Hi Tania,
I had registered at this casino and played regularly during 2018 and was a very loyal player.
We had a few issues during the latter part of the year and I had requested my account to be closed due to ill mannered support staff and issues with tournament winnings.
I had then requested my account to be reopened as that is the right of any player.
The support staff had blatantly ignored my requests and I proceeded to open a new account as the old one had been closed:
My deposit was taken and account disabled plus my winnings were confiscated.
The terms clearly state winnings will be forfeited when a duplicate account is active and in my case I had only one active account!
I can post all correspondence if needed proving that one account was closed and they refused to reopen at never dis I have two active accounts at the same time.
Kindly assist in getting my remaining funds paid to me.
The terms are as such:
8. USE OF PLAYER ACCCOUNT
Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Email used at casino: yourtaxbuddy1@gmail.com
Hoi Tania,
Ik had me bij dit casino geregistreerd en speelde in 2018 regelmatig en was een zeer loyale speler.
We hadden een paar problemen tijdens het laatste deel van het jaar en ik had verzocht om mijn account te sluiten vanwege slecht gemanierd ondersteunend personeel en problemen met toernooiwinsten.
Ik had toen verzocht om mijn account te heropenen, aangezien dat het recht van elke speler is.
Het ondersteunend personeel had mijn verzoeken schaamteloos genegeerd en ik ging over tot het openen van een nieuwe rekening omdat de oude was gesloten:
Mijn storting werd afgeschreven, mijn account werd uitgeschakeld en mijn winsten werden in beslag genomen.
In de voorwaarden staat duidelijk dat de winst verloren gaat als er een dubbele account actief is en in mijn geval had ik maar één actieve account!
Ik kan indien nodig alle correspondentie posten, waaruit blijkt dat één account is gesloten en dat ze hebben geweigerd om opnieuw te openen. Ik heb twee actieve accounts tegelijkertijd.
Help mij alstublieft om mijn resterende geld aan mij uitbetaald te krijgen.
De voorwaarden zijn als volgt:
8. GEBRUIK VAN SPELERACCOUNT
Eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft verdiend of opgebouwd gedurende de tijd dat de dubbele account actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd, en spelers verbinden zich ertoe om op verzoek al het geld dat van de dubbele account is opgenomen, aan ons terug te betalen.
E-mailadres gebruikt bij casino: yourtaxbuddy1@gmail.com