Boomerang Casino, Mr Pacho Casino Ondersteuning en klachtenthread

Nächster tag...nachdem die auszahlung von 500€ genehmigt und ausgezahlt wurde...

Sperrung für bonis 

Dennoch danach ein bonusangebot bekommen zur zweiten einzahlung...(vollkommen wiedersprüchlich)

The next day...after the payment of €500 was approved and disbursed...

Block for bonuses

However, I then received a bonus offer for my second deposit... (completely contradictory)

Am gleichen tag von der auszahlung von 500€ 

Wollte ich die nächsten 500€ auszahlen lassen. Aber storniert wegen irgendein Limit, man aber ganz klar im Screenshot zu erkennen ist das 1000€ max ist

On the same day, the payment of €500

I wanted to withdraw the next €500. But it was cancelled due to some limit, even though you can clearly see in the screenshot that the maximum is €1000.

Nachdem die erste auszahlung von 500€ genehmigt wurde und erhalten habe und ich die nächsten 500€ beantragt hatte, sollte ich, obwohl ich verifiziert bin weiter ein Dokument hochladen (selfie+ausweis) 

Wieso die Aufforderung kam, nachdem ich vollständig verifiziert wurde und die Auszahlung erhalten habe, ist mir ein rätsel, sollte falls es bedenken gibt vom casino diese Aufforderung nicht vor der vollständigen verifizierung +  auszahlung erfolgen?!? 

After the first payment of €500 was approved and I received it, and I applied for the next €500, I was asked to upload another document (selfie + ID) even though I am verified.

Why the request came after I was fully verified and received the payout is a mystery to me. Shouldn't the casino have made this request before full verification and payout if there are any concerns?!?

Auszahlung wurde wieder storniert da limit erreicht obwohl wie gesagt max 1000€ angegeben sind, daher habe ich bis zum nächsten tag gewartet 

The payout was cancelled again because the limit was reached, even though, as mentioned, the maximum is stated as €1000, so I waited until the next day.

Am darauffolgenden tag, erhob ich dann wieder einen Antrag auf Auszahlung, wie vom support gewünscht....

Kam dann im Laufe des Tages die Stornierung und Schließung meines kontos 

The following day, I submitted another payment request, as requested by support....

Later that day, my account was cancelled and closed.

Nach der Schließung des kontos, Kontaktaufnahme mit dem support

After closing the account, contact support.

Neuste Stellungnahme vom casino heute....

Hallo,

wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielkonto geschlossen und Ihre Gewinne gemäß unseren Geschäftsbedingungen einbehalten wurden:

Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiel (Advantage Play). Jeder Spieler, der versucht, sich Vorteile aus Willkommensangeboten oder anderen Werbeaktionen des Casinos zu verschaffen, erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen sich das Recht vorbehält, Boni sowie daraus resultierende Gewinne aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

* Verwendung gestohlener Karten;

* Rückbuchungen (Chargebacks);

* Erstellung von mehr als einem Konto, um Vorteile aus den Werbeaktionen des Casinos zu ziehen;

* Angabe falscher Registrierungsdaten;

* Bereitstellung gefälschter Dokumente;

* Jegliche sonstige Handlungen, die dem Casino schaden könnten.

Wie muss ich die aussage verstehen??? Werden mir alle diese Punkte unterstellt diese missachtet zu haben??? Oder soll ich mir davon eine Unterstellung aussuchen??? 

Wieso wird keine aussagekräftige Erklärung, sprich Grund genannt für das Handeln des Casinos wie es handelt...?!? 

All diese Punkte die mir dort mitgeteilt werden, sind Standards wie sie jedes Casino hat und jeder weiß. 

