Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino en DaVinci's Gold Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo allemaal,

We hopen dat dit je goed bevalt!

De toegang van de gebruiker tot de aanbetaling is permanent geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten.

Bedankt voor uw begrip en een fijne dag verder.

Paradise8-ondersteuningsteam

Aangezien we een reactie hebben van de casinovertegenwoordiger, zullen we deze klacht als OPGELOST markeren.

dit casino betaalt mij mijn winst niet uit het is het ene excuus na het andere. ze beweren dat het 12 werkdagen duurt om de opname te verwerken de 12 dagen zijn verstreken en er is nog steeds geen betaling. kan iemand mij alsjeblieft helpen om betaald te krijgen bedankt

Hallo tnick337 ,

Kunt u ons vertellen wanneer u uw opname heeft aangevraagd? Soms hangt de verwerkingstijd af van de betaalmethode. Als het precies 12 dagen geleden is, kunt u beter iets langer wachten.

Als u dat wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we bij de vertegenwoordiger kunnen nagaan wat er met uw opname gebeurt.

Bedankt.

Hallo tnick337 ,

Zijn er updates? Heeft u nog steeds hulp nodig met betrekking tot uw zaak?

Hallo tnick337 ,

Omdat we niets van u hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Dit gebeurde meer dan een jaar geleden. Ik wist toen nog niet dat er een plek was die mij kon helpen. Pas onlangs heb ik deze plek gevonden, maar Davinci gold casino had een gratis bonus zonder storting. De looneis was 400x, wat achterlijk is, maar ik heb het toch gedaan. Ik vroeg om een opname van $ 189,61. Ze zeiden dat ik een verificatiestorting van $ 25 moest doen om mijn opname te krijgen, dus stortte ik $ 25,37 via bitcoin. Vervolgens vertelden ze me dat ze de opname weigerden, omdat ik nog nooit mijn eigen geld had gestort voordat ik de bonus ontving, ik mijn $ 25,37 op mijn account kon laten storten of terug kon laten storten. Ik vertelde ze dat ik een terugbetaling wilde. Ze vroegen om mijn bitcoinadres. Ik gaf het ze. Dagen gaan voorbij en ik ontvang nooit mijn bitcoin. Ik vraag ernaar en ze vertellen me dat ze het hebben verzonden. Ik vroeg ze om een transactiehash, ze stuurden me een foto van de vermeende transactie en naar het adres waarop ze het hadden verzonden. Het was niet het adres dat ik ze van mij gaf. Ik vertelde het ze, maar ze antwoordden nooit meer en stalen gewoon mijn bitcoin. Deze plek heeft me talloze keren voorgelogen tijdens dit proces en me gewoon gestolen en er moet iets worden gedaan aan casino's als deze. Toen ik naar mijn profiel keek om de exacte bedragen op te graven, zag ik de vernieuwde casinopagina. Dus ze hebben geld om ontwikkelaars te betalen, maar moeten mijn $ 25 stelen. Het heeft me bijna voorgoed van casino's weggejaagd. Ik heb foto's van alles en alle e-mails. Ik kan alles bewijzen wat ik net heb gezegd. Als het nodig is, kan ik foto's plaatsen van de e-mailconversatie met de e-mail van mij waarin ik ze mijn bitcoinadres vertel en de e-mail van hen met de foto van de transactiehash die ze naar het verkeerde adres hebben gestuurd met het adres waarnaar ze het hebben gestuurd, zodat je het kunt vergelijken met de e-mail met mijn adres

Hallo Jvincen78346310 ,

Sorry om dat te horen. Kunt u proberen de afbeeldingen opnieuw te plaatsen? Als u daar problemen mee hebt, stuur me dan een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en naar uw zaak kunnen vragen.

Bedankt.

Mijn gebruikersnaam is gewoon Mr. J*** er is een foto van een e-mail van mij waarin ik ze mijn bitcoinadres vertel. De andere is hun antwoord. De schermafbeelding van de transactie en het bitcoinadres waar ze zeiden dat ze het naartoe hebben gestuurd, is duidelijk niet het adres waarvan ik ze vertelde dat het van mij was. Als je het nodig hebt, kan ik je schermafbeeldingen sturen van mijn opname die ze hebben geweigerd van de gratis chip en mijn verificatiestorting, een van het bedrag van de terugboeking op mijn profiel van het casino en er zijn nog ongeveer 10 e-mails van ons heen en weer die ik je kan sturen

Hallo Jvincen78346310 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft het e-mailadres opgevraagd dat u hebt gebruikt om u te registreren bij het casino, zodat ze kunnen controleren wat er met uw account aan de hand is. Stuur me uw e-mailadres via een privébericht, zodat we u verder kunnen helpen.

Bedankt.

Hoi Jvincen78346310 ,

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor uw nare ervaring. Het lijkt erop dat dit het werk is van de vorige eigenaren, maar dat komen wij nu pas te weten.

Wij hebben de vrijheid genomen om uw zaak te onderzoeken en hebben het probleem vrijwel onmiddellijk opgemerkt.

We willen dit graag voor u rechtzetten en daarom zou u al een e-mail van uw accountmanager moeten hebben ontvangen (verstuurd naar het e-mailadres dat nog in uw account staat geregistreerd), over de crypto-terugbetaling. Controleer ook uw spamfolder.

Wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Best,

Ondersteuningsteam

DaVinci's goud

Bedankt. Ik kreeg de e-mail gisteren rond het middaguur. Ze zeiden dat ze het zouden oplossen, wat ik waardeer. Ik heb haar mijn bitcoinadres gemaild, maar het is al 24 uur geleden en ik zie het nog steeds niet in mijn wallet. Ik heb het gevoel dat ze het sneller hadden moeten doen, aangezien ik al anderhalf jaar wacht op de terugbetaling. Dus we zullen zien. Als ze me terugbetalen, laat dat zien dat dit nieuwe management waarschijnlijk goed is, want ze hadden het probleem gewoon kunnen negeren en dat deden ze niet. Dus ik zal jullie op de hoogte houden wanneer en of mijn bitcoin in mijn wallet verschijnt. Ik wilde LCB gewoon bedanken voor het nemen van de tijd om dit te controleren en voor het proberen om casino's verantwoordelijk te houden voor iedereen. Ik weet zeker dat het geen gemakkelijke taak is.

ik ben blij te kunnen melden dat ze niet alleen mijn $25 in bitcoin teruggave hebben gestuurd, maar ze hebben me ook $100 in bitcoin gestuurd. Dat vertegenwoordigt waarschijnlijk een groot deel van de prijs van bitcoin toen ik anderhalf jaar geleden stuurde, maar voor mij maakt dat niet uit, het laat zien dat dit nieuwe davinci gold casino management echt is en ik, noch iemand anders, zich zorgen zou moeten maken over het storten op hun casino om te spelen met dit nieuwe management dat ze hebben. Heel erg bedankt dat jullie dit recht hebben gezet en ik zal ervoor zorgen dat ik al mijn vrienden laat weten hoe jullie allemaal voor me hebben gezorgd.

Fijn om te horen Jvincen78346310 ! Graag gedaan! We zullen deze zaak markeren als OPGELOST.

Ik heb sinds 21 oktober een opname bij Davinci's Gold in behandeling en mijn account is op 27 oktober volledig geverifieerd, dus het is ruim over de 12 werkdagen heen zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden. Het laatste antwoord dat ik ontving was dat "alleen ons managementteam deze vragen behandelt. Ik ga uw vraag echter direct naar hen doorsturen. Wees gerust, ze zullen het beoordelen en bij de eerste gelegenheid contact met u opnemen." maar ik heb al meer dan een week geen antwoord ontvangen.

Hallo Zachary ,

Stuur ons via een privébericht je casinogebruikersnaam of het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd bij het casino, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en dit kunnen controleren.

Bedankt.

Bedankt voor het verstrekken van uw casinogegevens, Zachary . We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hallo Zachary ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Hoi Zachary,

Wij hopen dat alles goed gaat!

Uw klacht is al een paar dagen geleden doorgestuurd naar onze compliance-afdeling en naar uw persoonlijke accountmanager. Controleer ook uw inbox en spamfolder.

Wij verontschuldigen ons nogmaals voor de vertraging, uw opnamebetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt.

Voor meer informatie over uw opname kunt u onze e-mails raadplegen.

Best,

Vip-team,

DavinciGoud

Hallo Zachary ,

Is er al iets bekend over uw opname?

Bedankt.

Hallo Zachary ,

Kunt u ons laten weten of u uw opname heeft ontvangen?

Bedankt.

Hallo Zachary ,

Omdat we nog niets van u hebben vernomen, maar wel een reactie van de vertegenwoordiger van het casino over uw opname, beschouwen we dit als OPGELOST.

Cacao casino

Ik heb op de reps-pagina naar dit casino gezocht, maar ik kon het niet vinden.

Ik wilde u graag mijn grote teleurstelling over dit casino laten weten.

Ik denk dat ik de kleine lettertjes had moeten lezen, maar nadat ik gewonnen had en wilde opnemen, kwam ik erachter dat

A. U kunt maximaal 500 per week opnemen??

B. Het duurt 5 tot 12 werkdagen om een crypto-opname te voltooien????

Er is geen reden waarom het tegenwoordig langer dan een paar minuten zou moeten duren om een crypto-opname te ontvangen.

Dit casino moet met zijn tijd meegaan. De klap op de vuurpijl is dat ik er een weddenschap op durf te sluiten dat ik de volledige 12 werkdagen moet wachten en dat ik dan bij hen moet aankloppen om mijn geld terug te krijgen.

Ik hoef niet te zeggen dat ik hier nooit meer geld aan zal uitgeven.

Kopers opgelet, ik zou ver weg blijven van dit casino.

Ik kan alleen maar hopen dat ik over een paar weken mijn enorme 500 zie.

Beste wh0079

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en met de LCB-community hebt gedeeld. Het is altijd raadzaam om de Algemene Voorwaarden van het casino te bekijken voordat u gaat spelen of om inzichten te zoeken in de ervaringen van andere spelers op het forum. Als u ergens hulp bij nodig hebt, staan wij voor u klaar.

Hallo,

Dus ik heb mijn verzoek tot opname ingediend op 15 december. Het is nu de 7e en het is nog steeds in behandeling en ze reageren niet op verzoeken om te vragen wanneer ik mijn geld zal zien. Dus het lijkt erop dat ze een oplichterscasino zijn.

