GESLOTEN: Casino Ventura ondersteuning en klachtengesprek

Bedankt dat je dit onder de aandacht hebt gebracht. We gaan het casino op de hoogte stellen en hen om meer opheldering vragen over uw zaak. Houden u op de hoogte.

Hallo Thriller79, Bedankt dat je voor Casino Ventura hebt gekozen! Bij ons casino bieden wij de mogelijkheid om te genieten van vele reguliere stortingsbonussen. Er zijn echter voorwaarden verbonden aan het gebruik van onze promotie-aanbiedingen, om bonusmisbruik te voorkomen. Deze voorwaarden zijn heel gebruikelijk, zoals de maximale inzet en de inzetvereisten. In de specifieke term waar je naar verwijst, staat dat het niet is toegestaan om gebruik te maken van ‘meerdere stortingsbonussen zonder enige andere storting daartussenin’. Met andere woorden: als je gebruik hebt gemaakt van een stortingsbonus (bijvoorbeeld de welkomstbonus), moet je minimaal één minimale storting zonder bonus doen voordat je weer aanspraak kunt maken op een nieuwe stortingsbonus. Als u vragen of twijfels heeft, raad ik u aan om hulp te zoeken bij onze toegewijde ondersteuningsmedewerkers. Onze deskundige agenten zijn 24/7 bereikbaar via chat en mail in meerdere talen en helpen u graag verder. Vriendelijke groeten, Sara

Whaaat????? Hoe heeft dit casino hier het keurmerk gekregen... Echt verrassend... omdat het casino mijn geld heeft gestolen. Ik had eind 2017 (in november om precies te zijn) een account bij casino Ventura. Ik heb 2.735 EUR gewonnen. Het casino heeft mijn geld in beslag genomen. Ze schreven dat ik de weddenschap boven de toegestane limiet had geplaatst. Ik controleerde de spelgeschiedenis en er was geen inbreuk... Ik schreef dat in de chat en toen, ik weet niet meer zeker hoeveel tijd er verstreek, ongeveer twee weken denk ik, kwamen ze met een ander excuus. Ze zeiden dat ik meerdere bonussen gebruikte en dat dit in strijd was met hun regels. Nog een leugen van het casino. Ze hebben hun voorwaarden gewijzigd na mijn overwinning... Ik heb een bevestiging hiervan van de onafhankelijke bemiddelingsdiensten... Ik verzoek het bemiddelingsteam vriendelijk om dit zeer grondig te onderzoeken!!!!

Hallo Dicesurfer,

We delen ons LCB-keurmerk niet zomaar uit aan elk online casino. LCB weegt de voor- en nadelen af aan de hand van specifieke criteria voordat een merk aan de goedkeuringslijst wordt toegevoegd. We hebben grondig onderzoek gedaan voordat we ons zegel van goedkeuring aan Casino Ventura verleenden.

We wisten nooit van het probleem dat u in november 2017 met hen had, totdat u gisteren uw klacht op ons forum plaatste. We begrijpen dus niet waarom u verbaasd bent over het LCB-keurmerk dat we hen hebben gegeven? We hebben nooit problemen of klachten over dit merk gehad toen we ze het keurmerk verleenden.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw klacht, stuur mij dan uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox en wij zullen hen vragen uw account opnieuw te onderzoeken.

Hé Sydney!

Ik vertrouw altijd op LCB, daarom was ik hierover verrast. Ik heb je de gebruikersnaam gestuurd!

Al het beste,

Dobbelsteensurfer

Hallo Dicesurfer,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. We hebben het naar de casinovertegenwoordiger gestuurd om uw account te controleren.

Nog nieuws voor mij?

Hallo Dicesurfer,

Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. We sturen ze nog een herinneringsmail.

Beste Dobbelsurfer,

Bedankt voor je bericht. Helaas kan ik niet veel doen om je te helpen.

Bij Casino Ventura geven we veel stortingsbonussen weg. Deze bonussen hebben bepaalde regels, zoals inzetvereisten en maximale inzetten. Ook is het niet toegestaan om meerdere stortingsbonussen achter elkaar te gebruiken, zoals vermeld staat in onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn er om de echte recreatieve spelers te beschermen tegen bonusmisbruikers.

Als gevolg van uw overtreding van onze voorwaarden zijn uw winsten ongeldig verklaard, maar uw storting is aan u terugbetaald op uw saldo, omdat we dachten dat u een eerlijke fout had gemaakt, en u vrijelijk met dat saldo kon opnemen of spelen.

Als u de regels volgt, is al uw winst van u. Altijd.

Met vriendelijke groeten,

Sara

Hallo!

Ik waardeer je reactie. Het is heel goed geschreven, maar de situatie is hier anders: het casino heeft de voorwaarden gewijzigd na de overwinning. Ik heb een bewijs van de onafhankelijke bemiddelaar met de voorwaarden voor en na mijn overwinning opgeslagen. Hieruit blijkt dat het casino de voorwaarden heeft gewijzigd. Dit is de reden waarom, als u uw verklaring echt kunt onderbouwen - als u de regels volgt, alle winsten van u zijn, betaal dan alstublieft mijn winst! Op het moment dat ik bij uw casino speelde, heb ik geen enkele term overtreden....

Ik stuur het bewijs dat de voorwaarden zijn gewijzigd naar de LCB-vertegenwoordiger.

Hallo Dicesurfer,

We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd ons het bewijs voor hun claim te verstrekken. Houden u op de hoogte.

Hoi!

Nog steeds geen nieuws???

Hallo Dicesurfer,

Nee, we hebben nog steeds geen bewijs ontvangen van het casino. We hebben de casinovertegenwoordiger gevraagd om in deze thread te antwoorden.

Hoi!

Verlang echt naar zo'n best beoordeeld casino.....

Hoi!

Heeft u een update voor mij? Ik ben veel te lang geweest

Hallo Dicesurfer,

De casinovertegenwoordiger zei dat hij een antwoord in deze draad zou plaatsen. We sturen hem nog een herinneringsmail.

Beste Dobbelsurfer,

Bedankt voor je bericht. Na uitgebreid onderzoek te hebben gedaan in samenwerking met LCB, blijft ons standpunt in deze zaak ongewijzigd.

Met vriendelijke groeten,

Sara

Welke positie?? Je veranderde de voorwaarden nadat ik het geld had gewonnen. Ik heb zelfs een bewijs gekregen. Jullie zijn leugenaars. Ik dacht dat LCB in deze situatie tenminste eerlijk zou zijn. Nu snap ik het...

Hallo Dicesurfer,

Het casino heeft ons de vereiste informatie verstrekt die hun beweringen bevestigt. Daarom kunnen wij verder niets doen om te helpen. Wij beschouwen deze zaak als gesloten.