Ich weise auch ganz entscheidend und deutlich sämtliche Unterstellungen von mir! Ich bin schockiert das man mir sagt ich hätte falsche dokumente??? Falsche bankkarten??? Sind die nicht ganz dicht??? Bin ich hier im falschen Film??? Soll das eine Täter-Opfer Umkehr werden???  Für solche Behauptungen sollten aber ganz schnell nachweise kommen ansonsten sehe ich mich fast gezwungen rechtliche Schritte einleiten zu müssen wegen verleugnung! Ich kann mit absoluter Sicherheit und reinen Gewissen sagen und nachweisen das all meine Dokumente und Konten echt sind, ich diese schon seit Jahren selbstverständlich regelmäßig Gebräuche und benutze...ich diese zu jederzeit wieder auf nachfrage vorlegen kann und werde! 

Und falsche Registrierungdaten...??? 

Ich weiß zwar nicht was damit gemein sein sollte, aber wäre das nicht ein Armutszeugnis für das casino und deren ganze Sicherheit und Kontrolle??? Den all dies geschieht ja nachdem ich für vollständig verifiziert wurde und eine Auszahlung von 500€ erhalten habe...! So oder so, das klingt für mich alles willkürlich konstruiert und absolut scheinheilig vom casino! Das hat nix mit spielerfreundlichen verhalten zu tun, kein vertrauenswürdiges verhalten seit der ersten Anfrage zur Auszahlung....wo man klar merkt und spürt das man soviel wie möglich vom gewonnenen Guthaben nicht auszahlen will...

Schon jetzt für mich eine absolute Pflicht dieses verhalten öffentlich zu machen um soviele wie möglich vor diesen Methoden und Praktiken des casinos zu warnen! 

HIER HABEN EHRLICHE SPIELER KEIN PLATZ! 

Latest statement from the casino today....

Hello,

We would like to inform you that your gaming account has been closed and your winnings have been withheld in accordance with our terms and conditions:

The casino does not tolerate any form of advantage play. Any player attempting to gain an advantage from welcome offers or other casino promotions agrees that the company reserves the right to void bonuses and any winnings derived therefrom for the following reasons:

* Use of stolen cards;

* Chargebacks;

* Creating more than one account to take advantage of the casino's promotions;

* Providing incorrect registration data;

* Providing forged documents;

* Any other actions that could harm the casino.

How am I supposed to interpret this statement? Are I being accused of having disregarded all these points? Or am I supposed to pick and choose one accusation?

Why is no meaningful explanation, i.e., no reason given, for the casino's actions as they are...?!?

All these points that were communicated to me there are standards that every casino has and everyone knows.

I categorically and unequivocally reject all accusations! I am shocked that I am being told I have fake documents??? Fake bank cards??? Are they completely out of their minds??? Am I in some kind of bad movie??? Is this some kind of victim-blaming game??? Evidence for such claims should be provided immediately, otherwise I will be forced to take legal action for defamation! I can say with absolute certainty and a clear conscience that all my documents and accounts are genuine, that I have been using them regularly for years, and that I can and will present them again upon request!

And incorrect registration data...???

I don't know what the point of that is, but wouldn't that be a damning indictment of the casino and their entire security and control system? All of this is happening after I was fully verified and received a €500 payout! Either way, it all sounds arbitrarily constructed and utterly hypocritical on the part of the casino! This has nothing to do with player-friendly practices, no trustworthy behavior since the first withdrawal request... where it's clear they don't want to pay out as much of the winnings as possible...

It is already my absolute duty to make this behavior public in order to warn as many people as possible about these methods and practices of the casino!

HONEST PLAYERS HAVE NO PLACE HERE!

Eine Auszahlungshistorie kann ich nicht einreichen, da ich kein Zugriff auf mein konto habe, da dieses ja geschlossen wurde...

Auf dem konto waren bei der Schließung des kontos 1000€ 

I cannot submit a payment history because I have no access to my account, as it has been closed...

The account had €1000 in it when it was closed.

Hi Tekkney90,

Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We are sorry that you are facing this kind of issue.