Nou, ze hebben eindelijk gereageerd en zeiden dat ze nog steeds binnen hun tijdsbestek zitten, aangezien mijn documenten pas op 25 december zijn geverifieerd. Dit casino is belachelijk, ze laten je 12 werkdagen wachten om je geld te krijgen na goedkeuring van de documenten. Ze zouden mijn documenten op kerstdag hebben goedgekeurd en dit was een volle 10 dagen NA mijn eerste opnameverzoek. Het lijkt er dus op dat ik een maand moet wachten na het verzoek voordat ik (hopelijk) het geld ontvang.

Beste wh0079 ,

Houd er rekening mee dat er vanwege de feestdagen vertragingen zijn opgetreden in veel casino's met betrekking tot zowel het verificatieproces als de verwerking van opnames. Blijf ons op de hoogte houden en als u hulp nodig hebt, zijn we er voor u. Stuur gewoon uw gebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt

Goed,

Ik ben doorgegaan en heb je een persoonlijk bericht gestuurd jovanaV. ze zijn nu voorbij hun eigen tijdsbestek voor uitbetalingen gegaan. Cocoa casino betaalt niet eens volgens hun eigen belachelijk lange tijdsbestek.

Beste wh0079 ,

Bedankt voor het verstrekken van uw casinogebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger over uw zaak. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Hallo daar wh0079 ,

Het spijt ons enorm dat er zo'n slechte smaak is ontstaan.

Wij hebben de zaak onderzocht en voor zover wij kunnen nagaan is er niets mis met het proces.

Volgens onze algemene voorwaarden gaat de opnametermijn PAS in zodra de documenten zijn geverifieerd:

2. Klanten kunnen hun opnameverzoek op elk moment indienen. De goedkeuringstijd kan tot 12 WERKDAGEN duren, beginnend op de datum waarop het autorisatieproces succesvol is voltooid. Voor het verwerken van een in behandeling zijnde opname is ook autorisatie van de afdeling Fraude vereist.

https://cocoacasino.com/info/terms ("herroepingsvoorwaarden:)

Zoals u kunt zien, was dit er altijd al en is er geen regel speciaal voor dit geval aangepast. Wij betalen onze cliënten altijd volgens onze algemene voorwaarden, wat trouwens een standaardregel is op alle websites. Opnametermijn (in werkdagen, niet op normale dagen) - start altijd pas als alle documenten binnen zijn, geverifieerd en goedgekeurd.

Het is jammer dat u ervoor kiest om onze naam zwart te maken, terwijl u gewoon naar de algemene voorwaarden had kunnen gaan en daar de regel duidelijk had kunnen lezen.

Volgens onze controles is uw opname al verzonden en u zou deze binnenkort in uw CRYPTO-wallet moeten zien.

Best,

Vip-team

Cacao casino

Ik ben een volledig geverifieerde VIP-speler en heb onlangs meer dan $ 6.000 gewonnen met een reguliere storting (zonder bonussen). Ik ontving binnen 72 uur een uitbetaling van $ 1.400, maar kreeg toen te horen dat ik nu een limiet heb van $ 1.500 per week aan totale opnames.

De livechatondersteuning bevestigde dat ik “aan de top van het VIP-programma” sta, maar kon me niet vertellen in welk niveau ik zit of een schriftelijke uitleg geven van de regels die daaraan verbonden zijn.

Ik heb een e-mail gestuurd naar de ondersteuning en het VIP-management met de vraag:

• Wat mijn exacte VIP-niveau is.
• Welke opnamelimieten gelden voor dat niveau?
• Waar de op ‘activiteit gebaseerde’ beperkingen in de Voorwaarden staan vermeld.

Ik kreeg een vaag antwoord dat ik niet actief genoeg was geweest en dat ze voorrang geven aan spelers die doorspelen na winst. Er werd echter niet verwezen naar de Algemene Voorwaarden.

Uw eigen voorwaarden luiden:

Het kan tot 12 werkdagen duren voordat opnames worden goedgekeurd nadat het autorisatieproces is voltooid.

Ik heb de timing niet betwist. Ik betwist de inconsistente handhaving van opnamelimieten, het gebrek aan transparantie en het feit dat ik geen eenduidig antwoord krijg over mijn VIP-niveau – ook al wordt dat gebruikt om te beperken hoe ik toegang krijg tot mijn winst.

Ik verzoek om:

• Duidelijke bevestiging van mijn VIP-niveau en -voordelen.
• Een overzicht van de limiet van $ 1.500 die wordt toegepast na een uitbetaling van $ 1.400.
• Volledige vrijgave van mijn resterende $ 4.638,17 op basis van de gepubliceerde VIP-voorwaarden.

In voorgaande maanden werden mijn opnameverzoeken snel en consistent verwerkt binnen 24-72 uur, vooral na actief spelen en storten. Ondanks het behoud van een vergelijkbaar activiteitsniveau, heeft mijn meest recente verzoek echter aanzienlijk langere vertragingen opgelopen zonder duidelijke uitleg of kennisgeving van beleidswijzigingen. Dit wijst op een inconsistente behandeling en een gebrek aan transparantie.

Indien nodig kan ik screenshots, chattranscripties en e-mailkopieën verstrekken.

Beste marybcarver ,

Stuur ons via een privébericht uw casinogebruikersnaam en eventuele relevante schermafbeeldingen die uw zaak kunnen verduidelijken.

Bedankt.

