Hello Anton Stenander,
We have read the correspondence you provided. However, simply asking us to read the same conversation again does not provide the additional information we requested.
The purpose of our previous reply was to explain exactly what is still missing. The chat transcript shows that you claim your account was reset and that you made a cryptocurrency deposit, but it does not establish the amount of the balance you allegedly had before the issue occurred, nor does it conclusively demonstrate that the specific LTC transaction you provided was credited to your GameSpot account.
We cannot investigate a complaint based solely on an allegation or on a blockchain transaction that could, in principle, belong to any transaction made by you. The casino needs identifiable transaction details to match the payment against its own records.
Therefore, if you want us to proceed, please provide the information requested in our previous response, particularly the exact LTC transaction ID/hash, deposit date and amount, destination address, and any evidence showing your GameSpot balance or gameplay before the alleged reset.
There is no benefit in continuing to debate what was said in the live chat. We have already considered that correspondence. What we need now is the supporting evidence that allows us to verify your claim.
If you provide the requested information, we will review it and provide further assistance. If you do not provide it, unfortunately, we will not have sufficient grounds or evidence to handle the complaint further.
This is not a refusal to assist you; it is simply the minimum information required for us to investigate the matter properly and fairly.
Hallo Anton Stenander ,
We hebben de door u verstrekte correspondentie gelezen. Echter, door ons te vragen hetzelfde gesprek nogmaals te lezen, verkrijgen we niet de aanvullende informatie waar we om gevraagd hebben.
Het doel van ons vorige antwoord was om precies uit te leggen wat er nog ontbreekt. Uit het chattranscript blijkt dat u beweert dat uw account is gereset en dat u een storting in cryptovaluta heeft gedaan, maar het geeft niet aan wat het saldo was dat u naar verluidt had voordat het probleem zich voordeed, noch wordt er onomstotelijk aangetoond dat de specifieke LTC-transactie die u heeft opgegeven, daadwerkelijk op uw GameSpot-account is bijgeschreven.
We kunnen een klacht niet onderzoeken die uitsluitend gebaseerd is op een bewering of op een blockchaintransactie die in principe betrekking zou kunnen hebben op elke transactie die u heeft gedaan. Het casino heeft identificeerbare transactiegegevens nodig om de betaling te kunnen vergelijken met de eigen administratie.
Als u wilt dat we verdergaan, verzoeken we u daarom de in ons vorige antwoord gevraagde informatie te verstrekken, met name de exacte LTC-transactie-ID/hash, de stortingsdatum en het bedrag, het bestemmingsadres en eventuele bewijzen van uw GameSpot-saldo of spelgeschiedenis vóór de vermeende reset.
Het heeft geen zin om verder te discussiëren over wat er in de livechat is gezegd. We hebben die correspondentie al bekeken. Wat we nu nodig hebben, is het bewijsmateriaal waarmee we uw bewering kunnen verifiëren.
Als u de gevraagde informatie verstrekt, zullen we deze beoordelen en u verder helpen. Als u deze informatie niet verstrekt, hebben we helaas onvoldoende gronden of bewijs om de klacht verder in behandeling te nemen.
Dit is geen weigering om u te helpen; het is slechts de minimale informatie die we nodig hebben om de zaak correct en eerlijk te kunnen onderzoeken.
Vertaling 
As I told you in the forum post, both emails give the same result. Because the first email is still registered under that same email adress as the current one. The blank field picture is so you can note the color comparison on the saturation.
