Hello,
I have a problem with this casino because they not pay me my legit winngins of 5700 euro for not verifiying my account as I provided all the documentation they wanted.
I opened my account on 5 May 2016, I have been a weelky depositing player I lost EVERYTHING untill 12 september 2016 , I got a document request so I sent it to them instantly. On 23 septmber my account was now fully verified, I would get paid, on 24 september they needed a last verification a picture of me holding my id. I sent it tom them instantly. The next messages I received was your passport is a temporary travel document. We need a new document.
I quote email " thank you for sending us the documents we requested. Unfortunately, we are not able to accept the Passport next to face image that you sent, due to the expiry. We understand that it was a temporary document for travel and you should have the new passport by now."
The day after I provided them with my new passport as they requested. I received an concerning email that there department doesn't have there facts straight as I quoted the email upstairs, confusion hits me after there next email, quote :
" Kindly please note that our verification noticed that the passport you are holding in your hand on the picture is valid till 2026 however the passport you have provided us with in 2016 is valid till 2024.
Can you kindly please provide us with an explanation why do you have two valid passports?"
As they were aware of the situation already that I lost my passport when I traveled I explained it again. I got an email that support want a notarized ID from my passport I quote email " You use a licensed notary (not a barrister, solicitor, accountant or similar)
• That the notary’s seal is clearly visible on the document you receive"
I had this documentation in my possesion from an earlier business deal, all the details from the notary and stamp was on the document. I sent it to there email as I thought it was a strange request (as it contains such vulnerable information).
So I I received an email that my account was verified so I continued playing until 4 days later I received an email that they need an appostile stamp. I kindly asked them where I could get this appostile stamp I went numerous times to chat that I don't know where to find an appostile stamp, I called notaries and laywers they didn't provied this stamp.
They told me it was impossible for laywers and notaries to make an appostile stamp. The royal panda support didn't provide any notary where I could get this stamp. They sent me an info page what an appostile stamp is. After emailing back and forward I finally found out that the big city courts are provided appostiles.
I am an casino player I NEVER been to court in my life, why I need to do this for a casino, also courts aren't flexible with there opening times, they only operate 9 till 4 hours which is impossible me to go to as I have a 9 till 5 job everyday myself.
I requested for notary on there behalf they wouldn't provide it. Only an appostille would do. As it is frustrating for a player to go to such loop holes I couldn't get myself to get this document until my long holiday a couple of months later as for our last communication. So I got the appostile stamp now, went to court to get it sent it to Royalpanda and they still won't pay me. I provided royal panda with so much document.
- Copy passport
- Copy address utility bill
- Copy neteller statement (MULTIPLY)
- PHOTO HOLDING MY ID
- Copy of my new passport
- Photo of holding my ID wth new passport
- Notarised copy from my passport.
-Appostile stamp copy of my passport.
I was 95% verified instantly(within days) until they put me up for a task which was very difficult for to accomplish but I finally did so I am 100% verified that I am the owner of this account and rightfully entiteld on my winnings. They didn't provide me with any feedback as of why they can't verify my account anymore they said it's management decision.
Hopefully LCB could and the casino support from royalpanda could clarify why they ain't able to pay me as I 100% proven that i am the owner of this account.
Hallo,
Ik heb een probleem met dit casino omdat ze mij mijn legitieme winst van 5700 euro niet betalen omdat ik mijn account niet heb geverifieerd, omdat ik alle gewenste documentatie heb verstrekt.
Ik opende mijn account op 5 mei 2016, ik was een speler die wekelijks stortte. Ik verloor ALLES tot 12 september 2016, ik kreeg een documentverzoek, dus ik stuurde het onmiddellijk naar hen. Op 23 september was mijn account nu volledig geverifieerd, ik zou betaald krijgen, op 24 september hadden ze een laatste verificatie nodig, een foto van mij met mijn identiteitsbewijs vast. Ik heb het meteen naar ze gestuurd. De volgende berichten die ik ontving was dat uw paspoort een tijdelijk reisdocument is. We hebben een nieuw document nodig.
Ik citeer de e-mail "bedankt voor het sturen van de door ons gevraagde documenten. Helaas kunnen we het paspoort naast de gezichtsafbeelding die u heeft verzonden, niet accepteren vanwege de vervaldatum. We begrijpen dat het een tijdelijk reisdocument was en dat u dit moet doen heb inmiddels het nieuwe paspoort."