Hallo marybcarver ,

Heeft u al updates over uw zaak? Kunt u ons laten weten of u nog hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid marybcarver hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik ontving een e-mail met een NDB-aanmeldcode van een affiliate van Cocoa Casino. Nadat ik me had aangemeld, kon ik de aanmeldbonus die werd aangeboden op de link waarmee ik me had aangemeld, niet zien, dus nam ik contact op met de livechat en vroeg of ze me konden helpen met het verzilveren van de NDC. Ik kreeg vervolgens een andere NDB, goed voor 50 gratis spins op Hail Caesar met een playthrough van 75x. Deze code werd vervolgens toegevoegd aan mijn persoonlijke promotiepagina, inclusief alle algemene voorwaarden. In deze algemene voorwaarden stond duidelijk dat het maximale opnamebedrag R1000 was. Als regelmatige casinospeler heb ik alle regels zorgvuldig gelezen, omdat ik weet dat de meeste casino's je graag verrassen met iets kleins dat in de kleine lettertjes staat. Ik heb ervoor gezorgd dat ik geen inzetbedragen, tijdsbestekken of verboden spellen overschreed, en ik heb de playthrough gehaald. Uiteindelijk had ik aanzienlijk meer opgenomen dan het toegestane opnamebedrag van "R1000". Ik was blij dat ik het teveel zou verliezen bij het verwerken van de opname, dus stopte ik met spelen en ging naar de kassa om de opname te verwerken. Ik ging opnieuw naar de promotiepagina om te controleren of ik het bedrag van 75x had bereikt en daar stond duidelijk (inzetbedrag R0). Toen ik op de opnamepagina zag dat er opnamebedrag (R0-R0) stond. Ik bleef proberen de opname te verwerken met het vermelde maximale bedrag van R1000, maar dat lukte niet, dus ging ik terug naar de livechat voor meer hulp. Daar sprak ik met een medewerker genaamd Mathilda. Ze zei vervolgens dat het een misverstand was en dat het technische team de verkeerde informatie had toegevoegd en dat het maximale opnamebedrag slechts R500 zou zijn, maar dat ik eerst een storting van R150 moest doen voordat ik een opname kon doen. Deze R150 mocht ook niet aan het opnamebedrag worden toegevoegd, waardoor het totale gewonnen bedrag theoretisch gezien R350 zou zijn. Ik heb het casino een e-mail gestuurd met de vraag of ze een kopie van de discussie in de livechat willen sturen, maar ik zal hieronder kopiëren en plakken wat ik heb, en een paar screenshots van de promotie bijvoegen, waarop duidelijk het maximale opnamebedrag staat vermeld. Het is enorm frustrerend als je zoveel tijd en moeite steekt in dit soort dingen, en ik vind dat deze casino's die ons misleiden, ontmaskerd moeten worden, zodat andere spelers niet dezelfde ervaring hoeven te hebben en ze gewoonweg kunnen vermijden. Ik zou alle hulp van LCB enorm waarderen. Hieronder staat een kopie van de livechat. Klantenservice We zijn er om te helpen. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Hoi Jonathan is ook bij het gesprek betrokken. Jonathan Hallo, leuk je online te zien Tuxcedo27 Kun je me alsjeblieft helpen met het verzilveren van de welkomstbonus zonder storting met gratis spins op Rival slot 888 Dragon? Jonathan Gratis spins worden toegepast op het spel Hail Caesar. Zoek het spel, open het en speel. Veel succes Tuxcedo27 Bedankt Tuxcedo27 Help Tuxcedo27 Agent Mathilda heeft zich aangesloten bij het gesprek. Mathilda Hallo, hoe gaat het vandaag met je? Tuxcedo27 Hallo Mathilda Mathilda Hoe kan ik helpen? Tuxcedo27 Het gaat goed, bedankt. Hoe gaat het met jou? Tuxcedo27 Ik ben nieuw bij het casino. Ik kreeg gratis spins aangeboden voor een NDB Mathilda. Je hebt je welkomstspins al geclaimd en gebruikt. Tuxcedo27 Ik heb het playthrough-proces doorlopen, maar wanneer ik het geld probeer op te nemen, krijg ik een negatief bedrag dat kan worden opgenomen. Mathilda Je moet eerst een storting doen van R150, waarna je R500 kunt opnemen. Tuxcedo27 R500? Tuxcedo27 Er staat R1000 Mathilda R500 is de maximale opname van een gratis bonus Tuxcedo27 Er staat duidelijk op de promotie dat de maximale opname R1000 is Mathilda Dat is een fout in de promotie, de maximale opname van een gratis bonus is R500 Tuxcedo27 Kan ik je een screenshot sturen Tuxcedo27 Dat is dan valse reclame Mathilda Ik zie dat er R1000 staat, maar volgens onze algemene voorwaarden is de maximale opname van een gratis bonus R500 Tuxcedo27 Dus ik moet nog steeds een storting doen om die opname te kunnen doen Mathilda Ja Tuxcedo27 Kunt u mij laten zien waar op de algemene voorwaarden dit staat, want ik kan het niet vinden Mathilda 2 seconden Mathilda Algemene voorwaarden -> Promotie- en bonusvoorwaarden -> Regel 8 Tuxcedo27 Oké Tuxcedo27 Regel 12 zegt dat een speler binnen de eerste 30 dagen na registratie kan opnemen Mathilda Ik heb nooit gezegd dat je niet kon opnemen Dylan, alleen dat een storting van R150 nodig is en dat het maximale opnamebedrag R500 is Tuxcedo27 12. Een speler met een gratis bonus (een speler die alleen gratis bonussen speelt en nog geen storting heeft gedaan) kan winsten opnemen wanneer hij zijn eerste drie gratis bonussen op zijn account speelt, gedurende de eerste 30 dagen na accountregistratie. Nadat drie bonussen zijn gespeeld of na 30 dagen sinds de registratiedatum, worden de ontvangen gelden van een gratis bonus als niet-uitbetaalbaar beschouwd en worden ze van het saldo of van de opname afgetrokken. 13. In het geval dat een speler zijn inzetvereiste heeft beëindigd / verlaagd, behoudt het casino zich het recht voor om het saldo aan te passen aan het maximaal toegestane opnamebedrag en elk extra saldo te wissen. In gevallen waarin een speler niet in aanmerking komt om een opname te doen, behoudt het casino zich het recht voor om eventuele winsten en saldo te wissen zodra de inzet is bereikt. OPNAMEVOORWAARDEN PRIJZEN & WINSTEN RESTITUTIEBELEID PRIVACY MISBRUIK VAN ACCOUNT VERWIJS EEN VRIEND VOORWAARDEN Houd er rekening mee dat vertalingen van de Algemene Voorwaarden geen juridische waarde hebben. Ze worden simpelweg aangeboden als service aan onze niet-Engelstalige spelers. De gezaghebbende en officiële versie van de Algemene Voorwaarden van het Casino is in het Engels. CASINO Games Over ons Promoties Ondersteuning Verantwoord spelen Live ondersteuning Veelgestelde vragen Bitcoin Juridische informatie Privacybeleid Algemene voorwaarden AML Bankieren Cookiebeleid Beveiliging SmartSoft-logo InstaNet-logo Rival-logo Betsoft-logo Dragon-logo Saucify-logo Qora-logo Wingo-logo FreshDeck-logo 18+-logo Verantwoord spelen-logo Visa-logo Mastercard-logo Bitcoin-logo Officieel logo van Cocoa Casino met speels ontwerp met de integratie van een kersen- en chocoladethema. Online casino dat staat voor plezier, het spelen van slots en tafelspellen, spannende promoties. Dit omvat het zijn van een online casino voor bevredigend online spelplezier op een leuke en veilige manier bij Cocoa Casino. © 2025 Cocoa Casino Mathilda Ik heb de algemene voorwaarden gelezen, maar ik snap je vraag niet helemaal Tuxcedo27 Dit klinkt als een malafide casino voor mij Tuxcedo27 Ik moet dus R150 storten, maar dat kan niet worden opgenomen met de R500 Tuxcedo27 *maar Mathilda Het vaste opnamebedrag is R500, er is een storting van R150 nodig, die bij de R500 wordt inbegrepen Tuxcedo27 Dus de winst komt uiteindelijk neer op R350 Mathilda Correct Tuxcedo27 Dan mag je bij de promotie niet adverteren dat er een maximaal opnamebedrag van R1000 is Tuxcedo27 100% nep-reclame Mathilda Het probleem is doorgestuurd naar het technische team en we zullen ervoor zorgen dat het wordt opgelost, sorry voor het misverstand Tuxcedo27 Het is geen misverstand...het is nep-reclame Tuxcedo27 Ik ga met een paar mensen in de branche praten en we kunnen Ga daar vandaan Tuxcedo27 Dit casino zal worden ontmaskerd Mathilda Het is echt een misverstand, eerlijk gezegd Tuxcedo27 Het is duidelijk zwart-wit Tuxcedo27 Als een winkel een advertentie of prijskaartje verkeerd afdrukt, moeten ze de getoonde prijs respecteren Tuxcedo27 Ze kunnen niet "sorry" zeggen, verkeerd gedrukt Mathilda De algemene voorwaarden van de site staan helaas voor de algemene voorwaarden van de promotie Tuxcedo27 Oké, ik zal doen wat ik van mijn kant nodig acht en ik neem contact met je op Tuxcedo27 Kunt u mij helpen en een kopie van deze chat naar mijn e-mailadres sturen? Mathilda U kunt een chattranscript aanvragen via ons support-e-mailadres: support@cocoacasino.com Tuxcedo27 Oké, bedankt

