FortuneJack Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo China26,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat ze zegt:

"Vanwege onze algemene voorwaarden beperken we, om frauduleuze activiteiten te voorkomen, het aanhouden van meerdere accounts bij FortuneJack onder één huishouden:
"2.5. U mag slechts één account registreren. Het registreren en beheren van meerdere accounts (meer dan één) is ten strengste verboden. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de account(s) te kwalificeren die is geregistreerd bij iemand uit uw familie, huishouden, familielid, vriend of anderszins verbonden persoon om Uw andere Account te zijn en aldus te besluiten dat U meerdere Accounts heeft. In het geval van meerdere Accounts behouden Wij ons het recht voor om al deze Accounts onmiddellijk te blokkeren en te beëindigen en alle geldmiddelen die beschikbaar zijn op dergelijke Accounts in beslag te nemen."
Gezien de situatie dat het tweede account van zijn vriendin is, hebben we hen beiden toegestaan hun accounts te gebruiken.

Wat betreft het opnameprobleem: het is van onze kant vrijgegeven, maar is niet doorgegaan. Ons team werkt aan deze kwestie. Als het niet binnen enkele uren wordt opgelost, zullen we het bedrag handmatig terugbetalen en de speler vragen een nieuwe opname aan te vragen.

De speler is hierover via e-mail geïnformeerd en heeft met ons gecommuniceerd."

Lieve dank! Maar wat het laatste deel betreft, wist ik het niet, maar goed om te weten dat ik het hopelijk snel zal krijgen. :) ontzettend bedankt

Hallo China26,

Heel graag gedaan. Houd ons alstublieft op de hoogte.

Hallo   FortuneJack   Vertegenwoordiger, dit heeft betrekking op de accountnaam "lighthouseman2@mail.com"

Ik zal beginnen met te zeggen dat de jaren waarin ik speelde   FortuneJack   waren geweldig en het ondersteuningsteam voorzag me altijd van de beste klantenservice. Ik heb dat aspect van het casino altijd gewaardeerd. Ik ben een probleem tegengekomen en ik denk dat dit misschien een betere plek is om dit op te lossen, omdat ik geen geluk heb gehad via e-mails.

Vele jaren geleden opende ik mijn rekening bij   FortuneJack   accountnaam "WINGS344"   en had   kwam een probleem tegen met mijn e-mail, deze was gecompromitteerd en onbruikbaar geworden. Nadat dit was gebeurd, heb ik contact opgenomen met live-ondersteuning en zij hebben mij begeleid bij de beste manier om dit probleem op te lossen. Omdat het op geen enkele manier mogelijk was mijn e-mailadres te wijzigen, kreeg ik de opdracht mijn account "WINGS344" te sluiten en vervolgens de opdracht om een nieuw account te openen met een nieuw e-mailadres, en dat deed ik precies. Het probleem hiermee is dat mijn eerste account mijn enige telefoonnummer bevatte, dus de enige manier om een nieuwe account te openen was door een   VIOP   telefoonnummer en   dat is   wat ik moest doen om mijn nieuwe account te openen. Mijn nieuwe account "lighthouseman2@mail.com" werd vervolgens goedgekeurd door het casino met het VIOP-telefoonnummer

Ik ging door met storten zoals ik altijd doe, zonder stortingsbonussen te claimen. Ik speel het liefst zonder bonussen. Een paar maanden waren voorbijgegaan. Ik had veel stortingen gedaan en ik herinner me dat ik tweede werd in een slottoernooi en dat ik een kleine opname deed. van die winsten heb ik snel teruggestort naar het casino. Ik heb toevallig een klein bedrag gewonnen dat de moeite waard is om op te nemen, en ik heb om de opname verzocht. Ik ontving eerst een e-mail waarin stond dat de opname werd verwerkt. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn account was gesloten vanwege bonusmisbruik. Ik antwoordde terug en zei dat er sprake moest zijn van enige verwarring, omdat ik nooit enige bonussen heb geclaimd. Ik kreeg een antwoord waarin stond dat het probleem veranderde vanwege mijn viop-telefoonnummer. daarna heb ik vele malen geprobeerd hierover met iemand te praten, maar kreeg alleen een reactie van sorry dat dit account is gesloten. Ik weet niet zeker of ik andere opties had bij het instellen van mijn tweede account, omdat ik maar één telefoonnummer heb. Ik denk niet dat er rekening is gehouden met mijn vorige account en dat mijn vorige account is gecompromitteerd.

