Casino Rep
4
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
4
Vertaling 
vertaald met 
Hello players!
Welcome to our Support and Complaints Thread for OhMyZino!
With tons of casino slots, live casino and sports, amazing bonuses and many deposit and withdrawal methods, OhMyZino is about to pop your gameplay up!
We really do hope we can help you out with any request - feel free to contact us!
Support Team
Updated 23rd January 2023: betstro Casino added to the LCB list
Hallo spelers!
Welkom bij onze ondersteunings- en klachtenthread voor OhMyZino !
Met talloze casinoslots, live casino en sport, geweldige bonussen en vele stortings- en opnamemethoden, staat OhMyZino op het punt je gameplay naar een hoger niveau te tillen!
We hopen echt dat we u kunnen helpen met elk verzoek. Neem gerust contact met ons op!
Ondersteuningsteam
Bijgewerkt op 23 januari 2023: betstro Casino toegevoegd aan de LCB-lijst
3/ 5
Machtige
3342
Finally Casino Rep for OhMyZino has made a thread on our forums! We are happy to have you here. Welcome! 
Eindelijk heeft Casino Rep voor OhMyZino een topic gemaakt op onze forums! We zijn blij je hier te hebben. Welkom!
Almachtige
14944
Welocme to the LCB forum, OhMyZino Casino Representative! Thanks for being available to assist our lovely members! 
Welkom op het LCB-forum, vertegenwoordiger van OhMyZino Casino! Bedankt dat je beschikbaar bent om onze lieve leden te helpen!
3.5/ 5
Moderator
1844
Welcome to LCB, OhMyZino Casino Representative!
Welkom bij LCB, vertegenwoordiger van OhMyZino Casino!
3/ 5
Superheld
1176
Nieuwkomer
8
I sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Ik heb documenten ter verificatie verzonden, maar geen reactie. Livechat werkt niet. Ik heb geprobeerd om opname aan te vragen, wat pas mogelijk is nadat het volledig is geverifieerd. Ik hoop dat ze het snel oplossen, anders is het weer het zoveelste amateurcasino dat klanten niet eerlijk behandelt. Ik zal updaten als ik mijn geld krijg.
Machtige
3342
Hello Bb1177,
Sorry to hear about the delays. We will escalate your complaint. Could you please private message me your casino username. After doing so, we will contact Casino Rep. So keep posted on this forum thread for updates.
Hallo Bb1177 ,
Sorry om te horen over de vertragingen. Wij zullen uw klacht escaleren. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in een privébericht sturen ? Hierna nemen we contact op met Casino Rep. Blijf dus op de hoogte van deze forumthread voor updates.
Machtige
3342
Hi Bb1177,
We received your personal details via private message and contacted Casino Rep. Expect a response soon on this forum thread.
Hallo Bb1177 ,
We hebben uw persoonlijke gegevens ontvangen via een privébericht en hebben contact opgenomen met Casino Rep. Verwacht binnenkort een reactie in deze forumthread.
Nieuwkomer
8
Verification finished, now waiting for withdrawal 30h already still pending. Customer service not existing. Terrible service really.
Verificatie voltooid, wacht nu op opname 30 uur is nog in behandeling. Klantenservice bestaat niet. Vreselijke service eigenlijk.
Casino Rep
4
Bb1177 wroteI sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Dear Customer,
Thank you for your message and we apologise for any inconvenience created.
We are extremely concerned about customers' safety and thus we follow strict procedures.
Note that any documentation requested is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
If you need to know more about our processes, please contact KYC team via email.
Looking at your case, your account is verified since yesterday. You also have received an email from our team.
Keep in mind that:
Our Live Customer Support Service is always happy to help you, everyday 09.00 - 01.00 CET.
For your queries, you can write to us 24/7 at support@ohmyzino.com. We currently support English, German, Spanish, Norwegian and Finnish.
Kind regards,
OhMyZino Team
Bb1177 schreefIk heb documenten ter verificatie verzonden, maar geen antwoord. Livechat werkt niet. Ik heb geprobeerd een opnameverzoek in te dienen, wat pas mogelijk is nadat het volledig is geverifieerd. Ik hoop dat ze het snel oplossen, anders is het weer het zoveelste amateurcasino dat klanten niet eerlijk behandelt. Ik zal updaten als ik mijn geld krijg.
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het eventuele ongemak.
Wij zijn uiterst bezorgd over de veiligheid van onze klanten en volgen daarom strikte procedures.
Houd er rekening mee dat alle gevraagde documentatie deel uitmaakt van onze algemene voorwaarden en dat we aan interne vereisten moeten voldoen.
