Casino Empire Ondersteuning en klachtenthread

hier een screenshot

Wij zijn dit aan het navragen bij de financiële afdeling.

Neem later contact met ons op, dit was uiteraard een bug, maar we moeten dit controleren. Maak je geen zorgen, het wordt binnenkort opgelost.

Zo reageren ze op de chat!

* heeft nog een opnameverzoek gedaan. 14.07

Hallo ErikVNL,

Bedankt dat je alle details met ons deelt! We wachten op het antwoord van de casinovertegenwoordiger. We houden u op de hoogte.

We zijn dus al op 2 juli en nog steeds geen geld of teken dat ze hun best doen om dit op te lossen.

Ook niets ontvangen?
Komt dit gedrag veel vaker voor bij casino's?

11669200 Opname (Bitcoin) 01 juli 2021 12:07 -5000 In afwachting van gebruikersverzoek 5000.3

Status van de intrekking

Ik heb zojuist de bevestiging gekregen dat de rechtszaak is begonnen en dat ze vandaag beginnen met de dagvaarding tegen dit criminele casino!

Hallo ErikVNL,

Helaas kunnen we in dit geval niet veel doen. We hebben e-mails naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Ze zegt dat ze van haar team een melding heeft gekregen dat uw opname is goedgekeurd en dat ze u een privébericht hebben gestuurd.

Ja, dat zegt support ook.

Maar nu noemen ze het een ‘bug’ hahaha, zo’n verspilling van tijd en energie.

Misschien moet ze het zelf controleren en met het management praten. Waarom reageren ze niet op dit forum? net als andere vertegenwoordigers. Zijn ze bang voor de waarheid?

Goedemorgen Sydney,

ze hebben het zelf 2 keer geannuleerd. Daarna heb ik het 1 keer geannuleerd omdat ik de verkeerde Bitcoin-portemonnee had geplaatst.

Nu heb ik de juiste portemonnee gebruikt en ze zeggen opnieuw: het duurt 21 dagen om je opname te bevestigen, en dan heb ik het nog niet eens over het betalen van mijn opname. Het lijkt er dus op dat ze niet willen betalen.

Ik geef ze nu een deadline van 48 uur, anders kunnen ze hun bedrijf sluiten.

Hallo ErikVNL,

Helaas kunnen we hier niet veel doen, behalve het sturen van herinneringsmails. We kunnen ze ook niet dwingen om op dit forum te reageren, zoals andere casinovertegenwoordigers doen.

Hallo Sydney,

Ik begrijp. Kun je het e-mailadres dat je gebruikt, dm-en?

En is er een bepaalde reden dat ze niet reageren op dit forum?

Adverteren ze hier ook met Bonussen etc? Als dat het geval is, kunt u besluiten om te stoppen met adverteren.

Casinoempire is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Geomatic Marketing NV uit Abraham De Veerstraat 7, Curaçao en haar volledige dochteronderneming, Callkey Systems Limited Registratienummer HE380300 Adres Chytron 3, Flat/kantoor 301,1075 Nicosia Cyprus. Casinoempire opereert onder Masterlicentie nr.365/JAZ, verleend door de regering van Curaçao. Geomatic Marketing NV beschikt over een masterlicentie nr.365/JAZ. De betaling wordt verwerkt door Callkey Systems Limited registratienummer HE380300. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om 24/7 contact op te nemen met onze ondersteuning

Callkey Systems ltd treedt op als agent namens de licentiehouderentiteit Geomatic Marketing NV

Hallo ErikVNL,

We kunnen de e-mailadressen van de casinovertegenwoordigers niet delen met de spelers en we weten ook niet waarom de casinovertegenwoordiger niet persoonlijk wil antwoorden in deze thread.

We hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd.

# Type Datum Bedrag (€) Status Reden Saldo
11809775 Opname (Bitcoin) 04 juli 2021 17:09 -5000 In afwachting van gebruikersverzoek 7271.53

De vertegenwoordiger. gereageerd per privébericht. Maar ondertussen zijn we 24 uur later en is er niets gebeurd.

