Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Mostbet Casino-ondersteuning en klachtenthread
- 8,187
- bekeken
- 70
- antwoorden
Laatste post
geleden 18 dagen geleden door
JovanaV
- Gestart door
- Mostbet
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 01, 25, 03:00:48 AM
-
Moderator
5993
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Beste естай толтанов ,
Fijn om te horen! Graag gedaan!
We markeren zaak #3466 nu als OPGELOST. -
- Beantwoord door
- alen colakovic
- op Sep 08, 25, 07:41:14 AM
-
Nieuwkomer
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedHeeft iemand anders ook zijn account geblokkeerd toen hij geld wilde opnemen? Ik heb alle benodigde gegevens verstrekt, paspoort-ID, etc.
is het iemand gelukt om dit proces te doorlopen en zich terug te trekken?
hulp zou zeer op prijs worden gesteld -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Moderator
5993
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hello alen colakovic ,
Welkom bij LCB.
Heb je gecontroleerd of je een e-mail van het casino hebt ontvangen met de informatie over wat er met je account is gebeurd? We hebben ook contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om meer informatie over je zaak te vragen en we zullen je hier op de hoogte houden zodra we van hen horen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 09, 25, 07:21:35 AM
-
Moderator
5993
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Hello alen colakovic ,
Dit is het antwoord dat we van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen:
Het account van de speler is geblokkeerd ter verificatie.
Accountverificatie wordt bij alle bookmakers uitgevoerd als een van de veiligheidsmaatregelen voor de accounts van klanten.
De klant heeft nog niet alle documenten verstrekt. Om de identificatieprocedure te voltooien, moet de klant de volgende informatie naar id@mostbet.com sturen:
Als u een storting heeft gedaan via een agent, virtuele portemonnee of kaart, moet u een screenshot van uw gegevens meesturen.
Nadat de benodigde documenten zijn aangeleverd, wordt er een videoconferentie met de cliënt in Teams gepland ter identificatie.
Indien de cliënt deze gegevens niet verstrekt en niet aanwezig is bij de videovergadering, blijft het account geblokkeerd.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 25, 05:16:40 AM
-
Moderator
5993
Hello alen colakovic ,
Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- alen colakovic
- op Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Nieuwkomer
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Hallo Jovana, ja. Ik heb de teams al met hen laten vergaderen. Alles is geverifieerd, maar mijn account is nog steeds niet gedeblokkeerd.
Ze vertelden me dat ik nu twee weken moet wachten op een update over mijn status. Ik verwacht eerlijk gezegd geen oplossing. Het lijkt erop dat ze de tijd proberen te rekken, totdat ik het vergeten ben. -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Moderator
5993
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Hi alen colakovic ,
Bedankt voor de update. Het is mogelijk dat er nog enige vooruitgang is zodra hun proces is afgerond, ook al duurt het wat langer. Houd ons op de hoogte als u veranderingen aan uw kant opmerkt, zodat we de situatie ook kunnen volgen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 18, 25, 07:32:35 AM
-
Moderator
5993
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Moderator
5993
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Hello alen colakovic ,
Omdat we een reactie van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen en geen verdere update van u, markeren we deze klacht als opgelost.
-
I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Betwiste bedrag: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3893
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb me op 19 november geregistreerd, op sport gewed, gewonnen en verloren, en op een gegeven moment werd mijn account geblokkeerd en werd er om verificatie gevraagd. Ik heb ze een foto gestuurd en mijn account werd een paar dagen later gedeblokkeerd, maar 75.000 roebel (ongeveer $950) werd afgeschreven. Ze zeggen dat ik de regels heb overtreden, maar ze leveren geen bewijs. Ik wil op mijn beurt zeggen dat ik geen regels heb overtreden. De screenshot laat zien hoe ze de weddenschappen hebben herberekend met een coëfficiënt van 1.
Betwiste bedrag: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3893
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 14, 26, 03:46:25 AM
-
Moderator
5993
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Beste Kamil97cc ,
We hebben feedback ontvangen van de casinomedewerker die bevestigt dat uw inzetterugbetalingen correct zijn verwerkt, conform paragraaf 2.10 van hun algemene voorwaarden. Zoals het casino aangeeft, is deze regel van toepassing op alle spelers.
