Hello Tigger1,
Thank you for sharing your concerns with us.
We completely understand how frustrating this situation must feel, especially after putting in the effort to complete a significant wagering requirement. We appreciate you bringing this matter forward.
After carefully reviewing your account, our support team identified that the wagering requirement linked to your bonus was initially calculated incorrectly due to a system error. As outlined in our Terms and Conditions (Section 8 – Disclaimer of Liabilities), in such cases the Casino reserves the right to correct any errors related to bonuses, wagers, or payments and to adjust accounts accordingly.
To clarify:
-
Any winnings generated from an error may be adjusted or removed.
-
The Casino is not liable for losses resulting from technical or system issues.
-
The Casino retains final authority in resolving such matters.
Once the issue was identified, the wagering requirement was corrected to reflect the accurate amount, which is why the withdrawal request could not be processed at that time. We understand this led to disappointment, especially as gameplay continued afterward.
That said, as a gesture of goodwill, we have offered to:
✔ Reissue your initial bonus
✔ Reset your wagering progress
✔ Allow you to complete the requirements again under the correct conditions
We believe this is a fair resolution to give you another opportunity without being impacted by the earlier error.
At this stage, we are awaiting your confirmation to proceed with this option. Please let us know if you would like us to activate the bonus again for you.
We appreciate your understanding and look forward to your response.
Hallo Tigger1,
Dank u wel dat u uw zorgen met ons hebt gedeeld.
We begrijpen volkomen hoe frustrerend deze situatie moet zijn, vooral na de inspanning die je hebt geleverd om aan een aanzienlijke inzetvereiste te voldoen. We stellen het op prijs dat je dit hebt aangekaart.
Na een zorgvuldige controle van uw account heeft ons supportteam vastgesteld dat de inzetvereiste die aan uw bonus is gekoppeld, aanvankelijk onjuist is berekend als gevolg van een systeemfout. Zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden (Artikel 8 – Uitsluiting van aansprakelijkheid), behoudt het Casino zich in dergelijke gevallen het recht voor om eventuele fouten met betrekking tot bonussen, inzetten of betalingen te corrigeren en accounts dienovereenkomstig aan te passen.
Ter verduidelijking:
Eventuele winsten die door een fout zijn gegenereerd, kunnen worden gecorrigeerd of verwijderd.
Het casino is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit technische of systeemproblemen.
Het casino behoudt zich het recht voor om dergelijke zaken definitief op te lossen.
Nadat het probleem was vastgesteld, werd de inzetvereiste aangepast naar het juiste bedrag. Daarom kon het uitbetalingsverzoek op dat moment niet worden verwerkt. We begrijpen dat dit tot teleurstelling heeft geleid, vooral omdat het spel daarna gewoon werd voortgezet.
Desondanks hebben we, als blijk van goede wil, het volgende aangeboden:
✔ Heruitgifte van uw eerste bonus
✔ Reset je inzetvoortgang
✔ Hiermee kunt u de vereisten opnieuw voltooien onder de juiste omstandigheden.
Wij zijn van mening dat dit een eerlijke oplossing is om u een nieuwe kans te geven zonder dat u hinder ondervindt van de eerdere fout.
Op dit moment wachten we op uw bevestiging om met deze optie verder te gaan. Laat ons weten of u de bonus opnieuw wilt activeren.
Wij waarderen uw begrip en zien uw reactie met belangstelling tegemoet.