Kun je hem of haar er nogmaals aan herinneren, pls

Hallo ErikVNL,

We hebben de casinovertegenwoordiger gevraagd om te controleren wat er aan de hand is. Houden u op de hoogte.

Hallo allemaal,

vandaag, 8 juli 2021, nog steeds geen geld of communicatie over mijn opname van 5000 EUR, zeggen ze in de chat, wacht alstublieft op het financiële team.

Ik kreeg zojuist een telefoontje van mijn advocaat dat de zaak tegen dit bonafide bedrijf is gestart. De komende 7 dagen kunnen ze bezoek van de autoriteiten verwachten en trekken ze de stekker uit dit oplichtingscasino.

ALSTUBLIEFT ALLE LEDEN, STORT NIET @ Casino Empire! Zie draad voor alle informatie over deze zaak.

11809775 Opname (Bitcoin) 04 juli 2021 17:09 -5000 In afwachting van gebruikersverzoek 7271.53

IN WACHT ---> Succesvol --> Geannuleerd door Casino

En we starten de procedure opnieuw

IN WACHT ---> Succesvol --> Geannuleerd door Casino

nog een week. geen bericht meer ontvangen of zoiets,

en jij ? Gaan ze mij deze week mijn geld betalen?

Hallo ErikVNL,

De casinovertegenwoordiger zei dat ze het zou onderzoeken, maar we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen. We hebben ze nog een herinnering gestuurd.

Hoi ErikVNL,

We hebben zojuist de informatie van de casinovertegenwoordiger ontvangen dat uw opname is goedgekeurd en zij hebben u ook een e-mail gestuurd. Laat het ons weten zodra u uw winst heeft ontvangen.

Hoi,

bedankt voor je bericht Melissa.

1) Ik heb geen e-mail ontvangen.
2) het wordt geaccepteerd in mijn transactiegeschiedenis, maar dat is al 3 keer gebeurd en later annuleren ZE het en stellen voor dat je een nieuwe opname doet, en dan zeggen ze dat het weer 7-21 werkdagen duurt.
3) het is Bitcoin, dus het zou bijna onmiddellijk moeten zijn, maar voorlopig geen geld.

Ik heb enige hoop dat ik het over een paar dagen zal ontvangen en dan zal ik het je laten weten, maar voorlopig ben ik nog steeds erg boos op dit bedrijf.

Bedankt voor de update, ErikVNL.

De casinovertegenwoordiger waarvoor u vandaag of donderdag betaald moet worden. Laten we afwachten. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo mods,

vandaag, 14-7-2021 nog steeds geen geld in mijn bitcoin portemonnee.

Ik hoop dat ik het morgen ontvang, maar om eerlijk te zijn, na 6 weken van alle beloften weet ik niet zeker of het zal aankomen.

Uiteraard zal ik hier elke dag updaten tot het geld binnen is.

Groeten

Bedankt voor de update. Laten we wachten tot morgen.

Hoi Melissa,

vandaag 15-7-2021, bijna 12.00 uur. Je raadt het al: er gebeurde niets.

Als ik ga chatten, zeggen ze dat het weer 14 dagen kan duren voordat het wordt goedgekeurd.

Kun je het misschien nog een keer aan de casinovertegenwoordiger vragen?

Steun:

Zoals we kunnen zien, bent u op 4 juli met de opname begonnen en deze werd op 13 juli geaccepteerd.
Over het algemeen zou het tijdsbestek binnen de herroeping 7-21 werkdagen moeten zijn.

Erik:

Nee, ik begin met de opname op 6 juni, na 27 dagen wachten, jullie hadden een bug en ik had het verzoek opnieuw.
dat is anders
!
Nadia
Helaas telt het vanaf 4 juli.

Dus aangezien ik dit bericht zojuist via de chat krijg, ben ik er vrij zeker van dat er niets meer zal gebeuren... Zo gaan ze met de klanten om.

Hoi ErikVNL,

Bedankt voor de update. Oh, het is niet eerlijk, aangezien de casinovertegenwoordiger beloofde dat het donderdag zou worden uitbetaald.

Geen probleem, we chatten nog een keer met ze en laten je weten wat ze zeggen.

