pokies2go Ondersteuning en klachtenthread

2,752
bekeken
31
antwoorden
Laatste post geleden 1 jaar geleden door Berks
pokies2go
  • Gestart door
  • pokies2go
  • New Zealand Casino Rep 6
  • laatste activiteit 3 jaar geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Monixbet Casino Beoordeling Aanmeldbonus: 100% tot €500 + 100 spins 2e stortingsbonus: 50% tot € 500 + 40 spins 3e stortingsbonus: 50% tot €1000 + 50 spins 4e stortingsbonus: 75% tot €1000 +...

    Lees

    Monixbet Casinobonussen en promoties

    1 427
    2 maanden geleden
  • Bitcoin blijft een hot topic in de financiële wereld. Als de eerste en meest bekende cryptocurrency heeft het een revolutie teweeggebracht in de manier waarop we over geld en transacties denken. Van...

    Lees

    Bitcoin blijft een hot topic in de finan...

    2 1.14 K
    2 maanden geleden
  • Hallo, ik heb zojuist 600$/900$ weggevaagd van 30 $ winst slotheist... nadat ik niet eens had gestort voor een boost... Ik stond op 220$, wat in de wacht stond om op te nemen terwijl mijn account...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello everyone!

    I am official representative of pokies2go Casino!
    We are quite new Casino, but we do accept players from  :)all around

    So a couple of words about pokies2go and what makes us different than others?

    Well for start we have a couple of things you won't find in most casinos, like free spins with no rollover whatsoever, as well as Cashbacks with rollover of only x2, no max bet or cashout, our high-rollers simply love.

    We also have amazing support staff with years in experience in the industry. They are knowledgeable, fast and speak proper English, I know most players will appreciate :)

    We offer NZD, CAD and EUR and vast selection of games: over 2 thousand, as well as several Live Casino operators.

    Well that's about it in short.

    Cheers!

    Dag iedereen!

    Ik ben de officiële vertegenwoordiger van pokies2go Casino !
    We zijn een vrij nieuw casino, maar we accepteren wel spelers van :)overal

    Dus een paar woorden over pokies2go en wat maakt ons anders dan anderen?

    Om te beginnen hebben we een paar dingen die je in de meeste casino's niet zult vinden, zoals gratis spins zonder enige rollover, maar ook Cashbacks met rollover van slechts x2, zonder maximale inzet of uitbetaling, waar onze high rollers dol op zijn.

    We hebben ook geweldig ondersteunend personeel met jarenlange ervaring in de branche. Ze zijn deskundig, snel en spreken goed Engels, ik weet dat de meeste spelers dit zullen waarderen :)

    We bieden NZD, CAD en EUR en een uitgebreide selectie aan spellen: meer dan 2.000, evenals verschillende Live Casino-exploitanten.

    Nou, dat is het ongeveer in het kort.

    Proost!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome on board, pokies2go. Thanks for joining our forum. heart

    Welkom aan boord, pokies2go. Bedankt dat je lid bent geworden van ons forum. heart

  • Origineel English Vertaling Dutch

    welcome to LCB pokies2go! thumbs_up

    welkom bij LCB gokkasten2go! thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi pokies2go! Welcome to our forum! 

    Hallo pokies2go! Welkom op ons forum!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello pokies2go, welcome to LCBthumbs_up

    Hallo pokies2go, welkom bij LCB thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I've already won there haha. Thanks for that. Will you guys get Netent or Yggdrasil?

    Ik heb daar al gewonnen haha. Dank daarvoor. Nemen jullie Netent of Yggdrasil?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB forum pokies2go! Thank you for being available to assist our members! smiley

    Welkom op het LCB-forum pokies2go! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen! smiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi pokies2go! Welcome to LCB! smiley

    Hallo pokies2go! Welkom bij LCB! smiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi there! Congrats on the win!
    Yes to both, Ygdrassil is probably next, after that NetEnt and NetEnt Live Casino :)

    Hoi! Gefeliciteerd met de overwinning!
    Ja tegen beide, Ygdrassil is waarschijnlijk de volgende, daarna NetEnt en NetEnt Live Casino :)

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Welcome to LCB! smiley

    Welkom bij LCB! smiley

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Stop sendin promotional emails to uk players as it is illegal to do s.

    It is illegal for a casino without a uk licese to promote their casino to uk players.

    This casino should be reported to UKGC as they have sent promotional emails to uk players and they target vulnerable players.

    Stop met het sturen van promotionele e-mails naar Britse spelers, omdat dit illegaal is.

    Het is illegaal voor een casino zonder Britse licentie om hun casino te promoten bij Britse spelers.

    Dit casino moet aan UKGC worden gerapporteerd, omdat ze promotionele e-mails naar Britse spelers hebben gestuurd en zich op kwetsbare spelers richten.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    icnusa wrote:

    Stop sendin promotional emails to uk players as it is illegal to do s.