Wat ik graag zou willen is dat mijn rekening gewoon opnieuw wordt geopend, zodat ik een trouwe Fortune Jack-klant kan blijven. Als iemand rekening zou kunnen houden met de dingen die ik hierboven heb gezegd, denk ik dat je het ermee eens zult zijn dat het viop-telefoonnummer een vergissing was, maar niet een nummer dat was gemaakt om het casino te bedriegen, maar alleen omdat ik klant wilde blijven. Ik kon mijn enige telefoonnummer niet gebruiken om het tweede account in te stellen.

Hallo Saturnm22 ,

We begrijpen uw zorgen, dus we zullen contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

bedankt dat je me hebt geholpen dit op te lossen en bedankt dat je zo snel hebt gereageerd :) Fortunejack-ondersteuning is altijd een geweldig team geweest, maar het was moeilijk om te communiceren nadat dit gebeurde,

Hallo Saturnm22 ,

We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen, maar eerst moeten we wachten op de update van het Casino. Houd dit draadje in de gaten.

Hallo Saturnm22 ,

Helaas geen reactie van het Casino. We sturen een herinneringsmail in de hoop dat ze contact met ons opnemen met wat informatie over deze zaak. Blijf op de hoogte.

Ik waardeer je inspanningen :) bedankt!

Hallo Saturnm22 ,

Nog steeds zonder enige update van het Casino. We hebben nogmaals een herinnering gestuurd en als we geen antwoord krijgen, zijn we helaas genoodzaakt deze klacht te sluiten, omdat onze handen gebonden zijn. Blijf op de hoogte.

Ik waardeer je voortdurende inspanningen om dit voor mij op te lossen. Fortunejack was in mijn ervaring altijd een geweldig casino geweest om te spelen. Ik ben er niet zeker van dat veranderingen in de manier waarop ze dingen doen ervoor hebben gezorgd dat ze hun interesse in het behouden van hun loyale betalende klanten hebben verloren. :( Misschien hebben ze het gewoon erg druk, maar uit de reactie die ik van hen kreeg, nemen ze de bovenstaande informatie niet mee in hun beslissing. Hun antwoord aan mij was erg kort en zei alleen dat het account gesloten is en dat de beslissing definitief is. Hoe dan ook, ik blijf hoopvol dat ze hier eerlijk en juist zullen handelen. Nogmaals bedankt! Ik zal uitkijken naar een antwoord 🙂

Hallo Saturnm22 ,

Het spijt me dat u dit probleem tegenkomt, het is zeker niet eerlijk. Er mogen geen excuses zijn voor het niet reageren; als ze spelers tevreden willen houden, moeten ze in elk formaat up-to-date en verantwoordelijk zijn.

We beschouwen deze zaak als ONOPGELOST omdat Casino niet reageert, maar we informeren ons graag als u het geld ontvangt.

Ik wilde alleen even een update geven dat er niets te updaten valt, maar weiger nog steeds om dit met mij te bespreken. Ik herinner me dat toen dit gebeurde, het casino een aantal problemen doormaakte waarbij ze het casino voor een dag of langer moesten sluiten, dat gebeurde een paar keer voor zover ik me kan herinneren. Dit gebeurde precies op het moment dat ik een opname had aangevraagd en toen sloten ze mijn account. misschien zijn ze van eigenaar veranderd of iets dat ik niet zeker weet. Maar door de manier waarop dit allemaal gebeurde, lijkt het mij duidelijk dat ze dit niet wilden uitbetalen, dus deden ze hun uiterste best om een excuus te vinden. Ik ga het proberen en het opnieuw proberen totdat iemand hier een open discussie over kan voeren en niet alleen maar een gekopieerd bericht zegt: sorry, deze beslissing is definitief.

Is er nog iets dat lcb.org in een situatie als deze kan doen? Ik denk niet dat dit casino een schurkenstaat is geworden, ze bestaan al zo lang. van dit forum lijkt het erop dat ze hier niet meer actief zijn.

Hallo Saturnm22 ,

We zullen nogmaals proberen contact met hen op te nemen, ook al hebben we tot nu toe geen reactie ontvangen. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo Bedankt voor uw antwoord :) Ik zou graag willen dat het account lighthouseman2 e-mail lighthouseman2@mail.com heropend wordt, en indien mogelijk mijn telefoonnummer naar dit account verplaats, zodat ik dit probleem niet meer kan tegenkomen. Het zat vast op mijn oude account en dat kon niet gebruik het opnieuw. Zo niet, dan kan ik het mobiele telefoonnummer van mijn vrouw gebruiken voor het account lighthouseman2.

Ik kijk ernaar uit om wat stortingen te doen bij Fortunejack!!!, Ik heb altijd meer van dit casino genoten dan van andere. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om te heroverwegen om mijn account opnieuw te openen!!!!