Hoi ErikVNL,

De casinovertegenwoordiger liet ons weten dat de betaling vandaag in de ochtend is uitgevoerd.

Het is een BTC-betaling. Het kan enkele uren tot 48 uur duren voordat de speler deze ontvangt.

BTC zou onmiddellijk moeten zijn, maar laten we kijken wanneer je het krijgt. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Hallo allemaal, en speciaal mods,

Ik heb eindelijk mijn geld ontvangen. Bedankt voor al het harde werk.

Ik blijf actief op het forum.

Een heel fijn weekend!

Dat is geweldig nieuws, ErikVNL. Fijn dat je uiteindelijk het geld hebt gekregen.

Hoi. Ik kan niet geloven dat ik precies hetzelfde probleem heb als anderen hier met Casino Empire hebben gehad. Vandaag is het de 21e dag en ik heb mijn $ 3.843,04 CAD nog steeds niet ontvangen. Ik krijg hetzelfde script dat ik nodig heb om geduld te hebben. Niemand zal mij vertellen wanneer. Nu ik heb gezien dat de uitbetalingen van anderen zijn geannuleerd en opnieuw moesten beginnen, ben ik ZEER ZORGEN over deze hele zaak! Ik heb hulp nodig, alsjeblieft!! Ik krijg steeds te horen dat ik geduld moet hebben en ik zal van ze horen. Ik heb mijn storting gedaan via Interac en ze zeggen dat ik ALLEEN opnames kan ontvangen via BITCOIN of BANKOVERSCHRIJVING. We hebben hier geen BITCOIN, of ik heb geen idee hoe dat werkt, dus ik heb voor BANKOVERSCHRIJVING gekozen. Het is krankzinnig dat al deze mensen na al die tijd hun winst niet meer ontvangen.

HELP ALSTUBLIEFT!!!

Sorry om dat te horen, jsnook. Ze hebben uiteraard wat betalingsproblemen aangezien jij een identiek probleem hebt als ErikVNL.

We zullen bij de casinovertegenwoordiger navragen wat er aan de hand is met andere betalingsopties. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Hartelijk bedankt voor uw hulp! en JA, ik heb hetzelfde probleem als ErikVNL en ik hoop dat ik niet steeds opnieuw hoef te annuleren en opnieuw op te starten. Ik stuur je nu een bericht! Ik waardeer je hulp, want ik kom nergens! Nu negeren ze mijn e-mails!

Ik wens je al het nodige geluk. Het duurde 7 weken voordat we het geld ontvingen.

Ik zag dat het verschrikkelijk voor je was! Ik wed dat als je niet hierheen was gekomen, je nog steeds zou wachten! het is tot nu toe precies 4 weken geleden en ik krijg keer op keer dezelfde scripts... Wees geduldig zeggen ze! uh Huh. Nou, ik ben blij dat je de jouwe hebt, het geeft me HOOP!!

Wij zullen ons best doen om u te helpen. Ik heb uw accountgegevens ontvangen. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht.

Hallo, ik vraag me af of je iets hebt gehoord van de casinovertegenwoordiger?

Hoi,

Ik heb uw klacht ontvangen en doorgestuurd naar het team voor verdere oplossing.

Ik zal contact opnemen met de LCB-vertegenwoordiger om iedereen op de hoogte te houden van deze zaak.

Duurt het normaal gesproken zo lang voordat je iets hoort! Ik krijg geen antwoord van ze!! :-(. Ik ben zó gefrustreerd! Er moet een entiteit zijn die deze casino's bestuurt waarmee ik contact kan opnemen??

We sturen een herinnering naar de casinovertegenwoordiger. Wij hebben nog steeds niets van hen gehoord.

Bedankt! Ik heb net contact met hen opgenomen via hun CHAT en kreeg te horen dat ze mijn opname hebben GEANNULEERD vanwege een onjuist IBAN-nummer!! Ik kan dit niet geloven! Ze zei dat ik de opname opnieuw moest aanvragen, ik vertelde haar dat ik niet nog vijf weken wilde wachten, en ze zei dat ze er geen controle over had en sloot de chat!!

Help alstublieft! Ik weet niet wat ik moet doen!

