Hello, this is Peter.
Jason left the company a while back earlier this year, so I'll get the signature line changed soon.
"drunab", I apologize for the late reply as I am currently out of the office for a few days. I have done a couple of things for you over the last two days related to this issue so I would like you to know where it stands.
At the most basic level, please note that a third party processor issues the Checks on our behalf. Over any Holiday time, processors have very little and sometimes no staff on hand to provide assistance when it is needed. Unfortunately, their Holiday time is out of our control.
I sent your message about your returned Check to our Accounting department. They then go through the processor to confirm what happened. The processor then gets back to our Accounting department and from there a solution is sorted, usually in the form of a re-issued Check. We have no problems replacing a returned Check - the Check was issued from a live bank account when it was sent out. I do not know what happened in the meantime and that is where the communication between Accounting and the Processor comes in.
Right now, our Accounting department is waiting for a reply from the processor so that they can resolve this issue for you. We do apologize for the inconvenience and will resolve the issue as soon as we hear back from the processor. This will likely take several more days based on their Holidays.
Thanks,
Peter
Hi Peter
Thanks for response. Do you really think another check is the smartest way to resolve this? I wouldn't dare try to deposit another check. Even if it is drawn on a USA account. I think WU money transfer is the quickest and most reliable way to resolve this.
Thanks
Sent from my SAMSUNG-SGH-T989 using Tapatalk
Hallo, dit is Petrus.
Jason heeft het bedrijf eerder dit jaar een tijdje geleden verlaten, dus ik zal de handtekeningregel binnenkort laten veranderen.
"drunab", mijn excuses voor het late antwoord, aangezien ik momenteel een paar dagen niet op kantoor ben. Ik heb de afgelopen twee dagen een aantal dingen voor u gedaan met betrekking tot dit probleem, dus ik zou graag willen dat u weet waar het voor staat.
Houd er op het meest basale niveau rekening mee dat een externe verwerker de cheques namens ons uitgeeft. Tijdens vakantieperiodes hebben verwerkers zeer weinig en soms zelfs geen personeel beschikbaar om hulp te bieden wanneer dat nodig is. Helaas hebben wij geen controle over hun vakantietijd.
Ik heb uw bericht over uw geretourneerde cheque naar onze boekhoudafdeling gestuurd. Vervolgens gaan ze door de processor om te bevestigen wat er is gebeurd. De verwerker gaat vervolgens terug naar onze boekhoudafdeling en van daaruit wordt een oplossing gezocht, meestal in de vorm van een opnieuw uitgegeven cheque. We hebben geen problemen met het vervangen van een geretourneerde cheque: de cheque is uitgegeven vanaf een live bankrekening toen deze werd verzonden. Ik weet niet wat er in de tussentijd is gebeurd en daar komt de communicatie tussen de Boekhouding en de Verwerker om de hoek kijken.
Op dit moment wacht onze afdeling Boekhouding op een antwoord van de verwerker, zodat zij dit probleem voor u kunnen oplossen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en zullen het probleem oplossen zodra we iets van de verwerker horen. Dit zal waarschijnlijk nog een aantal dagen duren, afhankelijk van hun feestdagen.
Bedankt,
Petrus
Hoi Peter
Bedankt voor het antwoorden. Denkt u echt dat een nieuwe controle de slimste manier is om dit op te lossen? Ik zou niet proberen nog een cheque te storten. Zelfs als het op een Amerikaanse rekening is opgenomen. Ik denk dat WU-geldoverdracht de snelste en meest betrouwbare manier is om dit op te lossen.
Bedankt
Verzonden vanaf mijn SAMSUNG-SGH-T989 met Tapatalk