Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
-
The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
-
In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
-
The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
-
Reinstates the voided winnings, or
-
At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Beste LCB-team,
Ik wil graag een klacht indienen tegen Ivibet vanwege de onterechte ongeldigverklaring van mijn weddenschappen en de vertraging van mijn opname.
Op 11-09-2025 daalde het saldo op mijn account plotseling van ongeveer € 2000 naar ongeveer € 700, nadat de exploitant een groot aantal weddenschappen die al waren geaccepteerd, verrekend en als winst waren uitbetaald , ongeldig had verklaard.
De nietigverklaring werd met terugwerkende kracht toegepast, enkele dagen na de afhandeling.
In veel gevallen heb ik de winst van die weddenschappen al gebruikt om nieuwe weddenschappen te plaatsen. Dit betekent dat mijn volgende spel gebaseerd was op het accountsaldo zoals dat op dat moment werd weergegeven en bevestigd door de bookmaker.
De exploitant heeft mij geen duidelijke uitleg gegeven, afgezien van een vage opmerking over "verkeerde quoteringen", en heeft geen enkele regel in hun Algemene Voorwaarden aangehaald die het ongeldig verklaren van weddenschappen zou rechtvaardigen nadat deze zijn geaccepteerd en verrekend .
Ik heb screenshots van mijn wedgeschiedenis waaruit duidelijk blijkt dat de weddenschappen zijn geaccepteerd, als winst zijn verwerkt en op mijn account zijn bijgeschreven.
Bovendien staat mijn opnameverzoek al 3 dagen in de wacht , zonder dat ik een goede update heb gekregen van de support, terwijl mijn account volledig geverifieerd is (KYC voltooid en goedgekeurd).
Volgens de eigen voorwaarden van de exploitant moet een weddenschap, zodra deze is geaccepteerd, geldig zijn en, zodra deze is verrekend, worden uitbetaald. Het met terugwerkende kracht ongeldig verklaren van weddenschappen na verrekening is zeer oneerlijk en in strijd met de basisnormen in de sector.
Ik verzoek u vriendelijk deze zaak te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de operator:
Herstelt de geannuleerde winst, of
Verwerkt in ieder geval mijn openstaande opname zonder verdere vertraging.
Dank u voor uw hulp.
Hartelijke groeten
Vertaling 
