Coin Palace Casino

Hoi. Laat me mezelf voorstellen als casinovertegenwoordiger voor Coin Palace casino
We hebben:
- Honderden games van de beste gamingaanbieders: NetEnt, Quickfire, Endorphina, Amatic, SOFTSWISS en anderen.
- We accepteren fiatvaluta samen met Bitcoin (we accepteren EUR, USD, GPB, CAD, NOK, SEK, RUB, BTC)
- Livechat-ondersteuning 24/7 beschikbaar
- Leuke 100% tot € 100 eerste stortingsbonus met 200 spins
- Tot 500 EUR / 5 BTC +200 gratis spins totaal welkomstpakket.

Beste LCB-leden, als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u deze hier plaatsen!

Welkom op ons forum. Ik hoop dat we samen een geweldige tijd zullen hebben.

Bedankt. ik hoop het

Welkom op het beste forum ooit! Bedankt dat u hier bent om onze geweldige LCB-leden te helpen.

Hoi. Bedankt. Blij om hier te zijn!

Als je uit de VS komt, SPEEL HIER NIET!!!

Ik heb gestort op Coinpalce.ip om het casino uit te proberen en de stortingsbonus te ontvangen. Ik kreeg van de ondersteuning te horen dat mijn storting automatisch zou worden gecrediteerd zodra de ondersteuning EEN bevestiging van een bitcoin-transactie laat zien. Na een uur kreeg ik de stortingsbonus niet en ontving ik deze chat van support:

Hier is het volgende chatscript van support:

Coinpalace - Live Chat: Hallo, bedankt voor het spelen in ons casino! Hoe zou ik je kunnen helpen? Hallo! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Was können wir für Sie tun? Wil je weten wat je kunt doen?
00:49tom: Nooit de 100 procent gekregen of de 200 gratis spins zijn nooit automatisch bijgeschreven, niet goed
00:49Coinpalace - Live Chat: Wacht even, ik zal het controleren.
00:54Coinpalace - Live Chat: Sorry, we bieden alleen bonussen aan geverifieerde spelers.
00:54tom: wat?
00:55Coinpalace - Live Chat: u moet uw documenten uploaden en uw account verifiëren om de bonus te ontvangen, sorry.
00:55tom: waar staat dat?
00:56Coinpalace - Livechat: dat zijn onze regels, sorry.
00:56tom: waar zijn jouw regels die dat bepalen?
00:58Coinpalace - Live Chat: wij zullen uw verzoek doorgeven aan de beheerder. Zodra wij nieuws hebben, informeren wij u per e-mail. Bedankt!
01:00tom: oké, je hebt tegen me gelogen door me te vertellen dat de bonus in behandeling is en automatisch zal worden bijgeschreven nu je het verhaal opnieuw verandert

Dit is dus hoe chat spelers behandelt door tegen een klant te liegen.

Lily van de klantenservice van lcb beloofde mij dat een vertegenwoordiger van het casino binnen twee dagen contact met mij zou opnemen om het probleem op te lossen. Nou raad eens wat GEEN reactie na een week. WAUW. Hier is het chattranscript van het casino waarin dit probleem werd aangepakt:

Exploitant: Ondersteuningsdienst

20:58 Jouw vraag:
20:58 Even geduld, een van onze operators zal binnenkort bij u zijn.
20:58 Je chat nu met Coinpalace - Live Chat
20:58 Coinpalace - Live Chat: Hallo, bedankt voor het spelen in ons casino! Hoe zou ik je kunnen helpen? Hallo! Danke, dass Sie in unserem Casino spielen! Was können wir für Sie tun? Wil je weten wat je kunt doen?
20:59 Tom: ja, ik kreeg te horen dat mijn klacht zou worden opgelost en nog steeds geen reactie
20:59 Tom: Er is contact opgenomen met uw casinovertegenwoordiger door Latestcasinobonus.com
21:00 Tom: hallo?
21:00 Coinpalace - Livechat: wacht even alstublieft
21:01 Tom: wacht even?
21:01 Coinpalace - Livechat: ja
21:02 Tom: oké, ik wacht op de chat
21:03 Coinpalace - Livechat: Er is nog geen nieuws over uw probleem
21:04 Tom: Latestcasinobonus.com vertelde me dat de vertegenwoordiger zei dat het opgelost zou worden, dus het is niet opgelost
21:05 Coinpalace - Livechat: Wacht alstublieft totdat uw probleem is opgelost
21:05 Tom: oké, wat is het maximale tijdsbestek
21:06 Coinpalace - Live Chat: Sorry, maar we kunnen helaas geen exact tijdsbestek aangeven

Dit is hoe een speler als speler wordt behandeld???? GEWELDIGLLLLLL.

Een casino dat spelers behandelt als "van niemand" en LCB behandelt als "van niemand" is walgelijk!!!!!!!

Neem mijn advies van een depsoitng-speler om dit casino te vermijden!!!!

Hallo Space1000,

We hebben de vertegenwoordiger hiervan op de hoogte gesteld en hopen dat hij snel op u zal reageren in deze draad.

Hallo, bedankt voor je reactie!

We hebben gedetecteerd dat u bitcoin-spellen uit de VS speelde, maar volgens onze Algemene Voorwaarden (https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions): "Als u een speler bent uit de VS of een van zijn staten, In Groot-Brittannië of Spanje mag je geen gokspellen om echt geld spelen, inclusief bitcoins." In onze bonusvoorwaarden (https://coinpalace.io/en/bonus) staat ook: "Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit de VS, het Verenigd Koninkrijk en Spanje."

We kunnen het spelen met Bitcoin niet verbieden op basis van uw IP (soms gebruiken spelers om vele redenen Amerikaanse vpns, terwijl ze zich op een andere plaats bevinden). Om te verifiëren of het legitiem is om te spelen en de bonus te ontvangen, hebben we je vriendelijk gevraagd de documenten te uploaden, maar dat heb je helaas niet gedaan. Daarom heb je de bonus helaas niet ontvangen.

Ons ondersteunend personeel had dit probleem veel beter kunnen oplossen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb een vraag. Je accepteert geen spelers uit de VS, maar je neemt wel hun stortingen aan, toch? Hoe kan dat zijn?

Volkomen onaanvaardbaar. Ik wil dat mijn borg volledig wordt terugbetaald. Uw casino heeft mijn IP-adres herkend als afkomstig uit de VS. Uw casino had mij NIET moeten toestaan om me zelfs maar te registreren naast het storten. Onethisch in deze situatie

Ik weet dit niet, wat als ik zou winnen???? Zien hoe reputatie cruciaal is voor een casino. Ik heb het gevoel dat je caino me niet zou hebben betaald als ik had gewonnen omdat ik in de VS was!!!!!

Ik verzoek om een volledige terugbetaling op basis van uw antwoord en de fouten van UW casino, omdat zij mij in de EERSTE plaats hebben laten registreren.

Andere casino's die niet door Amerikaanse spelers worden geaccepteerd, hebben protocollen die het IP-adres herkennen en Amerikaanse spelers onmiddellijk BLOKKEREN om te spelen, wat de schuld is van uw casino.

Hallo Space1000,

We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht en wachten op antwoord van hem.

Hoi. Alle op SOFTSWISS gebaseerde casino's gebruiken informatie van de gebruiker. Betaling met Fiat-geld kan niet worden gedaan zonder informatie uit het profiel. Maar voor BTC-betalingen is die informatie niet nodig. Spelers die een Amerikaans IP-adres gebruiken, krijgen geen bonussen, maar als ze zichzelf verifiëren en niet-Amerikaanse ingezetenen zijn, kunnen ze spelen en bonussen krijgen

We hebben nu een persoonlijke bonus uitgegeven voor een bedrag van uw eerste storting, zodat u deze kunt opnemen. Als er winsten op uw account staan, gaan deze verloren en wordt uw storting aan u terugbetaald.