Als u meer wilt weten over onze processen, neem dan per e-mail contact op met het KYC-team.
Als we naar uw geval kijken, is uw account sinds gisteren geverifieerd . U heeft ook een e-mail ontvangen van ons team.
Houd er rekening mee dat:
Onze Live Klantenservice staat altijd klaar om u te helpen, elke dag van 09.00 - 01.00 uur CET.
Voor uw vragen kunt u ons 24/7 schrijven op support@ohmyzino.com. We ondersteunen momenteel Engels, Duits, Spaans, Noors en Fins.
Met vriendelijke groeten,
OhMyZino-team
Nieuwkomer
8
After 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Na 30 uur wordt de opname afgewezen en moet ik een foto sturen met identiteitskaart naast mijn gezicht, geboortedatum en vervaldatum zichtbaar. Dit alles nadat mijn account gisteren werd geverifieerd. Zoals je kunt zien doen ze er alles aan om het opnameproces te verlengen. Bedrijf zonder integriteit. Ik hou jullie op de hoogte als ik mijn geld ontvang. Denk twee keer na om zaken met hen te doen.
Nieuwkomer
8
My withdrawal is still pending since wednesday. Can you please delete all promotions regarding ohmyzino??? Its such a terrible bookmaker.
Mijn opname is nog steeds in behandeling sinds woensdag. Kunt u alstublieft alle promoties met betrekking tot ohmyzino verwijderen??? Het is zo'n vreselijke bookmaker.
Machtige
3342
Hello bb1177,
Please be advised that OhMyZino is a fairly new Casino on our LCB platform. You can leave an honest review on their review page if unsatisfied. We will also ping Casino Rep and see what is going on with your complaint. Keep posted on this forum thread.
Hallo bb1177,
Houd er rekening mee dat OhMyZino een vrij nieuw casino is op ons LCB-platform. Als u niet tevreden bent, kunt u een eerlijke beoordeling achterlaten op hun beoordelingspagina . We zullen ook Casino Rep pingen om te zien wat er aan de hand is met uw klacht. Blijf op de hoogte van dit forumonderwerp.
Nieuwkomer
8
Being new allows them to steal?? Because what they do is actually stealing money that customers fairly won. Every two days they cancel withdrawal and ask for a new document. Can you imagine that your employer would act like this? When payday comes he says ok you will get your salary when you submitt xx document, after 2 days its not good enough and you need a photo with your grandma holding banana. And this goes on for so long that you get tired or just dont have the requested document that should not even be allowed asking. Think about how you will sanction companies like that because it also makd you look just as bad.
Omdat ze nieuw zijn, kunnen ze stelen? Omdat wat ze doen eigenlijk geld steelt dat klanten eerlijk hebben gewonnen. Elke twee dagen annuleren ze de opname en vragen ze om een nieuw document. Kunt u zich voorstellen dat uw werkgever zo zou handelen? Als de betaaldag aanbreekt, zegt hij: oké, je krijgt je salaris als je xx document indient, na 2 dagen is het niet goed genoeg en heb je een foto nodig met je oma die een banaan vasthoudt. En dit gaat zo lang door dat je moe wordt of gewoon niet over het gevraagde document beschikt, waar je niet eens om mag vragen. Bedenk hoe je zulke bedrijven gaat sanctioneren, omdat je er dan net zo slecht uitziet.
Machtige
3342
Hi Bb1177,
We understand you are frustrated and we have reached out to Casino Rep already. Please respect the mediation process and wait for an official response. Thanks.
Hallo Bb1177 ,
We begrijpen dat je gefrustreerd bent en we hebben al contact opgenomen met Casino Rep. Respecteer alstublieft het bemiddelingsproces en wacht op een officieel antwoord. Bedankt.
Nieuwkomer
2
Hi!
I've also been waiting for my documents to get verified for these past few days. Not only am i waiting for the verification but the customer support is beyond words. I was not even done and "Scott" just decided to end the chat. Half of the time the email system through their website doesnt work and 99% of the time the livechat function doesnt work. . I won two wages and haven't been paid yet. Its been more then 24 hours since my bet was won.
Please see the attached images.
Hoi!
Ik heb de afgelopen dagen ook gewacht tot mijn documenten werden geverifieerd. Ik wacht niet alleen op de verificatie, maar de klantenondersteuning is onbeschrijflijk. Ik was nog niet eens klaar en "Scott" besloot gewoon de chat te beëindigen. De helft van de tijd werkt het e-mailsysteem via hun website niet en 99% van de tijd werkt de livechatfunctie niet. . Ik heb twee loon gewonnen en ben nog niet uitbetaald. Het is meer dan 24 uur geleden dat mijn weddenschap werd gewonnen.
