Ondersteunings- en klachtenthread voor Orbit Spins

Hoi Kaykay.87.xo en de skylar bros ,

Zijn er updates over uw cases? We willen graag weten of uw problemen zijn opgelost.

Hoi Kaykay.87.xo en de skylar bros ,

Omdat we niets meer van leden hebben vernomen, sluiten we klachten over de inactiviteit van de indiener.

Ik kan de site niet openen

Hoi Zane J ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We hebben geprobeerd de site te bezoeken en het werkte prima. Kun je ons laten weten vanuit welk land je het casino probeert te bezoeken?

Het is mogelijk dat de toegang in bepaalde landen beperkt is.

Hoi Zane J ,

Omdat we geen reactie van het lid hebben ontvangen, maar we wel toegang tot het casino hebben gekregen, beschouwen we deze zaak als OPGELOST.

Had dit casino vroeger andere spellen? Ik dacht dat ik had gehoord dat het een tijdje gesloten was en toen ik terugkwam en zag dat het weer op LCB staat, heb ik het nog eens bekeken en ik heb het gevoel dat er nu andere spellen zijn?

Hallo mhumsi!

Bedankt dat u naar ons schrijft op het LCB Forum!

U heeft helemaal gelijk, Orbit Spins heeft de lijst met spellen bijgewerkt en nu vindt u alleen nog spellen van Spin Logic.
Laat het ons weten als u aanvullende informatie nodig heeft.

Wij wensen je alvast veel succes bij Orbit Spins!

Hartelijke groeten,
Orbit Spins Management

Na een storting en verlies heb ik de gratis spins gebruikt. Na veel spelen heb ik aan de inzetvereisten voldaan. We weten allemaal dat het spel dan stopt en er een pop-upvenster verschijnt met de melding dat aan de inzetvereisten is voldaan. De maximale uitbetaling is 50, eventueel overschot wordt verwijderd. Nu proberen ze me op te lichten. Ik zal een screenshot bijvoegen zodat iedereen het kan zien. In het pop-upvenster staat dat ik een saldo van 50,09 heb, maar linksonder in de screenshot staat dat het casino 49,09 aangeeft. Ze beweren dat ik de machine heb laten draaien nadat aan de inzetvereisten was voldaan. Kijk nu naar de screenshot: in het midden van het scherm staat een saldo van 50,09. Daaronder staat een knop met 'Doorgaan'. Daarop zou ik moeten klikken om opnieuw te kunnen draaien. Dat heb ik niet gedaan. Je kunt dat pop-upvenster niet zien als ik de machine heb laten draaien nadat aan de inzetvereisten was voldaan. Ik heb niet gedraaid nadat het spel was gestopt, zoals zij beweren. Ik heb de screenshot bijgevoegd en zelfs gemarkeerd waar ze naar moeten kijken. Ze blijven maar zeggen dat ik heb doorgespeeld nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan. Dat is onmogelijk met het pop-upscherm dat een saldo van 50,09 laat zien en een knop om verder te spelen. Hoe kan het pop-upscherm een ander saldo weergeven dan het casino zelf? Ik heb mijn bewijs met screenshots ingediend en hen gevraagd een screenshot te laten zien van de tijdstempel van de spin die ik volgens hen na het voldoen aan de inzetvereisten heb gedaan. Ze antwoorden steeds hetzelfde: ik heb daarna nog gedraaid. Ze willen me geen bewijs leveren, want dat kunnen ze niet. Ik heb niet daarna nog gedraaid. Ze zeggen dat ik moet blijven spelen en dat ik kan uitbetalen als ik 50 win. We weten allemaal dat zodra ik weer draai, ik alleen maar verlies. Het is gewoon belachelijk dat ze beweren dat mijn saldo 49,09 is, terwijl het pop-upscherm nog steeds 50,09 laat zien en je erop moet klikken om opnieuw te draaien. Ze zijn leugenaars en bedriegers en willen die schamele 50 dollar niet uitbetalen.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 3795

Hallo tnick337 ,

We hopen dat alles goed gaat.

Zoals we kunnen zien, heeft u inderdaad een weddenschap geplaatst nadat het spel was afgerond, waardoor uw saldo $49,06 bedraagt. Dit was mogelijk omdat u de weddenschap snel genoeg plaatste, waardoor het pop-upbericht nog niet verscheen.
Desondanks heeft het management besloten uw saldo terug te zetten naar $50,00. U kunt nu verdergaan met de verificatie van uw account en uw opname voltooien.

Bedankt dat u voor Orbit Spins Casino hebt gekozen en we wensen u hele fijne feestdagen!

