Hello, dear Kosmonaut, so far I was absolutely glad of everything on your casino, but happaned situaution which disappointed me a lot, and I really hope you can help me with it.
So what we have:
I was playing 2 days in a row, tooked bonus for 3d deposit, after 2 days I've succesfully wagered it, today I was keeping playing a bit deciding what amount I want to withdraw, while I was doing it my balance automatically was upped by 3555 rub(40$), I've understood that it is a bonus for next level, but why is it added automatically? I don't want to wager 1200 more $ for nothing, risking whole my balance after 2 days of playing? Why can't you give player opportunity to first withdraw his/her money and then I go to promo and activate it when I want?
It is really unfair. I don't want to risk my balance, and I don't want to cancel my bonus, especially because by accident my last big win spin for exatly the spin when bonus added on my balance, and my win is now in bonus balance, so I have to cancel it? That's not fair. I also want to play this bonus after I activate it myself, not when I was presented with a fact: wager the bonus or cancel it, but you will no longer be able to use it. What is a point of "loyalty" then at all???
So what am I asking: 1. Return my real balance 9662 rub so I can withdraw it, add in my promo bonus 3555 with activating button
I really hope you can do it for me, because it is fair
Thank you. My e-mail at casino: steal.97@mail.ru
Hallo, beste Kosmonaut, tot nu toe was ik absoluut blij met alles in uw casino, maar er gebeurde een situatie die mij erg teleurstelde, en ik hoop echt dat u mij ermee kunt helpen.
Dus wat we hebben:
Ik speelde 2 dagen achter elkaar, nam de bonus voor een 3D-storting, na 2 dagen heb ik het succesvol ingezet, vandaag bleef ik een beetje spelen en besliste welk bedrag ik wilde opnemen, terwijl ik het deed werd mijn saldo automatisch verhoogd door 3555 rub(40$), ik heb begrepen dat het een bonus is voor het volgende niveau, maar waarom wordt deze automatisch toegevoegd? Ik wil niet voor niets 1200 euro meer inzetten en mijn hele saldo riskeren na 2 dagen spelen? Waarom kun je de speler niet de kans geven om eerst zijn/haar geld op te nemen en dan ga ik naar de promotie en activeer ik het wanneer ik wil?
Het is echt oneerlijk. Ik wil mijn saldo niet op het spel zetten, en ik wil mijn bonus niet annuleren, vooral omdat mijn laatste grote winst per ongeluk precies de spin was toen de bonus aan mijn saldo werd toegevoegd, en mijn winst nu in het bonussaldo staat, dus ik moet het annuleren? Dat is niet eerlijk. Ik wil deze bonus ook spelen nadat ik hem zelf heb geactiveerd, niet toen mij een feit werd voorgelegd: zet de bonus rond of annuleer hem, maar je kunt er geen gebruik meer van maken . Wat is dan überhaupt een punt van "loyaliteit"???
Dus wat vraag ik: 1. Geef mijn echte saldo 9662 terug zodat ik het kan opnemen, voeg mijn promobonus 3555 toe met de activeringsknop
Ik hoop echt dat je het voor mij kunt doen, want het is eerlijk
Bedankt. Mijn e-mailadres bij casino: steal.97@mail.ru
Vertaling 