    It is illegal for a casino without a uk licese to promote their casino to uk players.

    This casino should be reported to UKGC as they have sent promotional emails to uk players and they target vulnerable players.

    We notified the casino rep about your post. We'll see what's going on. 

    icnusa schreef:

    Stop met het sturen van promotionele e-mails naar Britse spelers, omdat dit illegaal is.

    Het is illegaal voor een casino zonder Britse licentie om hun casino te promoten bij Britse spelers.

    Dit casino moet aan UKGC worden gerapporteerd, omdat ze promotionele e-mails naar Britse spelers hebben gestuurd en zich op kwetsbare spelers richten.

    We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw bericht. We zullen zien wat er aan de hand is.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

     

    We see management already responded to you inquiry some time ago with the decision. I can only repeat it: refunds are possible only in case of game malfunctions, which is not the case here. We will not enter any further discussions on this matter. You are free to take this to any gambling commission or authority you see fit, but our management decision is final and we consider this case closed.

     

    Kind Regards,

     

    pokies2go

    Hallo,

    Wij zien dat het management enige tijd geleden al op uw vraag heeft gereageerd met het besluit. Ik kan het alleen maar herhalen: restituties zijn alleen mogelijk in geval van spelstoringen, wat hier niet het geval is. Wij zullen hierover geen verdere discussies voeren. Het staat u vrij om dit voor te leggen aan elke gokcommissie of autoriteit die u nodig acht, maar onze managementbeslissing is definitief en wij beschouwen deze zaak als gesloten.

    Met vriendelijke groeten,

    gokkasten2go

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello

    I hope this is the correct thread to post

    So I decided to make a deposit in Crypto to Pokies2Go, First i Claimed and selected the LCB exclusive welcome bonus (100% and 200 Free spins on Spring Tails) and then it was not added and they said I should choose a different promotion to apply to my deposit as they were going to investigate this promo

    Since the deposit was already made, I decided to claim the Fat Weekly Crypto bonus of 55% and 55 Free Spins on Greta Goes Wild.

    Now the bonus terms state:

    Grab 55% up to $/€ 300 plus 55 no wager free spins

     


    Wagering requirements - twenty times (x20) deposit plus bonus
    Free spins are wager free
    Free spins are issued on Greta Goes Wild
    Bonus is claimable once per week
    Minimum deposit is $/€20 in BTC, LTC, or ETH
    Valid only for deposits in Bitcoin, Litecoin, and Ethereum


    Make sure you understand full Terms and conditions.


    So I played with my deposit and bonus funds and lost it

    I decided to play my 55 spins on Greta goes wild however now support tells me the spins are added on Spinions. I ask them why, they said in order to get the free spins in Greta goes wild I needed to deposit 20Mbtc ($692). So they changed it.

    This is false advertising ( It stated deposit $20 or 20 euro in BTC/LTC or ETH. - I understand the free spins value are higher in BTC, but they should say then deposit xAmount of Mbtc in order to get the spins on Greta and this is not fair as the minimum deposit value states $20 and I deposited around $40 or so.

    I want my spins on Greta goes wild as this is not fair, I understand that I lost my deposit of 1.36 Mbtc and the extra 0.74 mbtc bonus funds and I cannot ask for a refund. However the bonus stated the games are in Greta Goes wild and I would like to receive my 55 spins in the relevant game and not spinions.

    My account currency is BTC

    Please can you help me?

     

    Hallo

    Ik hoop dat dit het juiste topic is om te posten

    Dus besloot ik een storting te doen in Crypto bij Pokies2Go. Eerst heb ik de exclusieve welkomstbonus van LCB geclaimd en geselecteerd (100% en 200 gratis spins op Spring Tails) en daarna werd deze niet toegevoegd en zeiden ze dat ik een andere promotie moest kiezen om toe te passen op mijn aanbetaling omdat ze deze promo gingen onderzoeken

    Omdat de storting al gedaan was, besloot ik de Fat Weekly Crypto-bonus van 55% en 55 gratis spins op Greta Goes Wild te claimen.

    Nu luiden de bonusvoorwaarden:

    Pak 55% tot €/€ 300 plus 55 gratis spins zonder inzet


    Inzetvereisten - twintig keer (x20) storting plus bonus
    Gratis spins zijn inzetvrij
    Er worden gratis spins uitgegeven op Greta Goes Wild
    Bonus is één keer per week opeisbaar
    Minimale storting is $/€ 20 in BTC, LTC of ETH
    Alleen geldig voor stortingen in Bitcoin, Litecoin en Ethereum


    Zorg ervoor dat u de volledige Algemene voorwaarden begrijpt.


