Casino Rep
2
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
2
Vertaling 
vertaald met 
Hello LCB'ers!
My name is Andreas and I am working in HappyHugo's happy crew :-) We have been live since August this year. Our main focus is to bring a personal and fun touch to a normal casino experience. To do so we offer our players great value with the best bonuses conditions out there.
If you should have any complaints or feedback, don't hesitate to post on here. I promise to answer as fast as I can. Your feedback is greatly appreciated!
I hope you enjoy our fun casino!
Thanks,
Andreas
Hallo LCB'ers!
Mijn naam is Andreas en ik werk in de happy crew van HappyHugo :-) We zijn sinds augustus dit jaar live. Onze belangrijkste focus is om een persoonlijk en leuk tintje te geven aan een normale casino-ervaring. Om dit te doen bieden wij onze spelers veel waar voor hun geld met de beste bonusvoorwaarden die er zijn.
Als u klachten of feedback heeft, aarzel dan niet om hier een bericht te plaatsen. Ik beloof dat ik zo snel mogelijk zal antwoorden. Uw feedback wordt zeer op prijs gesteld!
Ik hoop dat je geniet van ons leuke casino!
Bedankt,
Andreas
3.1/ 5
Almachtige
15546
Welcome on board Andreas!
We're happy to have you here with us. 
Welkom aan boord Andreas!
We zijn blij dat je hier bij ons bent.
Casino Rep
2
Thanks! I appreciate the warm welcome! :-)
Bedankt! Ik waardeer het warme welkom! :-)
Administrator
13545
Juniorlid
90
Hi
I have a problem with Happyhugocasino. I have tried to deal this directly with them but they are not listening to me at all.
On 17.4. My winnings got confiscated cause i played secrets of the stones- game with bonus on my account and their terms say:
"Following games are excluded from our promotional plan and any bet/wins made on those games while having a bonus active will be deducted from the winnings of the players:" (see screenshot attached)
In my point of view that term CLEARLY SAYS that if i play any of those mentioned games, then all winnings that came from those will be deducted from my winnings. There is NOT said that those games are strictly forbidden to play and all balance will be voided if those are played. So I played about 20 rounds on secret of the stones. And on those rounds, there was only 7 winning rounds with total winnings of 19,95€. Later i got some big win for 519,75€ from Gonzos quest (not forbidden game). I want that 519,75€ win returned for me cause they have no grounds to take that away from me. They can deduct that 19,95€ from that if needed.
Happyhugo has updated their website after this incident and now there is added to their bonus terms:
"Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
This term wasnt on their terms on april when this all happened to me. This was just recently added there.
So can you help me to get my money back ? I think they havent been fair on me on this issue. They cant use any "hidden" terms against me or anyone as they have tried to do here.
Hoi
Ik heb een probleem met Happyhugocasino. Ik heb geprobeerd dit rechtstreeks met hen af te handelen, maar ze luisteren helemaal niet naar mij.
Op 17.4. Mijn winsten zijn in beslag genomen omdat ik Secrets of the Stones-spel met bonus op mijn account heb gespeeld en hun voorwaarden luiden:
"De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en elke weddenschap/winst die op deze spellen wordt gemaakt terwijl er een actieve bonus is, wordt afgetrokken van de winst van de spelers:" (zie screenshot bijgevoegd)
Naar mijn mening ZEGT die term DUIDELIJK dat als ik een van de genoemde spellen speel, alle winsten die daaruit voortkomen, van mijn winsten worden afgetrokken. Er wordt NIET gezegd dat het ten strengste verboden is om deze spellen te spelen en dat al het saldo ongeldig wordt als deze worden gespeeld. Dus ik speelde ongeveer 20 rondes op Secret of the Stones. En tijdens die rondes waren er slechts 7 winnende rondes met een totale winst van € 19,95. Later behaalde ik een grote overwinning voor € 519,75 met Gonzos Quest (niet verboden spel). Ik wil dat de winst van € 519,75 voor mij wordt teruggegeven, omdat ze geen reden hebben om dat van mij af te pakken. Indien nodig kunnen ze die € 19,95 daarvan aftrekken.
Happyhugo heeft na dit incident hun website bijgewerkt en nu zijn er aan hun bonusvoorwaarden toegevoegd:
"Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een inbreuk en de winst wordt ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de account van uw speler."
