Hello Lfanek,
We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:
"This is a rare case where the bonus is not automatically cancelled/closed when the balance drop under particular amount (5 cents). In this case the player had 0.45 RUB (under 1 cent) in his balance and cancelled the bonus manually which caused him not to receive the other batches of the FS automatically. On the other hand the support are instructed not to credit those free spins manually if there is a manual cancellation from customer's end.
The customer was right to cancel the bonus amount which was left and have to be able to receiving the rest of the daily FS from the Welcome bonus.
The FS from today are credited and I have informed the support to give him the rest if he come on Live Chat.
Unfortunately in order to get the rest of the batches he will have to join on chat every day.
In future cases like this one, the support is now informed to give the spins manually."
Please let us know if you received the additional free spins.
Hallo Lfanek,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger en dit is wat hij zegt:
"Dit is een zeldzaam geval waarbij de bonus niet automatisch wordt geannuleerd/gesloten wanneer het saldo onder een bepaald bedrag (5 cent) zakt. In dit geval had de speler 0,45 RUB (minder dan 1 cent) op zijn saldo en annuleerde hij de bonus handmatig, wat veroorzaakte hem om de andere batches van de FS niet automatisch te ontvangen. Aan de andere kant wordt de ondersteuning geïnstrueerd om die gratis spins niet handmatig te crediteren als er een handmatige annulering van de kant van de klant plaatsvindt.
De klant had gelijk toen hij het resterende bonusbedrag annuleerde en de rest van de dagelijkse FS van de welkomstbonus moest kunnen ontvangen.
De FS van vandaag worden gecrediteerd en ik heb de ondersteuning geïnformeerd om hem de rest te geven als hij op Live Chat komt.
Om de rest van de batches te krijgen, zal hij helaas elke dag op de chat moeten deelnemen.
In toekomstige gevallen zoals deze wordt de ondersteuning nu geïnformeerd om de spins handmatig te geven."
Laat het ons weten als je de extra gratis spins hebt ontvangen.
Vertaling 
