Hello, Cookie. Thank you in advance for your help.
My withdrawal request was Sunday. I submitted documents to their banking email that same time, and received an auto-reply with standard info. Their actual reply came early Tuesday morning:
Hope that you are well and safe.
To complete the verification process, the Scribes of the Royal Archives kindly request that you submit a new selfie clearly showing you holding your valid photo identification, with all relevant details visible.
The image previously provided does not allow us to clearly verify the required information. Even the keen-eyed scholars of the Runepeak Brotherhood were unable to make out the necessary details with confidence.
To continue the review, please ensure that both your face and the identification document are clearly visible in the new photo.
You may upload the requested document through [Insert Link Here].
Please ensure that you are logged in to your account before accessing the document upload portal.
We appreciate your cooperation with this verification requirement. These measures help protect the records entrusted to the Royal Archives, safeguard your personal information, and ensure the secure processing of account transactions and withdrawals.
Once the updated selfie has been received, the Scribes of the Royal Archives will continue their review and notify you of the outcome.
Thank you for helping us maintain accurate records throughout the realm of Aethelgard.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
Note that there was no actual submission link, just the placeholder.
I replied with a different selfie picture at that time. Like many official ID's there is a transparent hologram overlay on mine. With the initial submission, the light caught the hologram such that the DOB text was slightly less visible than the rest of the text. It was still legible, though. In any case, I sent another picture where the DOB text was 100% clear.
I received this reply this morning:
Hope that you are well and safe.
We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person.
To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font.
Also, please avoid using any effects, filters, or other edits, as they can reduce the overall quality of the photos.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
The documents sent are the same that has been approved at Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango, and Yabby. No effects or filters were used. The details of my ID are not legible when viewing the whole picture, due to the small size of the text. But the image was taken at a resolution to easily see every letter on my ID...just need to expand it out a bit and is easily discernable. You could on the first submission, as well, but it is even better on the second.
Unfortunately, I jumped the gun a bit and sent in a verification deposit, which is in pending status, as you would expect, due to the existing funds. This money is effectively unrecoverable, due to the unverified status.
Thank you, again, for your help.
Kim
Hallo Cookie. Alvast bedankt voor je hulp.
Mijn opnameverzoek was van zondag. Ik heb diezelfde dag documenten naar hun bank-e-mailadres gestuurd en een automatisch antwoord met standaardinformatie ontvangen. Hun daadwerkelijke antwoord kwam dinsdagochtend vroeg:
Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.
Om de verificatieprocedure te voltooien, verzoeken de schrijvers van het Koninklijk Archief u vriendelijk een nieuwe selfie in te sturen waarop u duidelijk uw geldige identiteitsbewijs met foto vasthoudt, met alle relevante gegevens zichtbaar.
De eerder verstrekte afbeelding stelt ons niet in staat de benodigde informatie duidelijk te verifiëren. Zelfs de scherpzinnige geleerden van de Runepeak Broederschap konden de noodzakelijke details niet met zekerheid vaststellen.
Om de beoordeling voort te zetten, dient u ervoor te zorgen dat zowel uw gezicht als het identiteitsbewijs duidelijk zichtbaar zijn op de nieuwe foto.
U kunt het gevraagde document uploaden via [Link invoegen].
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op uw account voordat u toegang krijgt tot het portaal voor het uploaden van documenten.
Wij stellen uw medewerking met deze verificatievereiste zeer op prijs. Deze maatregelen helpen de aan het Koninklijk Archief toevertrouwde documenten te beschermen, uw persoonlijke gegevens te beveiligen en de veilige verwerking van rekeningtransacties en opnames te waarborgen.
Zodra de bijgewerkte selfie is ontvangen, zullen de schrijvers van het Koninklijk Archief hun beoordeling voortzetten en u op de hoogte stellen van de uitkomst.
Bedankt voor je hulp bij het bijhouden van accurate gegevens in het hele rijk van Aethelgard.
Met vriendelijke groeten,
Heide
Bankmunt in Forge
Let op: er was geen daadwerkelijke inzendinglink, alleen een placeholder.
Ik heb destijds een andere selfie gestuurd. Net als veel officiële identiteitsbewijzen heeft de mijne een transparante hologramlaag. Bij de eerste inzending viel het licht zo op het hologram dat de geboortedatum iets minder goed zichtbaar was dan de rest van de tekst. Het was echter nog steeds leesbaar. Hoe dan ook, ik heb een andere foto gestuurd waarop de geboortedatum 100% duidelijk te zien is.
Ik ontving vanmorgen dit antwoord:
Ik hoop dat het goed met je gaat en dat je veilig bent.
We kunnen de ingediende afbeelding niet accepteren voor KYC-verificatie, omdat de kwaliteit en presentatie van het document onvoldoende bewijs leveren dat het een geldig document is dat toebehoort aan een echt persoon.
Om de geldigheid van uw document te bevestigen en te verifiëren dat u een echt persoon bent, moet de bijgeleverde foto een document tonen dat overeenkomt met een geldig document dat in het betreffende land is afgegeven. Het document moet proportioneel ten opzichte van uw hand en gezicht worden weergegeven, met alle details scherp en leesbaar, zonder onscherpte, reflecties of vervormingen, en met de juiste kleur en lettertype.
Vermijd bovendien het gebruik van effecten, filters of andere bewerkingen, aangezien deze de algehele kwaliteit van de foto's kunnen verminderen.
Met vriendelijke groeten,
Heide
Bankmunt in Forge
De opgestuurde documenten zijn dezelfde als die zijn goedgekeurd bij Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango en Yabby. Er zijn geen effecten of filters gebruikt. De gegevens op mijn identiteitsbewijs zijn niet leesbaar wanneer je de hele afbeelding bekijkt, vanwege de kleine lettergrootte. Maar de foto is gemaakt met een resolutie waarop elke letter op mijn identiteitsbewijs gemakkelijk te zien is... je hoeft hem alleen maar iets uit te vergroten en dan is hij duidelijk leesbaar. Dat was bij de eerste inzending ook al het geval, maar bij de tweede is het nog beter.
Helaas heb ik iets te voorbarig gehandeld en een verificatiestorting gedaan, die, zoals te verwachten, nog in behandeling is vanwege het reeds aanwezige saldo. Dit geld is door de niet-geverifieerde status feitelijk niet meer terug te vorderen.
Nogmaals hartelijk bedankt voor je hulp.
Kim
Vertaling 