    Dus ik speelde met mijn storting en bonusgeld en verloor het

    Ik besloot mijn 55 spins op Greta goes wild te spelen, maar nu vertelt de ondersteuning me dat de spins op Spinions zijn toegevoegd. Ik vraag hen waarom, ze zeiden dat ik, om de gratis spins in Greta goes wild te krijgen, 20Mbtc ($692) moest storten. Dus hebben ze het veranderd.

    Dit is valse reclame (er stond dat je $ 20 of 20 euro moet storten in BTC/LTC of ETH. - Ik begrijp dat de waarde van de gratis spins hoger is in BTC, maar ze zouden moeten zeggen dat je dan xAmount Mbtc moet storten om de spins op Greta te krijgen en dit is niet eerlijk aangezien de minimale stortingswaarde €20 bedraagt en ik ongeveer €40 of zo heb gestort.

    Ik wil dat mijn spins op Greta wild worden omdat dit niet eerlijk is. Ik begrijp dat ik mijn storting van 1,36 Mbtc en het extra bonusgeld van 0,74 mbtc ben kwijtgeraakt en ik kan geen terugbetaling vragen. In de bonus staat echter dat de spellen in Greta Goes wild zijn en ik wil graag mijn 55 spins in het betreffende spel ontvangen en geen spinions.

    De valuta van mijn account is BTC

    Kan je mij alsjeblieft helpen?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    Your spins were moved to the appropriate game.

    This is Casinos final decision.

    You cannot get 55 NO WAGER spins worth 5,5 mBTC for a 1,36 mBTC deposit.

    You tried to take advantage of the casino bonus - you failed.

    Simple as that.

    We will not change our dicision.

    Kind Regards,

    pokies2go

    Hallo,

    Je spins zijn verplaatst naar het juiste spel.

    Dit is de uiteindelijke beslissing van Casino.

    Je kunt geen 55 NO WAGER-spins ter waarde van 5,5 mBTC krijgen voor een storting van 1,36 mBTC.

    Je hebt geprobeerd te profiteren van de casinobonus, maar dat is niet gelukt.

    Simpel als dat.

    Wij zullen onze beslissing niet veranderen.

    Met vriendelijke groeten,

    gokkasten2go

  • Origineel English Vertaling Dutch

    You created promotions that clearly does not state clear terms and conditinos - Since this is a crypto specific promotion ( Meaning you can only deposit in Crypto to claim bonus) - You should state minimum deposit is 20Mbtc in order to claim the spins since the spins in of higher value ( Or advice players that if a minimum of 20 Mbtc is not made the spins will be issued in another game in Euro or USD currency: This is how a player gets conned right?) - You failed to do so!

    I assume that means your "Exclusive LCB 100% bonus with 200 Free Spins on Spring Tails" requires a 50mbtc deposit in Crypto? Since if players who use BTC as currency will be receiving 10mbtc worth of spins correct?

     

    So again the promotion state on LCB:

    100% up to €/$500 + 200 Free Spins on Spring Tails

    How to claim the bonus: Player need to sign up through our LINK, go to profile / bonuses / vouchers / enter the code and subscribe to the bonus / go to cashier and selected the bonus when making a deposit. (All free spins come at once, no wagering on spins)

    Bonus code: LCBWELCOME

    WR: 30xbxd

    Minimum deposit: /€20 - (So players will think they are going to deposit 20 euro in MBTC currency to claim and expect 200 free spins on spring tails which is value at mBTC 0.05 per spin = 10mBTC of free spins) - Are you going to take that away from them?

    Max cashout: 25xdeposit

    Restricted games: table games, live casino, video pokers

    Cashable bonus: Yes

    Available on mobile: Yes

     

    So players are going to signup using Mbtc currency and make a deposit of 20 euro equivalent in MBTC currency to claim the exclusive welcome offer - Where there is 10mbtc worth of spins in Spring tails - Are you going to be taking that away from them again and change to the spins in another game and they just need to accept it?

    Again your monday free spins promo - 50 free spins in Book of Sheba ( Players will think 1 free spin for $1 deposit - So players using crypto will deposit 2 mBTC and that is roughtly 70 euro and they will expect 70 spins on Book of Sheba at a value of mBTC 0.10 since their currency is mBTC) - Again terms are not clear in the promo! The promo does not state or say something different for mBTC deposits.

    As for the failure to take advantage of your bonus - Maybe I did, Maybe I did not - But you created a loophole in your bonus system - Again YOUR Failure!

    As for the rest - I could not care less whether your casino decision is final on the spins issued in another game, accusing me of trying to take advantage of your bonus and failing to do simply because you guys are dumb enough to create a loophole for crypto players to try and take advantage of - PERIOD!

    I am closing my account and the 50 wager free spins  in spinions could go with the account closure, as I do not need it.

    They say if you willing to fight for something - You need to be prepared to give up everything that goes with it - So that 50 free spins, you can take it back, even if you credited it in Greta goes wild, you can keep it.

    I would suggest update your terms for Crypto Promotions and Deposits accordingly on LCB so players know what they let themselves into - As I am sure no other "Crypto" player want to be suprised and caught of guard on last minute decisions you make for BTC promotions! and that they require 20MBTC ( 692 euro deposit) to claim a promotion fully , when your bonus offers and terms state $20.

    I do not blame LCB - as they provide the information you provide.

    Now you have a good day!

    Je hebt promoties gemaakt waarin duidelijk geen duidelijke voorwaarden en bepalingen staan. - Aangezien dit een crypto-specifieke promotie is (wat betekent dat je alleen in Crypto kunt storten om de bonus te claimen) - Je moet vermelden dat de minimale storting 20Mbtc is om de spins te claimen sinds de spins in met een hogere waarde (of adviseer spelers dat als er niet minimaal 20 Mbtc wordt gemaakt, de spins in een ander spel in euro- of USD-valuta worden uitgegeven: dit is hoe een speler wordt opgelicht, toch?) - Dat is je niet gelukt!

    Ik neem aan dat dit betekent dat je "Exclusieve LCB 100% bonus met 200 gratis spins op Spring Tails" een storting van 50mbtc in Crypto vereist? Want als spelers die BTC als valuta gebruiken, 10mbtc aan spins ontvangen, correct?

    Dus nogmaals de promotiestatus op LCB:

    100% tot €/$500 + 200 gratis spins op Spring Tails

    Hoe de bonus te claimen: Speler moet zich aanmelden via onze LINK, naar profiel / bonussen / vouchers gaan / de code invoeren en zich abonneren op de bonus / naar de kassier gaan en de bonus selecteren bij het doen van een storting. (Alle gratis spins komen in één keer, er wordt niet ingezet op spins)

    Bonuscode: LCBWELCOME

    WR: 30xbxd

    Minimale storting: /€ 20 - (Dus spelers zullen denken dat ze 20 euro in MBTC-valuta gaan storten om 200 gratis spins op springstaarten te claimen en te verwachten, wat een waarde heeft van mBTC 0,05 per draai = 10 mBTC aan gratis spins) - Ga je om dat van hen af te pakken?

    Maximale uitbetaling: 25x storting

    Beperkte spellen: tafelspellen, live casino, videopoker

    Contante bonus: Ja

    Beschikbaar op mobiel: Ja

    Dus spelers gaan zich aanmelden met Mbtc-valuta en een storting doen van 20 euro equivalent in MBTC-valuta om de exclusieve welkomstaanbieding te claimen - Waar er 10mbtc aan spins is in Spring Tails - Ga je dat weer van hen afnemen en overstappen naar de spins in een ander spel en ze hoeven het alleen maar te accepteren?

    Opnieuw je gratis spins-promotie op maandag - 50 gratis spins in Book of Sheba (spelers denken 1 gratis spin voor een storting van $ 1 - Dus spelers die crypto gebruiken, storten 2 mBTC en dat is ongeveer 70 euro en ze verwachten 70 spins op Book of Sheba op een waarde van mBTC 0,10 omdat hun valuta mBTC is) - Opnieuw zijn de voorwaarden niet duidelijk in de promo! De promo zegt of zegt niets anders voor mBTC-stortingen.

    Wat betreft het onvermogen om gebruik te maken van uw bonus: misschien heb ik dat wel gedaan, misschien niet. Maar u heeft een maas in uw bonussysteem gecreëerd. Opnieuw UW mislukking!

    Wat de rest betreft: het kan mij niet schelen of uw casinobeslissing definitief is op basis van de spins die in een ander spel zijn uitgegeven, waarbij u mij ervan beschuldigt te proberen te profiteren van uw bonus en dit niet doet, simpelweg omdat jullie dom genoeg zijn om een maas in de wet te creëren crypto-spelers om te proberen te profiteren van - PERIODE!

    Ik sluit mijn account en de 50 gratis spins-spins kunnen mee met de sluiting van de account, omdat ik deze niet nodig heb.

    Ze zeggen dat als je bereid bent ergens voor te vechten - je bereid moet zijn om alles op te geven wat daarbij hoort - zodat je die 50 gratis spins terug kunt nemen, zelfs als je het hebt gecrediteerd in Greta goes wild, je het kunt houden .

    Ik stel voor dat u uw voorwaarden voor Crypto-promoties en stortingen op LCB dienovereenkomstig bijwerkt, zodat spelers weten waar ze zich aan hebben overgegeven. Ik ben er zeker van dat geen enkele andere "Crypto"-speler verrast en verrast wil worden over last-minute beslissingen die u neemt voor BTC-promoties ! en dat ze 20MBTC (aanbetaling van 692 euro) nodig hebben om een promotie volledig te claimen, terwijl in uw bonusaanbiedingen en voorwaarden $ 20 staat.