Probleem tevreden. Volledige terugbetaling. Opname succesvol.

Hallo,

Ik speelde op Coin Palace Casino op 12 november..Ik won 25.000 euro die ik aan het spelen was..Ik ging door met spelen en won nog wat..na een tijdje spelen wil ik wat geld opnemen van mijn winst.. Ik heb mijn documenten werd het meteen geverifieerd. Dus ik dacht dat dit een snel casino was. Ik probeerde de chat te openen om te zien of alles in orde was met mijn documentatie. Ik kreeg geen antwoord.

Na 1 dag probeer ik in de chat te komen, deze was buiten dienst. Ik probeerde e-mails te sturen naar de VIP-manager die me verwelkomde. Ik stuurde 4-5 e-mails naar de ondersteuning, die allemaal niet reageerden. 2 dagen geleden kwam ik in de chat en stel een vraag over mijn opname:

21:30 Speler speler: wat is er mis met mijn opname?
21:30 Coinpalace - Live Chat: Sorry, ik kan het niet echt zeggen, maar we zullen proberen er zo snel mogelijk mee verder te gaan.
21:31 Coinpalace - Livechat: Accepteer alstublieft onze excuses dat we u hebben laten wachten.

Terwijl het gesprek voortduurde..

21:32 Spelers: Er wordt niet op mijn mails gereageerd
21:33 Spelers: de chat is onbereikbaar
21:33 Coinpalace - Live Chat: Sorry, onze managers moeten uw opname grondiger controleren, we zullen ermee doorgaan zodra ze daarmee klaar zijn.

Na 2 weken wil je mij een telefonische verificatie geven, lees de chat.

Vitali 11:11:03 uur

Als u uw telefoon niet verifieert, zullen wij uw aanbetaling terugbetalen en de rekening sluiten.

Speler 11:11:28 uur

U kunt mijn telefoonnummer nu verifiëren en mij bellen op mijn huistelefoon

Vitali 11:11:33 uur

Nee
we moeten het telefoonnummer verifiëren dat is ingevoerd tijdens de registratie
dat is het!

Na het gesprek kreeg ik meteen een e-mail.

"Beste speler!

Wij willen u laten weten dat uw winst in beslag is genomen. De reden hiervoor is het overtreden van de volgende punten van de casinoregels.

-deelnemen aan enige vorm van samenzwering met andere spelers
-het verstrekken van onjuiste registratiegegevens
-ontwikkeling van strategieën gericht op het behalen van oneerlijke winsten
-frauduleuze acties tegen andere online casino's of betalingsproviders
- het aanmaken van twee of meer accounts
- andere vormen van bedrog

Uw laatste storting is teruggestort op uw rekening. Bovendien willen wij u erop wijzen dat de bonussen momenteel niet voor u beschikbaar zijn.
Hartelijke groeten,
Coinpalace-ondersteuningsteam! "

Ik ben een meervoudig geverifieerde gebruiker bij dit casino. Ik ben naar alle hoepels gesprongen waar ze voor hebben gezorgd, er is mij beloofd dat ik meerdere keren kan opnemen. Ik hoop dat LCB.com bemiddeling kan bieden om toch mijn geld eruit te krijgen waar ik 100% recht op heb!

Tot op de dag van vandaag hebben ze mij nog steeds geen enkel bewijs of een andere geverifieerde website van derden verstrekt. Ik hoop dat ze hier zullen reageren, aangezien ze me naar het management blijven sturen dat niet reageert.

Hallo GambleXXL,

Sorry om dat te horen. Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger om dit te onderzoeken?

Ik heb je een PM gestuurd, bedankt voor je hulp. :)

Het is doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Hij zal binnenkort het antwoord geven.

Nog nieuws?

We hebben ze opnieuw een bericht gestuurd. Hebben ze u e-mails gestuurd sinds we contact met hen hebben opgenomen?

