OPGELOST: Probleem met stortingen bij RakeBit Casino

Een paar dagen geleden heb ik 50 USDC gestort op het BASE-netwerk bij het casino. Er gebeurde niets en ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden me dat de USDC-transactie was gestort op een wallet op de ERC20-blockchain.

Ik heb hen verteld dat ik er zeker van ben dat ik BASE in hun kassasysteem heb geselecteerd en zij hebben bevestigd dat ze dat weten. Sindsdien krijg ik alleen maar vage antwoorden over hoe hun provider bezig is met een handmatige creditering.

Toen ik vanochtend contact met hen opnam voor een update, stond er bijvoorbeeld in de e-mail dat hun "relevante team ernaar kijkt". In tegenstelling tot wat mij de dag ervoor werd verteld, namelijk dat ze wachtten op een reactie van de leverancier.

Dit maakt me achterdochtig; ik vermoed dat ze dit alleen maar verzinnen om tijd te winnen, want na twee dagen had dit toch opgelost moeten zijn.

Transactie:

https://basescan.org/tx/0x044e503766efd1cb4f33c9a72ba4248cb94ad4c37cab702af84886644de345e7

Betwiste bedrag: 50USDC

Casino: RakeBit Casino

Zaaknr.: 4654

Hallo Anton Stenander ,

Bedankt voor het verstrekken van de transactiegegevens en de schermafbeelding. We begrijpen uw bezorgdheid, vooral omdat u aangeeft dat u het BASE-netwerk in de RakeBit-kassa hebt geselecteerd en de transactie desondanks aan een ERC20-wallet is gekoppeld.

De getoonde transactie lijkt een USDC-transactie op het BASE-netwerk te zijn, dus dit is zeker iets dat het casino met zijn betalings-/providerteam zou moeten onderzoeken. De blockchaintransactie alleen stelt ons echter niet in staat om te bepalen of de fondsen naar het juiste RakeBit-stortingsadres zijn verzonden of dat er een probleem was met de kassier die het verkeerde netwerk/adres weergaf of toewees.

Om de zaak goed te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u ook de volgende informatie te verstrekken:

• Het RakeBit-stortingsadres dat u voor USDC hebt ontvangen;
• Een schermafbeelding van de kassier waarop het netwerk/adres te zien is dat u vóór de storting hebt geselecteerd, indien beschikbaar;
• De datum en het geschatte tijdstip van de storting;
• Alle correspondentie waarin RakeBit bevestigde dat ze de transactie konden zien, maar aangaven dat deze op het ERC20-netwerk was ontvangen;
• Alle opname-/stortingsgeschiedenis van uw RakeBit-account waaruit de ontbrekende storting blijkt.

Zodra we bovenstaande informatie hebben, kunnen we de zaak bekijken en verdere hulp bieden.

Hallo. Het casino heeft mij nooit een ontvangstbewijs gestuurd en heeft deze storting ook niet in mijn transactiegeschiedenis geregistreerd. Ik kan u e-mails van de klantenservice als bewijs overleggen. Volgens hun klantenservice is hun provider al meer dan 24 uur bezig met het handmatig bijschrijven van het bedrag, en ik kreeg pas 24 uur na mijn storting bevestiging dat ze hiermee bezig waren. Tegen die tijd is er niets meer te doen om het reeds overgemaakte geld terug te krijgen. Ik heb de klantenservice echter wel direct na mijn transactie op de hoogte gesteld.

Ik wil hieraan toevoegen dat ik twee dagen geleden deze e-mail heb ontvangen. Het casino beweert hierin dat de provider bezig is met een handmatige bijschrijving en dat ze wachten tot dit is opgelost.

Vandaag veranderen ze hun verhaal in "we controleren uw storting bij de aanbieder". Dit gebeurt nu elke dag: ze vertellen me dat er vooruitgang is geboekt, maar de volgende dag, als ik om een update vraag, beginnen ze weer bij af en communiceren ze met de aanbieder.

Hallo Anton Stenander ,

Bedankt voor de extra informatie. Wij nemen namens u contact op met het casino en laten u zo snel mogelijk weten wanneer we meer informatie hebben.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Hallo Anton Stenander ,

Houd er rekening mee dat we van de casinomedewerker bevestiging hebben ontvangen dat uw zaak is doorgestuurd naar het supportteam ter beoordeling.

Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.

Bedankt!

Hallo. Het is overduidelijk dat alle e-mails die ik van het casino heb ontvangen leugens waren, aangezien het geld op magische wijze verscheen 1 uur nadat u mij dit antwoord stuurde. Heel erg bedankt, LCB!

Dit probleem is nu opgelost!

Hallo Anton Stenander ,

Fantastisch nieuws! Bedankt dat je ons dit laat weten.

We sluiten klacht #4654 af en markeren deze als opgelost. Veel plezier!