    Ik neem het LCB niet kwalijk, aangezien zij de door u verstrekte informatie verstrekken.

    Nu heb je een fijne dag!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Just as a note for the Admins - this case can be considered closed.

    I closed my account at Pokies2Go casino earlier.

    Thanks.

    Even een opmerking voor de beheerders: deze zaak kan als gesloten worden beschouwd.

    Ik heb eerder mijn account bij Pokies2Go casino gesloten.

    Bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    i found this casino on this forum. I decided to make a deposit in litecoins. I played all evening, I managed to save my deposit of 20 euros, but no winnings. I decided to withdraw them, but the minimum withdrawal to Litecoin is as much as 50 euros. The next day, I managed to bring the balance to 60 euros and put it on a withdrawal. In the chat, they said that checking documents is a mandatory procedure. This is very strange, because I played without a bonus and in cryptocurrency. I decided to set a self-exclusion, it was not possible to do this in the profile, I had to contact the chat. There I was denied this, they told me to wait for the withdrawal of funds, and only then they can establish self-exclusion. 

    They are crooks, beware

    Ik heb dit casino op dit forum gevonden. Ik besloot een storting te doen in litecoins. Ik heb de hele avond gespeeld, ik heb mijn storting van 20 euro kunnen redden, maar geen winst. Ik besloot ze op te nemen, maar de minimale opname bij Litecoin bedraagt maar liefst 50 euro. De volgende dag slaagde ik erin het saldo op 60 euro te brengen en op opname te zetten. In de chat zeiden ze dat het controleren van documenten een verplichte procedure is. Dit is heel vreemd, omdat ik zonder bonus en in cryptocurrency speelde. Ik besloot een zelfuitsluiting in te stellen, dit kon niet in het profiel, ik moest contact opnemen met de chat. Daar werd mij dit ontzegd, ze vertelden me dat ik moest wachten op de opname van geld, en alleen dan kunnen ze zelfuitsluiting bewerkstelligen.

    Het zijn oplichters, pas op

  • Origineel English Vertaling Dutch


    After numerous requests to establish self-exclusion for me and refusals, I eventually lost everything and could not withdraw. They are scammers. Help file a complaint with their licensor


    Na talloze verzoeken om zelfuitsluiting voor mij in te stellen en weigeringen, verloor ik uiteindelijk alles en kon ik me niet meer terugtrekken. Het zijn oplichters. Help een klacht in te dienen bij hun licentiegever

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi macur666,

    Please private message me your casino username so we can check with the casino rep first. 

    Hallo macur666,

    Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, zodat we eerst contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi macur666,

    We received your username and the casino rep has been notified. Keep you posted. 

    Hallo macur666,

    We hebben uw gebruikersnaam ontvangen en de casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    We are not sure what are you talking about mate.

    You can close your account in your profile under limits - we have no time limit exclusions, but you can close your account if you don't want to play with us any more.

    As for your withdrawal, there is no withdrawal, as you said.

    You made it and than you canceled it before we had the chance to proccess it.

    Cheers!

    Hallo,

    We weten niet zeker waar je het over hebt, maat.

    U kunt uw account in uw profiel onder limieten sluiten - we hebben geen tijdslimietuitsluitingen, maar u kunt uw account sluiten als u niet meer met ons wilt spelen.

    Wat uw terugtrekking betreft: er is geen sprake van terugtrekking, zoals u zei.

    Je hebt het gehaald en vervolgens geannuleerd voordat we de kans hadden om het te verwerken.

    Proost!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    These are just another excuse for scammers.
    I won, created a request for payment. I have been playing for a very long time and cannot wait for such a long output processing as yours. In my profile I cannot set self-exclusion on my own for 1 day. It says so there: contact technical support. And there I was REFUSED to set a limit, saying that I must wait for the withdrawal of funds, which takes more than 1 day. I waited 5 hours, was very nervous and lost all means very stupidly. It's your fault.Your support responds to emails once a day. It is unacceptable. And what did they answer me? It looks like a letter from an offended schoolboy.

    Dit is gewoon een excuus voor oplichters.
    Ik heb gewonnen, heb een betalingsverzoek aangemaakt. Ik speel al heel lang en kan niet wachten op zo'n lange uitvoerverwerking als die van jou. In mijn profiel kan ik zelfuitsluiting voor 1 dag niet zelf instellen. Daar staat het: neem contact op met de technische ondersteuning. En daar werd ik GEWEIGERD een limiet in te stellen, waarbij ik zei dat ik moest wachten op de opname van geld, wat meer dan 1 dag duurt. Ik wachtte 5 uur, was erg nerveus en verloor heel dom alle middelen. Het is uw schuld. Uw ondersteuning reageert één keer per dag op e-mails. Het is onaanvaardbaar. En wat antwoordden ze mij? Het lijkt op een brief van een beledigde schooljongen.