Zie de bijgevoegde afbeeldingen.
Machtige
3342
Hello RobinHong102,
Sorry to hear about your withdrawal issues. Could you please private message me your OhMyZino Casino username. Thanks.
Hallo RobinHong102 ,
Sorry om te horen over uw opnameproblemen. Kunt u mij alstublieft een privébericht sturen met uw OhMyZino Casino-gebruikersnaam. Bedankt.
3.4/ 5
Nieuwkomer
2
This is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Dit begint belachelijk te worden. Ik wacht al meer dan 48 uur sinds ik mijn weddenschap heb gewonnen. Ik heb twee keer contact gehad met de livechat en ze gaven me dezelfde antwoorden "wees geduldig en de relevante afdeling zal je via e-mail informeren". Dit is helemaal niet oké. We hebben het over ongeveer 1100 euro.
Ik heb alle benodigde documenten verzonden om mijn account te laten verifiëren en toch willen ze dat ik het opnieuw instuur. Dit gaat verder dan woorden.
Machtige
3342
Hello RobinHong102,
Thank you for providing us with your casino username via private message. We will try to escalate your complaint and contact Casino Representative. As soon as we receive a reply, we'll let you know. Keep posted on this forum thread for updates.
Hallo RobinHong102 ,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht heeft verstrekt. We zullen proberen uw klacht te escaleren en contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger. Zodra wij een antwoord ontvangen, laten wij u dit weten. Blijf op de hoogte van deze forumthread voor updates.
Casino Rep
4
Bb1177 wroteAfter 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
For further details, please contact KYC team via email and we will do our best to resolve your complaint.
Keep in mind that your account is indeed verified and you also have been informed by our team.
Kind Regards,
OhMyZino Team
Bb1177 schreefNa 30 uur wordt de opname afgewezen en moet ik een foto sturen met identiteitskaart naast mijn gezicht, geboortedatum en vervaldatum zichtbaar. Dit alles nadat mijn account gisteren werd geverifieerd. Zoals je kunt zien doen ze er alles aan om het opnameproces te verlengen. Bedrijf zonder integriteit. Ik hou jullie op de hoogte als ik mijn geld ontvang. Denk twee keer na om zaken met hen te doen.
Beste klant,
Het spijt ons voor uw teleurstelling.
Dit maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en we moeten voldoen aan de interne vereisten.
Neem voor meer informatie contact op met het KYC-team via e-mail. Wij zullen ons best doen om uw klacht op te lossen.
Houd er rekening mee dat uw account inderdaad is geverifieerd en dat u ook door ons team op de hoogte bent gesteld.
Met vriendelijke groeten,
OhMyZino-team
Casino Rep
4
RobinHong102 wroteThis is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
We have requested a valid proof of address (hasn't been provided yet) and a valid bank statement (the one you sent is about a loan, which is not accepted).
Please note that our KYC team has informed you via email on May the 4th about the issue.
You need to provide all the necessary documents in order to withdraw.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
Kind Regards,
OhMyZino Team
RobinHong102 schreefDit begint belachelijk te worden. Ik wacht al meer dan 48 uur sinds ik mijn weddenschap heb gewonnen. Ik heb twee keer contact gehad met de livechat en ze gaven me dezelfde antwoorden "wees geduldig en de relevante afdeling zal je via e-mail informeren". Dit is helemaal niet oké. We hebben het over ongeveer 1100 euro.
Ik heb alle benodigde documenten verzonden om mijn account te laten verifiëren en toch willen ze dat ik het opnieuw instuur. Dit gaat verder dan woorden.
Beste klant,
Het spijt ons voor uw teleurstelling.
Wij hebben gevraagd om een geldig adresbewijs (is nog niet verstrekt) en een geldig bankafschrift (de door u opgestuurde gaat over een lening, die niet wordt geaccepteerd).
Houd er rekening mee dat ons KYC-team u op 4 mei per e-mail over dit probleem heeft geïnformeerd.
Om te kunnen herroepen, moet u alle benodigde documenten overleggen.
Dit maakt deel uit van onze algemene voorwaarden en we moeten voldoen aan de interne vereisten.
Met vriendelijke groeten,
OhMyZino-team
| On October 3, I opened an account and made a deposit. Automatically received a $200 bonus on my balance. I passed verification and within a week of betting on sports I increased my balance to 3476. After I request to withdraw $500. After 3 days of waiting, my balance was reduced to $200 (my deposit). Arguing that I violated some rules regarding the bonus. This is a scam because I didn't need their bonus. As I understand it, the bonus was specially awarded so that money could be stolen from the balance, as in my case. |
| Op 3 oktober heb ik een rekening geopend en een storting gedaan. Ik kreeg automatisch een bonus van $ 200 op mijn saldo. Ik slaagde voor de verificatie en binnen een week na het wedden op sport verhoogde ik mijn saldo naar 3476. Nadat ik een verzoek had ingediend om $ 500 op te nemen. Na 3 dagen wachten werd mijn saldo teruggebracht tot $ 200 (mijn aanbetaling). Met het argument dat ik een aantal regels met betrekking tot de bonus heb overtreden. Dit is oplichterij omdat ik hun bonus niet nodig had. Zoals ik het begrijp, werd de bonus speciaal toegekend zodat er, zoals in mijn geval, geld van het saldo kon worden gestolen. |
Machtige
4535
Hello Denis Krivda,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to check your account?
Thank you in advance,
Hallo Denis Krivda ,
Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om uw account te controleren?
Alvast bedankt,
Machtige
4535
Hello Denis Krivda,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you.
Hallo Denis Krivda ,
Wij wachten nog steeds op uw legitimatie. Stuur ons een privébericht zodat we u kunnen helpen.
Bedankt.
Machtige
4535
Hallo Denis Krivda ,
We sluiten deze klacht af vanwege inactiviteit van de indiener.
Nieuwkomer
1
Hello all,
After my account has been verified and validated I requested a withdrawal of €500 on February 22.
But I'm still waiting for my withdrawal to be validated
They used the following excuses:
February 28: "We would like to inform you that even though usually similar cases take up to 3 working days, you might experience some delays due to increased workflow at the current point"
March 2: “However, we have no additional information to share at this time.”
March 9: “As the review of your withdrawal is in progress we cannot provide any further information at the moment.
Please note that since the review is being handled by another department, you will be promptly contacted once the review is complete."
March 15: "Please note that according to our Terms and Conditions, there are cases where further review is required. As a result, there might be some delay in payments."
March 20: "We would like to apologize for the delay and any inconveniences this situation may have caused. Your request has been forwarded to the relevant department "
March 25: "however, due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. "
I have €1900 to withdraw but if that is not possible I would like to at least be able to withdraw my deposits (€900).
Thank you a lot to help me because it's always very complicated to be able to withdraw your money while it's so simple to be able to deposit...
Hallo allemaal,
Nadat mijn account geverifieerd en gevalideerd was, heb ik op 22 februari een opname van € 500 aangevraagd.
Maar ik wacht nog steeds tot mijn opname wordt gevalideerd
Ze gebruikten de volgende excuses:
28 februari: "We willen u laten weten dat, ook al duren soortgelijke gevallen doorgaans maximaal drie werkdagen, u op dit moment mogelijk enige vertraging ondervindt als gevolg van de toegenomen workflow"
2 maart: “We hebben op dit moment echter geen aanvullende informatie om te delen.”
9 maart: “Aangezien de beoordeling van uw terugtrekking aan de gang is, kunnen we momenteel geen verdere informatie verstrekken.
Houd er rekening mee dat, aangezien de beoordeling door een andere afdeling wordt afgehandeld, er onmiddellijk contact met u wordt opgenomen zodra de beoordeling is voltooid."
15 maart: "Houd er rekening mee dat er volgens onze Algemene voorwaarden gevallen zijn waarin verdere beoordeling vereist is. Als gevolg daarvan kan er enige vertraging in de betalingen optreden."
20 maart: "Wij willen onze excuses aanbieden voor de vertraging en eventuele ongemakken die deze situatie mogelijk heeft veroorzaakt. Uw verzoek is doorgestuurd naar de betreffende afdeling"
25 maart: "Vanwege veiligheidsmaatregelen en protocol moet de betreffende afdeling om veiligheidsredenen echter een grondige beoordeling van uw account uitvoeren."
Ik heb €1900 om op te nemen, maar als dat niet mogelijk is, zou ik op zijn minst mijn stortingen (€900) willen kunnen opnemen.
Hartelijk dank dat u mij wilt helpen, want het is altijd erg ingewikkeld om uw geld op te nemen, terwijl het zo eenvoudig is om te kunnen storten...
Superheld
1655
Hello Junoreactor,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. 
Sorry about your experience with a casino.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Hallo Junoreactor ,
Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.
Sorry voor uw ervaring met een casino.
Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?
Bedankt.
Superheld
1655
Hello Junoreactor,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo Junoreactor ,
Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?
Superheld
1655
Hello Junoreactor,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo Junoreactor ,
We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