Based on your communication with the casino and all the information you provided, it seems that after reviewing your bonus and account when you requested the withdrawal, the casino requested additional verification as part of a security check, which you were unable to pass.

We understand your frustration, especially since you are not sure what exactly happened or which Terms you may have violated.

As we mentioned, we have forwarded your case to the casino representative so they can review it and provide us with more information regarding your case.

We’ll keep you posted here as soon as we receive any update.

In the meantime, if there are any changes to your account, please let us know.

Dear all,

We would like to confirm that this case is under investigation. We have sent a request to the relevant department and are currently awaiting their response.

We will provide an update as soon as we receive further information.

Kind regards,

Boomerang Casino Team 

Nein das ist falsch!!! Ich konnte alles was vom casino verlangt wurde, nachweisen...! 

Diesen Aufforderungen bin ich auch immer sofort nachgekommen, selbst als mein konto schon verifiziert wurde und mir dann nochmals ein selfie mit Personalausweis in Auftrag gestellt wurde, bin ich dem sofort nachgekommen! 

Ich habe nix falsch gemacht! Im Gegenteil, ich bin mit allem was mir gesagt wurde nachgekommen, selbst mit dem auszahlungslimit, habe ich mich zufrieden gegeben das ich nur ,,500€" beantragen darf. Obwohl wie im Screenshot eindeutig zu sehen ist das 1000€ angegeben sind. 

Das man mein konto verifiziert hatte und mir den ersten Teil der Auszahlung genehmigt hatte, zeigt doch auch klar und deutlich das alles gepasst hatte, ansonsten wäre die auszahlung von 500€ nicht freigegeben worden, und hätte dort schon dicht gemacht...!?! Da wird mir wohl jeder normal denkende Mensch mir zustimmen...

Deswegen fühle ich mich auch sehr verschaukelt vom casino und entspricht nicht in meiner Sichtweise von einem spielerfreundlichen ort. 

Da kann ich nur hoffen das man auch die Überprüfung ehrlich und vorallem fair sich vornimmt...

No, that's wrong!!! I was able to prove everything the casino demanded...!

I always complied with these requests immediately, even when my account had already been verified and I was then asked to provide another selfie with my ID card, I complied immediately!

I did nothing wrong! On the contrary, I complied with everything I was told, even the withdrawal limit. I was satisfied that I could only request €500, even though, as the screenshot clearly shows, the limit is €1000.

The fact that my account was verified and the first part of the withdrawal was approved clearly shows that everything was in order; otherwise, the €500 withdrawal wouldn't have been released, and the account would have been closed right there...!?! Surely any sane person would agree with me on that...

That's why I feel very cheated by the casino and it doesn't correspond to my view of a player-friendly place.

I can only hope that the review will be conducted honestly and, above all, fairly...

Hi Tekkney90,

We will wait for the casino's official investigation and its results.

Please note that you will be immediately updated once we have new information.

Da bin ich ja mal mehr als gespannt was da raus kommen wird...kann ja nicht sein das erst ein teil ausgezahlt wird und der restliche Betrag nicht...!?! 

Danke erstmal das man hier die Möglichkeit bekommt sich gehör zu verschaffen!

I'm more than curious to see what will happen...it can't be that only part of the amount is paid out and the rest isn't...!?!

Thank you for giving us the opportunity to be heard here!

Wielange soll den die Überprüfung dauern? Ich meine wenn man die Angelegenheit ernst nimmt sollte da nicht schnellstmöglich eine Aufklärung stattfinden? Oder überlegt man sich wie man das ehrlich verdiente geld einbehalten kann??? Wundern würde es mich nicht bei der ganzen Aktion...

How long is this investigation supposed to take? I mean, if they're taking this seriously, shouldn't there be a resolution as soon as possible? Or are they just thinking about ways to keep the honestly earned money? Given the whole situation, I wouldn't be surprised...

Hi Tekkney90,

We are still waiting for a response from the casino.

Unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.

Rest assured, as soon as we receive their response, we will let you know immediately.

Mittlerweile fast 1 woche ohne Reaktion...das sagt doch alles aus und finde ich mehr als bedenklich...schwer enttäuscht vom casino das man nicht mal den ,,kleinen mann,, sein ehrlich gewonnenes geld lässt...

It's been almost a week without a response...that says it all and I find it more than concerning...I'm very disappointed that the casino doesn't even let the "little guy" keep his honestly won money...

Vorweg ich bin komplett verifiziert! Ich habe am 07.09 eine Auszahlung in krypto beantragt von 1000€. Diese wurde storniert. Auf nachfrage warum, wurde mir gesagt 500€ wäre max cashout. Auf der Auszahlungsseite wird selbst angegeben min.20€ - max.1000€ Egal dachte ich mir, dann eben 2x 500€ Also beantragte ich 500€ zur Auszahlung. Nach einer Weile wurde die Auszahlung wieder storniert und ich sollte doch bitte ein neues Foto hochladen mit Ausweis in der Hand und datum + casinoname. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe im gleichen Moment wieder die 500€ beantragt (obwohl 1000€ max cashout). Nach einer Weile wurde dann endlich die Auszahlung von 500€ bestätigt und habe diese erhalten. Nachdem die Auszahlung bei mir angekommen war, wollte ich den restlichen Betrag Auszahlen lassen. Diese wurde jedoch nach paar Minuten sofort storniert auf nachfrage, wurde mir gesagt das ich täglich nur eine Auszahlung vornehmen kann. Was auch nirgends in den Agb's steht! Wie es halt so ist, spielte ich mit dem restlichen geld weiter und hatte das Guthaben weiter aufgebaut und stand dann bei 1500€. Am nächsten tag habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt von 500€. Nach ein paar Stunden kam eine email das ich für nächste zeit in allen bonussen gesperrt bin, wieso auch immer...das kam mir schon komisch vor...nach weiteren Stunden kam eine email das mein konto gesperrt ist und deaktiviert wurde. Keine Begründung, keine Aussagen...keine Auszahlung... Mein Problem daran ist das man von anfang an mich verarscht gefühlt habe und ich das nicht mit mir machen lasse! Deswegen hoffe ich das ihr mir dabei helfen würdet und unterstützt an mein restliches Guthaben zu kommen! Das konto ist mir egal das sollen die ruhig geschlossen lassen, den nochmals dort zu spielen, kommt nicht infrage!

Betwiste bedrag: 1000€

Casino: Boomerang Bet

Zaaknr.: 4744

First off, I'm fully verified! On September 7th, I requested a crypto withdrawal of €1000. This was canceled. When I inquired why, I was told €500 was the maximum cashout. The withdrawal page itself states a minimum of €20 and a maximum of €1000. Never mind, I thought, I'll just request two €500 withdrawals. So I requested €500 for withdrawal. After a while, the withdrawal was canceled again, and I was asked to upload a new photo holding my ID, along with the date and casino name. I complied with this request and immediately requested the €500 withdrawal again (despite the €1000 maximum cashout). After some time, the €500 withdrawal was finally confirmed, and I received it. Once the withdrawal arrived, I tried to withdraw the remaining amount. However, this was canceled immediately after a few minutes. When I inquired, I was told that I can only make one withdrawal per day. This isn't mentioned anywhere in the terms and conditions! As is often the case, I continued playing with the remaining money and increased my balance to €1500. The next day, I requested a withdrawal of €500. A few hours later, I received an email stating that I was blocked from all bonuses for the time being, for whatever reason... that seemed strange to me... several hours later, I received another email saying my account was blocked and deactivated. No explanation, no statements... no withdrawal... My problem is that I felt cheated from the very beginning, and I'm not going to let them treat me like this! That's why I hope you can help me get my remaining balance back! I don't care about the account; they can leave it closed, because playing there again is out of the question!

