Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Mostbet Casino-ondersteuning en klachtenthread
- 12,754
- bekeken
- 91
- antwoorden
Laatste post
geleden 1 maand geleden door
Cookie17
- Gestart door
- Mostbet
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 01, 25, 03:00:48 AM
-
Moderator
6456
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Beste естай толтанов ,
Fijn om te horen! Graag gedaan!
We markeren zaak #3466 nu als OPGELOST. -
- Beantwoord door
- alen colakovic
- op Sep 08, 25, 07:41:14 AM
-
Nieuwkomer
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedHeeft iemand anders ook zijn account geblokkeerd toen hij geld wilde opnemen? Ik heb alle benodigde gegevens verstrekt, paspoort-ID, etc.
is het iemand gelukt om dit proces te doorlopen en zich terug te trekken?
hulp zou zeer op prijs worden gesteld -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hello alen colakovic ,
Welkom bij LCB.
Heb je gecontroleerd of je een e-mail van het casino hebt ontvangen met de informatie over wat er met je account is gebeurd? We hebben ook contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om meer informatie over je zaak te vragen en we zullen je hier op de hoogte houden zodra we van hen horen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 09, 25, 07:21:35 AM
-
Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Hello alen colakovic ,
Dit is het antwoord dat we van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen:
Het account van de speler is geblokkeerd ter verificatie.
Accountverificatie wordt bij alle bookmakers uitgevoerd als een van de veiligheidsmaatregelen voor de accounts van klanten.
De klant heeft nog niet alle documenten verstrekt. Om de identificatieprocedure te voltooien, moet de klant de volgende informatie naar id@mostbet.com sturen:
Als u een storting heeft gedaan via een agent, virtuele portemonnee of kaart, moet u een screenshot van uw gegevens meesturen.
Nadat de benodigde documenten zijn aangeleverd, wordt er een videoconferentie met de cliënt in Teams gepland ter identificatie.
Indien de cliënt deze gegevens niet verstrekt en niet aanwezig is bij de videovergadering, blijft het account geblokkeerd.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 25, 05:16:40 AM
-
Moderator
6456
Hello alen colakovic ,
Kunt u ons laten weten of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- alen colakovic
- op Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Nieuwkomer
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Hallo Jovana, ja. Ik heb de teams al met hen laten vergaderen. Alles is geverifieerd, maar mijn account is nog steeds niet gedeblokkeerd.
Ze vertelden me dat ik nu twee weken moet wachten op een update over mijn status. Ik verwacht eerlijk gezegd geen oplossing. Het lijkt erop dat ze de tijd proberen te rekken, totdat ik het vergeten ben. -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Moderator
6456
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Hi alen colakovic ,
Bedankt voor de update. Het is mogelijk dat er nog enige vooruitgang is zodra hun proces is afgerond, ook al duurt het wat langer. Houd ons op de hoogte als u veranderingen aan uw kant opmerkt, zodat we de situatie ook kunnen volgen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 18, 25, 07:32:35 AM
-
Moderator
6456
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Moderator
6456
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Hello alen colakovic ,
Omdat we een reactie van de vertegenwoordiger van het casino hebben ontvangen en geen verdere update van u, markeren we deze klacht als opgelost.
-
I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Betwiste bedrag: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3893
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb me op 19 november geregistreerd, op sport gewed, gewonnen en verloren, en op een gegeven moment werd mijn account geblokkeerd en werd er om verificatie gevraagd. Ik heb ze een foto gestuurd en mijn account werd een paar dagen later gedeblokkeerd, maar 75.000 roebel (ongeveer $950) werd afgeschreven. Ze zeggen dat ik de regels heb overtreden, maar ze leveren geen bewijs. Ik wil op mijn beurt zeggen dat ik geen regels heb overtreden. De screenshot laat zien hoe ze de weddenschappen hebben herberekend met een coëfficiënt van 1.
Betwiste bedrag: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3893
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 14, 26, 03:46:25 AM
-
Moderator
6456
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Beste Kamil97cc ,
We hebben feedback ontvangen van de casinomedewerker die bevestigt dat uw inzetterugbetalingen correct zijn verwerkt, conform paragraaf 2.10 van hun algemene voorwaarden. Zoals het casino aangeeft, is deze regel van toepassing op alle spelers.
