I am writing to formally lodge a complaint regarding my account with Grand Fortune Casino. I have funds that I am unable to withdraw due to ongoing verification issues and now, I am unable to access my account altogether.
Upon my initial attempts to withdraw my balance, I was informed that I needed to provide a utility bill in my name for verification purposes. As a stay-at-home mom, I do not have any utility bills under my name, which resulted in my request being denied. Despite providing a bank statement, which is commonly accepted by other casinos, my attempts to resolve this issue were unsuccessful.
Recently, I attempted to log into my account only to find that Grand Fortune Casino is no longer in service. I am now seeking assistance through this third-party complaint process, as I have funds that rightfully belong to me and need to be returned.
I kindly request that you look into this matter and facilitate the recovery of my funds. I am hopeful for a prompt resolution to this issue.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your swift response.
Ik schrijf om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot mijn account bij Grand Fortune Casino. Ik heb geld dat ik niet kan opnemen vanwege aanhoudende verificatieproblemen en nu heb ik helemaal geen toegang meer tot mijn account.
Bij mijn eerste pogingen om mijn saldo op te nemen, werd mij verteld dat ik een energierekening op mijn naam moest overleggen ter verificatie. Als thuisblijfmoeder heb ik geen energierekeningen op mijn naam, wat resulteerde in een afwijzing van mijn verzoek. Ondanks het overleggen van een bankafschrift, wat algemeen geaccepteerd wordt door andere casino's, waren mijn pogingen om dit probleem op te lossen niet succesvol.
Onlangs probeerde ik in te loggen op mijn account, maar ik zag dat Grand Fortune Casino niet meer in gebruik is. Ik zoek nu hulp via dit klachtenproces van derden, omdat ik geld heb dat rechtmatig van mij is en dat ik moet terugbetalen.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en het terugvorderen van mijn fondsen te vergemakkelijken. Ik hoop op een snelle oplossing van dit probleem.
Dank u voor uw aandacht voor deze kwestie. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.