Gelukkig Hugo

Hallo LCB'ers!

Mijn naam is Andreas en ik werk in de happy crew van HappyHugo :-) We zijn sinds augustus dit jaar live. Onze belangrijkste focus is om een persoonlijk en leuk tintje te geven aan een normale casino-ervaring. Om dit te doen bieden wij onze spelers veel waar voor hun geld met de beste bonusvoorwaarden die er zijn.

Als u klachten of feedback heeft, aarzel dan niet om hier een bericht te plaatsen. Ik beloof dat ik zo snel mogelijk zal antwoorden. Uw feedback wordt zeer op prijs gesteld!

Ik hoop dat je geniet van ons leuke casino!

Bedankt,

Andreas

Welkom aan boord Andreas!

We zijn blij dat je hier bij ons bent.

Welkom op het LCB-forum

Bedankt! Ik waardeer het warme welkom! :-)

Welkom Andreas

Hoi

Ik heb een probleem met Happyhugocasino. Ik heb geprobeerd dit rechtstreeks met hen af te handelen, maar ze luisteren helemaal niet naar mij.

Op 17.4. Mijn winsten zijn in beslag genomen omdat ik Secrets of the Stones-spel met bonus op mijn account heb gespeeld en hun voorwaarden luiden:

"De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en elke weddenschap/winst die op deze spellen wordt gemaakt terwijl er een actieve bonus is, wordt afgetrokken van de winst van de spelers:" (zie screenshot bijgevoegd)

Naar mijn mening ZEGT die term DUIDELIJK dat als ik een van de genoemde spellen speel, alle winsten die daaruit voortkomen, van mijn winsten worden afgetrokken. Er wordt NIET gezegd dat het ten strengste verboden is om deze spellen te spelen en dat al het saldo ongeldig wordt als deze worden gespeeld. Dus ik speelde ongeveer 20 rondes op Secret of the Stones. En tijdens die rondes waren er slechts 7 winnende rondes met een totale winst van € 19,95. Later behaalde ik een grote overwinning voor € 519,75 met Gonzos Quest (niet verboden spel). Ik wil dat de winst van € 519,75 voor mij wordt teruggegeven, omdat ze geen reden hebben om dat van mij af te pakken. Indien nodig kunnen ze die € 19,95 daarvan aftrekken.

Happyhugo heeft na dit incident hun website bijgewerkt en nu zijn er aan hun bonusvoorwaarden toegevoegd:

"Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een inbreuk en de winst wordt ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de account van uw speler."

Deze termijn stond niet op hun voorwaarden in april toen mij dit allemaal overkwam. Dit is daar onlangs toegevoegd.

Dus kunt u mij helpen mijn geld terug te krijgen? Ik denk dat ze in deze kwestie niet eerlijk tegen mij zijn geweest. Ze kunnen geen "verborgen" termen tegen mij of iemand anders gebruiken, zoals ze hier hebben geprobeerd.

Hallo punakontti,

Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo punakontti,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw klacht. Houden u op de hoogte.

Hallo nogmaals

Heeft Happyhugocasino iets geantwoord op deze klacht?

Hallo punakontti,

Nee, we hebben nog steeds geen antwoord van hen ontvangen. We hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte

Hallo punakontti,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat hij zegt:

"Onder de Happy Hugo Bonusvoorwaarden staat:

De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en mogen niet worden gespeeld terwijl een bonus actief is:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wie wil miljonair worden
Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een overtreding en de winsten worden ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de rekening van uw speler.

En we hebben een meldingswaarschuwing wanneer u een verboden spel met een bonus opent. Om verder te gaan met het spel moet je op een knop klikken die zegt dat je akkoord gaat met het spelen van het verboden spel en dat je je bewust bent van de risico's."

Happyhugocasino heeft deze term NA mijn incident aan hun website toegevoegd. Het was er niet op het moment dat mijn incident plaatsvond. Eerder was er alleen die term die ik al als screenshot had opgegeven.

Deze specifieke term werd toegevoegd toen ze een facelift aan hun website maakten en alles werd bijgewerkt.

Dit is een zeer ondeugend beleid van hen, waarbij ze een term proberen te gebruiken die niet eens bestond. En heeft het echt weken geduurd om deze slechte claim te achterhalen? Als ze het tegendeel beweren, liegen ze.

En ze hadden eerder geen waarschuwing over hun games, dat is 100% zeker. Misschien hebben ze het nu toegevoegd aan hun website-update, weet het niet. Omdat ze daar nu niet meer hebben gespeeld, omdat het erop lijkt dat ze op geen enkele manier te vertrouwen zijn.

Hallo punakontti,

Ik heb hen gevraagd naar de specifieke term die u noemde, aangezien deze niet op hun site staat. We zullen zien wat ze hierover zullen zeggen.

Heb je misschien een screenshot van die 17.4-term, aangezien we die nergens kunnen vinden?

De enige bonusterm over beperkte spellen die op hun website stond, is te zien op de schermafbeelding die ik in mijn eerste bericht heb geplaatst (deze is genomen op 22.4.. Er waren voorheen geen andere voorwaarden en het lijkt erop dat er nu niets is als je deze ook al hebt gecontroleerd uit

We konden die 17.4-term ook niet vinden.

Dit is de enige term die we kunnen vinden in de Bonusvoorwaarden:

"De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en mogen niet worden gespeeld terwijl een bonus actief is:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wie wil miljonair worden
Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een overtreding en de winsten worden ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de rekening van uw speler."

Daarom kunnen wij u niet helpen met deze klacht, omdat u deze termijn heeft overtreden.

Ze veranderden hun voorwaarden toen ze hun website bijwerkten en NA mijn incident. Ik liet de term zien die toen bestond. En de term waarnaar u verwijst, is ook NA mijn incident toegevoegd.

Ik heb dus alles volgens het boekje gespeeld en ze hebben geen wettelijk recht om mijn winst in beslag te nemen. Door dit te doen overtreedt Happyhugocasino hun eigen voorwaarden, toch?

Hallo punakontti,

We hebben niet het bewijs wanneer precies die specifieke term die u hebt gepost, op hun site bestond, daarom kunnen we alleen beslissingen nemen op basis van de huidige Bonusvoorwaarden.

Het feit is dat je het spel speelde waarvoor beperkingen gelden op hun site en volgens de Algemene Voorwaarden van het casino zijn ze alleen verplicht om je stortingen terug te betalen.

Het casino wil uw winst niet uitbetalen volgens de hierboven genoemde bonustermijn en wij kunnen verder niets doen om u te helpen.

Als u niet tevreden bent met deze beslissing, kunt u proberen een klacht in te dienen bij hun licentiegever.

OK. Ik zal hierover een openbare klacht indienen bij alle grote casino-gerelateerde forums. Ze kunnen zich gewoon niet zo gedragen. Ze gehoorzamen hun eigen regels niet.

En ook voor iedereen die dit leest: vertrouw Happyhugocasino niet! Ze lijken verborgen termen te gebruiken om de winsten van spelers in beslag te nemen.

In ieder geval bedankt aan LCB.org voor het proberen dit op te lossen!