We hebben het casino om nadere opheldering gevraagd over deze kwestie en zullen u zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodra we hun antwoord hebben ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
-
they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Ze vertelden me hetzelfde, maar ik heb niets verkeerd gedaan. Het bewijs dat ze valsspelen is dat ze sommige weddenschappen als terugbetalingen hebben verwerkt en andere als normale weddenschappen voor hetzelfde evenement. Dit laat zien dat ze willekeurig weddenschappen als terugbetalingen hebben ingesteld om een deel van hun saldo af te trekken. Ze willen geen bewijs leveren. Om eerlijk te zijn, verwacht ik niet eens dat ze me het geld zullen betalen. Ik wil gewoon dat andere klanten zien hoe ze valsspelen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 14, 26, 07:18:20 AM
-
Moderator
5993
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Beste Kamil97cc ,
Het casino heeft verklaard dat het geen specifieke reden voor zijn beslissing kan geven en dat zijn handelen in overeenstemming is met de algemene voorwaarden, die bij registratie op alle spelers van toepassing zijn. Zoals hierboven reeds vermeld, hebben zij verwezen naar een algemene clausule (2.10) die de exploitant de mogelijkheid biedt om, naar eigen goeddunken, accounts te beperken of weddenschappen te annuleren indien zij van mening zijn dat er sprake is van een overtreding van de regels.
Helaas kunnen wij deze zaak niet verder oppakken, omdat het casino ervoor heeft gekozen geen verdere toelichting of ondersteunende details te verstrekken, en gezien het feit dat hun beslissing gebaseerd is op hun algemene voorwaarden.
Om deze reden moeten we zaaknummer 3893 sluiten.
Bedankt voor uw begrip.
-
Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Betwiste bedrag: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3984
Onderwerp: Onterechte inbeslagname van 545.000 CZK door Mostbet – Ongeldige claim van "meerdere accounts" Beschrijving: Ik dien deze klacht in omdat Mostbet Casino onterecht 545.000 CZK van mijn account (ID: 2***) heeft afgeschreven. Mijn eerdere poging om dit via een andere website op te lossen werd afgewezen vanwege een misverstand over de tijdlijn. Hier zijn de feiten: Eerste betaling: Op 14 december 2025 heeft Mostbet met succes een uitbetaling van 40.000 CZK naar mijn bankrekening verwerkt. Dit bevestigt dat mijn identiteit en betaalmethode in eerste instantie zijn geverifieerd en geaccepteerd. De blokkering: Direct nadat ik in totaal 545.000 CZK had gewonnen en de rest probeerde op te nemen, werd mijn account geblokkeerd. Bewijs van de tijdlijn: Het casino claimt "meerdere accounts" vanwege het account van mijn vriendin. Mijn account werd echter geblokkeerd op 14 december 2025. Mijn vriendin heeft haar account pas op 20 januari 2026 aangemaakt – meer dan 5 weken later. Reden voor het tweede account: Ze heeft het uitsluitend aangemaakt als communicatiemiddel om via Telegram/chat contact op te nemen met de klantenservice, omdat het casino mijn e-mails meer dan een maand lang negeerde nadat mijn tegoed was geblokkeerd. Licentieproblemen: De Mostbet-website biedt geen klikbare link naar een geldige licentie, alleen statische tekst, waardoor het voor spelers onmogelijk is om contact op te nemen met een toezichthouder. Ik heb momenteel geen toegang tot mijn oorspronkelijke geregistreerde e-mailadres (dw***), maar ik kan alle benodigde screenshots en identiteitsbewijs overleggen om te bewijzen dat ik de rechtmatige eigenaar ben van de winst. Ik verzoek om een eerlijke beoordeling van de data om aan te tonen dat er geen sprake was van gelijktijdig spelen of fraude.
Betwiste bedrag: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3984
Ingediend middels het LCB klachtenformulier3.5/ 5
-
Posílám další screenshoty
Ik stuur nog meer screenshots.
I'm sending more screenshots.