  • Origineel English Vertaling Dutch


    The issue has not been resolved. The casino violated my rights by refusing to establish self-exclusion. Everything that the representative wrote above is a lie. Chat agents wrote something completely different. I requested the history of the dialogue in a live chat, they promised to send me an email, but they did not send anything.


    Unfortunately, I have not saved screenshots of the correspondence. If you do not want to provide a history of communication with your agents, then you have something to be afraid of.


    Het probleem is niet opgelost. Het casino heeft mijn rechten geschonden door te weigeren zelfuitsluiting in te voeren. Alles wat de vertegenwoordiger hierboven schreef is een leugen. Chatagenten schreven iets heel anders. Ik vroeg de geschiedenis van de dialoog op in een livechat, ze beloofden mij een e-mail te sturen, maar ze stuurden niets.


    Helaas heb ik geen screenshots van de correspondentie bewaard. Als u geen communicatiegeschiedenis met uw agenten wilt verstrekken, dan heeft u iets om bang voor te zijn.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi macur666,

    We'll check with the casino rep once again and let you know. 

    Hallo macur666,

    We zullen nogmaals contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en u hiervan op de hoogte stellen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Player and LCB team,

    we are sorry you didn't find our first reply sufficient, let us address all of the above step by step

    1) 50€ Minumum withdrawal for cryptocurrencies is set due to the fact we cover all transaction fees so it would be unsustainable to process smaller amounts due to sometimes high blockchain fees.

    2) KYC procedure is standard as per our terms and conditions and terms and conditions from our license holder

    3) we process all our withdrawals within 24 hours if the account is verified (much faster than general casino practice)

    4) regarding your self-exclusion request (all visible on screenshots you provided):

    a) our chat support team is first-line support and they CAN NOT open or close accounts on chat as informed.

    b) due to the fact above, all our players have FULL CONTROL over their accounts at any given time. You can close your account at any given time just by clicking the Close account button (you didn't do so) or if you wish to set any sort of limits (as shown on your screenshot) you click on the desired limit and the email form opens immediately with support@pokies2go.com as the recipient. All limits are applied 30 minutes after sending an email. You didn't request any limits nor closed your account.

    Last but not least, after addressing all the above, we are not sure what is the complaint about and what would be the solution. If the player seeks a refund of spent funds, please note it is not possible as there were no game malfunctions or errors with the gameplay. Spending funds and then requesting them back is not something we will comply with, obviously.

    Please note this decision is final.

    If the LCB team has any more questions, let us know, but we believe all was addressed.

    Best regards,

    p2g

    Beste speler en LCB-team,

    Het spijt ons dat u ons eerste antwoord niet voldoende vond. Laten we al het bovenstaande stap voor stap behandelen

    1) 50 € De minimale opname voor cryptocurrencies is vastgesteld vanwege het feit dat we alle transactiekosten dekken. Het zou dus onhoudbaar zijn om kleinere bedragen te verwerken vanwege de soms hoge blockchain-kosten.

    2) De KYC-procedure is standaard volgens onze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden van onze licentiehouder

    3) we verwerken al onze opnames binnen 24 uur als het account is geverifieerd (veel sneller dan de algemene casinopraktijk)

    4) met betrekking tot uw zelfuitsluitingsverzoek (allemaal zichtbaar op de door u verstrekte schermafbeeldingen):

    a) ons chatondersteuningsteam is eerstelijnsondersteuning en zij KUNNEN GEEN accounts op chat openen of sluiten zoals geïnformeerd.

    b) Vanwege het bovenstaande feit hebben al onze spelers op elk moment VOLLEDIGE CONTROLE over hun accounts . U kunt uw account op elk gewenst moment sluiten door op de knop Account sluiten te klikken (u hebt dit niet gedaan) of als u enige vorm van limiet wilt instellen (zoals weergegeven in uw schermafbeelding), klikt u op de gewenste limiet en de e-mail het formulier wordt onmiddellijk geopend met support@pokies2go.com als ontvanger. Alle limieten worden 30 minuten na het verzenden van een e-mail toegepast. U heeft geen limieten aangevraagd en uw account niet gesloten.

    Last but not least: nadat we al het bovenstaande hebben besproken, weten we niet zeker waar de klacht over gaat en wat de oplossing zou zijn. Als de speler om terugbetaling van het uitgegeven geld vraagt, houd er dan rekening mee dat dit niet mogelijk is, omdat er geen spelstoringen of spelfouten zijn opgetreden. Het uitgeven van geld en het vervolgens terugvragen daarvan is uiteraard niet iets waar wij aan zullen voldoen.