We hebben het casino om nadere opheldering gevraagd over deze kwestie en zullen u zo snel mogelijk op de hoogte brengen zodra we hun antwoord hebben ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
-
they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Ze vertelden me hetzelfde, maar ik heb niets verkeerd gedaan. Het bewijs dat ze valsspelen is dat ze sommige weddenschappen als terugbetalingen hebben verwerkt en andere als normale weddenschappen voor hetzelfde evenement. Dit laat zien dat ze willekeurig weddenschappen als terugbetalingen hebben ingesteld om een deel van hun saldo af te trekken. Ze willen geen bewijs leveren. Om eerlijk te zijn, verwacht ik niet eens dat ze me het geld zullen betalen. Ik wil gewoon dat andere klanten zien hoe ze valsspelen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 14, 26, 07:18:20 AM
-
Moderator
6456
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Beste Kamil97cc ,
Het casino heeft verklaard dat het geen specifieke reden voor zijn beslissing kan geven en dat zijn handelen in overeenstemming is met de algemene voorwaarden, die bij registratie op alle spelers van toepassing zijn. Zoals hierboven reeds vermeld, hebben zij verwezen naar een algemene clausule (2.10) die de exploitant de mogelijkheid biedt om, naar eigen goeddunken, accounts te beperken of weddenschappen te annuleren indien zij van mening zijn dat er sprake is van een overtreding van de regels.
Helaas kunnen wij deze zaak niet verder oppakken, omdat het casino ervoor heeft gekozen geen verdere toelichting of ondersteunende details te verstrekken, en gezien het feit dat hun beslissing gebaseerd is op hun algemene voorwaarden.
Om deze reden moeten we zaaknummer 3893 sluiten.
Bedankt voor uw begrip.
-
Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Betwiste bedrag: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3984
Onderwerp: Onterechte inbeslagname van 545.000 CZK door Mostbet – Ongeldige claim van "meerdere accounts" Beschrijving: Ik dien deze klacht in omdat Mostbet Casino onterecht 545.000 CZK van mijn account (ID: 2***) heeft afgeschreven. Mijn eerdere poging om dit via een andere website op te lossen werd afgewezen vanwege een misverstand over de tijdlijn. Hier zijn de feiten: Eerste betaling: Op 14 december 2025 heeft Mostbet met succes een uitbetaling van 40.000 CZK naar mijn bankrekening verwerkt. Dit bevestigt dat mijn identiteit en betaalmethode in eerste instantie zijn geverifieerd en geaccepteerd. De blokkering: Direct nadat ik in totaal 545.000 CZK had gewonnen en de rest probeerde op te nemen, werd mijn account geblokkeerd. Bewijs van de tijdlijn: Het casino claimt "meerdere accounts" vanwege het account van mijn vriendin. Mijn account werd echter geblokkeerd op 14 december 2025. Mijn vriendin heeft haar account pas op 20 januari 2026 aangemaakt – meer dan 5 weken later. Reden voor het tweede account: Ze heeft het uitsluitend aangemaakt als communicatiemiddel om via Telegram/chat contact op te nemen met de klantenservice, omdat het casino mijn e-mails meer dan een maand lang negeerde nadat mijn tegoed was geblokkeerd. Licentieproblemen: De Mostbet-website biedt geen klikbare link naar een geldige licentie, alleen statische tekst, waardoor het voor spelers onmogelijk is om contact op te nemen met een toezichthouder. Ik heb momenteel geen toegang tot mijn oorspronkelijke geregistreerde e-mailadres (dw***), maar ik kan alle benodigde screenshots en identiteitsbewijs overleggen om te bewijzen dat ik de rechtmatige eigenaar ben van de winst. Ik verzoek om een eerlijke beoordeling van de data om aan te tonen dat er geen sprake was van gelijktijdig spelen of fraude.
Betwiste bedrag: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 3984
Ingediend middels het LCB klachtenformulier3.5/ 5
-
Posílám další screenshoty
Ik stuur nog meer screenshots.
