Hello Crankywagon,
We initially closed your complaint as we did not receive any further response from your side. Kindly follow this thread for any future updates.
Based on the screenshots provided, the casino is referring to Clause 11 of their Terms & Conditions:
11. If the Company has reasonable grounds to suspect that a Player has engaged in fraudulent, abusive, or unlawful conduct, including but not limited to the use of advanced predictive algorithms, automated betting software, exploitative betting patterns, unauthorized access tools, or any other manipulative techniques designed to gain an unfair advantage, the Company reserves the right to suspend the processing of any withdrawals and temporarily withhold winnings pending the completion of an internal compliance review. The Company may, at its sole discretion, require the Player to provide additional verification documents and cooperate fully with the investigation. Should the investigation substantiate any breach of these Terms, the Company reserves the right to declare all wagers, winnings, and bonuses void, terminate the Player’s account, and take any further action necessary, including reporting the matter to relevant regulatory and enforcement authorities.
Additionally, as the casino has stated that their decision regarding your case is final, please note that our chances of intervening further are quite limited.
That said, we will still reach out to the casino representative to request a more detailed explanation of what occurred, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Hallo Crankywagon ,
We hebben uw klacht in eerste instantie gesloten omdat we geen verdere reactie van u hebben ontvangen. Volg dit gesprek voor eventuele updates.
Op basis van de verstrekte schermafbeeldingen verwijst het casino naar clausule 11 van hun algemene voorwaarden:
11. Indien het Bedrijf redelijke gronden heeft om te vermoeden dat een Speler zich schuldig heeft gemaakt aan frauduleus, misbruikend of onwettig gedrag, waaronder maar niet beperkt tot het gebruik van geavanceerde voorspellingsalgoritmes, geautomatiseerde wedsoftware, exploitatieve wedpatronen, ongeautoriseerde toegangsmiddelen of andere manipulatieve technieken die bedoeld zijn om een oneerlijk voordeel te behalen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de verwerking van uitbetalingen op te schorten en winsten tijdelijk in te houden in afwachting van een intern compliance-onderzoek. Het Bedrijf kan, naar eigen goeddunken, van de Speler eisen dat deze aanvullende verificatiedocumenten verstrekt en volledig meewerkt aan het onderzoek. Indien uit het onderzoek blijkt dat er sprake is van een schending van deze Voorwaarden, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle inzetten, winsten en bonussen ongeldig te verklaren, het account van de Speler te beëindigen en alle verdere noodzakelijke maatregelen te nemen, waaronder het melden van de zaak aan de relevante toezichthoudende en handhavingsinstanties.
Omdat het casino heeft aangegeven dat hun beslissing in uw geval definitief is, willen we u erop wijzen dat onze mogelijkheden om verder tussen te komen zeer beperkt zijn.
Desondanks zullen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om een meer gedetailleerde uitleg te vragen over wat er is gebeurd, en we zullen u op de hoogte stellen zodra we hun reactie ontvangen.
Bedankt voor uw begrip.