    Let op: deze beslissing is definitief.

    Als het LCB-team nog vragen heeft, laat het ons dan weten, maar we denken dat alles is beantwoord.

    Hartelijke groeten,

    p2g

  • Origineel English Vertaling Dutch
    pokies2go wrote:

    Dear Player and LCB team,

    we are sorry you didn't find our first reply sufficient, let us address all of the above step by step

    1) 50€ Minumum withdrawal for cryptocurrencies is set due to the fact we cover all transaction fees so it would be unsustainable to process smaller amounts due to sometimes high blockchain fees.

    2) KYC procedure is standard as per our terms and conditions and terms and conditions from our license holder

    3) we process all our withdrawals within 24 hours if the account is verified (much faster than general casino practice)

    4) regarding your self-exclusion request (all visible on screenshots you provided):

    a) our chat support team is first-line support and they CAN NOT open or close accounts on chat as informed.

    b) due to the fact above, all our players have FULL CONTROL over their accounts at any given time. You can close your account at any given time just by clicking the Close account button (you didn't do so) or if you wish to set any sort of limits (as shown on your screenshot) you click on the desired limit and the email form opens immediately with support@pokies2go.com as the recipient. All limits are applied 30 minutes after sending an email. You didn't request any limits nor closed your account.

    Last but not least, after addressing all the above, we are not sure what is the complaint about and what would be the solution. If the player seeks a refund of spent funds, please note it is not possible as there were no game malfunctions or errors with the gameplay. Spending funds and then requesting them back is not something we will comply with, obviously.

    Please note this decision is final.

    If the LCB team has any more questions, let us know, but we believe all was addressed.

    Best regards,

    p2g



    You are lying again and presenting information only to your advantage. The agents in the live chat did not explain this to me. This is the first time I've seen a casino with a similar design. If you think that I should have guessed intuitively about everything, then you again present everything only for your own benefit. You must admit your mistake. In all other "good" casinos, i can set self-exclusion yourself. You did not make this moment by chance, you understand everything well. I don't see a single comment from an ordinary player, because very few people see this topic. 
    Let's let the forum administrator make his fair decision.Dear, MelissaN,  what do you think about this


    As an ordinary player with a lot of experience, I won and I can't stop playing. So I decided to set a self-exclusion to stop playing. But the support of the casino refused me this, so I lost everything. Am I wrong? 
    And now the casino representative gives his reasons as to how I could act, but no one explained this to me.

    pokies2go schreef:

    Beste speler en LCB-team,

    Het spijt ons dat u ons eerste antwoord niet voldoende vond. Laten we al het bovenstaande stap voor stap behandelen

    1) 50 € De minimale opname voor cryptocurrencies is vastgesteld vanwege het feit dat we alle transactiekosten dekken. Het zou dus onhoudbaar zijn om kleinere bedragen te verwerken vanwege de soms hoge blockchain-kosten.

    2) De KYC-procedure is standaard volgens onze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden van onze licentiehouder

    3) we verwerken al onze opnames binnen 24 uur als het account is geverifieerd (veel sneller dan de algemene casinopraktijk)

    4) met betrekking tot uw zelfuitsluitingsverzoek (allemaal zichtbaar op de door u verstrekte schermafbeeldingen):

    a) ons chatondersteuningsteam is eerstelijnsondersteuning en zij KUNNEN GEEN accounts op chat openen of sluiten zoals geïnformeerd.

    b) Vanwege het bovenstaande feit hebben al onze spelers op elk moment VOLLEDIGE CONTROLE over hun accounts . U kunt uw account op elk gewenst moment sluiten door op de knop Account sluiten te klikken (u hebt dit niet gedaan) of als u enige vorm van limiet wilt instellen (zoals weergegeven in uw schermafbeelding), klikt u op de gewenste limiet en de e-mail het formulier wordt onmiddellijk geopend met support@pokies2go.com als ontvanger. Alle limieten worden 30 minuten na het verzenden van een e-mail toegepast. U heeft geen limieten aangevraagd en uw account niet gesloten.

    Last but not least: nadat we al het bovenstaande hebben besproken, weten we niet zeker waar de klacht over gaat en wat de oplossing zou zijn. Als de speler om terugbetaling van het uitgegeven geld vraagt, houd er dan rekening mee dat dit niet mogelijk is, omdat er geen spelstoringen of spelfouten zijn opgetreden. Het uitgeven van geld en het vervolgens terugvragen daarvan is uiteraard niet iets waar wij aan zullen voldoen.

    Let op: deze beslissing is definitief.

