Lemon Casino Ondersteuning en klachtenthread

Beste LCB-gemeenschap,
Het is mij een genoegen om ons merk Lemon Casino aan u voor te stellen. Gelanceerd in 2021, met de ambitie om de go-to-place voor elke speler te worden, gaan we regelrecht richting de heldere casinohorizon, met als doel elke speler op het hoogst mogelijke niveau van comfort en standaard te bedienen.

Mochten er zich problemen voordoen die onze chat- of e-mailondersteuning niet kan oplossen, dan zal deze thread u van dienst zijn.

Hartelijke groeten
Citroen.Casino

E-mail: support@lemon.casino

Welkom op het LCB-forum, vertegenwoordiger van Lemon Casino! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Ik ben blij dat u deel uitmaakt van ons forum, Lemon Casino Rep! Uw hulp wordt zeer op prijs gesteld! Ik wens u een lang en vruchtbaar verblijf!

Welkom aan boord. Bedankt voor het aanmelden.

Welkom bij de LCB-gemeenschap

Welkom bij LCB

Welkom op het LCB-forum, vertegenwoordiger van Lemon Casino!

Welkom bij LCB, Lemon Casino Rep

Welkom bij LCB!

Welkom op het LCB-forum, vertegenwoordiger van Lemon Casino, leuk dat je hier bent

Welkom bij LCB

Welkom bij LCB, leuk dat je er bent!

Hallo, welkom bij LCB :)

Iedereen heel erg bedankt voor de warme verwelkoming.

Speel daar niet. Ze betalen niet. Ik heb 25 euro gewonnen, ik heb alle documenten verzonden en 10 euro gestort en een keer ingezet, wat met opzet nodig was om uit te betalen, maar ze zeggen dat mijn e-mailadres anders is dan mijn naam, maar bij registratie is het niet vereist om mijn naam te schrijven en de e-mail is eigendom van mij en van een lid van mijn familie en wil mijn winst niet betalen. Ze zeggen ook dat ze mijn aanbetaling in beslag kunnen nemen volgens hun regels, wat illegaal is volgens de wet. Wat denken ze? Zijn ze politie of een publieke organisatie en hebben ze de mogelijkheid om mijn storting en mijn winst in beslag te nemen? Alles wat ik kan zeggen: speel hier niet, tijdverspilling en je krijgt je geld en winst niet

Hallo @hkatd,
Het spijt mij zeer om te horen dat u een slechte ervaring met ons heeft gehad.
Helaas kan ik op basis van wat u heeft beschreven alleen maar raden wat de reden voor de afwijzing van de verificatie was. Daarom zou ik u willen vragen mij de e-mail te sturen waarmee u zich bij Lemon.Casino heeft geregistreerd via een prive bericht . Plaats het in uw eigen belang niet hier in de draad.
Ik zal contact met u opnemen en we zullen kijken of alles terecht was of dat er een fout aan onze kant was.

Ze hebben mij via een bericht hier in lcb geantwoord en ze zeggen niets over mijn aanbetaling. Als ze denken dat ik de persoons-id van iemand anders stuur, wat niet waar is, moeten ze mijn aanbetaling terugbetalen. Hoe ze een aanbetaling behouden als deze van de rekening van iemand anders komt, zoals ze zeggen. Ik wil mijn geld terug. Speel hier niet, ze willen geen klein bedrag van 25 euro betalen en willen ook een borg van 10 euro behouden. Verspilling van tijd en geld

Ze betalen mijn winst niet en geven mijn aanbetaling niet terug. Ik zet mijn aanbetaling één keer in en verlies het niet en krijg mijn geld nog steeds niet terug. Ik heb mijn documenten gestuurd en ik heb één echte aanbetaling gedaan. Ik geef niet meer om mijn winst en dat zal ik doen speel nooit meer, maar ik wil mijn borg terug. Voor mij zijn het verzamelaars Zij

Hallo hkatd ,

We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd hier nogmaals naar te kijken. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo hkatd,
we hebben uw zaak nog steeds in gedachten, we wachten alleen op een dubbele bevestiging voordat we contact met u kunnen opnemen.

Ik heb mijn aanbetaling ontvangen. Bedankt lcb!

Hallo hkatd ,

Bedankt dat je het ons laat weten. Wij zijn blij dat u uw aanbetaling heeft ontvangen.