Hi Tekkney90,

Please keep in mind that you are submitting the same complaint as #4702. Please refrain from filing new complaints regarding the same issue, as duplicate complaints will be removed.

Your case is already open and is currently being handled by a casino representative, and you have been informed about the process.

Please also avoid spamming the forum. It will not speed up the process; in fact, it may delay the response, as newer posts can push your case further down the queue.

Thank you.

Dear all,

We would like to inform you that this case is currently under review, and we require some additional time to investigate all the details.

We will provide an update as soon as we receive further information from the relevant departments.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Boomerang Casino Team 

Vor 7 tagen wurde gesagt das der fall geprüft wird...?!!? Nach 7 tagen wird der fall immer noch geprüft??? Also soviel gibt es da nicht zu prüfen, schon garnicht wenn es nix zu überprüfen gibt, da ich mir nichts habe zu Schulden kommen lassen...das einzigste was überprüft werden sollte, wäre wieso man mit mir so umgeht bzw umgegangen ist...! Ich habe nix falsch gemacht und nicht falsch verhalten! Und es ärgert mich maßlos seit einigen tagen das man mir mein gewinn nicht gönnen kann...da verliert man echt den Glauben an das gute...das ärgert mich und macht mich traurig, gerade in der heutigen Zeit ist dann so ein Gewinn was jeder gebrauchen kann...

Seven days ago, they said the case was being reviewed...?!!? After seven days, the case is still being reviewed??? There's not much to review, especially if there's nothing to review, since I haven't done anything wrong...the only thing that should be reviewed is why I'm being treated this way! I haven't done anything wrong or behaved inappropriately! And it's been incredibly frustrating for the past few days that they can't be happy for me to have my winnings...it really makes you lose faith in humanity...it angers and saddens me, especially in this day and age, a win like this is something everyone could use...

Hi Tekkney90,

We totally understand your frustration, but the casino had a reason for reviewing your account.

As we have already explained, unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.

Thank you for your understanding. We will keep you posted.

Hi Tekkney90,

We’ve sent a reminder to the casino representative. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Nein bei mir gibt es auch keine Neuigkeiten, leider...! 

Ich empfinde das ganze verhalten vom casino mehr als bedenklich...keine Offenheit, keine Transparenz...

Man beraubt mich um meinen gewinn und das kotzt mich an!

No, I have no news either, unfortunately...!

I find the casino's entire behavior more than questionable...no openness, no transparency...

They're robbing me of my winnings and that disgusts me!

Weiterhin keine Reaktion vom casino??? Mir reicht es langsam...

Dürfte ich die ganze Unterhaltung hier für meine Veröffentlichung in den sozialen Netzwerken nutzen??? Das ich nicht nur meine ganze timeline an Emails und Nachrichten vom casino habe sondern dieses verhalten hier weiter unterstreichen kann...

Weil leider hat das casino genau den falschen sich ausgesucht für solch kriminelle Methoden...

Still no response from the casino??? I'm getting fed up...

May I use this entire conversation for my social media posts? So that I not only have my entire timeline of emails and messages from the casino, but can also further emphasize this behavior here...

Unfortunately, the casino chose exactly the wrong person for such criminal methods...

Guten morgen, wie geht's den jetzt hier weiter???

Good morning, what happens next?

Hi Tekkney90,

Please note that as soon as we receive an update from the casino representative, we will make sure to let you know.

Unfortunately, we cannot give you an exact answer or timeframe, as the investigation is being handled by the casino and is not in our hands.

The casino is still reviewing your account. We’ll keep you posted.

Einfach nur peinlich dieses casino! millionen Umsatz im Jahr, aber nicht mal den kleinen mann sein EHRLICH erspieltes geld auszahlen...

Und niemanden scheint es zu interessieren, obwohl der einzahlende kleine mann, erst überhaupt  ermöglicht casinos solch Umsätze zu generieren und Seiten wie lcb sich aufbauen lassen...