Ze hebben ons laten weten dat ze uw zaak onderzoeken. We hebben hen geadviseerd het proces te versnellen, dus we hopen dat ze dit probleem binnenkort zullen oplossen.

Nee nog niets

Nog niet.

We hebben ze opnieuw op de hoogte gebracht. Hou je op de hoogte.

Excuses dat ik u zo lang op ons antwoord heb laten wachten.
We hebben een onderzoek uitgevoerd omdat er verdachte acties op uw account hebben plaatsgevonden.

We hebben geprobeerd het telefoonnummer te bellen dat u in uw account heeft opgegeven, als noodzakelijk onderdeel van de verificatie volgens onze Algemene Voorwaarden, maar het telefoonnummer is ongeldig en als gevolg daarvan konden we uw account niet verifiëren.
Volgens onze algemene voorwaarden blijft uw account in dit geval geblokkeerd en worden de winsten in beslag genomen. Raadpleeg het gedeelte 'Antifraudebeleid' van onze Algemene Voorwaarden, hier https://coinpalace.io/en/terms-and-conditions voor meer informatie.

Ik was bezig met een andere site, waarbij ze de website 4 keer hebben voorzien van bewijsmateriaal wat niet is goedgekeurd.

Op de andere website (AG) loopt de klacht al bijna 5 maanden, ze hebben nooit echt bewijs geleverd, de zaak is op hun website niet opgelost, omdat hun claims niet gerechtvaardigd waren.

Ik probeer de zaak op te lossen door mezelf te verifiëren via Skype en telefoon.

Ik heb talloze documenten opgestuurd om te verifiëren dat mijn account allemaal is goedgekeurd. Ze zoeken gewoon naar een manier om niet te betalen.

Ook hebben ze de algemene voorwaarden gewijzigd na mijn inbeslagname. Ze zeggen het alsof het er al was voordat ik speelde, maar dat was het niet!!

Ik hoop dat LCB kan bemiddelen om mijn account te verifiëren.

Sorry om te horen dat GambleXXL. Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord, dus we dachten dat de zaak was opgelost. Wij gaan het casino nogmaals op de hoogte stellen en vragen om verdere uitleg. Houden u op de hoogte.

Ik kan de link van mijn klacht van de andere website plaatsen. Ik weet niet of dit is toegestaan.

Ik volg deze zaak ook al een paar maanden op AG. Voor zover ik uit onderzoek kan opmaken, heeft dit bedrijf de gewoonte slechte excuses te gebruiken om grote winnaars te ontkennen. Heeft dit bedrijf een legitieme licentie? Als dat zo is, kunt u misschien ook hulp van hen zoeken.

PM mij a.u.b. de link. Het casino is op de hoogte gebracht. Wij wachten op hun antwoord. Houden u op de hoogte.

Ik heb je een PM gestuurd

GambleXXL Ik steun je al sinds ik je klacht op AG las. Ik hoop echt dat je je geld krijgt, vriend. Echt waar!

Ik heb weer niets van het casino gehoord... daar is nog steeds gecertificeerd op AG. Het is zonde dat ze geen bewijs kunnen leveren om mij 25.000 euro te betalen, maar de website maakt nog steeds reclame voor hen. Ik hoop dat LCB iets meer voor mij kan doen en bemiddelen.

Wij doen ons best. Ze hebben onze e-mails tot nu toe niet beantwoord. Ze verklaarden dat u profiteerde van de bonussen van het casino en dat u bepaalde frauduleuze activiteiten uitvoerde (we wachten tot ze ons vertellen over welke specifieke activiteiten ze verwijzen). Het tweede is dat ze uw telefoonnummer dat u bij de registratie heeft opgegeven, niet konden verifiëren. Volgens hun algemene voorwaarden:

In het geval dat het telefoonnummer ongeldig is of ontbreekt en er mogelijk sprake is van fraude, behoudt het casino zich het recht voor om het account te beëindigen en de winst in beslag te nemen. Als de speler de procedure niet binnen twee weken doorloopt, wordt het account definitief gesloten en wordt de winst in beslag genomen. Dergelijke acties kunnen frauduleuze acties helpen terugdringen en negatieve praktijken in de toekomst voorkomen.