:-(

Hetzelfde gebeurde hier, het lijkt erop dat ze het niet leren.

ik wens je veel sterkte

Het is het meest frustrerende ding OOIT! Er MOET een bestuur zijn waar ze aan kunnen rapporteren!? Heb jij ooit iets gevonden??

Wij hebben de vertegenwoordiger gisteren op de hoogte gebracht. Heb nog steeds niets van ze gehoord. We zullen ons best doen om ze te bereiken.

Hallo jsnook,

Het casino heeft ons laten weten dat u meerdere accounts heeft aangemaakt met dezelfde persoonlijke gegevens en hetzelfde IP-adres, wat in strijd is met de algemene voorwaarden van het casino. We hebben het bewijsmateriaal gecontroleerd.

Helaas kunnen wij verder niets voor u doen.

Dit is een kopie van mijn e-mail aan hen en de reden en details van mijn accounts. Ze hebben mijn oorspronkelijke account verwijderd waarop ik mijn winst had staan, en mijn andere account met rust gelaten. Ik heb pas nieuwe accounts toegevoegd nadat ik duizenden dollars had teruggestort op mijn EERSTE ACCOUNT en nog geen bericht had gekregen over wanneer ik mijn winst zou ontvangen. Er MOET iets zijn wat we kunnen doen!!!

Hallo

Ik wacht al meer dan 21 werkdagen op de overboeking van mijn winst naar mijn account. Mijn opname werd vervolgens geannuleerd vanwege “onjuiste IBAN”. Ik heb zojuist het juiste IBAN-nummer ontvangen en ben naar mijn rekening gegaan om mijn opname opnieuw aan te vragen. Op mijn account staat NU “TOEGANG GEWEIGERD”. Via de CHAT kom ik erachter dat mijn account is geannuleerd vanwege meerdere accounts.

Ik heb geprobeerd dit uit te leggen aan de CHAT-persoon...dit is wat ik schreef...
Ik had EEN account en won geld. Ik heb veel meer geld op die rekening gezet. Ze stuurden mijn winst NIET. Het is meer dan een maand geleden en ze hebben geannuleerd vanwege een onjuist IBAN-nummer. Ik heb toen een andere rekening geopend, omdat ik geen geld meer op die rekening wilde storten voordat ik mijn geld had ontvangen. Als ze een rekening zouden SLUITEN, hadden ze de TWEEDE rekening moeten sluiten, niet de eerste met mijn winst erin!!

Ik heb dit geld met SLECHTS ÉÉN ACCOUNT gewonnen en heb heel lang gewacht voordat ik het ontving. Ik heb PAS een andere rekening geopend NADAT ik veel meer geld op deze rekening had uitgegeven en het niet had ontvangen. Ik kreeg steeds te horen dat het “binnenkort” zou gebeuren.

Open alstublieft mijn rekening opnieuw, zodat ik het JUISTE IBAN-nummer kan invoeren en de winst kan innen die mij toekomt.

Bedankt
Joe-Anne Snook

Bedankt dat je dit met ons deelt, maar ik begrijp nog steeds niet waarom je drie accounts hebt aangemaakt. U weet dat het aanmaken van meerdere accounts een overtreding is.

Heeft u aan het casino uitgelegd dat het IBAN onjuist was? Heb je daarna het tweede account aangemaakt? Waarom heb je de derde gemaakt?

Ik had gewacht en gewacht tot ze contact met mij opnamen over het juiste formulier voor de IBAN, en ze hebben nooit geantwoord. Toen ik het ze keer op keer vroeg, bleven ze maar zeggen dat ze contact met me op zouden nemen als ze de juiste informatie hadden. Dit is NOOIT gebeurd.

Een vriend die internationale overboekingen gebruikt, heeft me geholpen met het IBAN-nummer, omdat alle informatie die ik online voor MIJN BANK heb gevonden, zegt dat we GEEN IBAN'S hebben in Canada. Dus stuurde ik wat mijn vriend zei dat ik moest sturen. VERVOLGENS wachtte ik meer dan 21 werkdagen op mijn aanbetaling. Elke keer dat ik ernaar vroeg, kreeg ik te horen dat het eraan kwam en dat ik geduld moest hebben. NOOIT hebben ze iets gezegd over het feit dat ik meerdere accounts heb. Het spijt me ook, ik wist NIET dat het een overtreding was om meerdere accounts te hebben. Ik had geen idee :-(.