Ich gehe 6 tage die woche a 12h hart arbeiten für mein geld um mich und meine familie zu versorgen...! Dann passiert sowas....einfach sprachlos

This casino is simply embarrassing! Millions in revenue a year, but they can't even pay out the little guy his honestly earned money...

And nobody seems to care, even though it's the little guy who deposits money who makes it possible for casinos to generate such revenue and for sites like LCB to be built in the first place...

I work 12 hours a day, 6 days a week, to earn money to support myself and my family! And then something like this happens... I'm speechless.

Kann man mir hier bestätigen ob ich meine Auszahlung bekommen werde??? 

Es wäre schön vom Vertreter eine Antwort zu erhalten...!

Can someone confirm here whether I will receive my payment?

It would be nice to receive a response from the representative...!

Hi Tekkney90,

We still haven’t heard back from the casino representative, so we’ll send them a follow-up now.

Please keep in mind that due to the ongoing conference, there may be some delays in receiving a response from the casino representative.

Thank you for your patience, and please let us know if there are any updates on your side as well.

Ich habe gestern eine persönliche Nachricht (bild1) an den Vertreter hier über lcb geschrieben und bekam kurz daraufhin eine email mit der Auszahlungsdauer (bild2)  

Daraufhin schrieb ich, ob das eine automatische Antwort auf meine Nachricht war oder ob es Stimme das meine Auszahlung kommt. Daraufhin kam die Antwort (bild3) heute morgen, das ich mir keine Sorgen machen soll und meine Auszahlung bearbeitet wird...

Mir kommt es komisch vor das wenn ich dem Vertreter hier über lcb schreibe aber per email eine antwort erhalte, deswegen hätte ich gerne eine Bestätigung vom vertreter

Yesterday I sent a personal message (image 1) to the representative here via lcb and shortly afterwards received an email with the payout duration (image 2).

I then wrote to ask if that was an automated reply to my message or if it was true that my payment was coming. I received the reply (image 3) this morning, telling me not to worry and that my payment was being processed...

It seems strange to me that when I write to the representative here via LCB, I receive a reply by email; therefore, I would like confirmation from the representative.

Hi Tekkney90,

We’re still waiting for a response from the casino representative. We kindly ask for your patience in the meantime, and please let us know if there are any updates on your side.

Thank you.

Ich habe auch nix weiter gehört... Leider... 

I haven't heard anything further either... Unfortunately...

Wieso gibst du keine update??? Wieso reagierst du nicht??? Ist das der Sinn der Sache alles zu ignorieren??? 

Why aren't you giving an update? Why aren't you responding? Is the point to ignore everything?

Hi Tekkney90,

We understand that you’re waiting for an update, and we kindly ask you to be a little more patient. Please keep in mind that repeatedly posting about the case will not speed up the process.

We are regularly following up with the casino representative, so please don’t worry, we will let you know as soon as we receive any new information.

Thank you for your understanding and patience.

Also jetzt mal ganz ehrlich, mittlerweile habe ich das Gefühl das ihr weder einen unterstützt noch das ihr überhaupt wollt das was passiert oder geklärt wird...! Ich habe mich durch so viele Beschwerden gelesen und alles was ich von euch lese und damit meine ich ALLE ich Supporter,, ja warten, warten, warten, wir stehen in Kontakt usw usw usw,, ich lese nicht einmal das ihr ein Casino oder Vertreter in irgendeiner Weise kritisiert, ein Vertrauensfrage stellt oder gar verbannt.... Aber wieso auch? !? Durch die Casinos erhaltet ihr wahrscheinlich Provision durch Klick zahlen und dann kommen wir wieder ins spiel... Umso länger alles hinaus gezögert wird umso öfter kommen wir auf die Seite, ganz simpel... Aber Spieler freundlich sieht klar anders aus! 

