Hello Jame,
Please see below the rep's response:
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during yesterday’s gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros. Our KYC department is awaiting your documents, after which we will proceed with your payout.
Thank you for your understanding.
Could you please confirm this so we can mark this as resolved?
Thank you.
Hallo Jame ,
Hieronder ziet u het antwoord van de vertegenwoordiger:
Wij willen graag de recente situatie met betrekking tot uw verzoek om een stortingslimiet bespreken. Op 21 juni 2024 heeft u een stortingslimiet van 20 euro per maand aangevraagd. Helaas heeft ons team op 1 juli door een misverstand de notitie in ons systeem verkeerd geïnterpreteerd, waardoor is aangenomen dat de limiet al was toegepast.
Wij betreuren deze omissie ten zeerste en herzien momenteel onze procedures om soortgelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen.
De gevraagde stortingslimiet is nu van kracht. Daarnaast zien we dat u tijdens de gamesessie van gisteren een totale storting van 120 euro hebt gedaan en dat er momenteel een opname van 130 euro in behandeling is. Onze KYC-afdeling wacht op uw documenten, waarna we uw uitbetaling zullen verwerken.
Dank u voor uw begrip.
Kunt u dit bevestigen, zodat we dit als opgelost kunnen markeren?
Bedankt.
Vertaling 
