Hi I need some assistance with getting my money back from freshbet casino which was already agreed but then I heard nothing about it for a while and now they don't seem to be responding and have blocked my account. The website is dodgy as, and due to there payment collecting method which circumvents gambling restrictions on people's UK accounts, this means that other merchants collect payments on there behalf which are not in relation to the company, this is how they bypass which then caused the closure of my astropay account causing me a lot of stress because the transactions which are flagged as fraudulent. This is very contradictory since they claim to be a responsible gambling operator yet impose this on our accounts leaving potentially serious consequences for some especially when it comes to accounts being closed. There is also another issue where it states in t&Cs that UK players are under absolute restriction form playing there however there still allowing us to sign up and deposit with UK based address and payment methods still taking our money.. Are the bets even valid? I also don't recall ever seeing any warning or somethihg alerting me do this restriction when I placed a deposit on here yet they are quick enough to take your money.
I've since found out the casino operates a dual license held under Curaçao and the Comoros (annoujan)
When I contacted E gaming Curaçao they are claiming to have no responsibility to the casino however they are listed on freshbets site where Comoros is not.
I have also contacted the annoujan gaming control board over 10 days ago and still not received any response from then despite the website advising that it will take 2-3 days for a reply.
I was already told that my refund will be processed by freshbet when I had access to my account several weeks ago by an advisor on live chat however since they blocked me they seem to be ignoring me.
Hallo, ik heb hulp nodig bij het terugkrijgen van mijn geld van Freshbet Casino, wat al was afgesproken, maar toen hoorde ik er een tijdje niets van en nu lijken ze niet te reageren en hebben ze mijn account geblokkeerd. De website is onbetrouwbaar omdat, en vanwege de methode voor het verzamelen van betalingen, die gokbeperkingen op de Britse accounts van mensen omzeilt, dit betekent dat andere verkopers namens hen betalingen innen die geen verband houden met het bedrijf. Dit is hoe ze omzeilen, wat vervolgens de oorzaak was van de sluiting van mijn astropay-account veroorzaakte veel stress omdat de transacties als frauduleus werden gemarkeerd. Dit is zeer tegenstrijdig omdat ze beweren een verantwoordelijke gokoperator te zijn, maar dit toch aan onze accounts opleggen, met mogelijk ernstige gevolgen voor sommigen, vooral als het gaat om het sluiten van accounts. Er is ook nog een ander probleem waarin in de algemene voorwaarden staat dat Britse spelers daar onder absolute beperkingen mogen spelen, maar het staat ons nog steeds toe om ons aan te melden en te storten met een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd adres en betalingsmethoden die nog steeds ons geld aannemen. Zijn de weddenschappen zelfs geldig? Ik kan me ook niet herinneren dat ik ooit een waarschuwing of iets heb gezien dat mij waarschuwde om deze beperking uit te voeren toen ik hier een aanbetaling deed, maar ze zijn snel genoeg om uw geld aan te nemen.
Sindsdien ben ik erachter gekomen dat het casino een dubbele licentie heeft onder Curaçao en de Comoren (annoujan)
Toen ik contact opnam met E gaming Curaçao, beweerden ze geen verantwoordelijkheid te hebben tegenover het casino, maar ze staan vermeld op de Freshbets-site waar de Comoren dat niet zijn.
Ik heb ook meer dan 10 dagen geleden contact opgenomen met het annoujan gaming-controlebord en heb sindsdien nog steeds geen antwoord ontvangen, ondanks dat de website aangeeft dat het 2-3 dagen zal duren voor een antwoord.
Ik kreeg al te horen dat mijn terugbetaling door Freshbet zal worden verwerkt toen ik enkele weken geleden toegang had tot mijn account door een adviseur in de livechat, maar sinds ze me hebben geblokkeerd, lijken ze me te negeren.
