Hello johnnyslotter71,
Thank you for getting back to us. We're glad to hear that the $200 withdrawal has been received.
Based on the casino's Terms & Conditions, match bonuses are subject to a "one withdrawal only" rule. The terms state that only one withdrawal is permitted per match bonus and that once a withdrawal has been initiated, any winnings remaining in the balance may be considered void. The same principle appears in several sections of their promotional terms.
The chat transcript you provided is also consistent with the casino's interpretation of that rule. Support explained that once a withdrawal is requested from winnings originating from a match bonus, any remaining balance tied to that bonus would no longer be eligible for a future withdrawal.
Unfortunately, based on the evidence currently available, the casino's handling of the $100 is in line with the bonus terms they are relying upon. Since the casino has already paid the $200 withdrawal and the remaining $100 was voided under the one-withdrawal-per-bonus provision, we do not have sufficient grounds at this stage to challenge their actions. That being said, we will have to close case #4364 and mark it as resolved.
Thank you again for sharing the documentation and following up with us. Your feedback regarding the clarity of the rule and the withdrawal process is certainly valuable for other players who are trying to better understand how certain casinos operate, how specific situations may develop, and what kinds of issues they may potentially encounter along the way.
Hallo johnnyslotter71 ,
Bedankt voor uw reactie. We zijn blij te horen dat de opname van $200 is ontvangen.
Volgens de algemene voorwaarden van het casino zijn stortingsbonussen onderworpen aan een "slechts één opname"-regel. De voorwaarden stellen dat er slechts één opname per stortingsbonus is toegestaan en dat, zodra een opname is gestart, eventuele resterende winsten op het saldo komen te vervallen. Ditzelfde principe is terug te vinden in verschillende onderdelen van hun promotievoorwaarden.
Het chattranscript dat u hebt verstrekt, komt ook overeen met de interpretatie van die regel door het casino. De klantenservice legde uit dat zodra een uitbetaling wordt aangevraagd van winsten die voortkomen uit een stortingsbonus, elk resterend saldo dat aan die bonus is gekoppeld, niet langer in aanmerking komt voor een toekomstige uitbetaling.
Helaas, op basis van het momenteel beschikbare bewijsmateriaal, is de afhandeling van de $100 door het casino in overeenstemming met de bonusvoorwaarden waarop zij zich beroepen. Aangezien het casino de uitbetaling van $200 al heeft voldaan en de resterende $100 ongeldig is verklaard vanwege de regel dat er slechts één uitbetaling per bonus is toegestaan, hebben wij op dit moment onvoldoende gronden om hun handelen aan te vechten. Daarom moeten wij zaak #4364 sluiten en als opgelost markeren.
Nogmaals hartelijk bedankt voor het delen van de documentatie en voor uw reactie. Uw feedback over de duidelijkheid van de regels en de uitbetalingsprocedure is zeer waardevol voor andere spelers die beter willen begrijpen hoe bepaalde casino's werken, hoe specifieke situaties zich kunnen ontwikkelen en welke problemen ze mogelijk tegenkomen.