Hello Crankywagon,
We understand this is a difficult situation, and we appreciate you sharing your concerns.
We understand that certain rules may feel frustrating at times, especially when outcomes don’t go as expected. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined.
Additionally, as a mediating platform, LCB doesn’t have direct authority over casino policies or financial transactions. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we’ve done in your case.
Going forward, we kindly suggest that you address any further concerns directly with the casino, as this matter falls outside of our jurisdiction. Your complaint has been resolved on our end.
Hallo Crankywagon ,
We begrijpen dat dit een lastige situatie is en we stellen het op prijs dat u uw zorgen met ons deelt.
We begrijpen dat bepaalde regels soms frustrerend kunnen zijn, vooral wanneer de uitkomst niet is zoals verwacht. Het is echter belangrijk om te onthouden dat spelers door het registreren van een account akkoord gaan met de algemene voorwaarden van het casino. Op basis van die voorwaarden is het casino gerechtigd de regels toe te passen zoals beschreven.
Bovendien heeft LCB als bemiddelend platform geen directe zeggenschap over het beleid of de financiële transacties van casino's. Onze rol is het faciliteren van de communicatie tussen spelers en vertegenwoordigers van het casino, en dat is precies wat we in uw geval hebben gedaan.
Wij verzoeken u vriendelijk om eventuele verdere vragen of problemen rechtstreeks met het casino te bespreken, aangezien deze kwestie buiten ons bevoegdheidsgebied valt. Uw klacht is door ons afgehandeld.