Hallo, ik heb een dag geleden een account aangemaakt bij Lemon Casino. Ik heb $ 10 gestort en toen kreeg ik een bonus van $ 10, dus ze matchen dat voor 100%. Toen ik het spel ging spelen waar ik mijn gratis spins had, stond er dat ik buiten het rechtsgebied was. Ik ging toen naar de livechat en sprak met Elisa, wat tijdverspilling was. Ze was niet eens aanwezig tijdens ons gesprek. Ik denk niet dat het haar ook maar iets kan schelen. Ze bleef me alleen maar vragen om mijn account te verifiëren, wat ik ook deed. Ik liet haar de bankzaken zien en dat soort dingen, en toen vertelde ik haar: weet je wat, ik wil mijn account sluiten, geef me gewoon mijn geld terug en ik wil mijn account sluiten. Hij zei dat ze contact met me zou opnemen, maar dat deed ze vandaag niet. Ik sprak met Wiktoria en ze was net zo behulpzaam als Lisa, wat geen hulp was. Toen de lifechat voorbij was, kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik was geblokkeerd, omdat dat was wat ik had aangevraagd. Ik wilde mezelf uitsluiten vanwege zelfuitsluiting, wat een leugen is. Ze zeiden dat ze mijn geld hadden gestuurd, maar ik heb het nog steeds niet gekregen. Ik ben gewoon zo gefrustreerd, onzin op deze plek. is absolute onzin. Het frustreert mij dat deze mensen dit überhaupt mogen doen..

Hallo Brweygl49 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Zoals u zelf al aangaf, hebt u verzocht om uw account te sluiten, wat ook in de e-mail van de screenshot staat die u hebt meegestuurd. Laat het ons weten zodra u uw restitutie hebt ontvangen, en als u specifieke problemen met het casino hebt, zijn we er om u te helpen.

Bedankt.

Hallo Brweygl49 ,

Is er al iets bekend over uw terugbetaling?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

--- Onderwerp: Verzoek tot onderzoek naar bonusvoorwaarden en discrepantie in uitbetalingen – Lemon Casino Aan wie het aangaat, Ik schrijf om een onderzoek te vragen naar een recente ervaring die ik had met Lemon Casino, met betrekking tot bonusvoorwaarden en een onverwachte verlaging van de uitbetaling. Nadat ik me had geregistreerd op het platform van Lemon Casino, werd ik aangetrokken door promoties en aanbevelingen voor niet-sticky bonussen. Ik stortte ongeveer $ 40 op basis van deze aanbieding en had het geluk om $ 10.000 te winnen tijdens het spelen. Ik heb volledig voldaan aan de gestelde inzetvereisten. Toen ik echter probeerde uit te betalen, was ik verrast om te zien dat mijn saldo was gedaald tot slechts $ 400. Na het bekijken van de gepubliceerde voorwaarden van Lemon Casino, bleek de maximale uitbetaling voor de bonus die ik dacht te hebben gebruikt $ 4.000 te zijn. Hun supportteam beweerde later dat er een andere bonus van toepassing was – een met een lagere maximale uitbetaling – maar gaf geen duidelijke documentatie of uitleg. Bovendien merkte ik onregelmatigheden op in mijn stortingsbedrag, dat schommelde tussen $ 40,00, $ 40,01 en $ 39,98. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heb ik geen zinvol antwoord ontvangen. Op dit moment voel ik me misleid en kan ik de uitkomst niet verenigen met de oorspronkelijk gepresenteerde voorwaarden. Ik verzoek u vriendelijk om hulp bij het onderzoeken of de juiste procedures zijn gevolgd en of de handelingen van het casino in overeenstemming zijn met eerlijke spelpraktijken. Dank u voor uw tijd en aandacht voor deze kwestie.

Betwiste bedrag: 4000$

Casino: Lemon Casino

Zaaknr.: 3379

Hoi Dtwolfe ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben uw zaak beoordeeld en de door u genoemde bonus gevonden, die actief was van 8 tot en met 14 juli. Als dit de juiste bonus is, houd er dan rekening mee dat de maximaal uit te betalen winst $ 4.000 bedraagt, mits aan alle inzetvereisten en alle andere bonusvoorwaarden is voldaan.

Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw probleem en wachten op hun reactie nadat zij de zaak hebben beoordeeld.

Wij houden u hier op deze thread op de hoogte.