Betwiste bedrag: 1000R

Casino: Cocoa Casino

Zaaknr.: 3258

Hoi Oliver,

Kunt u mij helpen met het volgende?

Ik heb me onlangs aangemeld bij @Cocoa Casino via een affiliate die een NDB aanbood toen ik me registreerde. Ik merkte dat de aangeboden bonus niet op de promotiepagina stond, dus nam ik contact op met de livechat die me vervolgens 50 gratis spins gaf op Hail Caesar met een playthrough van 75x

Bij deze promotie staat duidelijk vermeld dat het maximale opnamebedrag R1000 bedraagt.

Nadat ik klaar was met inzetten, kon ik nog steeds geen geld opnemen, dus ging ik terug naar de chat voor hulp. Daar vertelde de medewerker "Mathilda" mij dat het bedrag van R1000 per ongeluk was opgeschreven en dat het haar speet dat er iets niet klopte.

Voor mij is dit geen misverstand, maar gewoon misleidende reclame.

Stel dat u in een supermarkt een advertentie of promotie ziet en bij de kassa zegt de verkoper: "Sorry, dit is een drukfout", dan hebben ze geen andere keus dan de prijs te hanteren die op het product staat. Ik denk dat in dit geval hetzelfde geldt.

Ik heb hieronder een schermafbeelding bijgevoegd en ben benieuwd naar uw mening hierover.