I'm sending more screenshots.
-
-
Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Update over mijn zaak:
Ik heb zojuist een schokkende reactie ontvangen van Antillephone (complaints@gaminglicences.com). Ze beweren dat ze NIET de toezichthouder voor Mostbet zijn en geen enkele band met hen hebben, ondanks dat Mostbet hun licentie 8048/JAZ op hun website toont.Dit is uiterst verdacht. Het lijkt erop dat Mostbet ofwel met een valse vergunning opereert, ofwel dat de toezichthouder weigert zijn plichten na te komen. Ik voeg de e-mailwisseling bij als verder bewijs dat er geen officiële manier is om de toezichthouder voor dit casino te bereiken.Mostbet houdt mijn 505.000 CZK nog steeds vast en gebruikt het feit dat mijn partner een maand te laat een account heeft aangemaakt als excuus. Ik heb de hulp van LCB nu meer dan ooit nodig. -
-
Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníUpdate over mijn zaak:
Mostbet Casino heeft zojuist weer rechtstreeks contact met me opgenomen. Ze proberen nog steeds hun versie van "meerdere accounts" door te drukken, ondanks mijn bewijs van 20 januari dat duidelijk het tegendeel aantoont. Het tweede account werd 5 weken nadat ik geblokkeerd was aangemaakt in een poging om contact op te nemen met de klantenservice.Ik sta onder enorme financiële druk omdat ik dit geld (505.000 CZK) dringend nodig heb om mijn woonsituatie op te lossen en te verhuizen. Het casino probeert me duidelijk psychologisch te vernederen en negeert het feit dat het eerder al 40.000 CZK naar dezelfde rekening heeft overgemaakt, waarmee het mijn identiteit destijds bevestigde. Ik vraag de moderators van LCB om hulp bij het oplossen van dit oneerlijke gedrag.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
-
Zde zasílám screnshoty
Ik stuur hier screenshots.
I'm sending screenshots here.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 13, 26, 04:28:12 AM
-
Moderator
6456
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Hallo Michal Tarabcak ,
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van Mostbet het volgende geldt:
Elke geregistreerde klant mag slechts één account hebben. Bij registratie op de website geldt de regel voor: één gezin, één adres, één e-mailadres, één creditcard-/betaalpasnummer of één IP-adres.
Als je vriendin zich heeft geregistreerd of toegang heeft verkregen tot haar account via hetzelfde wifi-netwerk, IP-adres of apparaat, heeft het casino het recht zich op deze clausule in de algemene voorwaarden te beroepen als zij van mening zijn dat de accounts op enigerlei wijze met elkaar verbonden zijn.
We hebben de licentielink van Mostbet gecontroleerd en deze lijkt actief te zijn. Als u een klacht rechtstreeks bij hun licentiegever wilt indienen, kunt u dit doen via hun officiële website .
We nemen ook contact op met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak nader toe te lichten en we zullen u zo snel mogelijk op de hoogte stellen zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Moderator
6456
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Hallo Michal Tarabcak ,
Volgens de bevindingen van het casino, en zoals u zelf al aangaf, hebben u en uw vriendin het volgende gebruikt:
- dezelfde bankrekening,
- betaalkaarten uitgegeven onder dezelfde naam,
- mogelijk hetzelfde apparaat, en
- Zowel stortingen als opnames bij het casino werden via deze gedeelde betaalmethode verwerkt.
Dit vormt derhalve een schending van de algemene voorwaarden van het casino. Helaas kunnen wij geen verdere actie ondernemen en moeten wij zaaknummer 3984 sluiten.
We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar gezien de omstandigheden en het geleverde bewijsmateriaal is de zaak duidelijk en kunnen we helaas niet verder ingrijpen.
Bedankt voor uw begrip.