Deze termijn stond niet op hun voorwaarden in april toen mij dit allemaal overkwam. Dit is daar onlangs toegevoegd.
Dus kunt u mij helpen mijn geld terug te krijgen? Ik denk dat ze in deze kwestie niet eerlijk tegen mij zijn geweest. Ze kunnen geen "verborgen" termen tegen mij of iemand anders gebruiken, zoals ze hier hebben geprobeerd.
Almachtige
14944
Almachtige
14944
Hello punakontti,
Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative regarding your complaint. Keep you posted.
Hallo punakontti,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw klacht. Houden u op de hoogte.
Juniorlid
90
Hi again
Has Happyhugocasino replied anything for this complaint ?
Hallo nogmaals
Heeft Happyhugocasino iets geantwoord op deze klacht?
Almachtige
14944
Hello punakontti,
No, we still haven't received a reply from them. We've sent them another reminder email. Keep you posted
Hallo punakontti,
Nee, we hebben nog steeds geen antwoord van hen ontvangen. We hebben ze nog een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte
Almachtige
14944
Hello punakontti,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Under Happy Hugo Bonus Terms and Conditions it says:
Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account.
And we have a notification alert when you open a forbidden game with a bonus. To continue on the game you need to click on a button who said that you are agreeing to play on the forbidden game and you are aware of the risks."
Hallo punakontti,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat hij zegt:
"Onder de Happy Hugo Bonusvoorwaarden staat:
De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en mogen niet worden gespeeld terwijl een bonus actief is:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wie wil miljonair worden
Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een overtreding en de winsten worden ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de rekening van uw speler.
En we hebben een meldingswaarschuwing wanneer u een verboden spel met een bonus opent. Om verder te gaan met het spel moet je op een knop klikken die zegt dat je akkoord gaat met het spelen van het verboden spel en dat je je bewust bent van de risico's."
Juniorlid
90
Happyhugocasino added this term AFTER my incident to their website. It wasnt there on the time my incident happened. Earlier there was only that term i already provided as a screenshot.
This particular term was added when they made a facelift to their website and everything was updated.
This is very roquish policy from them that they are trying to use a term that didnt even exist. And did it really take weeks to figure out this poor claim. If they claim otherwise they are lying.
And they really hadnt any alert on any of their games earlier, thats 100% sure. Maybe they have now added it on their website update, dont know. Cause havent played there now cause seems that they cant be trusted in any way.
Happyhugocasino heeft deze term NA mijn incident aan hun website toegevoegd. Het was er niet op het moment dat mijn incident plaatsvond. Eerder was er alleen die term die ik al als screenshot had opgegeven.
Deze specifieke term werd toegevoegd toen ze een facelift aan hun website maakten en alles werd bijgewerkt.
Dit is een zeer ondeugend beleid van hen, waarbij ze een term proberen te gebruiken die niet eens bestond. En heeft het echt weken geduurd om deze slechte claim te achterhalen? Als ze het tegendeel beweren, liegen ze.
En ze hadden eerder geen waarschuwing over hun games, dat is 100% zeker. Misschien hebben ze het nu toegevoegd aan hun website-update, weet het niet. Omdat ze daar nu niet meer hebben gespeeld, omdat het erop lijkt dat ze op geen enkele manier te vertrouwen zijn.
Almachtige
14944
Hello punakontti,
I've asked them about this particular term you've mentioned, since it's not on their site. We'll see what they'll say about this.
Do you maybe have a screenshot of that 17.4 term, since we can't find it anywhere?
Hallo punakontti,
Ik heb hen gevraagd naar de specifieke term die u noemde, aangezien deze niet op hun site staat. We zullen zien wat ze hierover zullen zeggen.
Heb je misschien een screenshot van die 17.4-term, aangezien we die nergens kunnen vinden?
Juniorlid
90
The only bonus term about restricted games that was on their website is seen on the screenshot i put on my 1st post ( it is taken on 22.4. . There was no other terms before and seems that there is nothing now if you already also checked it out
De enige bonusterm over beperkte spellen die op hun website stond, is te zien op de schermafbeelding die ik in mijn eerste bericht heb geplaatst (deze is genomen op 22.4.. Er waren voorheen geen andere voorwaarden en het lijkt erop dat er nu niets is als je deze ook al hebt gecontroleerd uit
Almachtige
14944
We couldn't find that 17.4 term either.