De dag erna heb ik ze mijn nieuwe paspoort gegeven, zoals ze hadden gevraagd. Ik ontving een zorgwekkende e-mail dat hun afdeling de feiten niet op orde heeft, terwijl ik de e-mail boven citeerde. Na de volgende e-mail ontstaat er verwarring, citeer:
Houd er rekening mee dat bij onze verificatie is gebleken dat het paspoort dat u op de foto in uw hand houdt geldig is tot 2026, maar dat het paspoort dat u ons in 2016 heeft verstrekt, geldig is tot 2024.
Kunt u ons alstublieft uitleggen waarom u twee geldige paspoorten heeft?"
Omdat ze al op de hoogte waren van de situatie dat ik tijdens het reizen mijn paspoort verloor, heb ik het nogmaals uitgelegd. Ik heb een e-mail ontvangen dat de ondersteuning een notarieel identiteitsbewijs uit mijn paspoort wil. Ik citeer de e-mail "U gebruikt een erkende notaris (geen advocaat, notaris, accountant of iets dergelijks)
• Dat het zegel van de notaris duidelijk zichtbaar is op het document dat u ontvangt"
Deze documentatie had ik in mijn bezit van een eerdere zakelijke deal, alle gegevens van de notaris en stempel stonden op het document. Ik heb het naar hun e-mail gestuurd omdat ik dacht dat het een vreemd verzoek was (omdat het zulke kwetsbare informatie bevat).
Dus ik ontving een e-mail dat mijn account was geverifieerd, dus ik bleef spelen totdat ik 4 dagen later een e-mail ontving dat ze een apppostile-stempel nodig hadden. Ik vroeg hen vriendelijk waar ik deze apppostielstempel kon krijgen. Ik ging talloze keren praten dat ik niet wist waar ik een apppostielstempel kon vinden, ik heb notarissen en advocaten gebeld, ze konden deze stempel niet leveren.
Ze vertelden mij dat het voor advocaten en notarissen onmogelijk was om een apostillestempel te maken. De koninklijke pandasteun bood geen notaris waar ik deze stempel kon krijgen. Ze stuurden mij een infopagina wat een apppostielstempel is. Nadat ik heen en weer had gemaild, kwam ik er eindelijk achter dat de rechtbanken van de grote steden voorzien zijn van appostielen.
Ik ben een casinospeler. Ik ben NOOIT in mijn leven naar de rechtbank geweest, waarom ik dit voor een casino moet doen, ook de rechtbanken zijn niet flexibel met hun openingstijden, ze zijn slechts 9 tot 4 uur geopend, wat voor mij onmogelijk is om daar naartoe te gaan Zelf heb ik elke dag een baan van 9 tot 5.
Ik heb namens hen om een notaris gevraagd, deze wilden ze niet verstrekken. Alleen een apostille zou volstaan. Omdat het voor een speler frustrerend is om naar zulke mazen in de wet te gaan, kon ik dit document pas in handen krijgen tijdens mijn lange vakantie een paar maanden later, net als bij ons laatste bericht. Dus ik heb nu de apppostile-stempel gekregen, ben naar de rechtbank gegaan om het naar Royalpanda te laten sturen en ze willen me nog steeds niet betalen. Ik heb Royal Panda van zoveel documenten voorzien.
- Kopieer paspoort
- Kopieer adres energierekening
- Kopieer de Neteller-verklaring (MULTIPLY)
- FOTO MET MIJN ID
- Kopie van mijn nieuwe paspoort
- Foto van mijn identiteitsbewijs met nieuw paspoort
- Notariële kopie van mijn paspoort.
-Apostillestempel kopie van mijn paspoort.
Ik werd onmiddellijk (binnen enkele dagen) voor 95% geverifieerd totdat ze me opdroegen voor een taak die heel moeilijk uit te voeren was, maar uiteindelijk deed ik het, dus ik ben 100% geverifieerd dat ik de eigenaar van dit account ben en recht heb op mijn winst. Ze hebben me geen feedback gegeven over waarom ze mijn account niet meer kunnen verifiëren. Ze zeiden dat dit een managementbeslissing was.
Hopelijk kan LCB dat doen en kan de casinosteun van royalpanda duidelijk maken waarom ze mij niet kunnen betalen, aangezien ik 100% heb bewezen dat ik de eigenaar van dit account ben.
Vertaling 