Groeten

Dylan

Casino-gebruikersnaam: T***

Hoi Tuxcedo27 ,

We hebben de klacht van de speler onderzocht en wij nemen hiervoor de schuld op ons.

De speler heeft recht op uitbetaling van R1000 zoals vermeld in de promotie. De speler moet er echter rekening mee houden dat hij ook een activeringsstorting van R250 moet doen (zonder dat er een bonus of deal op staat) om een opname te kunnen doen. Daarnaast moet hij de vereiste documenten opsturen zodra hij de opname heeft gedaan, conform onze algemene voorwaarden.

Een manager zal er ook voor zorgen dat de speler hierover wordt gecontacteerd. Het zou geweldig zijn als de speler zijn e-mail (en spamfolder) kan controleren en contact kan houden met zijn accountmanager.

Ook hierover wordt uitleg gegeven aan de CS, om toekomstige fouten te voorkomen.

Best,

VIP-team

Cacao Casino

Hallo @OliverKing,

Dank u wel, ik waardeer het.

Ik moet eerlijk zijn: ik ben echt onder de indruk van de manier waarop dit probleem is aangepakt. Ik werd bijna meteen gecontacteerd door Claire, een van de managers, en het was echt geweldig om met haar samen te werken. Petje af, het zegt veel als een bedrijf de verantwoordelijkheid op zich neemt en dingen op deze manier weet recht te zetten.

Ik ga binnenkort een storting doen zodat de opname verwerkt kan worden en ik zal in de toekomst zeker blijven spelen bij Cocoa Casino.

Ik wil jullie en alle betrokkenen nogmaals bedanken voor alle hulp.

Hopelijk gaat het volgende gesprek over iets als de enorme jackpot die ik zojuist heb gewonnen bij @Cocoa Casino ;)

Het allerbeste

Groeten

Dylan

Beste Tuxcedo27 ,

We zijn blij te horen dat alles is opgelost. We markeren deze zaak nu als OPGELOST.

DaVinci's Gold Casino heeft herhaaldelijk zijn eigen algemene voorwaarden niet nageleefd, de opnameregels zonder voorafgaande kennisgeving gewijzigd, mij misleid met valse beloftes als VIP en is nu helemaal gestopt met communiceren. Ondanks het volgen van alle instructies, het storten van extra geld en het nakomen van alle gestelde termijnen, heb ik nog steeds geen uitbetaling ontvangen. April 2025 • 6 april 2025 – Opnameverzoek: Verzoek om opname van $ 1.000. • 10 april 2025 – E-mail verzonden: Contact opgenomen met het casino na het ontdekken van plotselinge wijzigingen in de VIP-status en opnameregels. Medewerkster Carol had me eerder verzekerd dat opnames binnen 2 dagen gegarandeerd zouden zijn (sneller met contant geld/zonder bonussen). • 13 april 2025 – Opnamebeleid gewijzigd: Het casino heeft mijn opnamelimiet eenzijdig verlaagd naar $ 1.000, ondanks dat mijn saldo $ 4.638,17 bedroeg. • 19 april 2025 – Vervolgmail: Bevestigd dat ik $ 3.800 heb gestort en ingezet om aan hun vereiste 'activiteitsvereisten' te voldoen. Er is geen uitbetaling verwerkt. ⸻ Augustus 2025 • 15 augustus 2025 – Winst: Totaal $ 6.000 gewonnen. • 15 augustus 2025 – Eerste opname van $ 1.000 aangevraagd: Vanwege de limiet kon ik slechts $ 1.000 aanvragen. • 23 augustus 2025 – Tweede opname van $ 1.000 aangevraagd: Nog een verzoek ingediend voor $ 1.000. • 31 augustus 2025 – Eerste $ 1.000 betaald: De op 15 augustus aangevraagde opname is eindelijk ontvangen. ⸻ September 2025 • 4 september 2025 – Casino-e-mail: Mij werd verteld: "Volgens onze algemene voorwaarden kan de volgende betaling tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat de laatste betaling is gedaan. Uw VIP-activiteit zal helpen om de wachttijden te verkorten." Tegelijkertijd werd mij verteld dat mijn VIP-activiteit "afnam", wat de verwerking zou vertragen. Te goeder trouw heb ik het resterende saldo van $ 4.000 verspeeld. • 4-18 september 2025 – Geen communicatie: Ik heb dagelijks gemaild en herhaaldelijk contact opgenomen met de livechat. Chatmedewerkers weigeren nu vragen te beantwoorden en ik heb sinds 4 september geen antwoord meer ontvangen. • 18 september 2025 – Deadline 14e werkdag: Volgens hun eigen algemene voorwaarden was dit de uitbetalingsdeadline voor mijn opname van 23 augustus. Tot op heden is de $ 1.000 nog steeds niet uitbetaald. ⸻ Belangrijkste punten 1. Schending van de algemene voorwaarden: Opnames overschrijden de beloofde 14 werkdagen. 2. Valse VIP-beloftes: Gegarandeerde uitbetalingen binnen 2 dagen en versnelde opnames werden nooit nagekomen. 3. Onaangekondigde beperkingen: Opnamelimieten verlaagd tot $1.000, en zelfs tot $50–$100, zonder voorafgaande kennisgeving. 4. Financiële schade: Ik heb $3.800 gestort en $3.600 verloren volgens hun advies om mijn activiteit te verhogen, maar mijn winsten blijven achter. 5. Volledige communicatiestoring: Geen reactie op dagelijkse e-mails sinds 4 september; chatmedewerkers weigeren te helpen. Ik wil graag alle vormen van communicatie uploaden - mijn activiteit en nog veel meer - maar dat kan hier niet.

