Hello erickrioswalter,
I can see that you're a new member of our community, so first of all, welcome!
Allow me to clarify a few things about how our complaint service works and what you can expect from the process. Our role is to act as an independent mediator between players and casinos, helping to facilitate communication and seeking a fair resolution whenever possible.
You filed your complaint on June 18, and our Complaint Manager responded the very same day, requesting additional information required for us to properly review and proceed with the resolution of your complaint. Unfortunately, you did not provide the requested information, which has prevented us from moving the case forward.
Please keep in mind that you contacted us and requested our assistance in resolving your complaint. As such, we kindly ask that you respect and follow our established procedures, as they are in place to ensure that every case is reviewed thoroughly, fairly, and as efficiently as possible.
Please keep in mind that complaint resolution is a process, and like any process, it takes time. Some complaints can be resolved quickly, while others require a more detailed investigation, communication with the casino, and the collection of supporting evidence before a conclusion can be reached.
Throughout the years, we have dealt with thousands of casinos and complaint cases. While the majority of operators are cooperative and responsive, not all casinos approach complaints in the same manner. Some take longer to respond, some provide only limited information, and others choose not to engage with third-party mediators at all.
When a casino is unwilling to cooperate or fails to provide sufficient evidence to support its position, our ability to assist becomes significantly restricted. In such situations, we share the same frustration as the affected players, as we are unable to independently verify the facts or push the matter forward despite our best efforts.
Our role is to facilitate communication, review the information provided by both parties, and seek a fair resolution whenever possible. However, successful mediation ultimately depends on the willingness of both sides, particularly the casino, to participate in the process transparently and in good faith.
Please keep in mind that LCB has never had a problem placing a casino on a warning or blacklist when there is sufficient evidence to justify such action. However, these decisions are not based on a single complaint alone, but rather on a pattern of behavior and the outcome of multiple cases.
At the moment, we have not had unresolved complaints against this casino, and previous players who cooperated with us were able to have their cases reviewed and addressed.
If you would like us to look into your case, please provide us with more details and we will do our best to assist.
Hallo erickrioswalter,
Ik zie dat je een nieuw lid bent van onze community, dus allereerst: welkom!
Graag wil ik een paar dingen verduidelijken over hoe onze klachtenservice werkt en wat u van het proces kunt verwachten. Onze rol is om als onafhankelijke bemiddelaar op te treden tussen spelers en casino's, de communicatie te bevorderen en waar mogelijk een eerlijke oplossing te zoeken.
U heeft uw klacht op 18 juni ingediend en onze klachtenmanager heeft dezelfde dag nog gereageerd met het verzoek om aanvullende informatie die nodig is om uw klacht goed te kunnen beoordelen en afhandelen. Helaas heeft u de gevraagde informatie niet verstrekt, waardoor we de zaak niet verder kunnen behandelen.
Houd er rekening mee dat u contact met ons hebt opgenomen en onze hulp hebt gevraagd bij het oplossen van uw klacht. Daarom verzoeken wij u vriendelijk onze vastgestelde procedures te respecteren en te volgen. Deze procedures zijn er om ervoor te zorgen dat elke zaak grondig, eerlijk en zo efficiënt mogelijk wordt behandeld.
Houd er rekening mee dat klachtenafhandeling een proces is en, zoals elk proces, tijd kost. Sommige klachten kunnen snel worden opgelost, terwijl andere een meer gedetailleerd onderzoek, communicatie met het casino en het verzamelen van bewijsmateriaal vereisen voordat tot een conclusie kan worden gekomen.
In de loop der jaren hebben we duizenden casino's en klachtenzaken behandeld. Hoewel de meeste exploitanten meewerkend en responsief zijn, gaan niet alle casino's op dezelfde manier met klachten om. Sommige reageren trager, sommige verstrekken slechts beperkte informatie en andere kiezen ervoor om helemaal geen gebruik te maken van externe bemiddelaars.
Wanneer een casino niet wil meewerken of onvoldoende bewijs levert om zijn standpunt te onderbouwen, wordt onze mogelijkheid om te helpen aanzienlijk beperkt. In dergelijke situaties delen we de frustratie van de gedupeerde spelers, omdat we ondanks onze beste inspanningen niet in staat zijn de feiten onafhankelijk te verifiëren of de zaak verder te brengen.
Onze rol is het faciliteren van de communicatie, het beoordelen van de door beide partijen verstrekte informatie en het zoeken naar een eerlijke oplossing waar mogelijk. Succesvolle bemiddeling hangt echter uiteindelijk af van de bereidheid van beide partijen, met name het casino, om transparant en te goeder trouw aan het proces deel te nemen.
Houd er rekening mee dat LCB er nooit een probleem mee heeft gehad om een casino op een waarschuwings- of zwarte lijst te plaatsen wanneer er voldoende bewijs is om een dergelijke actie te rechtvaardigen. Deze beslissingen zijn echter niet gebaseerd op één enkele klacht, maar op een patroon van gedrag en de uitkomst van meerdere zaken.
Momenteel hebben we geen onopgeloste klachten tegen dit casino, en eerdere spelers die met ons hebben samengewerkt, hebben hun zaken opnieuw kunnen laten beoordelen en afhandelen.
Als u wilt dat wij uw zaak onderzoeken, verzoeken wij u ons best te doen om ons zo goed mogelijk te helpen.
Vertaling 