-
My name is Łukasz Żakowski (User ID: ***). I am filing this complaint because Mostbet is withholding my withdrawal of 200 EUR and demanding documents that are technically impossible to provide. On February 24, 2026, a withdrawal was sent to my old VeloBank account (PL38156000132030643620000001). This account was officially closed in November 2025. I have provided Mostbet with the "Confirmation of Account Closure" document generated on 26.02.2026. Despite this, Mostbet support insists on a bank statement for February 2026. As the account is closed and inactive, the bank does not generate statements. The funds must have been automatically returned ("bounced back") to Mostbet's bank account. Furthermore, Mostbet is blocking my email communication (Error 550) and their live chat support is ignoring my technical explanations. I request that Mostbet perform a manual search for the returned transfer and credit the funds back to my casino balance.
Betwiste bedrag: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 4045
Ingediend middels het LCB klachtenformulierMijn naam is Łukasz Żakowski (Gebruikers-ID: ***). Ik dien deze klacht in omdat Mostbet mijn uitbetaling van 200 EUR tegenhoudt en documenten eist die technisch gezien onmogelijk te verstrekken zijn. Op 24 februari 2026 is een uitbetaling overgemaakt naar mijn oude VeloBank-rekening (PL38156000132030643620000001). Deze rekening is officieel gesloten in november 2025. Ik heb Mostbet het document "Bevestiging van rekeningsluiting" verstrekt, gegenereerd op 26-02-2026. Desondanks blijft de klantenservice van Mostbet aandringen op een bankafschrift van februari 2026. Omdat de rekening gesloten en inactief is, genereert de bank geen afschriften. Het geld moet automatisch zijn teruggestort ("teruggeboekt") naar de bankrekening van Mostbet. Bovendien blokkeert Mostbet mijn e-mailcommunicatie (foutcode 550) en negeert hun live chat-ondersteuning mijn technische uitleg. Ik verzoek Mostbet om handmatig te zoeken naar de teruggestuurde transactie en het bedrag terug te storten op mijn casinosaldo.
Betwiste bedrag: 200€
Casino: MOSTBET Casino
Zaaknr.: 4045
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 09, 26, 08:14:39 AM
-
Moderator
6456
Hello marta9b64,
Thank you for bringing this to our attention.
We have contacted the casino representative regarding your case. Please follow this thread for further updates.
Hallo marta9b64 ,
Bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt.
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak. Volg dit bericht voor verdere updates.
-
- Beantwoord door
- WilliamShamblin
- op Mar 11, 26, 03:40:21 AM
-
Nieuwkomer
10
Joguei algumas vezes aqui e não enfrentei qualquer problema até agora. Estou a jogar aqui há um mês.
Ik heb hier al een paar keer gespeeld en tot nu toe geen problemen ondervonden. Ik speel hier nu al een maand.
I've played here a few times and haven't had any problems so far. I've been playing here for a month.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 11, 26, 05:04:17 AM
-
Moderator
6456
Dear marta9b64,
We have received confirmation from the casino representative that your case is currently being reviewed.
Please keep an eye on this thread, as we will keep you posted with any updates as soon as we receive them.
Thank you for your patience.
Beste marta9b64 ,
We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat uw zaak momenteel in behandeling is.
Houd dit forum in de gaten, want we houden u op de hoogte zodra we updates ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 12, 26, 07:04:09 AM
-
Moderator
6456
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 13, 26, 06:14:53 AM
-
Moderator
6456
Hello marta9b64,
We have received feedback from the casino rep that the amount has now been returned to your casino account. Could you please check and confirm this?
Thank you.
Hallo marta9b64 ,
We hebben van de casinomedewerker de bevestiging ontvangen dat het bedrag is teruggestort op uw casinoaccount. Kunt u dit controleren en bevestigen?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Mar 16, 26, 09:12:46 AM
-
Moderator
6456
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4045 as resolved.
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we zaaknummer 4045 als opgelost markeren.
-
I deposited 196 AZN on 06.06.2026 (Transaction ID: 615712331915). The money was deducted from my bank account, but it was never credited to my balance. On 13.07.2026, Mostbet support confirmed via chat that my funds are in their system, but they still refuse to credit my account. Please help me resolve this 40-day-old issue.
