Ondersteunings- en klachtenthread voor Orbit Spins

Wie anders zou mijn ID vasthouden??? Ik heb de foto's opnieuw ingediend, inclusief mijn 5e selfie waarop ik mijn duidelijk zichtbare ID vasthoud.

Hallo Anja en Ana,

Ik ben vandaag als professioneel waarnemer bij Orbit Spins langs geweest. Ik wilde zien waarom een bedrijf dat sinds 2022 bestaat nu pas een 'Rising Star' wordt genoemd, en hoe ze een vaste gast die voor het eerst hun casino bezoekt, ontvangen. Als iemand die meer dan tien jaar bij het MGM Grand heeft gewerkt, weet ik dat gastvrijheid betekent dat je de waarde van een gast erkent zodra hij of zij binnenstapt.

Voordat ik stortte, sprak ik met Alex en vroeg ik of ik Plinko kon spelen met de 100% cashback-aanbieding. Ik wachtte 20 minuten tot hij het had gecontroleerd, maar hij zei dat het niet kon. Op basis van zijn woord stortte ik een kleiner bedrag van 22 dollar. Pas nadat die storting was verwerkt, vertelde een andere medewerker me dat Alex het mis had en dat ik wel degelijk had kunnen spelen wat ik wilde. Ik kreeg geen reguliere cashback en werd in plaats daarvan doorverwezen naar een coupon voor 25 gratis spins. Ik accepteerde de aanbieding, won, en toen begonnen de echte problemen.

Toen ik geld wilde opnemen, werd mij verteld dat ik mijn verificatiedocumenten opnieuw moest indienen. Ik legde uit dat ik al lange tijd VIP-lid ben van dit netwerk en dat ik de klantenservice direct na aankomst mijn identiteitsbewijs, de achterkant van mijn identiteitsbewijs en bankafschriften had gemaild om er zeker van te zijn dat alles in orde was. Mij werd verteld dat ik op een e-mail moest wachten, die uiteindelijk arriveerde, maar waarin stond dat een wachttijd van twee tot drie dagen normaal is. Vervolgens werd mij verteld dat Orbit een aparte entiteit is en dat mijn status bij de andere accommodaties niet meetelt.

Dat klopt niet. Ik heb vanochtend mijn huiswerk gedaan en met de zusterbedrijven gesproken, die me verzekerden dat mijn sleutelbos herkend zou worden als ik dit gebouw binnenstapte. Bovendien, nadat mij verteld was dat jullie niet hetzelfde bedrijf zijn, ben ik naar Yabby gegaan om te spelen en heb ik met precies dezelfde Alex gesproken met wie ik net bij Orbit te maken had gehad. Hij heeft een heel bijzondere achternaam, en het was onmiskenbaar dezelfde persoon. Het is onmogelijk om te beweren dat jullie niet dezelfde entiteit zijn als jullie hetzelfde personeel delen.

Het begint me nu te dagen waarom het zo lang heeft geduurd voordat je als een aanstormend talent werd gezien. Je kunt zelfs geen correcte uitbetaling verwerken voor iemand die al meer dan twee jaar bij je bedrijf werkt. Als je probeert te concurreren op hetzelfde niveau als je collega's bij BonusBlitz, Pacific Spins en de andere topaanbieders, zet je hen momenteel in een kwaad daglicht.

Als jullie hulp nodig hebben met gastrelaties of zelfs maar een technische ondersteuningsdag voor IT, bied ik mijn diensten graag gratis aan. Maar nu even dit: kan iemand me alsjeblieft vertellen waarom ik drie dagen moet wachten op verificatie bij een bedrijf waar ik al geverifieerd ben? Als jullie dit zwarte gat uit zijn baan willen halen en het weer op het pad van een vallende ster willen krijgen, help ik graag mee. Laten we kijken of we deze ster eindelijk aan de hemel kunnen krijgen.

Onnodige vertraging bij de verificatie: Ik ben al meer dan twee jaar een geverifieerde VIP-speler binnen dit hele casinonetwerk. Ondanks dat mijn documenten al geregistreerd stonden en ik ze bij aankomst naar de klantenservice heb gemaild, word ik gedwongen tot een handmatige controle van drie dagen. Het is schandalig dat de sleutelhangers van andere spelers binnen enkele minuten worden herkend, maar dat mijn uitbetaling als winnende VIP-speler wordt tegengehouden. • Misleidende begeleiding door personeel: Ik werd opzettelijk overgehaald om geen gebruik te maken van een 100% cashback-aanbieding door een medewerker (Alex) die valse voorwaarden gaf. Ik kreeg de coupon voor de beperkte 25 gratis spins pas aangeboden nadat mijn storting op was en ze beseften dat mijn spelersactiviteit hoog was. • Bewijs van gedeelde entiteit: Orbit beweert een aparte entiteit te zijn om de vertraging bij de verificatie te rechtvaardigen, maar ze delen exact hetzelfde personeel (Alex) met zusterbedrijven zoals Yabby. Als het personeel wordt gedeeld, moet de geverifieerde status van de gast ook worden gedeeld.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 4147

Aan het LCB-klachtenteam en Orbit Spins,

Dit is zaaknummer 4147. Ik plaats dit bericht op het forum vanwege het totale gebrek aan verantwoordelijkheid van beide partijen.