Betwiste bedrag: 1000$

Casino: DaVinci's Gold Casino

Zaaknr.: 3570

Ik heb net een bericht geplaatst over D-Gold. Ik vind het vreselijk om bij hen te verzamelen. Kan iemand me alsjeblieft helpen?

Hoi marybcarver ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. De casinomedewerker onderzoekt uw zaak. Volg deze thread voor toekomstige updates.

Bedankt! Nog steeds niets van hen!

Hallo allemaal,

Wij hopen dat het goed met u gaat.

Gisteren is de laatste betaling verwerkt en verzonden, VOLGENS ONZE ALGEMENE VOORWAARDEN en zoals aan de klant was verteld. Nadat we onze livechatmedewerkers herhaaldelijk met dezelfde vragen hadden lastiggevallen, ondanks de dagelijkse e-mails met dezelfde antwoorden, hebben we de klant simpelweg naar de positie 'Niet Gewenst' verplaatst om de workflow te bevorderen.

Kort gezegd werd de klant verteld dat de laatste betaling binnen maximaal 14 werkdagen na de dag van de laatste betaling (3 september) zou worden gedaan.

Het zijn allemaal valse beschuldigingen, en we hebben bewijs om ze één voor één te ontkrachten.

Wij wensen de klant veel succes.

Hartelijke groeten,

DaVinci's Gold Support Team

Hallo marybcarver ,

Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien en ons laten weten of u de betaling al heeft ontvangen?

Bedankt.

Ik ben betaald! Dankjewel!

Ik heb alle communicatie ingediend, indien nodig! Zorg er ook voor dat mijn account volledig gesloten is, Rep! Ik kan je verzekeren dat ik niet meer terugkom!

Fijn om te horen, Marybcarver ! Graag gedaan! We markeren zaak #3570 nu als OPGELOST.

Ik denk dat deze groep casinomerken hun "algemene voorwaarden" op een kwaadaardige manier gebruikt om verzoeken tot terugdraaiing van opnames aan te moedigen. Ze doen alsof hun algemene voorwaarden gelijk zijn aan de wet. Je kunt zelfs in deze thread zien hoe ze met minachting reageren op spelers die hun opnames verwerkt willen hebben. Ik heb een zeer redelijk klein opnameverzoek dat al sinds 19 september in de "verwerking"-modus staat. Die dag vroeg ik de klantenservice of ze iets van me nodig hadden om ervoor te zorgen dat een crypto-opname snel werd verwerkt, en ik kreeg te horen dat ik gewoon moest wachten. Ik kreeg ook te horen dat de wachttijd 7-12 "werkdagen" zou kunnen zijn, maar daar begint het misbruik. Bij elke interactie met hen verwijzen ze me naar de algemene voorwaarden, maar wat heeft het voor zin om de klantenservice e-mails te laten beantwoorden als ze niet in staat zijn om vragen te beantwoorden met meer informatie over DE SPECIFIEKE INDIVIDUELE SITUATIE?

de voorwaarden zijn expres algemeen van aard, zodat ze de periode waarin ze geld vasthouden zo lang mogelijk kunnen maximaliseren. Vervolgens blijven ze de inbox bombarderen met meer en meer promoties om meer stortingen te stimuleren... waarom zou iemand storten als ze een prima uitstaande opname hebben die ze kunnen terugdraaien en verder kunnen spelen!

dus na 13 WERKDAGEN en een paar e-mails van de klantenservice waarin ze me vroegen om de "algemene voorwaarden te lezen" als antwoord op mijn vragen als "moet ik nog iets anders doen om een snelle opname te garanderen", kwamen ze eindelijk... NA EEN HALVE MAAND TE HEBBEN GEVRAAGD OF ZE IETS VAN MIJ NODIG HEBBEN...

Ze vragen mij om een e-mail te sturen met een kopie van mijn rijbewijs en een bewijs van woonadres.

dit zijn 17 echte menselijke dagen in de echte wereld, waarin andere casino's er profijt van hadden dat ze geen sociopathische controlefreaks waren... casino's die daadwerkelijk vragen beantwoorden met nuttige antwoorden, uitbetalingen doen binnen logische termijnen en zich niet gedragen alsof hun klanten het probleem zijn...

Sorry, ik dwaal af...

17 dagen en 13 "werkdagen" nadat ik mijn eerste verzoek had ingediend, kregen ik te horen dat ik mijn documenten via e-mail moest sturen...dit alleen al zou in onze moderne wereld een wereldwijd strafbaar feit moeten zijn. Bitcoin en cryptovaluta zijn grotendeels uitgevonden zodat niemand zich ooit verplicht zou voelen om zijn identiteitsbewijs online aan vreemden te geven om een financiële transactie te voltooien.

Dus tegen beter weten in deed ik dit, en als mijn identiteit ooit gestolen wordt, zal ik jullie daar allemaal aan herinneren. Want dit zijn precies de louche types aan wie je NOOIT identiteitsgegevens moet sturen. Ze hebben geen enkel gevoel voor moraal of menselijkheid, ze hebben niet eens het fatsoen om deze informatie op een transparante manier te verwerken...

Ze nemen het aan en negeren je dan weer...totdat ze geïrriteerd reageren met: "Volgens onze algemene voorwaarden duurt het 14 dagen nadat we je documenten hebben ontvangen..."

Nee meneer, dat is niet acceptabel. Dat is nou juist de essentie van gaslighting. Je creëert dit soort scenario's en doet dan alsof ik het probleem ben, alsof ik degene ben die zich niet aan de regels houdt, alsof ik degene ben die JOUW tijd verspilt?!

Over 5 dagen is het een maand geleden dat ik een uitbetaling heb aangevraagd... ID-verificatie duurt absoluut geen 14 dagen... dus 14 dagen verspillen is geen vereiste, het is een keuze. Uw weigering om redelijk te zijn is geen juridisch afdwingbare handeling op basis van wetten of actuele wereldwijde vereisten. Het is een beslissing van het management van dit casino om uitbetalingen zo lang mogelijk uit te stellen in de hoop dat klanten het vergeten of terugdraaien en blijven spelen.

Het probleem is niet dat klanten de voorwaarden niet begrijpen, maar dat de provider niet bereid is om duidelijke verwachtingen te scheppen en duidelijke uitleg te geven over wat nodig is.

Uitspraken als "het casino behoudt zich het recht voor om een identiteitsbewijs te vragen voordat een opname wordt verwerkt" zijn niet hetzelfde als zeggen dat er een identiteitsverificatie nodig is om een opnameverzoek te verwerken. Als u dat duidelijk voor ogen hebt, moet u ook uw vereisten begrijpen om een veilige, beveiligde bevestigingsmethode te bieden die uw klanten niet aan nog grotere risico's blootstelt.

Je hebt een klein vinkje bij de banner met "speel verantwoord" op de site staan, maar daar is niets verantwoords aan. De schuld bij de klanten leggen is niet verantwoord, dat is net zoiets als op de basisschool zitten.

Gokken hoort bij het spel, het zou leuk moeten zijn....maar zakendoen met dit soort plekken is de werkelijke risicofactor. En dat neemt exponentieel toe als exploitanten hun eigen voorwaarden misbruiken en tegen hun klanten gebruiken.

Geen excuus voor dit soort absurditeiten. Natuurlijk zal de boze klantenservice hier wel op reageren en me vertellen waarom ik ongelijk heb vanwege hun voorwaarden, maar het heeft geen zin om te argumenteren over wat ik zeg op basis van jouw verdraaide voorwaarden... het is een nutteloze daad. Klantenservice hoort te weten hoe ze vragen moeten beantwoorden op basis van beleid, op een manier die mensen kunnen waarderen en accepteren.

Als je naar het papier wijst en zegt: "Omdat het zo staat, heb je het gelezen? Dan moet je het gaan lezen", en dan de klant negeert, is dat niet wat er in jouw algemene voorwaarden staat. Wat er zal gebeuren als ik vragen stel.

In uw algemene voorwaarden staat dat als ik vragen heb over deze voorwaarden, de klantenservice deze graag beantwoordt!

Dus lach maar, casinovertegenwoordiger! Want je hebt nog steeds geen antwoord gegeven op mijn vragen, zoals "Waarom heb je me niet gevraagd om mijn identiteitsbewijs op 19 september te sturen?" en "Waarom hebben jullie geen veiligere manier om met deze informatie om te gaan?" en "Waarom duurt het zo lang voordat jullie dit doen, terwijl de rest van de wereld het bijna direct kan doen?" en "Hoe maakt dit MIJN account veiliger, terwijl ik cryptovaluta gebruikte om het hele vooruitzicht van identiteitsdiefstal te vermijden?"

dit is het antwoord op al mijn vragen...

Conform onze Algemene Voorwaarden kan het tot 14 werkdagen duren voordat je geld wordt opgenomen. Dit begint vanaf de datum dat je account volledig is geverifieerd met alle vereiste documenten.

Bedankt voor het toesturen van de vereiste documenten. Deze zijn ter verificatie doorgestuurd naar de financiële afdeling.

Zodra uw documenten zijn beoordeeld, ontvangt u een e-mailmelding over de status ervan. Mochten er documenten niet worden geaccepteerd of ontbreken, dan wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.

5 dagen geleden werd die naar mij verzonden.

Leuk weetje: voor naleving van KYC is een echte mens nodig die voor het casino werkt of een derde partij via software of andere middelen om visueel te bevestigen IN REAL TIME of met videobeelden die zijn opgenomen op het moment dat de identiteit wordt vastgelegd... REAL TIME VERIFICATIE VAN DE IDENTITEIT is wat nodig is om te voldoen aan de COMPLIANCE-vereisten.

Laten we dus de hele aanpak van "domme klant kan de algemene voorwaarden niet lezen" op cyberpesten, vermomd als klantenservice, opnieuw bekijken en het legitimiteitsprincipe hanteren. Je kunt de wetten niet gebruiken om je eigen doelen te bereiken, namelijk het achterhouden van fondsen. Je moet je aan de wetten houden als je ze wilt gebruiken als onderdeel van je beleid.

Dus, tijd om te betalen, boterbloem. Ik ben klaar met spelen.

Hallo Marty McFlyJR ,

Bedankt voor het delen van uw ervaring met de LCB-community. Het spijt ons dat u dit soort problemen ondervindt.

Als u wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino, laat ons dan precies weten op welk casino (uit die groep) dit betrekking heeft en stuur ons uw casino-gebruikersnaam/ID via een privébericht .

Bedankt.