Aber hey wieso sollte euch oder einem Vertreter irgendwie etwas bedeuten was der Leidtragende genommen wird egal ob 50 oder 5000€ 

Lange Rede kurzer sinn, ich finde es traurig das eine große Seite wie lcb sich nicht für die Spieler einsetzt, den ihr solltet nie vergessen ohne uns wurde es euch nicht geben und die ganzen kriminellen Casinos auch nicht! Nicht war HERR BOOMERANG VERTRETER!?! 

Okay, let's be honest, I'm starting to get the feeling that you're neither supporting anyone nor do you even want anything to happen or get resolved! I've read through so many complaints, and everything I read from you—and I mean ALL of you supporters—is just "wait, wait, wait, we're in contact," etc., etc., etc. I don't even see you criticizing a casino or its representative in any way, questioning their trustworthiness, or even banning them. But why would you?! You probably get a commission from the casinos through clicks, and that's where we come in again. The longer everything is dragged out, the more often we visit the site, it's that simple. But that's clearly not what player-friendly behavior looks like!

But hey, why should it matter to you or a representative what is taken from the victim, whether it's €50 or €5000?

Long story short, I find it sad that a large site like LCB doesn't stand up for the players, because you should never forget that without us, you wouldn't exist, and neither would all the criminal casinos! Right, Mr. Boomerang Representative?!

Und noch was, wie steht ihr den in Kontakt mit dem Casino??? Wie ist der Stand der Dinge??? 

Wenn ihr in Kontakt werd mit dem Casino wieso fragt ihr ständig ob es was neues gibt??? Verstehe ich nicht und ergibt kein Sinn für mich... 

And one more thing, what's your contact with the casino? What's the current status?

When you're in contact with the casino, why do you constantly ask if there's anything new? I don't understand it and it doesn't make any sense to me...

Hi Tekkney90,

Please be mindful of how you address our team. We understand that you are frustrated with the situation, but personal accusations and disrespectful comments about LCB, our moderators, and casino representatives are not acceptable.

You have been an LCB member for a few years, so you know how our complaints system works. We have handled your previous complaints and contacted the casino whenever possible, and we are doing the same in this case.

Our moderators have also already explained that submitting multiple complaints or requesting daily updates will not speed up the process or influence the casino’s investigation.

The casino representative has been responsive and cooperative, and your case is currently under investigation. Unfortunately, we do not know how long their investigation will take, and this is something we cannot control.

Please remember that LCB is a mediator, not a regulatory authority. We can contact the casino, request clarification and evidence, and assist where possible, but we cannot force the casino to take a specific action or complete its investigation within a certain timeframe.

You are welcome to criticize the casino and share your experience, but accusations against our team are not appropriate.

If you are not satisfied with the way we handle complaints or do not wish to continue with our mediation process, you are free to request that we close your complaint, and we will stop the process from our side.

Thank you for your understanding.

Hello Tekkney90,

If you are not satisfied with the way LCB handles complaints, you always have the option not to use our services.

LCB’s complaint service is provided free of charge, and our role is to review complaints objectively, communicate with the relevant parties, and help players and casinos reach a fair resolution where possible. We follow our own procedures and standards, and we cannot guarantee a particular outcome simply because a complaint has been submitted.

We believe transparency, fairness, and evidence-based communication are essential. If our approach does not meet your expectations, you are, of course, free to seek assistance elsewhere.

Hello Tekkney90, and thank you to the LCB team for their patience while we reviewed this case.

We have completed a full review of the account. Here is a clear explanation of what happened.

Reason for the decision

During a bonus-compliance check, we found that your account shared IP addresses with other accounts on our platform that had also used promotional offers.

Our Bonus Terms state:

“Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address, and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, libraries, and workplaces. It is the customer’s responsibility to ensure they do not have more than one account at the casino. Violating this term may result in the forfeiture of bonus winnings. The casino’s decision will be final.”

