we er altijd naar streven om elke ervaring te verbeteren.
Allereerst willen we u informeren dat alle weddenschappen voor de opgegeven periode zijn gecontroleerd door de relevante afdeling en dat er geen overtredingen in de berekening zijn gevonden. We hebben specifiek contact opgenomen met de spelaanbieder om er zeker van te zijn dat we betrouwbare informatie aan onze klant kunnen verstrekken. Het is ook vermeldenswaard dat de geschiedenis van weddenschappen voor de aangegeven tijd werd gecontroleerd en er kan worden geconcludeerd dat het saldo van de klant parallel daalde met de manier waarop nieuwe weddenschappen werden gedaan. Uiteraard hebben wij onze opdrachtgever direct na ontvangst van de onderzoeksresultaten op de hoogte gesteld. Ja, het duurde inderdaad enige tijd voordat het resultaat accuraat was.
Gedurende deze periode was de beslissing om wel of niet te storten volledig de verantwoordelijkheid van onze klant. Door onze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt de speler bovendien dat hij zich bewust is van het feit dat gokken kan leiden tot geldverlies. Het Casino is niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website door de speler.
Een terugbetaling zou mogelijk zijn als er technische storingen aan de kant van het casino zouden worden vastgesteld. Omdat ze niet zijn gevonden, behouden wij ons het recht voor om terugbetaling te weigeren.
Als u nog vragen heeft, beantwoorden wij deze graag.
BetiBet-team
Vertaling 