Betwiste bedrag: 196₼
Casino: Mostbet
Zaaknr.: 4488
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb op 06-06-2026 196 AZN gestort (transactie-ID: 615712331915). Het geld is van mijn bankrekening afgeschreven, maar is nooit bijgeschreven op mijn saldo. Op 13-07-2026 heeft de klantenservice van Mostbet via de chat bevestigd dat mijn geld in hun systeem staat, maar ze weigeren het nog steeds op mijn rekening bij te schrijven. Kunt u mij alstublieft helpen dit probleem, dat al 40 dagen speelt, op te lossen?
Betwiste bedrag: 196₼
Casino: Mostbet
Zaaknr.: 4488
-
Dear LCB Team,
As the Mostbet support service is not providing any real assistance, I am forced to bring this issue to your attention. On 06.06.2026, at 12:58, I deposited 196 AZN from my Kapital Bank account using a 3D secure code, and this is confirmed by an official receipt (RRN: 615712331915).
Initially, Mostbet officially stated that my money was in the system and was being kept safe, and they asked me to be patient. However, afterward, they provided contradictory excuses: they claimed the money had not entered the account, then said I had sent it to another ID account, then that the ID was incorrect, and finally that the receipt details were wrong. Now, they are stating that they cannot do anything technically because 'time has passed.' From 06.06.2026 to 13.07.2026, only 37 days have passed, which cannot be an excuse for their negligence.
The evidence (bank receipt and chat correspondence) has been attached to the site. I kindly request your assistance in having my 196 AZN credited to my account.
Geachte LCB-team,
Aangezien de klantenservice van Mostbet geen echte hulp biedt, ben ik genoodzaakt dit probleem onder uw aandacht te brengen. Op 06-06-2026 om 12:58 heb ik 196 AZN gestort vanaf mijn Kapital Bank-rekening met behulp van een 3D Secure-code, en dit wordt bevestigd door een officieel ontvangstbewijs (RRN: 615712331915).
Aanvankelijk verklaarde Mostbet officieel dat mijn geld in het systeem stond en veilig werd bewaard, en vroegen ze me geduld te hebben. Daarna kwamen ze echter met tegenstrijdige excuses: eerst beweerden ze dat het geld niet op mijn rekening was bijgeschreven, vervolgens dat ik het naar een andere rekening had overgemaakt, daarna dat de rekening onjuist was en ten slotte dat de ontvangstgegevens verkeerd waren. Nu stellen ze dat ze technisch gezien niets meer kunnen doen omdat 'de tijd is verstreken'. Van 06-06-2026 tot 13-07-2026 zijn er slechts 37 dagen verstreken, wat geen excuus kan zijn voor hun nalatigheid.
Het bewijsmateriaal (bankafschrift en chatcorrespondentie) is bijgevoegd aan de website. Ik verzoek u vriendelijk om mij te helpen bij het bijschrijven van de 196 AZN op mijn rekening.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 13, 26, 08:59:17 AM
-
Moderator
1371
Hello KRAL,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We are sorry to hear about the issues you've encountered with your deposit.
To help us review the matter in more detail, could you please reach out to us via private message and provide the following information:
- A screenshot or copy of the official bank receipt, clearly showing the transaction date, amount, and RRN (615712331915).
- Confirmation that the funds were successfully debited from your bank account and were never returned.
- Any email correspondence or live chat transcripts with the casino regarding this deposit.
- If available, have you asked your bank to confirm the final status of the transaction (whether it was successfully settled to the merchant or reversed)?
Once we receive the above information, we will have a clearer picture of the issue you're experiencing and provide further assistance.
Hallo KRAL ,
Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.
Het spijt ons te horen over de problemen die u met uw aanbetaling heeft ondervonden.
Om ons te helpen de zaak nader te onderzoeken, kunt u ons een privébericht sturen met de volgende informatie:
- Een schermafbeelding of kopie van het officiële bankbewijs , waarop duidelijk de transactiedatum, het bedrag en het RRN-nummer (615712331915) te zien zijn.
- Bevestiging dat het bedrag succesvol van uw bankrekening is afgeschreven en niet is teruggestort.
- Alle e-mailcorrespondentie of chatgesprekken met het casino met betrekking tot deze storting.