-
-
Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Update over mijn zaak:
Ik heb zojuist een schokkende reactie ontvangen van Antillephone (complaints@gaminglicences.com). Ze beweren dat ze NIET de toezichthouder voor Mostbet zijn en geen enkele band met hen hebben, ondanks dat Mostbet hun licentie 8048/JAZ op hun website toont.Dit is uiterst verdacht. Het lijkt erop dat Mostbet ofwel met een valse vergunning opereert, ofwel dat de toezichthouder weigert zijn plichten na te komen. Ik voeg de e-mailwisseling bij als verder bewijs dat er geen officiële manier is om de toezichthouder voor dit casino te bereiken.Mostbet houdt mijn 505.000 CZK nog steeds vast en gebruikt het feit dat mijn partner een maand te laat een account heeft aangemaakt als excuus. Ik heb de hulp van LCB nu meer dan ooit nodig. -
-
Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníUpdate over mijn zaak:
Mostbet Casino heeft zojuist weer rechtstreeks contact met me opgenomen. Ze proberen nog steeds hun versie van "meerdere accounts" door te drukken, ondanks mijn bewijs van 20 januari dat duidelijk het tegendeel aantoont. Het tweede account werd 5 weken nadat ik geblokkeerd was aangemaakt in een poging om contact op te nemen met de klantenservice.Ik sta onder enorme financiële druk omdat ik dit geld (505.000 CZK) dringend nodig heb om mijn woonsituatie op te lossen en te verhuizen. Het casino probeert me duidelijk psychologisch te vernederen en negeert het feit dat het eerder al 40.000 CZK naar dezelfde rekening heeft overgemaakt, waarmee het mijn identiteit destijds bevestigde. Ik vraag de moderators van LCB om hulp bij het oplossen van dit oneerlijke gedrag.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
-
Zde zasílám screnshoty
Ik stuur hier screenshots.
I'm sending screenshots here.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 13, 26, 04:28:12 AM
-
Moderator
5993
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Michal Tarabcak ,
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van Mostbet het volgende geldt:
Elke geregistreerde klant mag slechts één account hebben. Bij registratie op de website geldt de regel voor: één gezin, één adres, één e-mailadres, één creditcard-/betaalpasnummer of één IP-adres.
Als je vriendin zich heeft geregistreerd of toegang heeft verkregen tot haar account via hetzelfde wifi-netwerk, IP-adres of apparaat, heeft het casino het recht zich op deze clausule in de algemene voorwaarden te beroepen als zij van mening zijn dat de accounts op enigerlei wijze met elkaar verbonden zijn.
We hebben de licentielink van Mostbet gecontroleerd en deze lijkt actief te zijn. Als u een klacht rechtstreeks bij hun licentiegever wilt indienen, kunt u dit doen via hun officiële website .
We nemen ook contact op met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak nader toe te lichten en we zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Moderator
5993
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Hallo Michal Tarabcak ,
Volgens de bevindingen van het casino, en zoals u zelf al aangaf, hebben u en uw vriendin het volgende gebruikt:
- dezelfde bankrekening,
- betaalkaarten uitgegeven onder dezelfde naam,
- mogelijk hetzelfde apparaat, en
- Zowel stortingen als opnames bij het casino werden via deze gedeelde betaalmethode verwerkt.
Dit vormt derhalve een schending van de algemene voorwaarden van het casino. Helaas kunnen wij geen verdere actie ondernemen en moeten wij zaaknummer 3984 sluiten.
We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar gezien de omstandigheden en het geleverde bewijsmateriaal is de zaak duidelijk en kunnen we helaas niet verder ingrijpen.
Bedankt voor uw begrip.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Hallo LCB'ers! Wij horen graag uw mening.
GESLOTEN: $250 LCB februari 2026 Echte geldprijswedstrijd: Laten we casino's testen!
Dream Royale Casino Hieronder vind je codes zonder storting voor Dreams Royale die ik momenteel ken.
Dream Royale Casino Geen Storting
Casino in Las Vegas, VS Codering: LDY25S 25 gratis spins voor de Mardi Grass Magic-slot WR: 70xB Maximaal opneembaar bedrag $ 100 Bij het aanvragen van een opname van de winst moeten spelers één...
Las Vegas USA Casino Geen aanbetaling