LCB-team: In jullie officiële melding stond dat ik binnen 24 uur bericht zou krijgen. Die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken en ik heb nog steeds geen reactie van een moderator ontvangen. Jullie zouden dit in de gaten moeten houden, maar ik ben volledig in het ongewisse gelaten.

Orbit Spins: Mijn uitbetaling staat al sinds vrijdagochtend in behandeling. Het is nu zondagavond, de derde dag in, en jullie treuzelen nog steeds met een verificatie van mijn "sleutelhangertje", iets wat jullie zusterbedrijven binnen enkele uren afhandelen. Door jullie administratieve vertragingen kan ik nu de zondagbonussen, waarvoor ik specifiek heb gestort, niet ontvangen.

Ik ben VIP-klant bij jullie zustervestigingen en dit serviceniveau is onacceptabel. LCB, ik verwacht dat jullie dit casino onmiddellijk aan jullie standaarden houden. Orbit Spins, ik verwacht dat mijn verificatie wordt goedgekeurd en dat mijn Sunday Rewards worden toegekend en verlengd, aangezien de vertraging volledig aan jullie kant ligt.

Ik heb alles van een tijdstempel voorzien. Iemand moet de verantwoordelijkheid nemen en dit nu oplossen.

Gebruikersnaam: king_roi
Zaaknummer: 4147

Hallo King_Roi ,

Let op: het was orthodox Pasen en ons team was tot vandaag afwezig, dus het was niet nodig om hetzelfde bericht opnieuw te plaatsen. We nemen zijn zaak nu over en zullen deze bekijken.

Zoals vermeld op onze reviewpagina , bedraagt de KYC-tijd voor Orbit Spins Casino 3-5 werkdagen . Dit betekent dat als het verificatieverzoek op vrijdag is ingediend, de verwerkingstijd helaas pas vanaf gisteren ingaat.

Hoe dan ook, we nemen contact op met de casinomedewerker om uw verificatiestatus te controleren.

Hallo James Fox ,

Is er al nieuws over uw verificatie?

Op de vorige selfie die je deelde, waren je handen die de ID vasthielden niet duidelijk zichtbaar. Probeer onze instructies zorgvuldig te volgen en laat ons weten of het je gelukt is.

Hallo James Fox ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, en gezien de aard van deze zaak (KYC) en de instructies die we u al hebben gegeven, markeren we uw zaaknummer 4135 als OPGELOST.

Als het lid opnieuw contact met ons opneemt voor verdere hulp, zullen we de klacht heropenen.

Hallo King_Roi ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw verificatie? Is het u gelukt om uw account succesvol te verifiëren?

Hallo King_Roi ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en gezien de aard van deze zaak (KYC), zullen we uw zaak als OPGELOST markeren.

Ik ben echt boos dat dit casino berichten plaatst waarin staat dat ze cashback aanbieden, alsof dat losstaat van de promotie voor de eerste 3 stortingen. Dat is misleidende reclame, haal het er in ieder geval af en pas de informatie aan. In één week heb ik bijna $200 gestort en kon ik niet eens cashback krijgen. Omdat het een zustercasino is van de andere, kijk ik er altijd naar uit om met mijn cashback te spelen, of het nu $5 is of niet, het is in ieder geval een tweede kans. Gisteren heb ik een storting gedaan en toen werd ik er weer aan herinnerd waarom ik niet meer zo vaak kom als vroeger. Het is gewoon heel frustrerend om een trouwe stortende klant te zijn en standaardantwoorden te krijgen als je met de chat praat.

Hallo Lavon87 ,

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Stuur ons je casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Kunt u verduidelijken naar welke welkomstbonus u precies verwijst? Gaat het misschien om de actie "100% cashback op de eerste 3 stortingen", of bedoelt u de reguliere cashback-aanbieding?

Hallo Lavon87 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten.

Ik heb ze duidelijke foto's gestuurd, maar ze accepteren ze niet.

Betwiste bedrag: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Zaaknr.: 4403

Hallo Fundmemore ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met het verificatieproces. Verificatievereisten kunnen soms strenger zijn dan spelers verwachten, vooral wanneer het om een uitbetalingsverzoek gaat. Casino's kunnen documenten afwijzen als deze niet voldoen aan hun interne normen voor duidelijkheid, geldigheid of de specifieke informatie die vereist is.

Let op: alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn. Je kunt de KYC-handleiding op ons forum raadplegen. Deze kan je wellicht helpen als je documenten niet correct hebt ingediend.

Om uw situatie beter te begrijpen, kunt u ons alstublieft wat meer informatie geven?

• Welke documenten heeft u ter verificatie ingediend?
• Welke reden gaf het casino op voor de afwijzing?
• Heeft u specifieke instructies ontvangen over wat er ontbrak of waarom de afbeeldingen onacceptabel werden geacht?
• Heeft u een deel van het verificatieproces succesvol afgerond, of wacht uw account nog op volledige goedkeuring?
• Kunt u schermafbeeldingen delen van de correspondentie die u met het verificatieteam van het casino hebt uitgewisseld?

Zodra we een duidelijker beeld hebben van wat er al is ingediend en wat de precieze reactie van het casino is, kunnen we de zaak veel beter beoordelen en verdere hulp bieden.