- Heeft u, indien mogelijk, uw bank gevraagd om de uiteindelijke status van de transactie te bevestigen (of deze succesvol is afgerond voor de verkoper of is teruggedraaid)?
Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, hebben we een beter beeld van het probleem dat u ondervindt en kunnen we u verder helpen.
-
Here is the second part of the bank proof for my deposit.
Hier is het tweede deel van het bankbewijs voor mijn storting.
-
-
Here is the bank proof for my deposit.
Hier is het bankbewijs van mijn storting.
-
-
-
-
Biased response from Mostbet
Vooringenomen reactie van Mostbet
-
-
Biased support response
Vooringenomen reactie op ondersteuning
-
-
Biased support response
Vooringenomen reactie op ondersteuning
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 14, 26, 06:20:11 AM
-
Moderator
1371
Hello KRAL,
Thank you for providing us with the requested information.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more details regarding this case and will get back to you as soon as we have any updates to share.
Thank you for your patience.
Hallo KRAL ,
Bedankt dat u ons de gevraagde informatie hebt verstrekt.
Houd er rekening mee dat we contact hebben opgenomen met het casino om meer informatie over deze zaak te verkrijgen en dat we u zo snel mogelijk op de hoogte zullen stellen zodra we meer informatie hebben.
Dank u voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 16, 26, 09:00:59 AM
-
Moderator
1371
Hello KRAL,
Please note that the casino has once again stated that they are unable to locate your deposit, and we will follow up once again with the already shared proof of payment.
We would appreciate it if you have any additional bank statements of the transaction in question that will assist with this matter.
Thank you!
Hallo KRAL ,
Houd er rekening mee dat het casino opnieuw heeft aangegeven uw storting niet te kunnen vinden. Wij zullen opnieuw contact met u opnemen en het eerder verstuurde betalingsbewijs meesturen.
Wij zouden het op prijs stellen als u aanvullende bankafschriften van de betreffende transactie kunt overleggen, aangezien die ons in deze zaak kunnen helpen.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 20, 26, 08:58:58 AM
-
Moderator
1371
Hello KRAL,
We have received a reply from the casino:
We would like to clarify this point. When the customer first contacted customer support, the statement that “your funds are safe” simply meant that their issue had been logged, was being tracked, and would definitely be investigated.
The account funding process works as follows: Bank → Payment Provider → Casino. If the funds do not appear in the gaming account, it means that the transaction is “pending” or was rejected during the interaction between the bank and the payment provider’s system. In such cases, we cannot determine the payment status on our own. We need to submit an official request to our payment provider. All information that the customer subsequently receives from customer support consists of direct technical responses from the provider itself, based on the RRN code.
Following the verification, the provider did not recognize the payment.
In addition, due to the statute of limitations, the provider can no longer re-verify this same payment.
Unfortunately, banking issues fall outside the scope of what we’re able to assist with.
Thank you for understanding.
Hallo KRAL ,
We hebben een reactie van het casino ontvangen:
Wij willen dit punt graag verduidelijken. Toen de klant voor het eerst contact opnam met de klantenservice, betekende de mededeling "uw geld is veilig" simpelweg dat hun probleem was geregistreerd, werd gevolgd en zeker zou worden onderzocht.
Het proces voor het storten van geld op een account werkt als volgt: Bank → Betaalprovider → Casino. Als het geld niet op de spelrekening verschijnt, betekent dit dat de transactie in behandeling is of is afgewezen tijdens de interactie tussen de bank en het systeem van de betaalprovider. In dergelijke gevallen kunnen wij de betalingsstatus niet zelf vaststellen. Wij moeten een officieel verzoek indienen bij onze betaalprovider. Alle informatie die de klant vervolgens van de klantenservice ontvangt, bestaat uit directe technische antwoorden van de provider zelf, gebaseerd op de RRN-code.
Na verificatie bleek de aanbieder de betaling niet te hebben herkend.
Bovendien kan de aanbieder, vanwege de verjaringstermijn, deze betaling niet meer opnieuw verifiëren.
Bankzaken vallen helaas buiten het bereik van onze dienstverlening.
Bedankt voor uw begrip.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Jovana1407
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