The bonus used on your account was a no-deposit bonus. The winnings generated while wagering this bonus, as well as subsequent winnings related to it, were therefore subject to this term.

About the clause in our earlier message

In our earlier response, we referred to the general advantage-play clause, which includes several examples of prohibited activity, such as the use of stolen cards, chargebacks, multiple accounts used to take advantage of promotions, forged documents, and other actions that may damage the Casino.

We would like to clarify that the specific condition relevant to this case is the Bonus Terms provision quoted above, which supplements the general provision regarding actions that may damage the Casino. The other examples listed in the general clause, such as stolen cards, chargebacks or forged documents, were not allegations made against you.

About verification

KYC verification confirms the identity of a player. It is a separate process from checking compliance with bonus and other applicable terms. Therefore, successful verification does not rule out a subsequent finding of a bonus-related violation. In this case, the violation was identified during a later review.

About the funds

A portion of your previous withdrawal requests was successfully processed. Following the subsequent review and identification of the bonus-related violation, the remaining winnings subject to the applicable Bonus Terms were confiscated. At the time of the confiscation and account closure, there were no other funds remaining on the account.

Evidence

We can provide screenshots confirming the identified IP overlaps directly to the LCB complaints team for their review. We will not publish this information publicly, as it contains data related to other accounts.

Based on the factors identified during our review, the decision regarding the account and the confiscation is final. However, if you have any information or evidence that may explain or contradict the identified IP overlaps, we are prepared to review it individually.

Kind regards,
Boomerang Casino Team

Das ist die schlechteste Antwort die ich je gelesen habe!!! Ihr seit fake!!! Und JA ich will die Beweise selbstverständlich sehen!!! Also schickt dieese an lcb!!! 

Das wieder spricht sich doch alles... Wie kann ich,, eure Bonus Bedingungen,, missachtet haben??? Aber gleichzeitig eine Auszahlung erhalten??? Dann hatte ich gar keine Zahlung erhalten dürfen...!?! Oder wie ist das??? Da hätte ich gerne Antworten von allen Seiten!!! 

That's the worst answer I've ever read!!! You're fake!!! And YES, I definitely want to see the proof!!! So send it to LBC!!!

This all contradicts itself... How can I have disregarded your bonus conditions??? But still received a payout??? Then I shouldn't have received any payment at all...!?! Or how does that work??? I'd like answers from all sides!!!

Hi Tekkney90,

We requested evidence from the casino representative. We will let you know once we have reviewed it.

Ich bringe mich morgen um wegen euch und werde das schön offenlegen neben meine Leiche was ihr für Verbrecher seit! Ich scheiße auf euch und mein Leben! Hoffentlich stirbt das Casino danach auch wenn ein Shitstorm entsteht und eure Seite auch! Viel Spaß damit! Ich bin fertig mit solchen kriminellen Machenschaften, das Casino und ihr spiegelt die Gesellschaft wieder und durch mein Tod wird hoffentlich alles ans Licht kommen! Kopien sind schon alle abgespeichert für Glücksspiel Behörden, Menschenrechtler, größten Influenzer in der Casinobranche, Staatsanwaltschaft und sämtlichen sozialen Netzwerken! 

I'm going to kill myself tomorrow because of you and lay bare what criminals you are next to my corpse! I don't give a damn about you or my life! I hope the casino dies afterward, even if there's a shitstorm, and your page too! Have fun with that! I'm done with these criminal activities. The casino and you reflect society, and hopefully, my death will bring everything to light! Copies are already saved for gambling authorities, human rights activists, the biggest influencers in the casino industry, the public prosecutor's office, and all social media platforms!

Hello Tekkney90,

You are banned until further notice. 

Your behavior is unacceptable and will not be tolerated. Given the circumstances, your presence is no longer welcome here.

We are also closing your complaint, and no further work will be carried out on this matter.

Have a nice day