Hallo Saturnm22 ,

We zijn zo blij om te horen dat uw account opnieuw wordt geopend en hopen dat u zult genieten van uw tijd bij FortuneJack Casino. Wens je veel succes met verder entertainment.

Ik waardeer je hulp hierbij! veel dank gegeven

Hallo daar,

Het bovengenoemde account is al gedeblokkeerd. We kunnen de mobiele telefoons echter niet handmatig omschakelen, omdat dit tegen de TC is. Houd er rekening mee dat u het Privacy- en beleid aandachtig moet lezen voordat u enige actie onderneemt, zoals het verifiëren van het account.

Succes.

Account "lighthouseman2@mail.com" Ik kon niet inloggen op dit account. Aangezien het niet mogelijk is om het telefoonnummer van dit account te wijzigen, raadt u aan dit account te sluiten en een nieuw account te starten? Op die manier kan ik mijn nieuwe telefoonnummer gebruiken en moet u mijn saldo overboeken van "lighthouseman2@mail.com" naar het nieuwe account.

Het niet kunnen gebruiken van mijn oorspronkelijke telefoonnummer uit mijn eerste account veroorzaakte het probleem met het tweede account, aangezien ik geen tweede telefoonnummer had. Maar ik heb nu wel een nummer dat geen viop-nummer is.

Dus zoals het er nu uitziet, kan ik niet inloggen op "lighthouseman2@mail.com". Het heeft mijn saldo, maar er is een onjuist telefoonnummer bijgevoegd.

Laat me weten hoe je verder wilt gaan, zodat we dit opgelost kunnen noemen :)

Ik waardeer uw tijd en moeite in deze kwestie! Bedankt!

*Update* Ik kan inloggen, maar mijn saldo is nul.

Hallo Saturnm22 ,

Het is goed om te weten dat we verder gaan met deze zaak. Laat het ons weten als u weet waarom uw saldo nul is.

Bedankt dat je ons op de hoogte houdt.

Hallo daar,

We hebben zojuist de laatste opname die OP heeft aangevraagd, op zijn rekening bijgeschreven.

Proost,

Bedankt, maar nu kan ik niet inloggen... zie screenshots

Je kunt deze Fortunejack sluiten als je de rekening hebt gerepareerd en het saldo hebt teruggestort!

Bedankt Fortunejack en LCB!

Je kunt deze Fortunejack sluiten als je de rekening hebt gerepareerd en het saldo hebt teruggestort!

Bedankt Fortunejack en LCB!

Hallo Saturnm22 ,

Wij zijn blij om te horen dat uw zaak is opgelost en dat u uw saldo terug heeft. Geniet van nog meer entertainment.

Ik heb veel geluk bij FortuneJackCasino , nu heb ik 1600 USDT opgenomen, wachtend op hun sitenieuws!

na de hulp van KYC heb ik met succes de 1600USD ontvangen, hartelijk dank voor FortuneJackCasino

Hallo袁义桂111 ,

We zijn erg blij dat je tevreden bent met Fortune Jack Casino en dat je je winsten op tijd hebt ontvangen. Wens je veel succes met verder entertainment.

Ik heb geprobeerd me hier te registreren, maar er stond niet beschikbaar op mijn locatie. Niet beschikbaar in de VS?

Hallo Jacob Zwart ,

Raadpleeg de voorwaarden van het casino met betrekking tot verboden gebieden om te zien welke iGaming-aanbieders de VS hebben uitgesloten van hun activiteiten.

Stuur ons alstublieft uw casino-gebruikersnaam en -ID. via een privébericht als het niet aan de spelaanbieders ligt, zodat we met de casinovertegenwoordiger kunnen spreken en naar uw zaak kunnen vragen

Bedankt, en een gelukkig nieuwjaar!

Hallo Jacob Zwart ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb een storting gedaan van 1250 USDT
Na de weddenschappen werd mijn saldo 3312,5 USDT
Toen vroeg ik het casino om een deel van de winst op te nemen

Toen ik een verzoek indiende om een deel van het gewonnen geld op te nemen, vroeg Fortunejack mij om een KYC-controle te doorlopen
Na controle schreven ze dat mijn account vermoedelijk een verbinding heeft met een ander account en dat ze daarom al mijn winsten annuleren!
Tegelijkertijd stuurde ik ze mijn documenten om mijn identiteit vast te stellen!
Ik ben er 100% zeker van dat niemand weddenschappen kan plaatsen vanaf mijn computer, net zoals ik nog nooit weddenschappen heb geplaatst vanaf de computers van anderen.
Wat Fortunejack doet is pure fraude: het verifiëren van de identiteit nadat de speler een overwinning heeft behaald. Annulering van de winst na controle van alle documenten die mijn identiteit bewijzen!
In de casinoregels staat dat ik de beslissing kan aanvechten. En ik vraag het LCB-forum om als derde partij als scheidsrechter op te treden in ons geschil.
Ik heb geen enkele regel van het casino overtreden en ik ben er zeker van dat ze niet het recht hebben om geld af te pakken! Ik vraag om uw hulp!

