Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Hallo 51x651,
We hebben een antwoord ontvangen met betrekking tot uw klacht van de Casinovertegenwoordiger.
De speler plaatste 2 weddenschappen van meer dan $ 5 terwijl de welkomstbonus in het spel was, en overtrad daarmee clausule 8 van de Significante Voorwaarden met betrekking tot de welkomstbonusaanbieding, waarin staat: “Het Casino behoudt zich het recht voor om alle winsten in beslag te nemen van iemand die meer dan $ 5 inzet, terwijl uw bonus is actief of u claimt deze aanbieding met Skrill of Neteller als stortingsmethode.” We merken op dat de voorwaarden heel duidelijk de ‘maximale inzetregel’ omschrijven en deze kan worden bekeken/geraadpleegd via de startpagina, evenals via het tabblad Aanbiedingen https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms .
Als gevolg van de inbreuken werd de opname van de speler geannuleerd, werden de winsten in beslag genomen en werd de storting van $20 teruggestort op de 666Casino-account van de speler. Wij merken op dat de geretourneerde borg inmiddels is uitgespeeld.
De speler heeft vervolgens op 2 september 2019 (GMT) een intern geschil bij ons aangekaart. Nadat we de zaak opnieuw hadden bekeken, kwamen we tot het besluit dat het genomen besluit weliswaar van kracht zou blijven; we zijn bereid hem $ 200 contant krediet aan te bieden, bij wijze van gebaar van goede wil, als volledige en definitieve schikking.
Wij hebben de speler hiervan per e-mail op 4 september 2019 op de hoogte gesteld en hebben nog geen reactie van de speler ontvangen."
We hebben de volledige gameplay ontvangen, evenals een index van de inbreuken die hebben plaatsgevonden. Daarom kunnen we niets meer doen om u te helpen met betrekking tot deze kwestie.