Ik wachtte tot na de 21 werkdagen + een paar extra dagen omdat ik op vakantie was, nam opnieuw contact op en kreeg te horen dat mijn opname was GEANNULEERD vanwege een onjuist IBAN-NUMMER. Zij waren degenen die me vertelden dat het onjuist was, dus ze moeten uiteindelijk hebben geprobeerd het te verzenden. Toen ik thuiskwam van vakantie, belde ik mijn bank om de juiste IBAN te achterhalen en ging vervolgens naar binnen om de winst opnieuw op te vragen, maar ontdekte dat mijn rekening was geannuleerd!

Ze hebben mijn account (oorspronkelijke account) geannuleerd waar ik nog duizenden dollars in had gestort, zelfs nadat ik op mijn overboeking wachtte. Ze stuurden mij uiteraard mijn overschrijving als ze wisten dat mijn IBAN niet correct was. Waarom hebben ze mijn andere 2 accounts niet geannuleerd? Eén van hen heeft $2.000,- die ook niet naar mij is gestuurd, maar ik was niet van plan daar naar te gaan zoeken voordat ik mijn eerste winst had ontvangen. Ze hebben niet geprobeerd mij de $2.000 te sturen, anders zouden ze zien dat de IBAN daar ook niet klopt!

Uiteindelijk deden ze mij precies wat ze anderen hebben aangedaan, namelijk NIET BETALEN. Ik blijf e-mails van hen ontvangen met de vraag: "Hebben we iets verkeerd gedaan?" Ik wil dat ik op mijn andere accounts speel, maar ik ben niet van plan er nog meer geld op te zetten! Ik wou dat ik op mijn eerste account kon komen en kon optellen wat ik daar daadwerkelijk heb uitgegeven, zonder dat ik er iets voor terugkrijg!!

Ze zijn op geen enkele manier een gerenommeerd casino, of ik nu wel of niet inbreuk heb gemaakt door een ander account te openen! Dit was zo ontzettend frustrerend!

Ik heb het derde account aangemaakt omdat ik een e-mail kreeg over een of andere bonus, en op de een of andere manier ben ik gestopt met het aanmaken van een nieuw account. Ik weet niet zeker waarom nu?

Bedankt dat je dit allemaal met ons deelt. Helaas is het hebben van meerdere accounts een overtreding van de algemene voorwaarden van het casino. Je had ze niet moeten creëren. Ik begrijp dat je het beu was om te wachten tot ze contact met je opnemen, maar toch beschuldigden ze je ervan meerdere accounts te hebben en daar kun je niets aan doen. We gaan bij het casino navragen waarom het zo lang duurde om uw documenten te controleren. 21 dagen voor een verificatieproces is te lang.

Wanneer heb je het tweede account aangemaakt? Was dit terwijl u op de verificatie wachtte?

Hallo jsnook,

We hebben de eindverklaring van de casinovertegenwoordiger ontvangen en zij adviseren ons het volgende:

Als het IBAN onjuist is, hoeft de speler alleen maar het juiste IBAN in te voeren, dat is alles. Maar ze heeft meerdere accounts aangemaakt en de algemene voorwaarden geschonden.

Dat is de reden dat je een ban kreeg. Wij beschouwen deze zaak als gesloten.

Ze hebben mijn account ongeveer de eerste dag geverifieerd en alles was in orde. Vervolgens bleven ze me afschrikken omdat ze me de winst hadden gestuurd. Natuurlijk hebben ze de zaak gesloten, dat was in hun voordeel, in plaats van uit te betalen wanneer ze dat hadden moeten doen.

Ze hebben hier geen andere spelers betaald. Het is geen gerenommeerd casino, en ik zal ervoor zorgen dat mensen dat weten. Heel triest inderdaad.

Bedankt voor al je hulp, het werd gewaardeerd