Hartelijke groeten,
Orbit Spins Management

Hallo tnick337 ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken zonder reactie van u, en we een bevestiging van een positieve uitkomst hebben ontvangen van de casinomedewerker, zullen we klacht #3795 sluiten en als OPGELOST markeren.

Hartelijk bedankt voor het oplossen van dit probleem, dat waardeer ik enorm. Dank u wel.

Oké, bedankt dat je het probleem min of meer hebt opgelost. Het lijkt erop dat het casino een storting vereist, naar eigen zeggen voor verificatiedoeleinden. Het minimumbedrag is 15 dollar voor Bitcoin en 10 dollar voor andere crypto. Ik vroeg via de live chat of het stortingsgeld bij de 50 dollar kon worden opgeteld, zodat ik het kon opnemen. Maar er werd me verteld dat dit niet kon, omdat er een doorspeelvereiste van 1 dollar is. Maar zodra ik gestort heb, kan ik de 50 dollar opnemen, dan mijn 10 dollar inzetten en als ik daarmee 50 dollar heb, kan ik het opnemen. Dat is geen verificatiestorting, dat is gewoon een manier om een deel van je winst terug te moeten betalen. Als het echt alleen was om mijn crypto-account te verifiëren, zou ik het toch bij mijn winst van 50 dollar moeten kunnen optellen? Is het casino zo wanhopig dat ze 10 dollar van mijn schamele 50 dollar moeten terugnemen? Is dit hoe jullie nieuwe spelers proberen te werven, met al dit gedoe rond een schamele 50 dollar? Nou, ik ga al mijn vrienden over dit casino vertellen, ik wed dat ze de deuren zullen bestormen om hier te spelen.

Je kunt dat onderdeel als opgelost markeren, maar nu hebben we een heel nieuw probleem: ze zeggen het ene, maar bedoelen iets totaal anders.

Hallo tnick337,

We hopen dat het goed met je gaat.

Houd er rekening mee dat de verificatiestorting verplicht is om de opnamemethode te kunnen instellen, aangezien deze moet overeenkomen met de stortingsmethode.
Het is belangrijk te benadrukken dat de verificatiestorting niet hoeft te worden ingezet en dat u deze, samen met uw winsten, direct kunt opnemen.

Laat ons weten als u aanvullende informatie of hulp nodig heeft. Onze klantenservice helpt u graag verder als u vragen heeft over het storten van geld of het kiezen van de beste stortingsmethode.

Met vriendelijke groeten,
Orbit Spins Management

Dat is niet wat de live chat me vertelde. Zij zeiden dat ik het één keer moest inzetten. Dat ik na de storting de 50 moest opnemen en dan pas met het gestorte geld kon spelen. Ik vertelde de live chat dat er geen inzetvereisten zouden moeten zijn en dat ik het bij mijn storting en opname kon optellen, maar de dame bleef volhouden dat dat niet kon. Dus één van jullie moet het mis hebben, ik hoop dat zij het is. Ik heb geen probleem met het doen van een storting om het account te verifiëren. Dus kunt u met zekerheid zeggen dat er geen inzetvereisten zijn en dat de storting opneembaar is door deze bij de 50 op te tellen, want dat is wat ik ga doen. Bedankt voor uw tijd, meneer de casinomedewerker. Oké, ik heb net met Stephen gesproken en hij vertelt me hetzelfde als u, daar ben ik erg blij mee. Iemand moet die vrouw van de live chat opnieuw trainen, ze heeft geen idee waar ze mee bezig is.

Hallo tnick337 ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen.

Wij adviseren u om het genoemde stortingsbedrag niet in te zetten totdat wij opnieuw contact hebben opgenomen met de casinomedewerker en een bevestiging hebben ontvangen.

Hallo tnick337 ,

De medewerker van het casino heeft ons laten weten dat u uw winst, samen met uw storting, succesvol heeft laten uitbetalen.

Mijn telefoon werd gestolen en de dief kreeg toegang tot mijn cryptowallet, e-mail en alle inloggegevens van mijn accounts. De persoon heeft twee keer Litecoin van mijn wallet op het platform gestort. Ik kon mijn iPhone traceren met de functie 'Zoek mijn iPhone'. Toen ik hem terugkreeg, zag ik twee stortingsbewijzen voor Orbitspins. Die waren niet van mij; de minderjarige die mijn telefoon had gestolen, besloot te gaan gokken. Ik heb geen aangifte gedaan, omdat ik weet hoe het is om jong te zijn en domme dingen te doen, dus ik heb het die jongen vergeven. Ik heb contact opgenomen met het management om hen op de hoogte te stellen van het probleem en om teruggave van mijn Litecoin te vragen. Ik heb hen de situatie uitgelegd. Het management reageerde echter onverschillig en negeerde mijn e-mails. Wat het nog erger maakt, is dat de minderjarige screenshots had gemaakt waarop te zien was dat hij had geprobeerd de klantenservice te vragen het niet-gespeelde geld terug te storten, waarschijnlijk omdat hij zich schuldig voelde. Hun vertegenwoordiger zei nee en dat hij het apparaat één keer moest gebruiken en inzetten, en dat het minimaal $50 moest zijn, anders kon hij het niet opnemen. Dat is in tegenspraak met hun eigen algemene voorwaarden, waarin staat dat een storting, zolang er niet mee gespeeld wordt, terugbetaalbaar is. Ze lieten de jongen eigenlijk geen andere keus dan het te gebruiken, wat neerkomt op misleidende reclame en het bewust plegen van frauduleuze activiteiten voor financieel gewin. De jongen sprak de man vervolgens aan en vertelde hem dat hij minderjarig was en het apparaat had gestolen. Ze deden nog steeds niets. Ze deden alsof het ze niets kon schelen, dus ik heb contact opgenomen met IC3 en een melding gedaan. Ik ga ook aangifte doen bij de FTC en een advocaat inschakelen. In ruil voor het niet indienen van een aanklacht tegen de minderjarige, beloofde hij te getuigen over de situatie. Het is niet oké dat ze een minderjarige laten gokken, liegen en proberen de algemene voorwaarden te manipuleren als het hen uitkomt. Maar het weigeren van teruggave van gestolen geld dat door een minderjarige is vergokt, is ronduit hebzuchtig en dom. Ik wil niet kwaadwillig zijn, maar ze zeggen dat ze me verlaten. Ik heb geen keus en ik ga een rechtszaak aanspannen om ervoor te zorgen dat ze gestraft worden omdat ze een minderjarige hebben laten gokken. Ik heb alleen maar om mijn geld teruggevraagd, meer niet. Dus als je met ze kunt praten, doe dat dan vooral, maar zo niet, dan ga ik andere stappen ondernemen en krijgen ze wat ze verdienen. En mogelijk verliezen ze hun goklicentie. Ik vind het echt niet de moeite waard om die $62 terug te moeten betalen. Mijn e-mailadres voor het casino is ferris-1@tuta.io, maar jullie ondersteunen die e-mailprovider niet voor registratie op jullie platform, dus mijn e-mailadres voor jullie platform is ferris.21@yahoo.com.

Betwiste bedrag: 62$

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 3846

Hallo MTTYICE1 ,

Dit is een zeer ongebruikelijke situatie en helaas betreft het ernstige zaken zoals diefstal, ongeoorloofde toegang en stortingen die zijn gedaan zonder toestemming van de rekeninghouder.

Hierdoor is onze hulp beperkt, aangezien dit kwesties zijn die voornamelijk onder de beveiligings- en complianceprocedures van het casino vallen. We zullen uw casino-gebruikersnaam doorsturen naar de casino-medewerker, zodat die de zaak vanuit hun perspectief kan bekijken en een officieel antwoord kan geven.

Zodra we hun feedback hebben ontvangen, zullen we u daarover informeren.

Hallo MTTYICE1 ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze bekijken uw account momenteel en nemen contact met ons op zodra ze de oorzaak van het probleem hebben vastgesteld.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo MTTYICE1 ,

De medewerker van het casino zal u binnenkort een volledige uitleg geven. Momenteel wachten ze nog op interne bevestigingen en bekijken ze aanvullend bewijsmateriaal met betrekking tot uw zaak.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hallo MTTYICE1,

Wij willen u bedanken voor uw geduld tijdens het wachten op de oplossing van deze kwestie.

Ons team heeft uw account zeer gedetailleerd bekeken en de tijd genomen om ervoor te zorgen dat er geen vragen onbeantwoord blijven. Om te beginnen begrijpen we dat het stelen van uw bezittingen een behoorlijke tegenvaller is, en dat het bovendien zeer stressvol en zorgwekkend is als iemand toegang krijgt tot uw persoonlijke accounts of portemonnees.
Desondanks gaan we ervan uit dat u begrijpt dat het casino niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor het feit dat iemand misbruik heeft gemaakt van uw account, dat volledig is geverifieerd als een legitieme persoon van wettelijke leeftijd om te gokken. Na het bekijken van al uw sessies hebben we op dit moment geen bewijs gevonden dat iemand anders dan uzelf het account heeft gebruikt. Niet dat we u niet geloven, maar als bedrijf moeten we ons laten leiden door bewijs, en dat kunnen we op dit moment niet bevestigen.
Wat we nu kunnen doen, is een herverificatie van uw account aanvragen. Dit betekent dat u uw documenten vanaf uw geregistreerde e-mailadres moet versturen en daarna uw accountwachtwoord moet bijwerken. Uiteindelijk kan het casino een account slechts tot op zekere hoogte beveiligen; de rest is de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

Laat ons alstublieft weten hoe u verder wilt gaan.