This is the only term that we can find in the Bonus Terms and Conditions:
"Following games are excluded from our promotional plan and are not authorized to be played while a bonus is active:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire
Any bet/win (with real or bonus money) while a bonus is active, placed on any of those games will be considered as a breach and winnings will be voided. The original deposit will be refunded into your player's account."
Therefore, we won't be able to help you with this complaint, since you've breached that term.
We konden die 17.4-term ook niet vinden.
Dit is de enige term die we kunnen vinden in de Bonusvoorwaarden:
"De volgende spellen zijn uitgesloten van ons promotieplan en mogen niet worden gespeeld terwijl een bonus actief is:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-time Progressive , Secrets of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wie wil miljonair worden
Elke weddenschap/winst (met echt geld of bonusgeld) terwijl een bonus actief is, geplaatst op een van deze spellen, wordt beschouwd als een overtreding en de winsten worden ongeldig verklaard. De oorspronkelijke storting wordt teruggestort op de rekening van uw speler."
Daarom kunnen wij u niet helpen met deze klacht, omdat u deze termijn heeft overtreden.
Juniorlid
90
They changed their terms when they updated their website and AFTER my incident. I showed the term that existed then. And the term you are referring to was added also AFTER my incident.
So i have played all by the book and they have no legal right to confiscate my winnings. By doing so Happyhugocasino are breaching their own terms, right?
Ze veranderden hun voorwaarden toen ze hun website bijwerkten en NA mijn incident. Ik liet de term zien die toen bestond. En de term waarnaar u verwijst, is ook NA mijn incident toegevoegd.
Ik heb dus alles volgens het boekje gespeeld en ze hebben geen wettelijk recht om mijn winst in beslag te nemen. Door dit te doen overtreedt Happyhugocasino hun eigen voorwaarden, toch?
Almachtige
14944
Hello punakontti,
We don't have the proof when exactly that particular term which you've posted, existed on their site, therefore, we can only make decisions by the current Bonus Terms and Conditions.
The fact is that you were playing the game which was restricted on their site and according to the casino's Terms and Conditions they're obliged only to refund your deposits.
The casino doesn't want to pay your winnings according to the Bonus term mentioned above and there's nothing further we can do to assist you.
If you're not satisfied with this decision, you can try to file a complaint with their licensor.
Hallo punakontti,
We hebben niet het bewijs wanneer precies die specifieke term die u hebt gepost, op hun site bestond, daarom kunnen we alleen beslissingen nemen op basis van de huidige Bonusvoorwaarden.
Het feit is dat je het spel speelde waarvoor beperkingen gelden op hun site en volgens de Algemene Voorwaarden van het casino zijn ze alleen verplicht om je stortingen terug te betalen.
Het casino wil uw winst niet uitbetalen volgens de hierboven genoemde bonustermijn en wij kunnen verder niets doen om u te helpen.
Als u niet tevreden bent met deze beslissing, kunt u proberen een klacht in te dienen bij hun licentiegever.
Juniorlid
90
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
OK. Ik zal hierover een openbare klacht indienen bij alle grote casino-gerelateerde forums. Ze kunnen zich gewoon niet zo gedragen. Ze gehoorzamen hun eigen regels niet.
En ook voor iedereen die dit leest: vertrouw Happyhugocasino niet! Ze lijken verborgen termen te gebruiken om de winsten van spelers in beslag te nemen.
Juniorlid
90
Ok. I will put a public complaint on this to every major casino related forums. They just cant act like this. They dont obey they own rules.
And also to everybody reading this: dont trust Happyhugocasino! They seems to be using hidden terms to confiscate players winnings.
Thanks anyway to LCB.org for trying to solve this!
OK. Ik zal hierover een openbare klacht indienen bij alle grote casino-gerelateerde forums. Ze kunnen zich gewoon niet zo gedragen. Ze gehoorzamen hun eigen regels niet.
En ook voor iedereen die dit leest: vertrouw Happyhugocasino niet! Ze lijken verborgen termen te gebruiken om de winsten van spelers in beslag te nemen.
In ieder geval bedankt aan LCB.org voor het proberen dit op te lossen!
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie
