What should happen in a classic mediation
It is voluntary and consensual: the mediator never decides who is right or imposes a solution. Their role is solely to facilitate dialogue between you and the casino so that both sides can try to reach an agreement.
The mediator does not judge nor declare “victory” for one party. If no agreement is reached, the process ends without any binding decision (you can then go to court or arbitration afterwards).
Normally, there is at least one session (or more) where both parties speak, present their arguments, and the mediator helps find common ground or a middle ground.
If the mediator simply said “the casino is right” with nothing more, that is not mediation in the proper sense — it looks more like a unilateral assessment or a preliminary screening/rejection phase of the complaint.
Del Oro Casino Ondersteuning en klachtenthread
- 6,974
- bekeken
- 61
- antwoorden
- Gestart door
- DelOroCasino
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Wat zou er moeten gebeuren tijdens een klassieke bemiddeling?
Het is vrijwillig en op basis van wederzijds akkoord: de mediator beslist nooit wie gelijk heeft of legt een oplossing op. Zijn of haar rol is uitsluitend het faciliteren van de dialoog tussen u en het casino, zodat beide partijen kunnen proberen tot een overeenkomst te komen.
De mediator velt geen oordeel en verklaart geen "overwinning" voor een van de partijen. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, eindigt het proces zonder bindende uitspraak (u kunt dan alsnog naar de rechter of arbitrage stappen).
Normaal gesproken is er minstens één sessie (of meer) waarin beide partijen aan het woord komen, hun argumenten presenteren en de mediator helpt om tot overeenstemming of een middenweg te komen.
Als de mediator simpelweg zegt "het casino heeft gelijk" zonder verdere toelichting, dan is dat geen mediation in de eigenlijke zin van het woord. Het lijkt dan meer op een eenzijdige beoordeling of een voorlopige screening/afwijzing van de klacht. -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 13, 26, 07:25:19 AM
-
Moderator
6204
Bedankt van:
This is not deciding who is right or wrong; it is just that, based on all the information provided so far, there is nothing further we can do in this case. As already mentioned, we truly do our best to assist players and help find a resolution for every complaint, but we cannot influence the casino’s internal decisions.
Based on the information available to us, your claims alone are unfortunately not sufficient evidence. Continuing the discussion here will not change the outcome, as the same points are now being repeated. For that reason, we will not be continuing this discussion further. This is our final word regarding this case.
As previously advised, if you believe the casino has acted incorrectly, the best course of action would be to escalate the matter to the licensing authority at the following link HERE.
They are the only party with the authority to request a full technical review of the case.
Thank you for your understanding.
Dit is geen oordeel over wie gelijk of ongelijk heeft; het is gewoon zo dat we op basis van alle tot nu toe verstrekte informatie niets meer kunnen doen in deze zaak. Zoals reeds vermeld, doen we ons uiterste best om spelers te helpen en een oplossing te vinden voor elke klacht, maar we kunnen de interne beslissingen van het casino niet beïnvloeden.
Op basis van de informatie waarover wij beschikken, zijn uw beweringen op zichzelf helaas onvoldoende bewijs . Verdere discussie hier zal de uitkomst niet veranderen, aangezien dezelfde punten nu worden herhaald. Om die reden zullen wij deze discussie niet verder voortzetten. Dit is ons laatste woord in deze zaak.
Zoals eerder aangegeven, als u van mening bent dat het casino onjuist heeft gehandeld, kunt u het beste de zaak escaleren naar de vergunningverlenende instantie via de volgende link HIER .
Zij zijn de enige partij die bevoegd is om een volledige technische herziening van de zaak aan te vragen.
Bedankt voor uw begrip.
-
While I appreciate the reply, I must formally express my strong dissatisfaction and disagreement with how the process was handled.
This was not mediation in the proper sense: There was no bilateral dialogue session (between me and the casino representative), no real facilitation of negotiation, and no genuine attempt to reach a mutually acceptable agreement. The process consisted solely of a unilateral review of the information provided by both sides, after which you accepted the casino's version (including their "supporting data" on betting limits and account activity) and closed the case without giving me any meaningful opportunity to challenge, counter, or negotiate.
True mediation is voluntary, neutral, and focused on helping both parties communicate and find common ground — not on declaring one side "right" based on a preliminary assessment without transparent discussion or balanced consideration.
In my specific case, this approach gives the strong impression that the mediator favored the casino's position by accepting their claims at face value without sufficient scrutiny or balance.
I understand you mentioned limitations in your role (such as not being able to override the casino's internal decisions), but if the service is presented as "mediation," I expected at least a real effort at mediation rather than a quick closure stating "the casino is right."Hoewel ik uw reactie waardeer, moet ik formeel mijn grote ontevredenheid en onenigheid uiten over de manier waarop de procedure is verlopen.
Dit was geen bemiddeling in de ware zin van het woord: er was geen bilaterale dialoog (tussen mij en de vertegenwoordiger van het casino), geen echte facilitering van onderhandelingen en geen oprechte poging om tot een wederzijds aanvaardbare overeenkomst te komen. Het proces bestond uitsluitend uit een eenzijdige beoordeling van de door beide partijen verstrekte informatie, waarna u de versie van het casino accepteerde (inclusief hun "ondersteunende gegevens" over inzetlimieten en accountactiviteit) en de zaak afsloot zonder mij enige zinvolle mogelijkheid te bieden om bezwaar te maken, tegenargumenten te formuleren of te onderhandelen.
Echte bemiddeling is vrijwillig, neutraal en gericht op het helpen van beide partijen om te communiceren en tot een gemeenschappelijke basis te komen – niet op het uitroepen van 'gelijk' door één partij op basis van een voorlopige beoordeling zonder transparante discussie of evenwichtige afweging.
In mijn specifieke geval wekt deze aanpak sterk de indruk dat de mediator de kant van het casino koos door hun beweringen zonder voldoende onderzoek of afweging klakkeloos aan te nemen.
Ik begrijp dat u beperkingen in uw rol noemde (zoals het niet kunnen overrulen van interne beslissingen van het casino), maar als de dienst wordt gepresenteerd als "bemiddeling", had ik op zijn minst een serieuze poging tot bemiddeling verwacht in plaats van een snelle conclusie dat "het casino gelijk heeft". -
What worries me now is that you, being a mediation forum, tell me you can't analyze evidence. So how can you say the casino is right and close the case? Please explain this to me. I have proof from an operator stating the limits, specifically even giving an example of the game and the plays. They send you some justification that, in my opinion, is unacceptable. I have proof from their operators saying one thing, and they contradict it. Among other things.
Wat me nu zorgen baart, is dat u, als bemiddelingsforum, zegt dat u geen bewijsmateriaal kunt analyseren. Hoe kunt u dan zeggen dat het casino gelijk heeft en de zaak sluiten? Kunt u me dat uitleggen? Ik heb bewijs van een operator waarin de limieten staan vermeld, met zelfs een specifiek voorbeeld van het spel en de gespeelde acties. Ze sturen u een rechtvaardiging die naar mijn mening onacceptabel is. Ik heb bewijs van hun operators waarin iets anders staat dan wat ze zelf beweren. En dat is nog maar het begin.
-
Everything discussed here will be posted on Trustpilot, as I disagree with how my consent was handled and the responses I received!
Alles wat hier besproken wordt, zal ik op Trustpilot plaatsen, omdat ik het niet eens ben met de manier waarop mijn toestemming is behandeld en de reacties die ik heb ontvangen!
-
- Beantwoord door
- bridgetjones123
- op Mar 13, 26, 09:39:28 AM
-
Senior Nieuwkomer
15
Dude you have problem with the casino not lcb. why arent you spamming them instead?
Gast, je hebt een probleem met het casino, niet met LCB. Waarom spam je ze niet gewoon?
-
You’re right that the problem lies with the casino. However, since the casino has stopped responding and given that mediators have a very good track record in resolving these issues, I came here to ask for help. But what they’re doing isn’t really mediation—they basically just received the documentation from the casino and accepted it, and then told me they can’t evaluate the evidence. So if they can’t evaluate it, how can they accept the documentation the casino sent?
Something doesn’t add up here.
Je hebt gelijk dat het probleem bij het casino ligt. Maar aangezien het casino niet meer reageert en mediators over het algemeen goede resultaten boeken bij het oplossen van dit soort problemen, ben ik hier om hulp gevraagd. Wat ze doen is echter geen echte mediation – ze hebben de documentatie van het casino ontvangen en geaccepteerd, en vervolgens gezegd dat ze het bewijsmateriaal niet kunnen beoordelen. Als ze het niet kunnen beoordelen, hoe kunnen ze de documentatie van het casino dan accepteren?
Er klopt iets niet.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Mar 13, 26, 10:38:46 AM
-
Moderator
2954
Hi Merino Pereira,
You are welcome to share your opinion, but repeated posts without new information don’t add anything and spam the forum.
While we are here to support users who’ve been unfairly accused by casinos or had their winnings confiscated without justification, based on the casino’s responses and the evidence provided, your situation does not fall into that category.
As our colleagues have mentioned multiple times, we have no influence over casino decisions or their internal references. If you have an issue with a casino and disagree with its decision, you are welcome to submit a complaint to the relevant licensing authority HERE.
We wish you all the best, as LCB won’t be able to provide further assistance in this matter
Regards.
Hallo Merino Pereira ,
Je bent van harte welkom om je mening te delen, maar herhaalde berichten zonder nieuwe informatie voegen niets toe en zorgen voor spam op het forum.
Hoewel we er zijn om gebruikers te ondersteunen die onterecht door casino's zijn beschuldigd of van wie de winsten zonder rechtvaardiging in beslag zijn genomen, valt uw situatie, op basis van de reacties van het casino en het geleverde bewijsmateriaal, niet in die categorie.
Zoals onze collega's al meermaals hebben aangegeven, hebben wij geen invloed op beslissingen van casino's of hun interne procedures. Als u een probleem heeft met een casino en het niet eens bent met hun beslissing, kunt u een klacht indienen bij de betreffende vergunningsinstantie HIER .
Wij wensen u het allerbeste, aangezien LCB u in deze kwestie niet verder kan helpen.
Groeten.
-
As our colleagues have already
But I realize you don’t have any direct influence; however, what you did to me can’t be called mediation. I sent in my evidence, I presented everything and then some, the casino sends something I don’t even know what it is, and you guys come with that talk.
That’s not being a mediator, I’m sorry.
Then you even say you don’t have to evaluate the evidence, so I ask: why do you accept the casino’s evidence? Since you can’t evaluate mine, how can you prove what they’re saying?
Is it because the casino’s representative is the one giving the orders?I’m sorry, but I don’t agree with how the process was handled or with your colleague’s responses.
Zoals onze collega's al hebben aangegeven
Maar ik besef dat jullie geen directe invloed hebben; wat jullie mij hebben aangedaan, kan echter geen bemiddeling worden genoemd. Ik heb mijn bewijsmateriaal ingediend, alles en nog wat gepresenteerd, het casino stuurt iets waarvan ik niet eens weet wat het is, en jullie komen met dat gepraat.
Dat is geen bemiddelen, sorry.
Je zegt zelfs dat je het bewijsmateriaal niet hoeft te beoordelen, dus vraag ik: waarom accepteer je dan wel het bewijs van het casino? Als je mijn bewijsmateriaal niet kunt beoordelen, hoe kun je dan bewijzen wat zij zeggen?
Komt dat doordat de vertegenwoordiger van het casino de orders geeft?Het spijt me, maar ik ben het niet eens met de manier waarop de procedure is verlopen of met de reacties van uw collega.
-
I would like to share a final message with the LCB community and the forums.I believe that mediators and licensing bodies should be more collaborative with players, verifying each case with maximum commitment and total impartiality. This 8-month battle has been incredibly exhausting and taxing, taking a significant toll on my psychological well-being.Today, this chapter finally comes to an end. Following direct discussions with DelOro Casino, we have reached a confidential settlement agreement satisfactory to both parties. As a man of my word, I will fully honour what has been agreed.Even with the support of Artificial Intelligence to help me navigate the technical complexities when all seemed lost, it was a long road. I hope my case serves as an example for mediators to truly work for the players and not just for the casinos ;)Matter closed. Now, I am going to get some much-needed rest.Thank you to everyone who followed my story!Graag wil ik nog een laatste boodschap delen met de LCB-gemeenschap en de forums.Ik ben van mening dat mediators en licentieverlenende instanties meer zouden moeten samenwerken met spelers en elke zaak met maximale toewijding en volledige onpartijdigheid zouden moeten onderzoeken. Deze strijd van acht maanden is ongelooflijk uitputtend en slopend geweest en heeft een aanzienlijke tol geëist van mijn psychische welzijn.Vandaag komt er eindelijk een einde aan dit hoofdstuk. Na rechtstreeks overleg met DelOro Casino hebben we een vertrouwelijke schikkingsovereenkomst bereikt die voor beide partijen bevredigend is. Als man van mijn woord zal ik de gemaakte afspraken volledig nakomen.Zelfs met de ondersteuning van kunstmatige intelligentie om me door de technische complexiteiten te loodsen toen alles verloren leek, was het een lange weg. Ik hoop dat mijn geval als voorbeeld dient voor mediators om zich echt in te zetten voor de spelers en niet alleen voor de casino's ;)Afgehandeld. Nu ga ik even lekker uitrusten.Dank aan iedereen die mijn verhaal heeft gevolgd!
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 25, 26, 08:35:15 AM
-
Moderator
6204
Hi Merino Pereira,
We’re glad to hear that you were able to reach a confidential settlement agreement satisfactory to both parties.
Considering that the case has now been resolved through an agreement between you and the casino, there is no need to revisit the same points again. As already stated multiple times, we do not take sides, our role is to mediate, and we have done everything within our capabilities regarding your case.
In any case, we appreciate you sharing the outcome, and we wish you all the best moving forward.
Hallo Merino Pereira ,
We zijn blij te horen dat jullie tot een vertrouwelijke schikking zijn gekomen die voor beide partijen bevredigend is.
Aangezien de zaak nu is opgelost door een overeenkomst tussen u en het casino, is het niet nodig om dezelfde punten opnieuw te bespreken. Zoals al meermaals is aangegeven, nemen wij geen partij, onze rol is bemiddelen en we hebben alles gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag met betrekking tot uw zaak.
In elk geval stellen we het op prijs dat u de uitkomst met ons deelt, en we wensen u het allerbeste voor de toekomst.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Hallo LCB'ers! We horen graag wat u ervan vindt. Uw mening is belangrijk voor ons.
$250 LCB maart 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
EZZ Casino Bonusbedrag: €/$10 gratis chip Bonuscode: Spicy10 Bonuscode: PNDBONUS10 Bonuscode: BM10 Bonuscode: ALLGEM10 Inzetvereisten: 60x het bonusbedrag Maximale uitbetaling: €/$50 of het...
Waarschuwing [Geen licentie]: Ezz Casino zonder storting