Met vriendelijke groeten,
OrbitSpins Management

Hallo MTTYICE1 ,

Op basis van de uitleg van de casinomedewerker en gezien de omstandigheden kan het casino niet aansprakelijk worden gesteld als het account is gebruikt door een geverifieerde, rechtmatige gebruiker. Na controle van alle sessies is geen bewijs gevonden dat iemand anders dan de accounthouder het account heeft gebruikt.

Daarom kunnen wij van onze kant geen verdere actie ondernemen en wordt klacht nr. 3846 als OPGELOST beschouwd.

Ik kan deze code nooit gebruiken. Elke keer dat ik hem ontvang, krijg ik te horen dat er niets aan te doen is en dat ze mijn account op dit moment niet kunnen crediteren.

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 3922

Hallo Amber Smithcb60 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Aangezien dit een aanmeldbonus is die uitsluitend bedoeld is voor nieuwe klanten, kunt u bevestigen of u zich heeft geregistreerd en de vereiste stappen heeft gevolgd?

Of was je al eerder geregistreerd?

Hallo Amber Smithcb60 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo Amber Smithcb60 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener. Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten.

Ik heb mijn KYC-gegevens ingediend, bestaande uit foto's, de voor- en achterkant van mijn rijbewijs en een selfie met mijn rijbewijs in mijn hand, op 7 of 8 februari. Op de 8e heb ik ze een e-mail gestuurd met de vraag of ze nog aanvullende informatie nodig hadden. Op de 10e kreeg ik een antwoord met het verzoek om een nieuwe selfie te sturen waarop de informatie zichtbaar was. Dat was alles. Ze legden niet uit wat er mis mee was. Ik heb de selfie opnieuw ingediend en op de e-mail gereageerd. Ik ontving een tweede e-mail met dezelfde informatie, in een totaal andere e-mailthread. Ik heb daarop gereageerd en specifiek gevraagd wat er mis was en of ze de opnieuw ingediende documenten hadden bekeken. Geen antwoord. Ik heb op de 11e en nogmaals op de 12e (vandaag) contact opgenomen. Mij werd verteld dat het document dat ik had gestuurd wazig was, wat absoluut niet het geval was. Ik heb een e-mail gestuurd met de vraag of ze het opnieuw ingediende document hadden bekeken. Weer geen antwoord. De chatmedewerkers zijn nutteloos. Er is absoluut niets mis met de foto. Ik heb exact dezelfde documenten ingediend bij hun zustersite Casino Extreme en daar werden ze zonder problemen geaccepteerd. De KYC-procedure was binnen 24 uur afgerond. Dit sleept zich nu voort en ik krijg geen reactie. Ik wil niet steeds mijn gegevens blijven versturen.

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 3986

Hallo Nancyb32 ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring. We zullen uw casino-gebruikersnaam doorsturen naar de casino-medewerker om uw verificatiestatus te controleren.

Let op: alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn. Je kunt de KYC-handleiding op ons forum raadplegen. Deze kan je wellicht helpen als je documenten niet correct hebt ingediend.

Hallo Nancyb32,

We hopen dat alles goed gaat.

Wij hebben contact opgenomen met onze afdeling Fraude en Risicobeheer met betrekking tot de verificatie van uw account.
De foto die u oorspronkelijk heeft ingediend, is helaas niet scherp genoeg en kan niet worden geaccepteerd. Om de verificatie van uw account door de afdeling Fraude en Risicobeheer te kunnen voltooien, verzoeken wij u een nieuwe foto van uzelf in te dienen waarop u uw identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort vasthoudt en waarop de gegevens duidelijk zichtbaar zijn.

Neem direct contact met ons op zodra u de foto hebt ingediend, zodat we de procedure kunnen versnellen.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Orbit Spins Management

Hallo Nancyb32 ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw verificatie? Is het u gelukt om uw account succesvol te verifiëren?

Hallo Nancyb32 ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 3986 als OPGELOST.