Ondersteunings- en klachtenthread voor Orbit Spins

Wie anders zou mijn ID vasthouden??? Ik heb de foto's opnieuw ingediend, inclusief mijn 5e selfie waarop ik mijn duidelijk zichtbare ID vasthoud.

Hallo Anja en Ana,

Ik ben vandaag als professioneel waarnemer bij Orbit Spins langs geweest. Ik wilde zien waarom een bedrijf dat sinds 2022 bestaat nu pas een 'Rising Star' wordt genoemd, en hoe ze een vaste gast die voor het eerst hun casino bezoekt, ontvangen. Als iemand die meer dan tien jaar bij het MGM Grand heeft gewerkt, weet ik dat gastvrijheid betekent dat je de waarde van een gast erkent zodra hij of zij binnenstapt.

Voordat ik stortte, sprak ik met Alex en vroeg ik of ik Plinko kon spelen met de 100% cashback-aanbieding. Ik wachtte 20 minuten tot hij het had gecontroleerd, maar hij zei dat het niet kon. Op basis van zijn woord stortte ik een kleiner bedrag van 22 dollar. Pas nadat die storting was verwerkt, vertelde een andere medewerker me dat Alex het mis had en dat ik wel degelijk had kunnen spelen wat ik wilde. Ik kreeg geen reguliere cashback en werd in plaats daarvan doorverwezen naar een coupon voor 25 gratis spins. Ik accepteerde de aanbieding, won, en toen begonnen de echte problemen.

Toen ik geld wilde opnemen, werd mij verteld dat ik mijn verificatiedocumenten opnieuw moest indienen. Ik legde uit dat ik al lange tijd VIP-lid ben van dit netwerk en dat ik de klantenservice direct na aankomst mijn identiteitsbewijs, de achterkant van mijn identiteitsbewijs en bankafschriften had gemaild om er zeker van te zijn dat alles in orde was. Mij werd verteld dat ik op een e-mail moest wachten, die uiteindelijk arriveerde, maar waarin stond dat een wachttijd van twee tot drie dagen normaal is. Vervolgens werd mij verteld dat Orbit een aparte entiteit is en dat mijn status bij de andere accommodaties niet meetelt.

Dat klopt niet. Ik heb vanochtend mijn huiswerk gedaan en met de zusterbedrijven gesproken, die me verzekerden dat mijn sleutelbos herkend zou worden als ik dit gebouw binnenstapte. Bovendien, nadat mij verteld was dat jullie niet hetzelfde bedrijf zijn, ben ik naar Yabby gegaan om te spelen en heb ik met precies dezelfde Alex gesproken met wie ik net bij Orbit te maken had gehad. Hij heeft een heel bijzondere achternaam, en het was onmiskenbaar dezelfde persoon. Het is onmogelijk om te beweren dat jullie niet dezelfde entiteit zijn als jullie hetzelfde personeel delen.

Het begint me nu te dagen waarom het zo lang heeft geduurd voordat je als een aanstormend talent werd gezien. Je kunt zelfs geen correcte uitbetaling verwerken voor iemand die al meer dan twee jaar bij je bedrijf werkt. Als je probeert te concurreren op hetzelfde niveau als je collega's bij BonusBlitz, Pacific Spins en de andere topaanbieders, zet je hen momenteel in een kwaad daglicht.

Als jullie hulp nodig hebben met gastrelaties of zelfs maar een technische ondersteuningsdag voor IT, bied ik mijn diensten graag gratis aan. Maar nu even dit: kan iemand me alsjeblieft vertellen waarom ik drie dagen moet wachten op verificatie bij een bedrijf waar ik al geverifieerd ben? Als jullie dit zwarte gat uit zijn baan willen halen en het weer op het pad van een vallende ster willen krijgen, help ik graag mee. Laten we kijken of we deze ster eindelijk aan de hemel kunnen krijgen.

Lroymac4469@gmail.com

Koning_Roy

Onnodige vertraging bij de verificatie: Ik ben al meer dan twee jaar een geverifieerde VIP-speler binnen dit hele casinonetwerk. Ondanks dat mijn documenten al geregistreerd stonden en ik ze bij aankomst naar de klantenservice heb gemaild, word ik gedwongen tot een handmatige controle van drie dagen. Het is schandalig dat de sleutelhangers van andere spelers binnen enkele minuten worden herkend, maar dat mijn uitbetaling als winnende VIP-speler wordt tegengehouden. • Misleidende begeleiding door personeel: Ik werd opzettelijk overgehaald om geen gebruik te maken van een 100% cashback-aanbieding door een medewerker (Alex) die valse voorwaarden gaf. Ik kreeg de coupon voor de beperkte 25 gratis spins pas aangeboden nadat mijn storting op was en ze beseften dat mijn spelersactiviteit hoog was. • Bewijs van gedeelde entiteit: Orbit beweert een aparte entiteit te zijn om de vertraging bij de verificatie te rechtvaardigen, maar ze delen exact hetzelfde personeel (Alex) met zusterbedrijven zoals Yabby. Als het personeel wordt gedeeld, moet de geverifieerde status van de gast ook worden gedeeld.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 4147