(mijn gebruikersnaam in casino - Zok****, e-mail - zokle****@proton.me)

Hallo Zoklening ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Bedankt voor het delen van uw casinogegevens met ons en voor gedetailleerde informatie.

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hallo Zokleningg en beste forumleden,

We willen graag verklaren dat deze gebruiker sectie 2.5 van onze Algemene voorwaarden (TC) heeft geschonden, die verbiedt dat individuen meerdere accounts registreren en/of beheren.

Wat het bewijsmateriaal betreft: we hebben al screenshots van ons systeem naar de gebruiker doorgestuurd. Deze schermafbeeldingen tonen onomstotelijk aan dat er een verband bestaat tussen de twee accounts. Opvallend is dat een van de foto's een duplicatie onthult die door ons systeem is gedetecteerd, wat duidelijk aangeeft dat de selfies (KYC-selfies) van dezelfde persoon zijn. - We zijn bereid om op hun verzoek al het vereiste bewijsmateriaal aan het LCB-team te verstrekken.

Het is ook van cruciaal belang om te benadrukken dat, hoewel we het recht hadden (T&C 2.5) om zowel winsten als gestorte bedragen in beslag te nemen, we ervoor hebben gekozen alleen de winsten in beslag te nemen en het volledige stortingsbedrag hebben terugbetaald.

Wij handhaven onze regels strikt en verwachten van onze klanten hetzelfde. Het genomen besluit is definitief en kan niet worden gewijzigd

Proost,

tokash | Teamleider gemeenschap

Hallo Zoklening ,

We moeten deze klacht als opgelost markeren op basis van de verklaring van de casinovertegenwoordiger over uw zaak.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo FortuneJackCasino ,

bedankt voor je assistentie.

Hallo FJ,

Ik heb een verzoek ingediend om mijn account opnieuw te activeren. Helaas heb ik het portemonnee-adres niet meer sinds de laatste keer dat ik inlogde in 2016. Is er een manier om het opnieuw te activeren?

Bedankt

Hallo namtab_26 ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt.

Hallo namtab_26 ,

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hoi
Mijn Fortunejack-account - Asisasin

Fortunejack heeft onlangs mijn account geblokkeerd voor KYC-verificatie (controleer waarvoor ik mijn documenten moet verzenden)
Na controle namen ze al mijn winst weg - 1200 USD
Ze zeiden dat mijn account aan een ander account is gekoppeld en dat ze daarom mijn winst wegnemen!

Ik ben er 100% zeker van dat ik nog nooit eerder een account bij hen heb gehad en ook geen van mijn familie/vrienden heeft een account bij Fortunejack gehad.

Per post weigerde Fortunejack over het algemeen commentaar te geven op wat er gebeurde, waarbij hij erop wees dat de beslissing om de winsten in beslag te nemen definitief is! en dat ze het niet zullen herzien!

Ik heb geen andere keuze meer, ik hoop dat het forum, de onderscheiding waarvan Fortunejack op de hoofdpagina wordt weergegeven, mij misschien zal helpen.
Ik heb gelezen dat ik volgens de forumregels eerst moet schrijven naar de vertegenwoordiger van de bookmaker op dit forum. Het is goed dat ze op dit forum met mij begonnen te praten. Ik heb al een reactie van hen ontvangen - het blijkt dat het enige toeval dat ze tussen onze accounts zagen het samenvallen van het IP-adres was!!! Het is gewoon belachelijk dat een casino zichzelf toestaat al je winsten weg te nemen alleen maar vanwege een overeenkomend IP-adres!!! Ik wil uitleggen dat er constant een VPN-service op mijn computer draait en dat het IP-adres over het algemeen een subjectieve analyse is.
Ik wil ook zeggen dat het casino van mij een compleet pakket documenten heeft ontvangen ter verificatie! Omdat het casino, dat over mijn documenten beschikte, alleen maar aangaf dat het IP-adres hetzelfde was, beschouw ik het als uiterst beledigend voor mij! en schendt bovendien alle denkbare rechten van mij als speler! En als het casino weigert mijn winsten aan mij terug te geven, kunnen we de reputatie van het casino en zijn ongerechtvaardigde acties beoordelen!