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht en ons de gelegenheid hebt gegeven om te reageren op deze zaak met betrekking tot de speler. We nemen alle zorgen van de speler serieus en willen graag volledige uitleg geven over de situatie waarnaar wordt verwezen in zaak #3379.

Nadat we de transactiegeschiedenis en bonusactiviteit op de account van de speler zorgvuldig hebben bekeken, willen we de volgende bevindingen presenteren:

1. Stortings- en bonusactiviteit
   Op 6 juli 2025 deed de speler een storting van 47,00 CAD. In tegenstelling tot de bewering dat er een 100% non-sticky stortingsbonus van toepassing was, geven onze systeemgegevens aan dat de speler de promotie"Book of Lemon Rebirth – Free Spins" heeft geactiveerd, die geen bonusgeld of een stortingsmatch omvat. Er is geen promotiecode ingevoerd of geregistreerd voor de non-sticky bonus.
   
2. Bonus gebruikt en bron
   De betreffende winst is afkomstig van eenbonus van CAD 40,00 die werd toegekend via de "Treasure Box"-functie– een loyaliteitsbeloning die automatisch wordt geactiveerd bij het bereiken van niveau 6 in ons systeem. Deze bonus isgecategoriseerd als een bonus zonder stortingen heeft, volgens onze openbaar beschikbare algemene voorwaarden, eenmaximale opnamelimiet van 10x het bonusbedrag.
   
3. Inzet- en uitbetalingsberekening
   De speler voldeed met succes aan de inzetvereisten van de Treasure Box-bonus van 40,00 CAD. Als gevolg hiervan bedroeg het maximaal om te zetten saldo400,00 CAD(10x het bonusbedrag). Dit bedrag werd correct overgemaakt naar het opneembare saldo van de speler en de resterende bonuswinsten werden automatisch geannuleerd, conform de standaardprocedure.
   
4. Transparantie van bonusvoorwaarden
   De voorwaarden voor Treasure Box-bonussen, inclusief de maximale opnamelimieten, staan duidelijk beschreven op onze website en zijn toegankelijk voor alle spelers. Deze regels zijn bedoeld om duidelijkheid en eerlijkheid te garanderen binnen ons loyaliteits- en promotiesysteem.
   

 Conclusie

We begrijpen dat de situatie frustrerend is en erkennen hoe gemakkelijk verwarring kan ontstaan wanneer er meerdere promotieaanbiedingen tegelijkertijd beschikbaar zijn. In dit geval lijkt het misverstand voort te komen uit de veronderstelling dat er een 100% non-sticky bonus actief was op het moment van de storting, terwijl de geselecteerde aanbieding in feite een promotie met alleen gratis spins was. De bonus die leidde tot de winst van $ 10.000 was afkomstig van een Treasure Box-beloning met specifieke uitbetalingslimieten - zoals beschreven in onze algemene bonusvoorwaarden.

Wij waarderen de betrokkenheid van spelers bij het platform en hun geduld tijdens de beoordeling van deze zaak.

Wij verzekeren u dat alle promoties en de daaruit voortvloeiende saldi zijn verwerkt in overeenstemming met de gepubliceerde voorwaarden.

Mocht de speler nog meer uitleg nodig hebben of wil hij/zij toekomstige bonussen verkennen met meer persoonlijke begeleiding, dan staat ons ondersteuningsteam altijd voor u klaar.

We staan open voor samenwerking met het LCB-platform en zijn bereid om, indien nodig, aanvullende documentatie in te dienen voor onafhankelijke beoordeling.

Bedankt voor uw begrip en steun.

Met vriendelijke groeten,

Casinovertegenwoordiger

Citroen Casino

Hoi Dtwolfe ,

Helaas is er enige verwarring ontstaan over welke bonus u heeft gebruikt. Dat spijt ons zeer.

Wij zijn het eens met de uitleg van de casinomedewerker en al het bewijsmateriaal en de ondersteunende documentatie zijn zorgvuldig beoordeeld en bevestigd door ons team. Volgens de voorwaarden van de gebruikte bonus (Book of Lemon Rebirth – Gratis Spins), heeft u het juiste bedrag aan winst ontvangen.

Wij willen de vertegenwoordiger van het casino bedanken voor hun medewerking.

Wij zullen klacht #3379 markeren als OPGELOST op basis van de uitleg van de casinovertegenwoordiger en de voorwaarden van de bonus zelf.