Ik heb er alles aan gedaan om mijn account te verifiëren.

- Paspoort

- foto met mijn paspoort in de hand

- foto van mij met een bordje "hallo muntpaleis"

-neteller foto

- energierekening

Nadat ik dit allemaal had gegeven, wachtte ik nog steeds 4 weken op reacties, daarna vertelden ze me dat ze me probeerden te bellen. Ik heb ze mijn thuisnummer gegeven. Ik probeer te communiceren met Skype. Alleen het nummer dat ik had opgegeven, was onmogelijk. Ik heb dit nummer nog steeds. Alleen is het voorlopig gedeactiveerd.

Maar alles was onmogelijk, ze konden me alleen bellen op het nummer dat ik had opgegeven. Ik heb mijn nummer bij hun ondersteuningsteam gewijzigd naar mijn thuisnummer en nu weigeren ze te bellen en 2 weken geleden hebben ze met terugwerkende kracht de voorwaarden gewijzigd. Ik heb hier nog screenshots van. Ze hebben dit toegepast nadat ik en vele andere spelers grote bedragen hebben gewonnen.

AG neemt er iets van over. Ik ben nog steeds bereid mijn account op welke manier dan ook te verifiëren. Ik speelde met en zonder bonussen.

Bedoel je dat ze de voorwaarden met betrekking tot een telefoonnummer hebben gewijzigd? Kunt u mij de schermafbeeldingen per PM sturen, zodat we kunnen zien dat de voorwaarden zijn gewijzigd?

We wachten nog steeds op duidelijkheid over de regels die u heeft overtreden en over bepaalde frauduleuze activiteiten waarvan zij u beschuldigen.

Bedankt.

Deze regel bestond nog niet toen ik met hen speelde, ze hebben deze toegevoegd na mijn overwinning en een paar andere overwinningen.

Ik heb niets frauduleus gedaan, ik heb me aan de regels gehouden. Vraag hen alstublieft om bewijs van mijn frauduleuze activiteiten, ze kunnen het niet geven!!

Ik gebruik een andere simkaart voor casino's omdat ze veel spammen... de simkaart is voor zover ik weet verlopen. Ik vroeg ze om me te bellen op mijn thuisnummer op mijn persoonlijke mobiele telefoon en vroeg zelfs of ze me wilden bellen met Skype om te verifiëren dat het zo was mij.

Dit is een geval uit NOVEMBER 2016. Ze vroegen om een telefoonnummer in februari 2017. Het leek erop dat ze een beleid hadden bedacht dat geen betalende klant was die meer dan 10.000 uitbetalingen had.

Dat is een vuile zet: ze hebben de nieuwe regels met terugwerkende kracht afgedwongen. Maar kun je het bewijzen? Heeft u toevallig de screenshots van de oude voorwaarden op het moment van uw registratie/storting/spelen, voordat deze werden gewijzigd?

Hallo GambleXXL,

Sorry om te horen dat het nog niet is opgelost. U weet dat we probeerden contact op te nemen met het casino en om meer informatie over uw zaak vroegen. De laatste keer vertelden ze ons echter dat hun beslissing definitief was en wilden ze er niet verder over praten of ons het bewijsmateriaal verstrekken. Ze verklaarden ook het volgende: Volgens onze algemene voorwaarden is een verkeerd telefoonnummer in het profiel en het onvermogen om door te gaan met telefoonverificatie voor deze gebruiker al voldoende om het account te blokkeren en de winst in te houden, en dat is wat we feitelijk hebben gedaan.

Ook zij willen niet met ons samenwerken. Hebt u geprobeerd hun toezichthoudende instantie aan te spreken?