    Als het LCB-team nog vragen heeft, laat het ons dan weten, maar we denken dat alles is beantwoord.

    Hartelijke groeten,

    p2g



    U liegt opnieuw en presenteert informatie alleen in uw voordeel. De agenten in de livechat hebben mij dit niet uitgelegd. Dit is de eerste keer dat ik een casino met een soortgelijk ontwerp zie. Als je denkt dat ik alles intuïtief had moeten raden, dan presenteer je alles opnieuw alleen voor je eigen voordeel. Je moet je fout toegeven. In alle andere "goede" casino's kan ik zelfuitsluiting zelf instellen. Je hebt dit moment niet toevallig gemaakt, je begrijpt alles goed. Ik zie geen enkele reactie van een gewone speler, omdat maar heel weinig mensen dit onderwerp zien.
    Laten we de forumbeheerder zijn eerlijke beslissing laten nemen. Beste MelissaN, wat denk je hiervan


    Als gewone speler met veel ervaring heb ik gewonnen en ik kan niet stoppen met spelen. Dus besloot ik een zelfuitsluiting in te stellen om te stoppen met spelen. Maar de steun van het casino weigerde mij dit, waardoor ik alles verloor. Heb ik het fout?
    En nu geeft de vertegenwoordiger van het casino zijn redenen over hoe ik zou kunnen handelen, maar niemand heeft mij dit uitgelegd.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I signed up and so far I haven't been able to play. The issue is that I went to deposit some money but the only option they give me is crypto. I don't want to deposit crypto, I want to use my debit card and deposit fiat. I clicked on the live chat to try to get the issue resolved, but the live chat asks for an email address and tells me that mine is invalid (the exact same one I used to sign up). So, given that there's no live chat for me, I created a ticket. Over 2 hours have passed since I submitted the ticket and... no answer.

    Ik heb me aangemeld en tot nu toe heb ik niet kunnen spelen. Het probleem is dat ik wat geld ging storten, maar de enige optie die ze mij gaven is crypto. Ik wil geen crypto storten, ik wil mijn bankpas gebruiken en fiat storten. Ik heb op de livechat geklikt om te proberen het probleem op te lossen, maar de livechat vraagt om een e-mailadres en vertelt me dat het mijne ongeldig is (precies hetzelfde adres waarmee ik me heb aangemeld). Omdat er voor mij geen livechat is, heb ik een ticket aangemaakt. Er zijn meer dan 2 uur verstreken sinds ik het ticket heb ingediend en... geen antwoord.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello SpanishPlayer,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you?

    Hallo Spaanse speler ,

    Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger om u te helpen?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    After 5 hours (!) they finally answered my ticket. This is what they said:

    Support | 11 December 2022 23:59 Hello! We only have a crypto deposit as of now, but the marketing team is already working on other payment options. An email will be sent out once other deposit options are up and working. We are sorry for the inconvenience, and your understanding is much appreciated. Thank you!

    Obviously, this is a problem!

    Na 5 uur (!) beantwoordden ze eindelijk mijn ticket. Dit is wat ze zeiden:

    Ondersteuning | 11 december 2022 23:59 Hallo! We hebben momenteel alleen een crypto-aanbetaling, maar het marketingteam werkt al aan andere betalingsmogelijkheden. Er wordt een e-mail verzonden zodra andere stortingsopties actief zijn. Onze excuses voor het ongemak, uw begrip wordt zeer op prijs gesteld. Bedankt!

    Het is duidelijk dat dit een probleem is!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello SpanishPlayer,

    Maybe you can try some other Casino until they fix this issue, and then you can try your luck with Pokies2go. Unfortunately we can not do anything after their clarification. We hope that they will fix it as soon as possible, and other payment methods to be available.

    Hallo Spaanse speler ,

    Misschien kun je een ander casino proberen totdat dit probleem is opgelost, en dan kun je je geluk beproeven met Pokies2go. Helaas kunnen wij na hun opheldering niets meer doen. We hopen dat ze het zo snel mogelijk zullen repareren en dat er andere betaalmethoden beschikbaar zullen zijn.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Galahad
Galahad United States 2 maanden geleden
74

https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
31

Reel Fortune Casino - Tot wel 100 exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Hoeveelheid: 5, 10, 25, 50, 75 of 100 gratis spins (wiel) met Plucky Lucky Slot Hoe de bonus te claimen:...
Reel Fortune Casino - Exclusief 100 gratis draaiwiel

Sylvanas
Sylvanas Serbia 19 dagen geleden
169

We zijn terug om wat casino's te testen en de nieuwe opties te verkennen. Maar eerst moeten we onze testpersonen kiezen, en daar kom jij om de hoek kijken! Help ons een casino te selecteren om te...
$500 LCB september 2024 ECHT geldwedstrijd: laten we casino's testen!