Ze noemen nog een subjectieve reden: gedragsanalyse. Het is mij een raadsel wat ze precies hebben geanalyseerd (ze hebben dit ook niet gespecificeerd). Er zijn slechts twee weddenschappen op mijn account 1- een combinatieweddenschap op twee markten 2- een weddenschap op één markt EN DAT IS ALLES! Ik ben er 1000% zeker van dat niemand van jullie zal kunnen aangeven dat dergelijk gedrag voor iedereen vergelijkbaar kan zijn! Dit is een nog subjectievere beoordeling dan wat dan ook.
Fortunejack, hoe sta je jezelf toe dit te doen???

Fortunejack Ik wil u erop wijzen dat dergelijke subjectieve methoden van u geen reden kunnen zijn voor inbeslagname van winsten! Dergelijke acties van uw kant hebben een uiterst negatieve reputatie en een bedreiging voor absoluut elke speler, dus u kunt, met een volledig pakket documenten nadat u een verdachte persoon heeft gecontroleerd, nog steeds weigeren de winst te betalen onder een fictief voorwendsel!
Ik hoop echt dat het casino alles nog een keer controleert en mij mijn winst uitbetaalt!

Ik eis dat het casino mijn $1.200 teruggeeft die ik heb gewonnen door eerlijk te wedden!

Hallo namtab_26 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino.

Houden u op de hoogte.

Hallo Asisasin ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Bedankt dat u uw casinogegevens met ons deelt!

We zullen contact opnemen met een casinovertegenwoordiger om naar uw zaak te informeren.

Houden u op de hoogte.

Hallo
Oké, ik wacht op je reactie!
Ik hoop op uw objectieve beoordeling van wat er gebeurt.

Hallo, sinds vorige week al een privébericht gestuurd. Wacht nog steeds op reactie. Bedankt!

Hallo namtab_26 en Asisasin ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw gevallen. Zodra we iets horen, zullen we u via dit onderwerp op de hoogte houden.

Hallo, beste Asisasin en LCB-team,

Voordat we de details bespreken die de gebruiker in deze klacht noemde, willen we graag zeggen dat het OP 2.5 TC heeft geschonden (zie bijgevoegde afbeelding #1), die een persoon verbiedt zich te registreren en/of meerdere accounts te beheren.

Op basis van onderzoek door onze afdeling Gedragsanalyse heeft het account van het OP verdenkingen gewekt en is het doorgestuurd naar ons Fraudepreventieteam voor onderzoek naar vermeende multi-accounting. We hebben verbanden ontdekt tussen het account van het OP en een ander account, wat blijkt uit consistente patronen. Deze omvatten hetzelfde IP-adres (afbeelding #2), identieke stortingsmethode via htx.com (afbeelding #3, #4), dezelfde locaties (RU) zoals geverifieerd via KYC-documenten (wordt indien nodig per e-mail verstrekt) en gebruik van de welkomstdeposito-cashbackaanbieding van 20% (afbeelding #5, #6). Daarnaast hebben we het gebruik van wegwerptelefoonnummers uit Groot-Brittannië vastgesteld (afbeeldingen #7, #8), wat ten strengste verboden is.

Het is belangrijk op te merken dat hoewel we het recht hadden om zowel de winst- als de stortingsbedragen in beslag te nemen, we alleen de winsten in beslag namen, het totale stortingsbedrag aan het OP terugbetaalden en de rekeningen sloten. Deze terugbetaling dient als een gebaar van goede wil en impliceert de inbeslagname van eventuele oneerlijke winsten verkregen door het OP.

Op basis van de hierboven verstrekte informatie verzoeken wij het LCB-team vriendelijk om de klacht als opgelost te sluiten.

tokash | Teamleider gemeenschap

Vanwege platformbeperkingen stuur ik de rest van het bewijsmateriaal in dit bericht.

Hallo Asisasin ,

Aangezien uw aanbetaling is terugbetaald en het casino uw zaak als gesloten beschouwt, zijn wij genoodzaakt deze klacht te sluiten en deze als opgelost te markeren.

Hallo namtab_26 ,

De casinovertegenwoordiger nam contact met ons op en liet ons weten dat er specifieke beveiligingsprotocollen zijn die ze moeten volgen voordat ze een account opnieuw activeren.

Ze zullen hun best doen om hun beveiligingsteam de zaak nogmaals te laten onderzoeken. We houden u op de hoogte via dit draadje.